工作年度計劃

時間：2023-09-27 07:25:45 年度工作計劃我要投稿

學(xué)校總務(wù)工作的年度計劃推薦度：
消防安全工作年度計劃推薦度：
傳染病防控工作年度計劃推薦度：
小學(xué)數(shù)學(xué)名師工作室年度計劃推薦度：
相關(guān)推薦

(薦)工作年度計劃3篇

　　日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(薦)工作年度計劃3篇

工作年度計劃篇1

　　20xx年２月，校建辦從計財科分設(shè)，獨立運行，相關(guān)教育項目集中到校建辦統(tǒng)籌管理。在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，校建辦圍繞全年教育工作重點，以積極跑項爭資和強化項目管理為抓手，創(chuàng)新工作方法，完善工作機制，提升工作效能，努力促進(jìn)教育公平和大力改善學(xué)校辦學(xué)條件，較好地完成了今年的各項任務(wù)，取得了明顯的工作成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、工程項目實施情況

　　（一）各類教育項目

　　1、農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造工程。20xx年工程總投資13030.5萬元，計劃建設(shè)項目182個，新、改建面積15.40萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目151個，竣工面積12.1萬平方米，完成投資9080.7萬元。20xx年工程總投資5606萬元，計劃建設(shè)項目92個，新、改建面積9.33萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目71個，竣工面積4.73萬平方米，完成投資2498萬元。

　　2、集中連片普通高中中央補助工程。20xx年工程總投資1090萬元，計劃建設(shè)項目2個，新、改建面積1.31萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目1個，竣工面積1.21萬平方米，完成投資620萬元。

　　3、擴大學(xué)前教育資源中央獎補項目工程。20xx年工程總投資6058.5萬元，計劃建設(shè)項目41個，新、改建面積8.26萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目29個，竣工面積4.60萬平方米，完成投資2625萬元。20xx年工程總投資4581萬元，計劃建設(shè)項目33個，新、改建面積3.88萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目18個，竣工面積2.23萬平方米，完成投資2397萬元。

　　4、擴大學(xué)前教育資源省級專項工程。20xx年工程總投資8977.55萬元，計劃建設(shè)項目61個，新、改建面積7.53萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目9個，竣工面積0.58萬平方米，完成投資1041萬元。

　　5、改善普通高中辦學(xué)條件中央專項工程。20xx年工程總投資1122萬元，計劃建設(shè)項目18個，新、改建面積4.22萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目12個，竣工面積2.03萬平方米，完成投資684萬元。

　　6、農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造工程。20xx年工程總投資12067.1萬元，計劃建設(shè)項目73個，新、改建面積16.72萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目34個，竣工面積10.23萬平方米，完成投資5612萬元。

　　7、城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校均衡發(fā)展專項工程。20xx年工程總投資15164萬元，計劃建設(shè)項目62個，新、改建面積21.82 萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目44個，竣工面積7.9萬平方米，完成投資6741萬元。20xx年工程總投資13809萬元，計劃建設(shè)項目227個，新、改建面積21.61萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目112個，竣工面積8.38萬平方米，完成投資4744萬元。

　　8、義務(wù)教育學(xué)校建設(shè)中央預(yù)算內(nèi)投資項目工程。20xx年工程總投資4595萬元，計劃建設(shè)項目6個，新、改建面積3.39萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目2個，竣工面積2.33萬平方米，完成投資2770萬元。

　　9、農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)宿舍（二期）建設(shè)工程。20xx年工程總投資1320萬元，計劃建設(shè)項目17個，新、改建面積0.77萬平方米。截止20xx年10月，竣工項目6個，竣工面積0.34萬平方米，完成投資576萬元。

　　10、職業(yè)教育產(chǎn)教融合工程。20xx年工程總投資3900萬元（其中中央預(yù)算內(nèi)投資20xx萬，地方投資1900萬），計劃建設(shè)項目1個，建設(shè)面積16500平方米。截止20xx年10月，已開工項目1個，開工面積16500平方米，現(xiàn)已主體封頂，完成投資3900萬元。

