315活動(dòng)總結(jié)（通用11篇）
不知不覺中一個(gè)豐富多彩的活動(dòng)結(jié)束了，在這段活動(dòng)中，一定有很多值得分享的體會(huì)吧，這時(shí)候?qū)懸环莼顒?dòng)總結(jié)就很重要了。寫活動(dòng)總結(jié)可馬虎不得哦，以下是小編整理的315活動(dòng)總結(jié)（通用11篇），歡迎大家分享。
315活動(dòng)總結(jié) 篇1
為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號(hào)文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，xx人保財(cái)險(xiǎn)xx市分公司（以下簡稱xx人保財(cái)險(xiǎn)）開展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn)，誠信服務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的`普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。
xx人保財(cái)險(xiǎn)在開展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、思想統(tǒng)一，準(zhǔn)備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后，xx人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
xx人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況；利用活動(dòng)現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對(duì)xx人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險(xiǎn)知識(shí)；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力，擴(kuò)大xx人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。
三、主題鮮明注重實(shí)效
xx人保財(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)？為什么要購買保險(xiǎn)？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過程中，xx人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財(cái)險(xiǎn)“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“誠信營銷”在xx人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了xx人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
315活動(dòng)總結(jié) 篇2
按照要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會(huì)公眾了解金融知識(shí)，開展集中宣傳活動(dòng)。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。
三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的.便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。
五是對(duì)于本次活動(dòng)，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。
315活動(dòng)總結(jié) 篇3
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，拓展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的20xX年維權(quán)活動(dòng)主題“消費(fèi)與民生”，由岳陽市消費(fèi)者委員會(huì)、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的“3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳”系列活動(dòng)于3月14—15日展開，旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維權(quán)手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神，分為兩個(gè)部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合，二是3.15晚會(huì)和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的同時(shí)，也會(huì)積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會(huì)更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們?cè)谇榫靶∑贩N也學(xué)到了不少知識(shí)。
本次活動(dòng)有幸請(qǐng)到岳陽市消費(fèi)者委員會(huì)鄧成軍秘書長、政法學(xué)院黨總支劉敬龍副書記及學(xué)生黨支部張陳武書記作為晚會(huì)嘉賓，鄧秘書長還進(jìn)行了條理式的講座，使到場同學(xué)們對(duì)維權(quán)有了進(jìn)一步的了解，達(dá)到了舉辦此次晚會(huì)的目的，也獲得了師生們的好評(píng)。
此次活動(dòng)從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，又進(jìn)行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的'效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：
人員配合不夠密切，工作安排不當(dāng)。
部分干部表現(xiàn)被動(dòng)。希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動(dòng)。
總的來說，此次活動(dòng)是多方努力的結(jié)果，干部們?cè)诠ぷ髦幸廊灰詴?huì)員的利益為工作重心，同時(shí)我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會(huì)員的方向前進(jìn)。
315活動(dòng)總結(jié) 篇4
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融，誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。
提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的`宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！
315活動(dòng)總結(jié) 篇5
一、“3.15”客服活動(dòng)開展情況
