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信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法
信息系統(tǒng)是一個(gè)極為復(fù)雜的人－機(jī)系統(tǒng)，它不僅包含計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，以及其他的工程技術(shù)，而且，它還是一個(gè)復(fù)雜的管理系統(tǒng)，還需要管理理論和方法的支持。下面簡(jiǎn)單介紹幾種最常用的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理方法。
信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法 1
第一章總則
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)和深化南通市地方稅務(wù)局計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化工作職責(zé)，科學(xué)重組工作流程，提高工作效率，確保全市各類(lèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈稅務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系管理辦法(試行)〉的通知》（國(guó)稅發(fā)〔20xx〕128號(hào)）的有關(guān)精神，結(jié)合南通地稅信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條運(yùn)維管理是信息化部門(mén)一項(xiàng)日常工作，也是所有其他工作的基礎(chǔ)，其重要性再如何強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。運(yùn)維管理工作的主要管理對(duì)象是IT基礎(chǔ)設(shè)施和已上線(xiàn)軟件系統(tǒng)。運(yùn)維管理工作的服務(wù)對(duì)象是所有涉及的用戶(hù)，包括稅務(wù)人員、納稅人和社會(huì)公眾。
第三條市局信息管理處作為運(yùn)行維護(hù)體系的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)體系的規(guī)劃、建設(shè)和管理。全市地稅系統(tǒng)各級(jí)系統(tǒng)管理員是相關(guān)運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)維管理的第一責(zé)任人。
第四條對(duì)重點(diǎn)系統(tǒng)、重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)時(shí)期，建立《AB崗運(yùn)維制度》和《征收期重點(diǎn)運(yùn)維保障制度》。信息管理處下設(shè)各部門(mén)以及市區(qū)分局工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則詳見(jiàn)《信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則（試行）》（附件二、附件三），各縣市局及縣區(qū)分局可參照?qǐng)?zhí)行。
第二章核心業(yè)務(wù)流程
第五條運(yùn)維管理工作包含4個(gè)核心業(yè)務(wù)流程：事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理。
第六條事件管理，對(duì)于日常工作中發(fā)生的事件進(jìn)行管理。事件根據(jù)不同的類(lèi)型和緊急程度按照一定的管理流程進(jìn)行跟蹤管理，最終體現(xiàn)到責(zé)任落實(shí)到人。
第七條系統(tǒng)管理員對(duì)相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)的運(yùn)維事件進(jìn)行支持受理。接受來(lái)自各種渠道的服務(wù)請(qǐng)求、告警、故障等，按照運(yùn)維事件的范圍、影響和緊急程度進(jìn)行處置、分類(lèi)并做好記錄，必要時(shí)啟動(dòng)“南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(試行)（附件一）
第八條問(wèn)題管理是對(duì)事件的進(jìn)一步提煉和升級(jí)。問(wèn)題管理包括問(wèn)題的提出、問(wèn)題原因的分析，問(wèn)題的處理，今后如何避免同樣問(wèn)題的改善對(duì)策。
第九條配置管理主要是針對(duì)關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境的配置清單進(jìn)行管理，對(duì)于發(fā)生的變動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行記錄以便于今后的查詢(xún)。配置管理要考慮不同的版本，以便于追朔。
第十條變更管理是一個(gè)管理流程，主要針對(duì)硬件需求、軟件版本發(fā)生變化的流程控制，以避免人為的隨意變更所導(dǎo)致不可預(yù)料的后果。業(yè)務(wù)需求變更不作為本辦法所考慮的范疇，本辦法主要考慮的.是系統(tǒng)軟件配置變更、硬件配置變更的管理。
第三章機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及硬件運(yùn)維管理
第十一條機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)機(jī)房管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括各個(gè)機(jī)房子系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)。市局機(jī)房管理員對(duì)市區(qū)分局和各縣市局機(jī)房環(huán)境和機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行和設(shè)備維保進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，重點(diǎn)是機(jī)房UPS、機(jī)房消防設(shè)備、機(jī)房空調(diào)等。
1、負(fù)責(zé)機(jī)房整體運(yùn)行秩序和環(huán)境保持。
2、負(fù)責(zé)機(jī)房門(mén)禁系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，機(jī)房安全及門(mén)卡發(fā)放。
3、負(fù)責(zé)機(jī)房出入人員的管理登記工作。非信息管理處（科）人員應(yīng)登記來(lái)人單位和陪同人員。
4、負(fù)責(zé)機(jī)房集控系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保。
5、負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，定期增加制冷劑、定期清洗隔離網(wǎng)。
6、負(fù)責(zé)機(jī)房用電及UPS設(shè)備的正常運(yùn)行和設(shè)備維保，定期充放電并做好日志記錄。
7、負(fù)責(zé)機(jī)房消防設(shè)備的運(yùn)維和設(shè)備維保，定期測(cè)試鋼瓶氣壓。
8、負(fù)責(zé)機(jī)房集中KVM設(shè)備的日常運(yùn)維和設(shè)備維保。
9、負(fù)責(zé)演示中心的演示保障、演示設(shè)備的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，定期更換投影儀燈泡。
第十二條信息類(lèi)設(shè)備運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)硬件管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括PC服務(wù)器、PC機(jī)、筆記本、打印機(jī)等信息化類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行管理維護(hù)。
1、負(fù)責(zé)PC服務(wù)器及操作系統(tǒng)的日常運(yùn)維、補(bǔ)丁升級(jí)，市局硬件管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)或協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)PC機(jī)、打印機(jī)的設(shè)備管理和維護(hù)，市局硬件管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)器、殺毒服務(wù)器的日常運(yùn)維、特征庫(kù)升級(jí)，市局硬件管理員在開(kāi)展該項(xiàng)工作時(shí)接受市局信息安全管理員的指導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
第十三條增值應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)硬件管理員或網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括視頻會(huì)議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和12366特服系統(tǒng)等。
1、市局硬件管理員負(fù)責(zé)省市縣三級(jí)視頻會(huì)議的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，做好視頻會(huì)議保障工作，并對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，市局硬件管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)12366語(yǔ)音特服系統(tǒng)和有獎(jiǎng)發(fā)票短信平臺(tái)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，硬件管理員應(yīng)加強(qiáng)和有獎(jiǎng)發(fā)票軟件系統(tǒng)管理員的有效協(xié)作。