　　（二）市重點工程建設(shè)項目

　　20xx年教育局為責(zé)任主體的市重點工程項目7個，項目總投資183178萬元。其中續(xù)建項目4個，分別為撫州一中改造擴建工程、市保育院新園區(qū)建設(shè)工程，臨川二中新校區(qū)第三期工程和崇仁師范新校區(qū)建設(shè)工程；新開工項目3個，分別為撫州一中實驗學(xué)校、臨川一中實驗學(xué)校、臨川二中實驗學(xué)校。截止20xx年11月，累計完成投資34493萬元，其中20xx年完成投資27204萬元，占年計劃的27.3%（市保育院新園區(qū)已交付使用，臨川二中新校區(qū)第三期工程完成89%，撫州一中改造擴建工程完成39.6%，崇仁師范新校區(qū)建設(shè)工程完成32%）。撫州一中實驗學(xué)校、臨川一中實驗學(xué)校和臨川二中實驗學(xué)校已完成征地、土方工程招標(biāo)等前期工作，撫州一中實驗學(xué)校土方回填工程已完成60%。

　　二、20xx年主要工作

　�。ㄒ唬┙f(xié)調(diào)推進(jìn)工作機制。

　　1、協(xié)調(diào)做好縣（區(qū)）校建辦獨立運行工作。校建辦獨立運行后即下發(fā)《關(guān)于切實加強我市教育項目建設(shè)和管理工作的通知》（撫教校建字[20xx]1號）文件，要求各縣（區(qū)）參照市教育局的做法，規(guī)范項目建設(shè)歸口到校建辦進(jìn)行管理�，F(xiàn)大部分縣（區(qū)）教育局校建辦已獨立運行并增加了人員配備，改變了多頭管理的局面，提高了工作效率，加快了項目建設(shè)的推進(jìn)速度。

　　2、協(xié)調(diào)做好薄改雙月報工作。薄改項目以前是基教科負(fù)責(zé)，校建辦獨立后，為了加強校建辦、教育股相關(guān)工作的交接，按時完成20xx年薄弱學(xué)校改造雙月報的上報工作，安排各縣（區(qū)）校建辦和教育股人員集中匯總上報，對以前報表數(shù)據(jù)的錯誤統(tǒng)一予以更正，并附函向省廳進(jìn)行了詳細(xì)說明，確保上報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。

　　3、建立了撫州市校建工作微信群。通過這個方便快捷的交流平臺，匯報工作動態(tài)，共享校建經(jīng)驗，加強溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)感情，提高了工作效率。

　　4、規(guī)范市本級學(xué)校教育項目實施的管理。為了規(guī)范市本級學(xué)校教育項目建設(shè)，我們與市財政局教科文科一起，制定了《撫州市市本級學(xué)校項目建設(shè)申報程序》，改變了以往市本級學(xué)校申報項目時無根據(jù)，實施項目時太隨意的現(xiàn)象，進(jìn)一步提高了各類教育項目的資金使用效益。

　�。ǘ┘訌婍椖慷讲榕c調(diào)度。

　�。薄㈤_展了對“十二五”期間教育項目建設(shè)檢查并下發(fā)通報。今年3月組成6個檢查組對“十二五”期間教育項目建設(shè)情況進(jìn)行了檢查、梳理，并以撫州市教育體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組的名義向各縣（區(qū)）政府下發(fā)了《關(guān)于對“十二五”期間教育項目建設(shè)檢查情況的通報》，對項目建設(shè)中存在的問題予以了通報，要求各地高度重視，落實責(zé)任，強化督導(dǎo)，加快項目進(jìn)度，確保項目如期推進(jìn)。

　　2、建立了教育項目簡報通報制度。市教育局校建辦以簡報形式將教育項目建設(shè)的實施進(jìn)展統(tǒng)計情況通報到各縣（區(qū)）政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管教育的'領(lǐng)導(dǎo)和教育局局長，積極爭取縣（區(qū)）級政府主要領(lǐng)導(dǎo)對教育項目工程的重視，增強各地推進(jìn)項目建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。今年已編印了5期簡報，并且已經(jīng)取得了較好的成效。