15前期，信陽分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了良好的`社會(huì)效果�；顒�(dòng)中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%�？蛻艄蔡岢�4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
針對(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)。
針對(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
315活動(dòng)總結(jié) 篇6
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《xx省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。xx區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的xx區(qū)3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦20108號(hào)文件，就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報(bào)了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開展好。
為辦好3·15活動(dòng)，xx區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項(xiàng)籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來;同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對(duì)各類市場進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
組織市場檢查。活動(dòng)期間，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
開展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺(tái)。
在兩天的宣傳咨詢活動(dòng)中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會(huì)2次，開辟報(bào)刊專欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè)，邀請(qǐng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
三、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
為紀(jì)念3·15消費(fèi)者權(quán)益日，xx區(qū)消協(xié)與皖西日?qǐng)?bào)、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動(dòng)紀(jì)念序幕。
在3月14日至15日活動(dòng)現(xiàn)場，由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費(fèi)派送。
由xx市的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì)牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動(dòng)，并在現(xiàn)場散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。
xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂見的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。
組織了xx市最的金運(yùn)汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動(dòng)，其目的是弘揚(yáng)民族汽車工業(yè)。
組織了全國前四名的太陽能進(jìn)行展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷活動(dòng)。
活動(dòng)期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。
我會(huì)在3·15期間與世紀(jì)聯(lián)華共同組織召開了消費(fèi)者座談會(huì)和懇談會(huì)，對(duì)世紀(jì)聯(lián)華的過去、現(xiàn)在和將來進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的.意見，世紀(jì)聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費(fèi)者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
在大市場咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場還邀請(qǐng)了xx市愛心協(xié)會(huì)、xx市民盟支部、xx市網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動(dòng)中。
為烘托現(xiàn)場氣氛，我會(huì)在活動(dòng)中邀請(qǐng)xx區(qū)黃梅劇團(tuán)舉行了兩場文藝演唱會(huì)，現(xiàn)場以年主題“消費(fèi)與服務(wù)”為背影，唱出了廣大消費(fèi)者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨(dú)唱、相聲等，舞臺(tái)前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費(fèi)者在3·15節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。
四、效果顯著，社會(huì)反響好。
20XX年的3·15活動(dòng)在各級(jí)黨委、政府的高度重視下，通過xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下功夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報(bào)刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識(shí)，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，使“消費(fèi)與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)xx區(qū)的每個(gè)角落。
315活動(dòng)總結(jié) 篇7
3月15日是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日，為深入推動(dòng)金融消費(fèi)者宣傳教育，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際于3月14日進(jìn)行了金融宣傳活動(dòng)，本次宣傳活動(dòng)受到了廣大市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：