4、負(fù)責(zé)騰訊通等實(shí)時(shí)交流軟件的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，市局網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
5、市局網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)省市IP電話(huà)、市局FTP系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保。
第四章網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理及信息安全工作
第十四條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員、分局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)管理、通訊線(xiàn)路管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理等。市局網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的廣域網(wǎng)管理、通訊線(xiàn)路管理，配合上級(jí)管理員對(duì)廣域網(wǎng)的運(yùn)維管理。
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的局域網(wǎng)管理及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，負(fù)責(zé)稅務(wù)大樓布線(xiàn)系統(tǒng)的正常使用和維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行維護(hù)、變更、備份和運(yùn)行日志進(jìn)行管理。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)維管理，利用網(wǎng)管軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量和網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)控、分析和管理。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和性能問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)解決。
第十五條信息安全工作。該項(xiàng)工作由各級(jí)信息安全管理員負(fù)責(zé)，工作內(nèi)容包括信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)維和安全設(shè)備管理等。
1、各單位配備一名專(zhuān)職的信息安全管理員，協(xié)調(diào)整體信息安全工作，向本單位信息安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，按照“南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(試行)（附件一）的具體要求開(kāi)展工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的運(yùn)維管理，利用防火墻、網(wǎng)閘、IDS、安全審計(jì)等技術(shù)手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)解決。
3、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)病毒的控制等工作進(jìn)行全面規(guī)劃和指導(dǎo)，及時(shí)消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置，并對(duì)設(shè)備的配置進(jìn)行維護(hù)、變更、備份和運(yùn)行日志進(jìn)行管理。
第五章主機(jī)及帶庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維管理
第十六條主機(jī)及帶庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維。該項(xiàng)工作由主機(jī)管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括主機(jī)、存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)。
1、負(fù)責(zé)主機(jī)系統(tǒng)的硬件運(yùn)行維護(hù)，按照規(guī)定程序進(jìn)行主機(jī)的開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)。
2、負(fù)責(zé)主機(jī)操作系統(tǒng)的安裝、升級(jí)和維護(hù)，做好用戶(hù)、密碼管理。 3、負(fù)責(zé)對(duì)主機(jī)進(jìn)行故障監(jiān)控，檢查系統(tǒng)日志，監(jiān)控重要系統(tǒng)進(jìn)程、磁盤(pán)空間及文件系統(tǒng)大小。
4、負(fù)責(zé)對(duì)主機(jī)進(jìn)行性能監(jiān)控分析，檢查CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)I/O等資源占用情況。
5、負(fù)責(zé)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決。 6、負(fù)責(zé)對(duì)帶庫(kù)備份系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、硬件維護(hù)和故障監(jiān)控，對(duì)帶庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決
7、負(fù)責(zé)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)制定帶庫(kù)備份與恢復(fù)策略，并加以實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)器系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整體備份策略，并對(duì)各級(jí)系統(tǒng)管理員的備份工作加以指導(dǎo)和檢查。
第六章各類(lèi)軟件應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維管理
第十七條數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維。該項(xiàng)工作由各級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)，市局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的工作加以指導(dǎo)和檢查。
1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、升級(jí)和維護(hù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)調(diào)整。
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)空間分配、備份、用戶(hù)管理和日志檢查等工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)和日志檢查。
4、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（Sybase ASIQ）進(jìn)行狀態(tài)和日志檢查。
5、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控，配合各應(yīng)用系統(tǒng)管理員做好系統(tǒng)優(yōu)化。
6、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)制定和實(shí)施備份與恢復(fù)策略。
7、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決。
第十八條各類(lèi)軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作由各級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)管理員、分局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括南通市地方稅務(wù)局目前使用的各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)系統(tǒng)和行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
1、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)所在的PC服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行狀態(tài)檢查，負(fù)責(zé)相關(guān)的各類(lèi)用戶(hù)、密碼管理，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí)和病毒特征庫(kù)的升級(jí)管理。
2、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)狀態(tài)檢查和日志檢查。
3、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)配置、變更及配置備份。
4、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)，負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的版本、補(bǔ)丁的管理和發(fā)布，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)工作做好相應(yīng)記錄。
5、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)的增加、刪除和修改工作，對(duì)用戶(hù)/權(quán)限進(jìn)行分配和測(cè)試。新用戶(hù)必需進(jìn)行用戶(hù)密碼的修改。
