企業(yè)業(yè)務(wù)班長工作匯報
20XX年是不尋常的一年，是我們?yōu)閵W運歡呼吶喊、為之自豪的一年；是我們銘記災(zāi)難、為之痛心的一年；更是我積累經(jīng)驗、豐富工作的一年。
天津外派結(jié)束后，使我更加得到了綜合素質(zhì)的提高，以及人生價值的升華；使我深刻地認識到作為一名管理者所應(yīng)具備的人格魅力與管理藝術(shù)；作為一名生產(chǎn)經(jīng)營中心的基層管理者，我的目光提高了一個層面，始終看的更高、更遠，凡事以大局為重，以長遠利益為重，以公司發(fā)展方向為重。盡管我們在某一時間會取得一點小小的成績，但還是要清楚地看到在鮮花和掌聲的背后，我們還存在許多不足，我想，這才是我們最想知道的。
回顧過去，從事電話營銷工作已有將近兩年半的時間了。隨著時間的推移，我們身邊的一切都在不斷改變，但我對工作的熱忱沒有變，始終激情高漲，就好像是蠢蠢欲動、摩拳擦掌的士兵，在適當(dāng)?shù)臅r候總想把我們的優(yōu)勢表現(xiàn)出來。
在生產(chǎn)管理過程當(dāng)中，我的工作思路是：“以人文關(guān)懷為前提、以規(guī)定指標為依據(jù)、以提升指標為目的”。各項工作要以人為本，就是說，“每個人都有潛在的能量，只是很容易被習(xí)慣掩蓋，被時間迷離，被惰性消磨”我們要和員工共同成長，共同提高素質(zhì)；具體在開展工作之前，我們所要做的是對員工的貼心關(guān)懷，要讓員工感到公司的溫暖，看到公司的發(fā)展前途，對公司的未來發(fā)展充滿希望。從而樹立自信，為自己擁有這份工作感到自豪。只有這樣大家才能愛崗敬業(yè)、踏實工作。整個平臺的工作氛圍調(diào)動起來了，激情有了，人氣指數(shù)高了，這樣我們才能夠抓住打造優(yōu)秀團隊的人脈。人文關(guān)懷做到位了，我們在來談指標提升，正所謂“兵馬未動、糧草先行”。
作為一名業(yè)務(wù)班長，就是要起到上傳下達，引導(dǎo)中樞神經(jīng)的.作用。在對平臺日常工作組織管理好的同時，監(jiān)控指標也是我們工作的重要組成部分。用數(shù)據(jù)說話，時刻把最新信息反饋出來。在我看來，各項生產(chǎn)指標都是相輔相成的，既有區(qū)別，又有聯(lián)系；在數(shù)據(jù)異常的情況下，能否準確掌握下降原因和提升辦法是關(guān)鍵。對于預(yù)撥號系統(tǒng)而言，我認為最需要關(guān)注的只有四項指標：成功率、工效、小時進號量、acd占有率。分析各項指標下降的諸多原因中，我認為其中的日常溝通工作尤為重要。
首先，對“溝通”這一名詞，有了深層次的解讀，理解了“溝通技巧是訓(xùn)練出來的”；
其次，明確了溝通的主要目的：
1）：控制人員的行為，加強走動管理；
2）：要學(xué)習(xí)會激勵我們的員工；
3）：溝通是表達情感；
4）：流通信息（要強化流通信息，建立有序銜接）
第三，溝通的基本問題：心態(tài)
1）：杜絕自私（注意他的狀況）
2）：改變自我（注意他的需求與不便）
3）：放棄自大（注意他的痛苦與問題）
第四，溝通的基本原理：關(guān)心
第五，溝通的基本方法：主動
1）：主動的支援
2）：主動的反饋
班長與員工之間的溝通工作做好了，加上我們各部門之間的密切配合，我想指標提升就會達到我們預(yù)期的效果。
總而言之，我會在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往、扎實工作。既然選擇了這份工作，就應(yīng)該在這個環(huán)境中百煉成鋼，對自己的選擇無怨無悔。我會在以后的工作中努力提高自己的工作水平，堅持不懈，在學(xué)習(xí)中前進；在生活中學(xué)習(xí)與人交往的方法。立足平凡，懷著一份執(zhí)著，誠實勤奮，我想這是每個人該持有的積極工作態(tài)度。
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