本次活動(dòng)以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題，向金融消費(fèi)者宣傳其擁有的'各項(xiàng)法定權(quán)利、告知金額消費(fèi)者解決爭議的正當(dāng)渠道和方式，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及對(duì)自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理有序的維護(hù)自身權(quán)益。
本次活動(dòng)的宣傳主題之一是宣傳“新消法”規(guī)定消費(fèi)者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。通過“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，使金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確自身的各項(xiàng)法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。
活動(dòng)在我網(wǎng)點(diǎn)門口進(jìn)行宣傳，針對(duì)這次活動(dòng)，我行向消費(fèi)者發(fā)放了權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳冊(cè)，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識(shí)別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識(shí)。這次活動(dòng)幫助市民更好地了解了金融知識(shí)和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對(duì)銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，營造了放心消費(fèi)的良好氛圍。
在活動(dòng)期間分行高度重視金融消費(fèi)者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費(fèi)糾紛，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)。
315活動(dòng)總結(jié) 篇8
為扎實(shí)開展“月月315”維權(quán)活動(dòng)及市局“食品安全，紅盾護(hù)航”系列活動(dòng)，提高中小學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)、食品安全意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生正確的消費(fèi)觀，近日，XX縣工商局聯(lián)合縣消保委開展了以“消費(fèi)維權(quán)和食品安全”為主題的消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。
一是開通“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”。舉行“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”開通簽約儀式，建立中小學(xué)�！跋M(fèi)維權(quán)和食品安全”監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，各工商所、消協(xié)分會(huì)指派專人負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每一所學(xué)�！耙粚�(duì)一”調(diào)解維權(quán)，及時(shí)、快速解決學(xué)校反映的各類消費(fèi)維權(quán)和食品安全問題。
二是宣傳消費(fèi)維權(quán)和食品安全知識(shí)。在學(xué)校內(nèi)設(shè)置20塊宣傳展板，內(nèi)容以師生們最為關(guān)心的食品、藥品、保健品、化妝品、日用品、網(wǎng)上購物注意事項(xiàng)等為重點(diǎn)，展示典型案例、真假對(duì)比知識(shí)、維權(quán)途徑，提高學(xué)生識(shí)假維權(quán)能力。同時(shí)，向?qū)W生發(fā)放“月月315消費(fèi)維權(quán)”特刊、“消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)”等宣傳資料200余份，在倡導(dǎo)文明、節(jié)約、綠色、低碳的消費(fèi)同時(shí)，全面提升師生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。
三是開展學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查。共向?qū)W生發(fā)放調(diào)查問卷200份，問卷內(nèi)容包括消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、食品安全常識(shí)和一些能體現(xiàn)維權(quán)觀念的問題，通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的分析，有效掌握了學(xué)生消費(fèi)維權(quán)和食品安全知識(shí)水平、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)等情況，為下一步有針對(duì)性地開展校園消費(fèi)維權(quán)宣傳教育提供了參考。
四是舉辦消費(fèi)維權(quán)主題講座。由縣消保委秘書長為60多名學(xué)生上了一堂以“消費(fèi)維權(quán)和食品安全”為主題的講座，結(jié)合在消費(fèi)維權(quán)工作中遇到的實(shí)際問題，以漫畫講解、案例分析等方式，深入淺出地講述了消費(fèi)者權(quán)益、常見的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為、消費(fèi)維權(quán)的5條途徑、食品安全、生態(tài)消費(fèi)等相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正當(dāng)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成健康的消費(fèi)理念。
五是進(jìn)行現(xiàn)場食品檢測(cè)。把食品快速檢測(cè)箱搬進(jìn)學(xué)校食堂，通過現(xiàn)場演示、互動(dòng)交流和學(xué)生動(dòng)手操作相結(jié)合的方法，對(duì)學(xué)校食堂的蔬菜進(jìn)行了檢測(cè)，并在檢測(cè)的同時(shí)，向?qū)W生介紹購買蔬菜的常見誤區(qū)以及購買安全蔬菜的小竅門。
3月11日，我縣紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)在縣工商銀行門前拉開帷幕�？h市場監(jiān)管局、消協(xié)、住建、農(nóng)牧科技、工貿(mào)、煙草、文廣、環(huán)保、公安等部門工作人員及醫(yī)院、通信、房地產(chǎn)等企業(yè)和個(gè)體戶代表共300余人參加了活動(dòng)。
為了此次活動(dòng)的順利進(jìn)行，縣市監(jiān)局、縣消協(xié)早行動(dòng)、早部署，采取一系列舉措提前預(yù)熱造勢(shì)：在縣電視臺(tái)發(fā)布通告；通過電信、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司的移動(dòng)平臺(tái)。發(fā)布“倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧”等維權(quán)短信；積極走訪理事單位和重點(diǎn)企業(yè)，宣傳“315國際消費(fèi)者保護(hù)日”的'重要意義，增強(qiáng)企業(yè)自律意識(shí)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；組織各協(xié)辦單位、企業(yè)通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、展示維權(quán)展版等，營造濃厚消費(fèi)者節(jié)日的氛圍。
