物業(yè)保安服務(wù)方案

物業(yè)保安服務(wù)方案

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，我們需要事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)保安服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、工作態(tài)度

　　1（服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2（嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3（正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4（團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5（勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

　　6（認真學(xué)——認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7（勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1（禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請"字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

　　2（真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

　　3（友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

　　4（熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

　　5（耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6（平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1（員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2（任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3（皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4（應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

　　5（面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲。

　　6（保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　7（不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

　　四、行為舉止

　　1（舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

　　2（遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來

　　訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

　　3（站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4（坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5（注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑

　　6（進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　7（進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　8（乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　9（在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

　　五、電話接聽

　　1（所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　2（拿起話筒先說“您好，xxx監(jiān)控室～"，語氣平和。

　　3（通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4（認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5（通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6（上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