6、負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)和代碼調(diào)整，需要領(lǐng)導(dǎo)審批的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后調(diào)整。
7、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件備份和數(shù)據(jù)備份，制定和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。
8、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的故障和性能監(jiān)控，及時(shí)解決和上報(bào)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的故障和性能問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解。
信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法 2
第一章總則
第一條為規(guī)范學(xué)校信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)管理工作，提高信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)水平，加強(qiáng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力和水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及《信息技術(shù) 軟件生存周期過(guò)程》（GB/T8566-2007）、《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》（GB/T8567-2006）、《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求（GB/T 22239-2019）》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校信息化工作實(shí)際，特制定本辦法。
第二條適用范圍。列入學(xué)校信息化建設(shè)項(xiàng)目或在學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)上運(yùn)行的信息系統(tǒng)均適用本辦法，其他信息系統(tǒng)建設(shè)管理可參照本辦法執(zhí)行。
信息系統(tǒng)是指所有運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)上以滿(mǎn)足學(xué)校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)而建設(shè)的用于信息收集、存儲(chǔ)、傳輸、處理、維護(hù)、使用和發(fā)布等用途的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。學(xué)校信息系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和公共服務(wù)信息系統(tǒng)。
第三條建設(shè)原則。信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵循“安全穩(wěn)定，責(zé)任明晰；開(kāi)放共享，互聯(lián)互通；簡(jiǎn)潔易用、注重體驗(yàn)”的原則。各單位在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)必須將信息安全放在首要位置，信息安全與信息系統(tǒng)同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步投入運(yùn)行；信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)運(yùn)維誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則做到流程規(guī)范、責(zé)任明晰；業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)及集成由業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)，公共服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)主要由信息化辦公室負(fù)責(zé)。信息系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)共享，減少信息的重復(fù)收集，應(yīng)與公共服務(wù)信息系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，避免建成“信息孤島”。信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)充分考慮當(dāng)前技術(shù)發(fā)展潮流，界面應(yīng)簡(jiǎn)潔、易用、高效，用戶(hù)體驗(yàn)良好。
第四條階段劃分。信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、安全檢測(cè)、初步驗(yàn)收、上線(xiàn)試運(yùn)行及運(yùn)行維護(hù)八個(gè)階段。
第二章單位與職責(zé)
第五條單位與職責(zé)。信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，涉及到的單位主要包括信息化辦公室、網(wǎng)絡(luò)管理中心、建設(shè)單位、開(kāi)發(fā)單位和對(duì)接單位。建設(shè)單位是指負(fù)責(zé)建設(shè)信息系統(tǒng)的學(xué)校機(jī)關(guān)部處、二級(jí)單位及附屬單位等；開(kāi)發(fā)單位是指通過(guò)合法采購(gòu)流程確定的具體承擔(dān)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的軟件公司等；對(duì)接單位是指信息系統(tǒng)需要對(duì)接集成的系統(tǒng)所屬單位。各單位職責(zé)如下：
1.信息化辦公室
(1)制定信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)相關(guān)管理制度；
(2)協(xié)調(diào)解決信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；
(3)審核信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)的各階段工作；
(4)監(jiān)督各單位在信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度并認(rèn)真履行各自職責(zé)；
(5)組織實(shí)施上線(xiàn)運(yùn)行信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、備案工作。
2.網(wǎng)絡(luò)管理中心
(1)根據(jù)建設(shè)單位需求，為信息系統(tǒng)提供測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的操作進(jìn)行安全審計(jì)及運(yùn)行維護(hù)；
(2)負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)生產(chǎn)環(huán)境的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全等；
(3)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)的各階段工作進(jìn)行技術(shù)審核；
(4)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，參與建設(shè)單位組織的信息系統(tǒng)初步驗(yàn)收；
(5)配合建設(shè)單位完成系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行工作；
(6)配合建設(shè)單位、開(kāi)發(fā)單位及對(duì)接單位進(jìn)行故障處理；
(7)配合信息化辦公室、建設(shè)單位完成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、備案工作。
3.建設(shè)單位
(1)牽頭成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目組組長(zhǎng)一般由建設(shè)單位主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)，成員主要包括建設(shè)單位相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)單位項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員等；
(2)監(jiān)督開(kāi)發(fā)單位嚴(yán)格遵守合同及各項(xiàng)規(guī)章制度并認(rèn)真履行職責(zé)；
(3)初步審核確認(rèn)開(kāi)發(fā)單位在信息系統(tǒng)建設(shè)各階段形成的文檔，協(xié)調(diào)對(duì)接單位、配合開(kāi)發(fā)單位完成需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試、初步驗(yàn)收組織及上線(xiàn)試運(yùn)行工作；
(4)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)及自行提供測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的運(yùn)行維護(hù)；
(5)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行所需的操作系統(tǒng)、中間件/容器、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)內(nèi)容以及信息系統(tǒng)使用等的安全，如果信息系統(tǒng)部署于自行提供的生產(chǎn)環(huán)境，還須負(fù)責(zé)其生產(chǎn)環(huán)境的物理安全及網(wǎng)絡(luò)安全等；