當(dāng)日上午9時(shí)，活動(dòng)正式開幕，縣政府辦相關(guān)負(fù)責(zé)人代表縣政府副縣長張濤同志致活動(dòng)開幕詞，縣市監(jiān)局負(fù)責(zé)人作“3。15”維權(quán)工作發(fā)言，經(jīng)營者代表作出了誠信承諾。
活動(dòng)現(xiàn)場，市監(jiān)、消協(xié)、農(nóng)牧科技、煙草、通信、金融、醫(yī)院、超市、藥店等30余家相關(guān)部門和企業(yè)圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主題，現(xiàn)場開展了法律法規(guī)宣傳咨詢、假冒偽劣商品曝光展示、真假商品鑒別知識(shí)介紹、食品快速檢測(cè)、名優(yōu)商品展銷和服務(wù)推介等活動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行了零距離互動(dòng)，并受理消費(fèi)者的咨詢、投訴與舉報(bào)�；顒�(dòng)受到廣大市民的歡迎，共發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料9000余份；受理消費(fèi)者投訴10余起；接受消費(fèi)者咨詢1200人次。
在宣傳咨詢活動(dòng)結(jié)束后，縣市場監(jiān)管局聯(lián)合縣食品藥品監(jiān)督管理局、煙草局在本縣塔坡垃圾處理場集中銷毀假冒偽劣商品，品種包含煙酒、保健品、洗化用品、食品、藥品，價(jià)值近10余萬元。
此次活動(dòng)使消費(fèi)者掌握了鑒別假冒偽劣商品的常識(shí)，提高識(shí)別假冒偽劣商品的能力，樹立我的權(quán)益我做主的思想，積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)，為發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用做出新貢獻(xiàn)。
315活動(dòng)總結(jié) 篇9
為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，圍繞“消費(fèi)和諧”主題，今年315期間，我局在全市范圍內(nèi)組織開展了“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動(dòng)、“質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、精品”三下鄉(xiāng)、安全消費(fèi)常識(shí)和名優(yōu)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)、集中整治食品小作坊等系列活動(dòng)，共設(shè)立大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場10個(gè)，總計(jì)接待群眾咨詢4000余人次，發(fā)放宣傳資料6萬余份�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、全面安排，周密部署
下發(fā)了《太原市質(zhì)監(jiān)局關(guān)于開展2007年“315”系列活動(dòng)的通知》，對(duì)我局系統(tǒng)315活動(dòng)進(jìn)行周密安排部署，其中既有“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動(dòng)、名優(yōu)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)活動(dòng)等階段性系列活動(dòng)的安排，又有大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)的安排，同時(shí)要求各縣區(qū)局發(fā)揮好打假辦的作用，組織有關(guān)部門在當(dāng)?shù)亻_展3?5宣傳咨詢活動(dòng)，使315宣傳活動(dòng)能惠及更多的、特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部的消費(fèi)者。
二、開展豐富多彩的系列活動(dòng)
深入開展“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動(dòng)
以“質(zhì)監(jiān)檢測(cè)進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，以現(xiàn)場快速檢測(cè)技術(shù)為突破口，組織開展“進(jìn)千村、入千戶、抽千樣”活動(dòng)，把農(nóng)資專項(xiàng)打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。
3月9日，我局組織市縣執(zhí)法人員對(duì)小店區(qū)某種子經(jīng)銷站進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別產(chǎn)品標(biāo)識(shí)存在問題，當(dāng)場予以告知，責(zé)令改正。3月14日，到中澗河鄉(xiāng)谷旦村，對(duì)農(nóng)藥、種子、化肥、農(nóng)機(jī)等進(jìn)行了檢查，杜絕假冒偽劣農(nóng)資危害農(nóng)民。
“質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、精品”三下鄉(xiāng)
按照國家質(zhì)檢總局要求，結(jié)合太原市實(shí)際情況，將3月9日至15日定為“質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、精品”三下鄉(xiāng)活動(dòng)周。活動(dòng)內(nèi)容一是開展送質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)常識(shí)及法律法規(guī)到田間地頭活動(dòng)，由質(zhì)監(jiān)人員帶上各種質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、真假產(chǎn)品特別是食品及農(nóng)資產(chǎn)品等宣傳資料和實(shí)物為農(nóng)民開展咨詢服務(wù);二是聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家進(jìn)入鄉(xiāng)村，召開農(nóng)民座談會(huì)，普及農(nóng)業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn);三是銷毀假冒偽劣商品。3月9日，組織市局稽查分局、小店區(qū)分局并邀請(qǐng)小店區(qū)農(nóng)業(yè)局蔬菜辦的農(nóng)業(yè)專家組成小分隊(duì)，來到小店區(qū)北格鎮(zhèn)東堡村無公害蔬菜種植基地，將無公害和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、識(shí)別假冒劣質(zhì)種子的方法、常用化肥的識(shí)別方法等知識(shí)、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)送到田間地頭，送到農(nóng)民朋友手中，并現(xiàn)場為菜農(nóng)檢測(cè)蔬菜的農(nóng)藥殘留量。經(jīng)濟(jì)區(qū)分局聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家與農(nóng)民座談，教授選種知識(shí)，并印發(fā)了《致農(nóng)民朋友的`一封信》，與農(nóng)民進(jìn)行溝通，讓廣大農(nóng)民朋友充分了解質(zhì)監(jiān)部門的職能。尖草坪分局、婁煩縣局也在各自的轄區(qū)內(nèi)組織開展了“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。