　　3、將調(diào)度三所實驗學(xué)校和市重點工程項目建設(shè)實施進(jìn)度作為每周常規(guī)工作來抓。每周五下午召開三所實驗學(xué)校和其他市重點項目建設(shè)進(jìn)度調(diào)度會，及時掌握各項目進(jìn)度，對項目推進(jìn)過程中存在的問題進(jìn)行分析，找出解決方案，扎實有力推進(jìn)了各重點工程項目建設(shè)的進(jìn)度。

　　4、督促、指導(dǎo)縣區(qū)加快“全面改薄”和“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程”項目建設(shè)。根據(jù)省教育廳等13部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)全省基礎(chǔ)教育項目建設(shè)工作的意見》（贛教發(fā)[20xx]7號），督促縣區(qū)采取有效措施推進(jìn)項目建設(shè)，在保證安全的前提下加快項目進(jìn)度，確保按時間節(jié)點完成建設(shè)任務(wù)。為了督促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程進(jìn)度相對滯后的縣區(qū)加快推進(jìn)辦度，20xx年8月16日，市教育局吳建發(fā)局長約談了臨川、高新、樂安三個縣的教育局長，下發(fā)了督辦函，責(zé)令限期開工，按時完工。截至20xx年11月，我市“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程”建設(shè)項目學(xué)校1078所，今年已按省廳要求基本完工；“全面改薄”工程項目也扭轉(zhuǎn)了年初在全省排位墊底的局面，截止20xx年10月，我市的進(jìn)度情況在全省的排位分別為：開工率第6名、竣工率第6名、設(shè)備完成率第9名。

　　5、督促縣區(qū)加快其他教育項目建設(shè)。20xx年正在實施的其他教育項目有初中工程、學(xué)前教育三年行動計劃、農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)房（二期）、食堂建設(shè)、長效機制、普通高中資源擴充工程、特殊教育建設(shè)、薄弱學(xué)校改造、職業(yè)教育建設(shè)、義務(wù)教育學(xué)校建設(shè)中央預(yù)算內(nèi)投資項目、城區(qū)義務(wù)教育均衡發(fā)展專項工程等共計十多項，各縣區(qū)正在按照各工程下達(dá)的項目批復(fù)有條不紊地推進(jìn)，并分別按月報、雙月報、季報不同要求及時上報各類項目進(jìn)度。根據(jù)各縣區(qū)上報的進(jìn)度情況，截止20xx年11月，各類項目進(jìn)度總體實施平穩(wěn)，開工率達(dá)到75%，竣工率60.07%，完成資金39388.7萬元，占規(guī)劃總投資87420.6萬元的45.06%。

　�。ㄈ┳龊谩笆濉表椖恳�(guī)劃編制工作。

　　根據(jù)省發(fā)改委社會處、省教育廳發(fā)展規(guī)劃處轉(zhuǎn)發(fā)的國家發(fā)改委、教育部《關(guān)于編報“十三五”基本公共教育服務(wù)保障工程建設(shè)規(guī)劃的通知》的文件精神，結(jié)合我市“十三五”經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃實際，我們與市發(fā)改委一起，共同指導(dǎo)縣區(qū)編制匯總了基本公共教育服務(wù)保障工程包括義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、邊遠(yuǎn)艱苦地區(qū)農(nóng)村學(xué)校周轉(zhuǎn)宿舍建設(shè)、普通高中建設(shè)攻堅計劃規(guī)劃、職業(yè)教育產(chǎn)教融合工程和足球場建設(shè)項目的“十三五”規(guī)劃，為“十三五”期間的項目實施做好項目儲備工作。

　�。ㄋ模┘皶r批復(fù)教育項目，保證各縣區(qū)項目按時開工。

　　為了確保各縣（區(qū)）按時完成各類項目的建設(shè)任務(wù)，減少工程項目建設(shè)的前期工作時間，我們對縣區(qū)申報的各類教育項目及時審核，及時批復(fù)，20xx年我們批復(fù)了普通高中中央補助資金項目、農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造專項資金項目、擴大學(xué)前教育資源中央獎補資金項目、城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校均衡發(fā)展專項資金項目、農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃項目等十多項教育建設(shè)項目。