(6)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的故障申告受理、咨詢(xún)和建議，協(xié)同開(kāi)發(fā)單位、網(wǎng)絡(luò)管理中心及對(duì)接單位進(jìn)行故障處理；
(7)負(fù)責(zé)配合信息系統(tǒng)安全檢測(cè)及網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)和備案工作，負(fù)責(zé)根據(jù)安全整改意見(jiàn)督促開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行整改。
4.開(kāi)發(fā)單位
(1)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)工作；
(2)配合建設(shè)單位完成系統(tǒng)測(cè)試、安全整改、上線(xiàn)試運(yùn)行及運(yùn)行維護(hù)工作；
(3)配合建設(shè)單位對(duì)測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行管理與維護(hù)；
(4)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求（GB/T 22239-2019）》、《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范（GB/T 35273-2020）》等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障所提供信息系統(tǒng)的自身安全和穩(wěn)定運(yùn)行，能夠有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊，保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性，并采取重要數(shù)據(jù)備份和加密、敏感數(shù)據(jù)脫敏使用等措施；如因信息系統(tǒng)自身安全問(wèn)題造成的一切后果（包括法律、經(jīng)濟(jì)等）由開(kāi)發(fā)單位承擔(dān)全部責(zé)任；
(5)信息系統(tǒng)軟件不得留有或設(shè)置漏洞、后門(mén)、木馬等惡意程序和功能；發(fā)現(xiàn)其軟件產(chǎn)品存在安全缺陷、漏洞等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知建設(shè)單位，并立即采取補(bǔ)救措施。
(6)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位應(yīng)當(dāng)為其軟件產(chǎn)品運(yùn)行所依賴(lài)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、開(kāi)發(fā)框架、第三方組件、容器等持續(xù)提供安全維護(hù)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任；在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)外，均不得終止提供安全維護(hù)；
(7)信息系統(tǒng)具有收集用戶(hù)信息功能的，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位明示并取得同意；涉及用戶(hù)個(gè)人敏感信息的，還應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定；
(8)開(kāi)發(fā)單位應(yīng)與建設(shè)單位簽訂網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任協(xié)議和信息安全保密協(xié)議，明確開(kāi)發(fā)單位的安全責(zé)任與義務(wù)。
5.對(duì)接單位
(1)配合建設(shè)單位和開(kāi)發(fā)單位完成系統(tǒng)對(duì)接集成方案編制及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作；
(2)配合建設(shè)單位完成系統(tǒng)對(duì)接測(cè)試工作；
(3)配合建設(shè)單位、網(wǎng)絡(luò)管理中心及開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接部分的故障處理。
第三章需求分析
第六條需求調(diào)研。需求調(diào)研在信息系統(tǒng)建設(shè)合同簽訂后進(jìn)行。開(kāi)發(fā)單位根據(jù)合同規(guī)定的建設(shè)內(nèi)容制定需求調(diào)研計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組確認(rèn)后開(kāi)展調(diào)研工作，建設(shè)單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排本單位及對(duì)接單位相關(guān)人員相互配合。需求調(diào)研周期一般不超過(guò)1個(gè)月。
第七條需求分析說(shuō)明書(shū)編制。開(kāi)發(fā)單位在需求調(diào)研結(jié)束后進(jìn)行需求分析并向項(xiàng)目組提交需求分析說(shuō)明書(shū)。需求分析說(shuō)明書(shū)一般應(yīng)包括：需求總體描述、業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)接口及對(duì)接需求和系統(tǒng)管理需求等部分。項(xiàng)目組對(duì)需求分析說(shuō)明書(shū)進(jìn)行初審并由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
第八條需求分析說(shuō)明書(shū)審核。建設(shè)單位提交需求分析說(shuō)明書(shū)到信息化辦公室，審核通過(guò)后方可啟動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。
第四章系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第九條系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)編制。開(kāi)發(fā)單位根據(jù)通過(guò)審核的需求分析說(shuō)明書(shū)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)至少應(yīng)包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、功能模塊、集成接口、安全設(shè)計(jì)等內(nèi)容。項(xiàng)目組對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行初審并由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)周期一般不超過(guò)1個(gè)月。
第十條數(shù)據(jù)交換與共享方案編制。對(duì)于學(xué)�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)已有數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)原則上必須通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換與共享平臺(tái)從學(xué)�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)獲得，不得直接通過(guò)系統(tǒng)采集；信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也應(yīng)通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換與共享平臺(tái)推送至學(xué)�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。
開(kāi)發(fā)單位應(yīng)遵循鄭州大學(xué)基礎(chǔ)共享數(shù)據(jù)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行交換與共享方案設(shè)計(jì)。項(xiàng)目組對(duì)數(shù)據(jù)交換與共享方案進(jìn)行初審并由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
第十一條系統(tǒng)對(duì)接與集成方案編制。面向師生服務(wù)的信息系統(tǒng)，原則上必須與學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證集成；與綜合服務(wù)門(mén)戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成、信息集成和單點(diǎn)登錄集成；有移動(dòng)應(yīng)用需求的還應(yīng)遵循移動(dòng)版服務(wù)門(mén)戶(hù)的相關(guān)規(guī)范建設(shè)本業(yè)務(wù)相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用頁(yè)面，并與鄭州大學(xué)移動(dòng)門(mén)戶(hù)完成對(duì)接與集成；信息系統(tǒng)所涉及面向師生服務(wù)的業(yè)務(wù)流程須將該部分流程放置在網(wǎng)上辦事大廳信息平臺(tái)，并與該平臺(tái)集成。
開(kāi)發(fā)單位在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循學(xué)校相關(guān)管理規(guī)定針對(duì)每個(gè)對(duì)接系統(tǒng)編制對(duì)接與集成方案，項(xiàng)目組會(huì)同對(duì)接單位對(duì)方案進(jìn)行初審并由項(xiàng)目組組長(zhǎng)及對(duì)接單位系統(tǒng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