食品安全消費(fèi)常識(shí)和名優(yōu)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)
3月13日，組織執(zhí)法人員、技術(shù)人員和杏花嶺區(qū)分局及六味齋實(shí)業(yè)有限公司、水塔老陳醋公司、清徐金元老陳醋公司等22家名優(yōu)產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品企業(yè)在杏花嶺區(qū)新開巷社區(qū)開展了“名優(yōu)產(chǎn)品、食品安全消費(fèi)常識(shí)進(jìn)社區(qū)”的宣傳活動(dòng)。通過這次活動(dòng)，一方面向廣大消費(fèi)者宣傳食品及日用品質(zhì)量安全知識(shí)，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力和自我保護(hù)意識(shí);另一方面，為優(yōu)秀企業(yè)提供了一個(gè)展示的平臺(tái)，引導(dǎo)消費(fèi)者購買名優(yōu)產(chǎn)品，拒絕劣質(zhì)產(chǎn)品。
集中整治小作坊
開展食品生產(chǎn)加工小作坊集中整治活動(dòng)，全面加強(qiáng)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)管;開展無生產(chǎn)許可證食品查處活動(dòng),對(duì)農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部無食品生產(chǎn)許可證的食品和企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，嚴(yán)厲打擊無證生產(chǎn)行為。在整治活動(dòng)中，晉源區(qū)分局查獲了一家無任何手續(xù)的生產(chǎn)加工假冒偽劣速凍水餃的“黑窩點(diǎn)”;迎澤分局執(zhí)法人員對(duì)松莊一帶的小作坊進(jìn)行了集中檢查，取締一生產(chǎn)條件惡劣、衛(wèi)生條件差、生產(chǎn)設(shè)備簡陋且無證加工豆腐的小作坊。
3月15日，萬柏林分局接到省局通知，位于南屯的一家速凍餃子加工點(diǎn)沒有任何手續(xù)，該局當(dāng)即派出執(zhí)法人員前往。當(dāng)執(zhí)法人員到達(dá)時(shí)，該加工點(diǎn)的負(fù)責(zé)人將大門緊鎖，力圖阻止執(zhí)法人員進(jìn)入。執(zhí)法人員在公安部門的配合下，進(jìn)入該加工點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)該加工點(diǎn)沒有工商執(zhí)照，也沒有衛(wèi)生許可證，執(zhí)法人員隨即將現(xiàn)場加工好的速凍餃子及加工設(shè)備封口機(jī)進(jìn)行了異地封存。
推進(jìn)創(chuàng)建“無假貨城市”工作
315期間，迎澤、杏花嶺、萬柏林區(qū)等分局執(zhí)法人員聯(lián)合市檢驗(yàn)測(cè)試所技術(shù)人員到美特好、華聯(lián)、蘇寧電器(002024)等大型超市、電器商場及社區(qū)便利店、集貿(mào)市場、進(jìn)行檢查、服務(wù)，幫助商場凈化柜臺(tái)，防止無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品、假冒偽劣、缺斤短兩、假冒質(zhì)量標(biāo)志產(chǎn)品進(jìn)入市場。檢查中發(fā)現(xiàn)，部分超市銷售的白酒等食品未按規(guī)定加貼“QS”標(biāo)志，一些電器產(chǎn)品上也未加貼“3C”標(biāo)志，執(zhí)法人員當(dāng)場對(duì)相關(guān)企業(yè)下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》。檢查中發(fā)現(xiàn)集貿(mào)市場中個(gè)別攤點(diǎn)使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具，執(zhí)法人員依據(jù)計(jì)量法相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了現(xiàn)場處罰，并依法沒收了“鬼秤”。
三、315主會(huì)場活動(dòng)情況
3月15日，由市局王中一局長帶隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部出動(dòng)，組織市局機(jī)關(guān)、稽查分局、檢驗(yàn)測(cè)試所的骨干80余人參加了省政府打假辦在五一路美特好廣場舉辦的2007省城“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，接待消費(fèi)者投訴180個(gè)，其中現(xiàn)場投訴145個(gè)，96315電話投訴35個(gè)，消費(fèi)者咨詢500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份。
四、各分會(huì)場315宣傳咨詢活動(dòng)情況
按照市局安排，高新、小店、清徐、古交、陽曲、晉源、杏花嶺等縣區(qū)局充分發(fā)揮打假辦的積極作用，取得當(dāng)?shù)卣闹С郑M織當(dāng)?shù)毓ど�、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、煙草、鹽務(wù)等部門，在轄區(qū)內(nèi)開展了315宣傳咨詢活動(dòng)。
3月15日，在太原市高新區(qū)管委會(huì)的大力支持下，質(zhì)監(jiān)高新分局聯(lián)合工商高新分局在高新政務(wù)大廳組織開展了形式多樣的315大型宣傳咨詢活動(dòng)，省政府、省工商局、高新區(qū)管委會(huì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場�，F(xiàn)場設(shè)立了巨型了LED顯示屏滾動(dòng)播出我省乃至全國近幾年來發(fā)生的大案要案，給消費(fèi)者以更多的警示。
3月14日，由小店區(qū)人民政府打假辦公室組織區(qū)質(zhì)監(jiān)、工商、藥監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、法院、檢察院、商務(wù)、糧食、電業(yè)、供熱公司、網(wǎng)通小店分局等十七家相關(guān)部門及青玉油脂有限公司、山西農(nóng)機(jī)總公司等十五家名優(yōu)企業(yè)在小店區(qū)文化宮廣場開展以“消費(fèi)和諧”為主題的宣傳、咨詢、維權(quán)活動(dòng)。小店區(qū)薛維良副區(qū)長、市質(zhì)監(jiān)局張杰副局長來到活動(dòng)現(xiàn)場，并一道對(duì)面粉一廠、清香園肉制品廠等企業(yè)進(jìn)行詢問，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng);活動(dòng)現(xiàn)場假冒偽劣產(chǎn)品展臺(tái)前，擺滿了執(zhí)法部門查獲的假冒日用品、電子產(chǎn)品、太陽能熱水器等一些高科技產(chǎn)品，吸引了過往的群眾，許多老年人詳細(xì)咨詢工作人員識(shí)別假冒產(chǎn)品的知識(shí)。
