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我2010工作總結(jié)及2011工作計劃
自己從2005年1月入職開始從事銷售工作，五年多來自己立足本職工作，盡可能的摸索公司銷售業(yè)務(wù)的工作流程。整理公司客戶資料，盡快實現(xiàn)擁有更多新客戶資源。現(xiàn)將這五年多來從事銷售工作的心得和感受及2011年的工作計劃總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。
作為一名銷售員，自己的崗位職責(zé)是：
千方百計去銷售；
努力完成銷售過程中客戶的各項要求；
了解并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫；
積極廣泛收集市場信息并及時整理；
對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
完成客戶交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)要求自己的行為，自己經(jīng)常同行勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到客戶安排的任務(wù)后，積極著手。
總之，通過五年多的實踐證明作為銷售員掌握營銷至關(guān)重要，是檢驗銷售工作得失的標準。剛開始的幾個月里由于營銷知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達，后來慢慢的鼓勵自己勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。
二、認真學(xué)習(xí)我銷售產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購方案
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答。
三、產(chǎn)品市場分析
雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應(yīng)用場所相對特殊。加之，電梯行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的，如：價格比同類國產(chǎn)品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。
四、2011年工作設(shè)想：
總結(jié)五年多以來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上還得學(xué)習(xí)，自己計劃在以前工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)去年公司掌握銷售情況和客戶資料，自己計劃將工作重點放在全國公司產(chǎn)品零銷售的區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點，做好相關(guān)售后服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系。二是通過自己的努力，盡快實現(xiàn)能夠擁有自己更多的新的客戶資源。
(二)熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關(guān)問題，給予滿意答復(fù)。
(三)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(四)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在公司產(chǎn)品零銷售的新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
以上就是我對工作的總結(jié)及明年的工作計劃。
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