第十二條系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)及相關(guān)方案審核。建設(shè)單位提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)及相關(guān)方案到信息化辦公室，審核通過(guò)后方可啟動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。
第五章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
第十三條開(kāi)發(fā)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)單位必須在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前制定詳細(xì)、合理的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)審核并由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
第十四條組織實(shí)施。開(kāi)發(fā)單位根據(jù)經(jīng)審核通過(guò)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)及系統(tǒng)對(duì)接與集成方案，按照開(kāi)發(fā)計(jì)劃規(guī)定的進(jìn)度進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目組按照開(kāi)發(fā)計(jì)劃中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，對(duì)開(kāi)發(fā)單位的工作進(jìn)行檢查督促，并協(xié)調(diào)對(duì)接單位以配合開(kāi)發(fā)單位的對(duì)接集成開(kāi)發(fā)。
第十五條開(kāi)發(fā)規(guī)范。開(kāi)發(fā)單位在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)結(jié)合國(guó)家、行業(yè)及學(xué)校相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)范并嚴(yán)格遵守。開(kāi)發(fā)規(guī)范至少應(yīng)包括軟件開(kāi)發(fā)安全規(guī)范、命名規(guī)范、數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范、代碼及注釋格式規(guī)范等。
第十六條需求變更。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，建設(shè)單位和開(kāi)發(fā)單位均可根據(jù)實(shí)際情況及合同約定提出需求變更，變更內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目組討論確定后擬定需求變更說(shuō)明書(shū)，開(kāi)發(fā)單位根據(jù)該說(shuō)明書(shū)對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)對(duì)接集成方案及開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂后的內(nèi)容由項(xiàng)目組審核并經(jīng)組長(zhǎng)簽字確認(rèn)生效。
第十七條延期處理。由于客觀(guān)條件發(fā)生變化等原因造成項(xiàng)目未能按實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的，開(kāi)發(fā)單位必須向建設(shè)單位提交項(xiàng)目延期說(shuō)明書(shū)，經(jīng)項(xiàng)目組審核后由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。未經(jīng)確認(rèn)的項(xiàng)目延期，開(kāi)發(fā)單位承擔(dān)合同違約責(zé)任。
第十八條開(kāi)發(fā)環(huán)境。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境由開(kāi)發(fā)單位或建設(shè)單位提供，不得使用學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)資源。
第六章系統(tǒng)測(cè)試
第十九條測(cè)試文檔。開(kāi)發(fā)完畢需進(jìn)行測(cè)試的信息系統(tǒng)，由開(kāi)發(fā)單位提交測(cè)試文檔，至少應(yīng)包括功能測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告（含單元測(cè)試、集成測(cè)試、性能測(cè)試等）、系統(tǒng)安裝部署文檔及系統(tǒng)安裝文件。項(xiàng)目組對(duì)測(cè)試文檔進(jìn)行審核并由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。
第二十條測(cè)試環(huán)境。需要在學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)上運(yùn)行的信息系統(tǒng)由建設(shè)單位向網(wǎng)絡(luò)管理中心申請(qǐng)測(cè)試服務(wù)器，其他信息系統(tǒng)由建設(shè)單位自行提供測(cè)試服務(wù)器。測(cè)試環(huán)境的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)系統(tǒng)版本應(yīng)與生產(chǎn)環(huán)境保持一致。測(cè)試環(huán)境的管理與維護(hù)由建設(shè)單位指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)管理中心對(duì)測(cè)試環(huán)境的所有操作進(jìn)行安全審計(jì)。
第二十一條測(cè)試數(shù)據(jù)。建設(shè)單位負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)單位提供與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式一致的'測(cè)試數(shù)據(jù)；信息系統(tǒng)使用學(xué)�；A(chǔ)數(shù)據(jù)的，由網(wǎng)絡(luò)管理中心提供測(cè)試數(shù)據(jù)。測(cè)試數(shù)據(jù)一律不得直接使用真實(shí)數(shù)據(jù)。
第二十二條測(cè)試步驟。開(kāi)發(fā)單位在測(cè)試服務(wù)器上，根據(jù)系統(tǒng)安裝部署文檔部署測(cè)試環(huán)境；建設(shè)單位依據(jù)需求、設(shè)計(jì)文檔、采購(gòu)時(shí)的技術(shù)參數(shù)要求并結(jié)合功能測(cè)試用例等完成系統(tǒng)功能測(cè)試并形成功能測(cè)試報(bào)告；建設(shè)單位在開(kāi)發(fā)單位的配合下完成性能測(cè)試并形成性能測(cè)試報(bào)告；建設(shè)單位在對(duì)接單位的配合下完成對(duì)系統(tǒng)對(duì)接測(cè)試并形成對(duì)接測(cè)試報(bào)告。
第二十三條測(cè)試整改。對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)單位應(yīng)積極進(jìn)行整改，直至測(cè)試通過(guò)。
第二十四條更新測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試完畢后，開(kāi)發(fā)單位如需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，必須先向項(xiàng)目組提交系統(tǒng)更新包及相應(yīng)的更新安裝說(shuō)明和更新測(cè)試材料。項(xiàng)目組審核后，方可安裝到測(cè)試環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。
第七章安全檢測(cè)
第二十五條檢測(cè)申請(qǐng)。系統(tǒng)測(cè)試完畢后，建設(shè)單位必須向信息化辦公室提交信息系統(tǒng)安全檢測(cè)申請(qǐng)，同時(shí)提供項(xiàng)目全部文檔及源代碼并開(kāi)放測(cè)試環(huán)境。開(kāi)發(fā)單位對(duì)所提供源代碼的真實(shí)性負(fù)責(zé)，建設(shè)單位對(duì)源代碼上功能的一致性負(fù)責(zé)。
第二十六條技術(shù)檢測(cè)。網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)依照項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)確定的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等級(jí)及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，檢測(cè)手段主要包括對(duì)信息系統(tǒng)源代碼進(jìn)行代碼審計(jì)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描、安全基線(xiàn)配置核查等。
開(kāi)發(fā)單位應(yīng)提供委托具有中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心頒發(fā)的信息安全服務(wù)資質(zhì)（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估類(lèi)）或中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心頒發(fā)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)資質(zhì)的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)出具的信息系統(tǒng)滲透測(cè)試合格報(bào)告。