　�。ㄎ澹┙M織做好20xx-2013年度“薄改計劃”和“中職實訓(xùn)基地”設(shè)備采購招標(biāo)項目的相關(guān)工作。

　　1、組織了對20xx年撫州市農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造教學(xué)裝備類補充項目的市級抽驗工作。

　　2、組織了20xx年農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃裝備類項目的中標(biāo)經(jīng)濟合同簽訂、關(guān)口前移和市級抽驗工作。

　　3、組織了20xx年“中職實訓(xùn)基地”項目的招投標(biāo)、中標(biāo)經(jīng)濟合同簽訂工作。

　�。┣袑嵶龊脤W(xué)校防汛工作。防汛工作是學(xué)校安全工作的重要組成部分，今年４月，在汛期來臨之前，我局及時下發(fā)了《關(guān)于做好雨季汛期校舍安全工作的通知》，指導(dǎo)我市各級各類學(xué)校安全度汛，督促各地各校要充分認(rèn)識今年防汛嚴(yán)峻形勢的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性，立足于防大汛，抗大災(zāi)，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，要時刻關(guān)注并加強校舍安全檢查和隱患排查、完善應(yīng)急措施和應(yīng)急值守制度，確保師生的生命財產(chǎn)安全。我市學(xué)校防汛工作得到了省廳檢查組的高度肯定，吳建發(fā)局長在全省教育系統(tǒng)防汛工作視頻會上作了題為《夯實基礎(chǔ)防大汛，全力以赴保安全》的經(jīng)驗交流發(fā)言。

　　（七）加強公開公示和宣傳工作。按照省廳統(tǒng)一布置，市、縣（區(qū)）在教育局網(wǎng)站上開辟了“全面改薄”專欄，內(nèi)容包括文件精神、工作動態(tài)、校舍建設(shè)和設(shè)備采購進(jìn)度、成果展播、公開公示、經(jīng)驗交流等方面。我局校建辦還創(chuàng)建了“撫州校建微平臺”公眾號，宣傳撫州“全面改薄”項目的建設(shè)成果和社會效益，營造各縣（區(qū)）趕學(xué)比超的氛圍，讓社會更多、更快、更好地了解和監(jiān)督我們的項目建設(shè)，確保項目在陽光下運行。

　�。ò耍┓e極做好本部門的跑項爭資工作。與局其他相關(guān)科室一起，積極爭取上級各項資金，做好本部門的跑項爭資工作。

　　三、存在的問題

　　1、項目推進(jìn)不平衡。由于前期準(zhǔn)備時間太長，手續(xù)繁雜、征地困難等原因，部分縣區(qū)的項目出現(xiàn)了未按時動工或工程進(jìn)度沒有達(dá)到上級要求的現(xiàn)象。

　　2、設(shè)備使用效率不高。薄弱學(xué)校發(fā)行項目中各縣區(qū)添置了大量的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，由于沒有及時對項目學(xué)校教師進(jìn)行培訓(xùn)，老師對設(shè)備的使用操作不熟悉，造成了采購的設(shè)備成了擺設(shè)，使用率不高；有的學(xué)校因校舍改造進(jìn)度沒有及時完成，設(shè)備采購到位卻無場地擺放而造成了閑置，沒有及時發(fā)揮其作用。

　　3、推進(jìn)工作缺乏抓手。各類項目實施的主體都在縣（區(qū)），中央和省級資金的安排、撥付權(quán)限全部在省級層面，推動工作又都落實到設(shè)區(qū)市一級。設(shè)區(qū)市層面缺乏推進(jìn)工作的抓手，只能單純靠工作調(diào)度，成效不大。

　　4、部門配合尚待加強。教育項目建設(shè)是一項長期的工作，環(huán)節(jié)多，責(zé)任大，任務(wù)重，涉及教育、財政、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)等10多個部門，各部門要齊心協(xié)力、齊抓共管，加強配合、形成合力，才能真正做好項目實施的各項工作，確保工程實施進(jìn)度和項目質(zhì)量。

　　四、20xx年工作安排

　　過去的一年，我們在項目建設(shè)的推進(jìn)工作中取得了一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，20xx年教育項目建設(shè)任務(wù)任重道遠(yuǎn)，我們將在總結(jié)20xx年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，著力抓好以下幾項工作的落實：