清徐縣打假辦組織20多個(gè)職能部門，舉辦了宣傳咨詢活動(dòng)，縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)到活動(dòng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)�，F(xiàn)場受理投訴5件，解決3件，立案調(diào)查2件。315期間縣質(zhì)監(jiān)局還及時(shí)調(diào)解了內(nèi)蒙古包頭鴻運(yùn)調(diào)味品經(jīng)銷部投訴清徐生輝醋業(yè)有限公司一案。
陽曲縣局參加了縣政府在縣城廣場組織的315宣傳咨詢服務(wù)日活動(dòng)，同時(shí)在集貿(mào)市場開展了“關(guān)民情，保量足”現(xiàn)場復(fù)秤活動(dòng)和走進(jìn)學(xué)�！氨Ｒ暳Α⑺徒】怠钡裙婊顒�(dòng)，為學(xué)生送去食品、服裝、眼鏡等產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)資料。
古交市局在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立了1個(gè)免費(fèi)檢測(cè)臺(tái)，開展了血壓計(jì)免費(fèi)檢定活動(dòng)，受到了群眾好評(píng)。
晉源區(qū)分局組織了假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)，315期間共銷毀“五糧春”、“老白汾酒”、速凍水餃、黑心棉、腐竹、豆腐皮、蛋黃派、醬菜等10余種假冒偽劣產(chǎn)、商品，總計(jì)貨值金額1萬余元，有力地震懾了制假、售假不法分子，徹底杜絕了這些假劣產(chǎn)品流向市場。
杏花嶺分局到山西老陳醋集團(tuán)、大唐實(shí)業(yè)有限公司等企業(yè)，針對(duì)企業(yè)的需要，上門送《質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)及近年來的政策等，并進(jìn)行講解宣傳，提高企業(yè)依法遵守質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)的意識(shí)。
315活動(dòng)總結(jié) 篇10
為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20XX]15號(hào)文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，中國人保財(cái)險(xiǎn)錦州市分公司(以下簡稱錦州人保財(cái)險(xiǎn))開展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn)，誠信服務(wù)，做人民滿意的.保險(xiǎn)公司”的普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。
錦州人保財(cái)險(xiǎn)在開展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、思想統(tǒng)一、準(zhǔn)備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后，錦州人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
錦州人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況;利用活動(dòng)現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對(duì)錦州人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險(xiǎn)知識(shí);并在3月3—4日、11—12日，集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力，擴(kuò)大錦州人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。
三、主題鮮明注重實(shí)效
錦州人保財(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過程中，錦州人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響;我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財(cái)險(xiǎn)“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“誠信營銷”在錦州人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了錦州人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
315活動(dòng)總結(jié) 篇11
日前，郵儲(chǔ)銀行南豐縣支行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，開展了系列“新消費(fèi)，我做主”315消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)得到了各網(wǎng)點(diǎn)各部門的配合和參與，活動(dòng)開始兩天，就發(fā)放防詐騙、反洗錢、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份，得到了廣大群眾和客戶的好評(píng)。
一是設(shè)攤宣傳。3月15日當(dāng)天上午，該行在桔都廣場設(shè)置宣傳攤位，向過路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料，來自營業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的多名員工參與其中。在接受客戶咨詢過程中，工作人員們?cè)敿?xì)解釋各類產(chǎn)品特性及人民幣識(shí)別方法，過路群眾均表現(xiàn)出極高的熱情。
二是集中宣傳。3月15日下午，該行又積極參與人民銀行組織的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳，派駐2名工作人員參與當(dāng)天的集中宣傳。在宣傳過程中，該行主動(dòng)發(fā)放消費(fèi)者主題宣傳單，讓過路居民了解活動(dòng)用意，并耐心接受咨詢。
三是陣地宣傳。在宣傳過程中，該行各網(wǎng)點(diǎn)也積極參與進(jìn)來，在網(wǎng)點(diǎn)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放特定的宣傳資料，并由大堂人員接受客戶的`金融咨詢。同時(shí)，該行營銷人員不斷增強(qiáng)宣傳的輻射能力，在外出走訪中也積極開展宣傳，讓更多的人了解315，了解自身權(quán)益。
此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)到3月底，下一步，該行將繼續(xù)組織和開展好此項(xiàng)活動(dòng)，積極履行社會(huì)職責(zé)。
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