第二十七條安全檢測(cè)報(bào)告及整改意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)管理中心根據(jù)技術(shù)檢測(cè)結(jié)果出具安全檢測(cè)報(bào)告及整改意見(jiàn)。如開(kāi)發(fā)單位因特殊原因無(wú)法提供源代碼的，應(yīng)由開(kāi)發(fā)單位委托具有中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（CMA)和中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家委員會(huì)（CNAS)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室證書(shū)等資質(zhì)的第三方軟件代碼測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)出具代碼審計(jì)合格報(bào)告。
第二十八條安全整改。開(kāi)發(fā)單位根據(jù)整改意見(jiàn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整改并由建設(shè)單位向信息化辦公室提交復(fù)檢申請(qǐng)，直至安全檢測(cè)通過(guò)為止。
第八章初步驗(yàn)收
第二十九條初步驗(yàn)收條件。信息系統(tǒng)具備合同及需求說(shuō)明中的所有功能且通過(guò)安全檢測(cè)并由開(kāi)發(fā)單位對(duì)建設(shè)單位系統(tǒng)維護(hù)人員完成系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)后，方可進(jìn)行初步驗(yàn)收。
第三十條初步驗(yàn)收組織。建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織由項(xiàng)目組、信息化辦公室、網(wǎng)絡(luò)管理中心等部門(mén)專(zhuān)家組成的初步驗(yàn)收小組對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行初步驗(yàn)收。
第三十一條初步驗(yàn)收形式及內(nèi)容。初步驗(yàn)收小組應(yīng)聽(tīng)取開(kāi)發(fā)單位工作報(bào)告及系統(tǒng)演示并對(duì)各階段文檔進(jìn)行審閱。依照合同及需求分析說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，對(duì)信息系統(tǒng)完成情況及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出意見(jiàn)和建議。
第三十二條初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。初步驗(yàn)收通過(guò)后，應(yīng)形成信息系統(tǒng)初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并由項(xiàng)目組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
第九章上線(xiàn)試運(yùn)行
第三十三條上線(xiàn)試運(yùn)行申請(qǐng)。建設(shè)單位向信息化辦公室提交信息系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行申請(qǐng)、初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以及《信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任書(shū)》（附件1）和《信息系統(tǒng)資產(chǎn)信息備案表》（附件2），經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可上線(xiàn)試運(yùn)行。
第三十四條生產(chǎn)環(huán)境。建設(shè)單位可向網(wǎng)絡(luò)管理中心申請(qǐng)學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)資源用于信息系統(tǒng)的運(yùn)行。建設(shè)單位自行提供的生產(chǎn)環(huán)境，須嚴(yán)格按照項(xiàng)目論證時(shí)確定的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等級(jí)要求進(jìn)行配置，并對(duì)信息系統(tǒng)安全負(fù)完全責(zé)任。
第三十五條運(yùn)行文檔。在學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)上運(yùn)行的信息系統(tǒng)，建設(shè)和開(kāi)發(fā)單位必須在申請(qǐng)生產(chǎn)環(huán)境的同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理中心提交系統(tǒng)安裝部署說(shuō)明、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、系統(tǒng)使用手冊(cè)、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告及安全檢測(cè)報(bào)告等文檔及系統(tǒng)最終版本的安裝文件。
第三十六條安裝部署。網(wǎng)絡(luò)管理中心根據(jù)建設(shè)單位需求及學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境配置，由開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行信息系統(tǒng)的安裝部署。
第三十七條權(quán)限配置。建設(shè)單位應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境中的各類(lèi)用戶(hù)賬號(hào)管理及權(quán)限配置。上線(xiàn)試運(yùn)行前，所有測(cè)試賬號(hào)或開(kāi)發(fā)單位使用的賬號(hào)應(yīng)由建設(shè)單位刪除或收回。
第三十八條試運(yùn)行期。系統(tǒng)試運(yùn)行期一般不少于1個(gè)月且不多于3個(gè)月。試運(yùn)行期滿(mǎn)且情況良好的，可進(jìn)行竣工驗(yàn)收�？⒐を�(yàn)收的內(nèi)容及形式參照鄭州大學(xué)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，竣工驗(yàn)收通過(guò)后，信息系統(tǒng)方可上線(xiàn)正式運(yùn)行。
第十章運(yùn)行維護(hù)
第三十九條運(yùn)行維護(hù)工作原則。各單位對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理，應(yīng)定崗、定人、定責(zé)，制定工作制度，建立工作機(jī)制，確保運(yùn)行維護(hù)工作的持續(xù)性和有效性。
第四十條運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容。生產(chǎn)環(huán)境的運(yùn)行維護(hù)工作主要包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)等的配置、管理與維護(hù)。應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作主要包括用戶(hù)、權(quán)限、數(shù)據(jù)及內(nèi)容等的配置、管理與維護(hù)。
第四十一條系統(tǒng)更新分類(lèi)。信息系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行或正式運(yùn)行后的系統(tǒng)更新按照目的分為修復(fù)性更新和功能性更新。修復(fù)性更新的主要目的是對(duì)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)、提升穩(wěn)定性和提高性能；功能性更新的主要目的是根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化等對(duì)原有功能進(jìn)行增加或更改。
第四十二條系統(tǒng)更新開(kāi)發(fā)測(cè)試流程。
對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)性更新時(shí)，由建設(shè)單位和開(kāi)發(fā)單位依照第二十條之規(guī)定在測(cè)試環(huán)境完成更新測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后向網(wǎng)絡(luò)管理中心提交信息系統(tǒng)更新申請(qǐng)。
對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行功能性更新時(shí)，應(yīng)先參照第十六條之規(guī)定進(jìn)行需求變更，經(jīng)信息化辦公室審核后由開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行更新開(kāi)發(fā)，再由建設(shè)單位和開(kāi)發(fā)單位依照第二十條之規(guī)定在測(cè)試環(huán)境完成更新測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后向網(wǎng)絡(luò)管理中心提交信息系統(tǒng)更新申請(qǐng)。
第四十三條系統(tǒng)更新安全檢測(cè)與部署。網(wǎng)絡(luò)管理中心依照第二十五條之規(guī)定對(duì)更新后的系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，檢測(cè)通過(guò)后方可進(jìn)行更新。使用學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)作為生產(chǎn)環(huán)境的信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)管理中心和建設(shè)單位協(xié)同進(jìn)行更新部署，其他信息系統(tǒng)由建設(shè)單位進(jìn)行更新部署。