　�。ㄒ唬├^續(xù)強化領(lǐng)導(dǎo)，實行項目建設(shè)高位推進(jìn)。20xx年我們將進(jìn)一步動員部署，要求各縣（區(qū)）政府及有關(guān)部門要把思想的行動統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，高度重視，精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化踴躍問效，把責(zé)任落實到具體領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，以高度的使命感、責(zé)任心和緊迫感，扎實推進(jìn)教育項目工程建設(shè)。

　�。ǘ├^續(xù)加強縣（區(qū)）項目調(diào)度和督查，加快項目建設(shè)進(jìn)度。

　　1、督促縣（區(qū)）根據(jù)《江西省教育廳等13部門聯(lián)合印發(fā)〈關(guān)于加快推進(jìn)全省基礎(chǔ)教育項目建設(shè)工作的意見〉的通知》（贛教發(fā)[20xx]7號）文件要求，20xx年底各地要確保校舍建設(shè)竣工率和設(shè)備采購率均完成五年總規(guī)劃任務(wù)的75%，為確保到20xx年底全面完成建設(shè)任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

　　2、督促縣區(qū)加快各類教育項目建設(shè)進(jìn)度，實行項目建設(shè)進(jìn)度月報制。

　　3、進(jìn)一步完善項目建設(shè)督查制和教育項目建設(shè)進(jìn)度簡報通報制，切實抓好項目進(jìn)度專項督查、日常督查，督促各縣（區(qū)）采取有力措施，把握時間節(jié)點和施工工期，確保項目建設(shè)規(guī)范有序。

　�。ㄈ├^續(xù)做好20xx年市重點工程項目的調(diào)度工作。堅持每周五下午的重點項目建設(shè)進(jìn)度調(diào)度制度，督促項目單位加大項目推進(jìn)力度，及時協(xié)調(diào)工程進(jìn)度中出現(xiàn)的各種問題，保證市重點項目建設(shè)順利推進(jìn)。

　�。ㄋ模┲笇�(dǎo)縣區(qū)加強竣工項目檔案資料的管理工作。根據(jù)上級項目建設(shè)管理的相關(guān)要求和項目建設(shè)實際情況，加強項目建設(shè)管理，督促各縣（區(qū)）和各項目學(xué)校從招投標(biāo)管理、預(yù)算管理、安全質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、日常管理等方面做好對項目所需的招標(biāo)公告、中標(biāo)通知書、施工合同、竣工驗收報告、結(jié)算清單、預(yù)決算書、審計報告等資料的收集整理，進(jìn)行分類歸檔，編制分類目錄索引，并設(shè)專人負(fù)責(zé)。

　　（五）努力做好20xx年跑項爭資和局里交辦的其他工作。

工作年度計劃篇2

　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標(biāo)：

　　人員當(dāng)月流動率小于

　　人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

　　人員招聘到崗率達(dá)到

　　員工生活滿意度達(dá)到

　�、眻F隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。

　　⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

　�、吃谔岣吖芾硪蟮耐瑫r，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾�，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

　�、葱б媸瞧髽I(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

　�、敌姓矫妫瑢⒁耘浜蠘I(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的`工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

　　強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

　　強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

　　強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

　　目標(biāo)設(shè)置：

　　客戶綜合滿意率不低于%;

　　服務(wù)綜合及時率不低于%;

　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)%;

　　小區(qū)綠化完好率不低于%;

　　綠化覆蓋率不低于%;

　　管理費收費率一期逐步達(dá)到%;

　　二期收費率達(dá)到%;

　　生活垃圾日清率為%;

　　工作重點：

　　根據(jù)對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

　　()制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我

　　、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　　()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告

工作年度計劃篇3

　　進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。

　　第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成

　　1、儀表、著裝加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

　　2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊

　�。�1）做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

　�。�2）及時將收到的郵件送到主人手中。

　　3、客戶的接待

　　（1）基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

　�。�2）及時打掃會客后的垃圾。

　　4、衛(wèi)生

　�。�1）盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

　　（2）咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　�。�3）制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。