酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)1

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。

　　3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

　　5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的.設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

　　9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細(xì)表和物品申購表。

　　11、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

　　12、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對講機(jī)收發(fā)和保管。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)2

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機(jī)收發(fā)及保管;

　　11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的`培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。

　　5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　8、參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　9、督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得xx的工作效果。

　　10、保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的.xx狀態(tài)。

　　11、負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物安全。

　　12、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　13、根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部xx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的計劃和指標(biāo)。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)4

　　1、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級工作指令。

　　2、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項客房服務(wù)。

　　3、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。

　　5、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　6、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　7、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

　　8、檢查各類報修及維修情況。

　　9、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

　　10、負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草的控制。

　　11、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計。

　　12、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

　　13、督導(dǎo)員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

　　14、負(fù)責(zé)安全檢查。

　　15、貫徹、執(zhí)行客房部的'規(guī)章制度。

　　16、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見。

　　17、處理客人的委托代辦事項。

　　18、定期向上級提出合理化建議。

　　19、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　20、負(fù)責(zé)月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　21、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓(xùn)。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

　　2、掌握所屬員工的'思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　　3、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

　　4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

　　6、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7、掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；

　　9、對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；

　　10、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；

　　11、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

　　12、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作；

　　13、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)6

　　1、參與制定酒店銷售預(yù)算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調(diào)整客流量。

　　2、分解落實每月任務(wù)指標(biāo)，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。

　　3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

　　4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。

　　5、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊、會議等各類客源的`銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　6、詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項目、內(nèi)容和服務(wù)時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

　　7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

　　8、協(xié)助前臺，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

　　9、對于超預(yù)定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

　　10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準(zhǔn)確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進(jìn)措施。

　　11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進(jìn)行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進(jìn)客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓(xùn)會的客源。

　　12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應(yīng)措施，供店長參考。

　　13、完成上級委派的其他工作事項。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)7

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)；

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃；

　　6、組織酒店客房員工培訓(xùn)；

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

　　8、全面主持客房部日常工作。

　　9、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力。

　　10、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃，有效落實培訓(xùn)工作。

　　11、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

　　12、管理監(jiān)督客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。

　　13、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)8

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃；

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　7、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

　　8、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　9、關(guān)心員工，及時將員工的`要求和想法反映給經(jīng)理。

　　10、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

　　11、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責(zé)9

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

　　4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的`賓客和常住賓客，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

　　7.嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

　　10、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。