第四十四條數(shù)據(jù)備份。使用學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)作為生產(chǎn)環(huán)境的信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份范圍包括信息系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)及文件服務(wù)器數(shù)據(jù)；備份周期一般為24小時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)備份的保留周期一般為7天，文件服務(wù)器數(shù)據(jù)備份的保留周期一般為3天，建設(shè)單位有特殊要求的，應(yīng)在信息系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行時(shí)明確提出。信息系統(tǒng)安裝和配置文件數(shù)據(jù)由建設(shè)單位自行備份。由建設(shè)單位提供生產(chǎn)環(huán)境的信息系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)備份由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。
第四十五條運(yùn)行監(jiān)控及故障申告。建設(shè)單位應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并在信息系統(tǒng)首頁(yè)明顯位置顯示建設(shè)單位的服務(wù)電話(huà)，受理和響應(yīng)信息系統(tǒng)的故障申告及咨詢(xún)、建議。網(wǎng)絡(luò)管理中心對(duì)學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，受理和響應(yīng)建設(shè)單位對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的故障申告及咨詢(xún)、建議。
第四十六條故障處理。建設(shè)單位根據(jù)業(yè)務(wù)要求制定信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案；網(wǎng)絡(luò)管理中心制定學(xué)校信息化基礎(chǔ)平臺(tái)故障處理應(yīng)急預(yù)案。各方應(yīng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同處理、快速反應(yīng)、有力保障”的原則進(jìn)行故障處理。發(fā)現(xiàn)故障或收到故障申告后，受理單位應(yīng)首先對(duì)故障類(lèi)型及原因進(jìn)行初步判斷并及時(shí)通報(bào)相關(guān)各單位，各方對(duì)自己所負(fù)責(zé)維護(hù)的部分進(jìn)行認(rèn)真排查并及時(shí)溝通、協(xié)同處理；故障修復(fù)后，應(yīng)形成故障分析及處理日志。
第四十七條用戶(hù)服務(wù)。建設(shè)單位應(yīng)通過(guò)服務(wù)電話(huà)、電子信箱等多種渠道主動(dòng)收集和解答用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議，并根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整與更新。
第四十八條系統(tǒng)下線(xiàn)。如果信息系統(tǒng)不再提供業(yè)務(wù)服務(wù)，其建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理中心，關(guān)停相應(yīng)服務(wù)器回收計(jì)算資源。
第十一章安全管理
第四十九條安全監(jiān)測(cè)與整改。建設(shè)單位應(yīng)指派專(zhuān)人對(duì)上線(xiàn)運(yùn)行信息系統(tǒng)的安全狀況進(jìn)行監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)管理中心定期對(duì)上線(xiàn)運(yùn)行的信息系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在安全隱患，會(huì)及時(shí)下發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全限期整改通知；建設(shè)單位在收到網(wǎng)絡(luò)安全限期整改通知書(shū)后，應(yīng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)單位按時(shí)完成整改工作。
第五十條安全事件處置。建設(shè)單位應(yīng)按照學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案和信息技術(shù)安全事件報(bào)告與處置流程，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)立即采取應(yīng)急響應(yīng)措施以控制、降低損失，并及時(shí)、如實(shí)地報(bào)告和妥善處置網(wǎng)絡(luò)安全事件。
第五十一條網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)。信息系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行后，由信息化辦公室組織完成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、備案工作。
第十二章監(jiān)督評(píng)價(jià)與責(zé)任追究
第五十二條監(jiān)督評(píng)價(jià)。信息化辦公室負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校各類(lèi)信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，每年組織一次考核評(píng)價(jià)，將考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入單位的年度績(jī)效考核，并作為各單位后續(xù)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)審批的主要依據(jù)。
第五十三條責(zé)任追究。因違反本辦法相關(guān)規(guī)定造成信息系統(tǒng)建設(shè)無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收的，由建設(shè)單位承擔(dān)全部責(zé)任；對(duì)信息系統(tǒng)安全運(yùn)維管理和安全隱患整改不力的單位，學(xué)校給予通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重安全后果，上級(jí)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行追責(zé)處罰的，本單位負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人；對(duì)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全事件如有瞞報(bào)、緩報(bào)、處置和整改不力等情況的單位，將對(duì)本單位予以通報(bào)并追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法 3
第一條為加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)員管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮信息化在教學(xué)管理和學(xué)員管理中的重要作用，根據(jù)《校（院）網(wǎng)絡(luò)安全與信息化工作管理辦法》制訂本細(xì)則。
第二條本細(xì)則所指的學(xué)員管理信息系統(tǒng)包括教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)、“一卡通”系統(tǒng)、房管系統(tǒng)、自助報(bào)到機(jī)、電子班牌系統(tǒng)、智慧教學(xué)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)以及承載系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
第三條運(yùn)行維護(hù)的任務(wù)和目標(biāo)：
1、認(rèn)真開(kāi)展系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，定期進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定和校（院）實(shí)際需求。
2、及時(shí)處置系統(tǒng)的各類(lèi)故障，確保學(xué)員管理信息系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
3、加強(qiáng)學(xué)員管理信息系統(tǒng)安全管理，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)的完整、安全和準(zhǔn)確。
4、在確保系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的前提下，不斷提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。
第四條信息技術(shù)部牽頭負(fù)責(zé)學(xué)員管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，及時(shí)簽訂運(yùn)行維護(hù)合同，所需經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算計(jì)劃，嚴(yán)格管理、考核運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)維方），制訂相關(guān)管理制度和考核指標(biāo)，及時(shí)收集整理相關(guān)部門(mén)和學(xué)員的反饋意見(jiàn)，采取有效措施督促運(yùn)維方不斷提高服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件環(huán)境，提供網(wǎng)絡(luò)安全保障。
第五條學(xué)員管理信息系統(tǒng)的使用部門(mén)負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)功能模塊的運(yùn)行管理，確保業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完整；負(fù)責(zé)匯總與解答使用中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出系統(tǒng)完善和升級(jí)建議。學(xué)員系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備安裝所在場(chǎng)地的管理部門(mén)，應(yīng)采取有效措施保證相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全。
1、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、電子班牌系統(tǒng)和智慧教學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)和運(yùn)行管理。
2、教學(xué)管理部門(mén)負(fù)責(zé)教務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)，錄入班次、教學(xué)計(jì)劃安排、教學(xué)評(píng)估等數(shù)據(jù)，并根據(jù)課程調(diào)整情況及時(shí)修改數(shù)據(jù)。
3、學(xué)員管理部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)，錄入班主任、班委、學(xué)員分組等數(shù)據(jù)，在考勤設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)手動(dòng)錄入學(xué)員考勤數(shù)據(jù)。
4、蓉園校區(qū)綜合管理部和后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)“一卡通”系統(tǒng)、房管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)。
5、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)錄入班次的繳費(fèi)數(shù)據(jù)。
第六條運(yùn)維方必須安排專(zhuān)業(yè)人員在校（院）駐場(chǎng)服務(wù)，并提供有效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，確保7*24小時(shí)服務(wù)、半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)維方必須建立滿(mǎn)足運(yùn)維需要的備品備件庫(kù)，并存放在信息技術(shù)部指定的庫(kù)房，確保在硬件、配件發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)更換到位。
第七條運(yùn)維方負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)學(xué)員系統(tǒng)的相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家或指定維保服務(wù)商，并分別簽訂維保合同，建立權(quán)責(zé)分明、保障有力的運(yùn)行維護(hù)體系，確保各方通力合作，共同開(kāi)展定期系統(tǒng)巡檢，預(yù)防和排除各類(lèi)故障。
第八條信息技術(shù)部和運(yùn)維方應(yīng)根據(jù)學(xué)員管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)要求，制定和完善應(yīng)急處置預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保預(yù)案的有效性和針對(duì)性。
第九條運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)提供原廠(chǎng)培訓(xùn)。根據(jù)校（院）要求提供教材、場(chǎng)地和所需實(shí)驗(yàn)環(huán)境開(kāi)展本地集中培訓(xùn)，在巡檢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)業(yè)務(wù)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
第十條運(yùn)維方應(yīng)對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)管理，細(xì)化責(zé)任和運(yùn)維要求，不斷規(guī)范和優(yōu)化處置流程，確保故障處置的及時(shí)和準(zhǔn)確。故障處置應(yīng)遵循業(yè)務(wù)恢復(fù)為第一的原則，一旦發(fā)生故障，優(yōu)先保證學(xué)員系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，再進(jìn)行進(jìn)一步的故障分析和排除工作。
第十一條 運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)建立維護(hù)好工作聯(lián)系卡，提供運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系方式，并以多種方式告知相關(guān)部門(mén)和學(xué)員。運(yùn)維方在接收到故障申告后，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和校（院）要求，立即采取電話(huà)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程操作、現(xiàn)場(chǎng)處置等有效措施，迅速、準(zhǔn)確地排除故障，同時(shí)報(bào)告給相關(guān)使用部門(mén)和信息技術(shù)部。運(yùn)維方無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件的'生產(chǎn)廠(chǎng)家或指定維保服務(wù)商提出要求，一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。對(duì)于暫時(shí)不能解決的故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告信息技術(shù)部和相關(guān)使用部門(mén)進(jìn)行討論，提出解決方案和時(shí)限。
第十二條運(yùn)維方在處理完故障后，必須向信息技術(shù)部及相關(guān)使用部門(mén)提供故障修復(fù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、解決方法以及在日常使用中的預(yù)防措施。
第十三條運(yùn)維方每年應(yīng)按合同約定的次數(shù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。巡檢包括維修故障、消除隱患、系統(tǒng)診斷、性能診斷、性能優(yōu)化、必要的設(shè)備和部件調(diào)整和更換，提出升級(jí)和整改建議等。巡檢不能影響正常業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，在開(kāi)展巡檢之前，運(yùn)維方要制定巡檢方案和時(shí)間表，提交信息技術(shù)部討論、審核，巡檢完成后要提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告，此報(bào)告須包括但不限于巡檢過(guò)程、發(fā)現(xiàn)的故障或隱患、處理過(guò)程、原因分析、建議和總結(jié)等。
第十四條運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)建立運(yùn)行維護(hù)檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)情況實(shí)時(shí)更新檔案資料，定期將檔案資料交信息技術(shù)部存檔。
第十五條重要任務(wù)保障期間（包括入學(xué)報(bào)到、學(xué)員結(jié)業(yè)、重大活動(dòng)等），運(yùn)維方必須提前制定保障方案，安排充足的現(xiàn)場(chǎng)保障技術(shù)人員，學(xué)員相關(guān)系統(tǒng)的生產(chǎn)廠(chǎng)家或指定維保服務(wù)商必須安排專(zhuān)人線(xiàn)上值班，及時(shí)響應(yīng)技術(shù)支持和故障處置要求。
第十六條對(duì)學(xué)員管理信息系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)必須在不影響業(yè)務(wù)工作的前提下進(jìn)行，運(yùn)維方必須提前制定實(shí)施方案，詳細(xì)說(shuō)明升級(jí)和維護(hù)依據(jù)、實(shí)施步驟、測(cè)試結(jié)論以及回退方案，經(jīng)信息技術(shù)部審查同意后實(shí)施。運(yùn)維方要針對(duì)學(xué)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)變動(dòng)頻率以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要程度制訂備份恢復(fù)計(jì)劃，備份內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、軟件、數(shù)據(jù)和日志等。運(yùn)維方要按照備份恢復(fù)計(jì)劃，進(jìn)行定期或?qū)崟r(shí)備份并妥善保管備份數(shù)據(jù)。
第十七條運(yùn)維方要安排專(zhuān)人在每個(gè)工作日的上班時(shí)間前，檢查業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、一卡通、電子班牌、教務(wù)管理、學(xué)員管理等系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保業(yè)務(wù)正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
第十八條信息技術(shù)部定期征集學(xué)員管理信息系統(tǒng)使用部門(mén)的意見(jiàn)，評(píng)估相應(yīng)業(yè)務(wù)功能模塊的使用管理運(yùn)行情況，要求并督促運(yùn)維方及時(shí)整改完善。
第十九條本細(xì)則由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。
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