培訓(xùn)計劃方案

培訓(xùn)計劃方案精選15篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)計劃方案，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)計劃方案1

　　一、企業(yè)概況

　　1、本機購書屬于藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)，名稱為(藍天藝術(shù)培訓(xùn)中 心) ，是一個個人獨資企業(yè)。主要提供各個在校學(xué)生的各種藝術(shù)培訓(xùn)， 重點科目是即將參加高考的藝術(shù)類在校生的美術(shù)、 音樂、 舞蹈、 器樂。

　　2、藍天藝術(shù)培訓(xùn)中心位于慶師院內(nèi)或慶師院附近， 開辦初期是一 家小型的藝術(shù)培訓(xùn)中心，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，創(chuàng)建自己的培訓(xùn)品牌 和培訓(xùn)特色， 將成為大慶市最為專業(yè)的， 最為正規(guī)的服務(wù)機構(gòu)。 之后， 我們將會繼續(xù)發(fā)展， 在全國各大城市開辦各連鎖培訓(xùn)中心， 進軍全國。

　　3、藍天藝術(shù)培訓(xùn)中心的所有者是張鑫鑫， 經(jīng)理嚴涵， 顧問陶恩銘, 我們將精誠團結(jié)，共謀大業(yè)，以我們的智慧、才能和對事業(yè)的一顆炙 熱的心，一定會成為本行業(yè)的佼佼者，獨領(lǐng)風(fēng)騷。

　　4、本機構(gòu)需創(chuàng)業(yè)資金——元，其中——元已籌集到位，剩下—— 向銀行貸款。

　　二、經(jīng)營目標

　　1、雖然地理位置處于中心地段，周邊環(huán)繞豐澤園，廣廈西 苑、、、、、、、眾多小區(qū)及中小學(xué)校，生源相對豐富，競爭對手不多，但 本機構(gòu)剛剛開辦，想要打開市場，必須要在教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生家長 的需求上下功夫，取得他們的信任，不斷的開拓市場，鞏固市常短 期目標是在本市內(nèi)站穩(wěn)腳跟，謀求進一步的發(fā)展。

　　2、本機構(gòu)將在 2 年內(nèi)增設(shè)兩家下屬分布， 逐步發(fā)展成為一家?guī)熧Y 力量雄厚， 培訓(xùn)服務(wù)一流， 并有一定市場占有率的培訓(xùn)服務(wù)連鎖機構(gòu)， 在油城眾多培訓(xùn)輔導(dǎo)品牌中闖出一片天地， 并成為培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的知 名品牌。

　　三、經(jīng)營計劃

　　1、培訓(xùn)輔導(dǎo)：培訓(xùn)輸出，為客戶配套各個科目的一對一，或一對 多的培訓(xùn)服務(wù)。

　　2、培訓(xùn)輔導(dǎo)班：學(xué)生可以來我們開辦的速成班里上課(可以單點 教師一對一授課) ，班級可分 5 人以內(nèi)和 15 人以內(nèi)的中小型班。

　　3、經(jīng)營時間：每天上午 8：00—11：00 ， 下午 14：00—17:00

　　4、對以上計劃，我們將分工協(xié)作，各盡其職。我們將會在教學(xué)質(zhì) 量、服務(wù)態(tài)度、價格行情等方面下功夫，爭取獲得更多的客源。

　　四、人事計劃

　　1、本機構(gòu)運營前期，初步計劃設(shè)立四個部門(市場部、教學(xué)部、 人事培訓(xùn)部、財務(wù)部) ，招收多名全日制雇員(包括數(shù)名教師) ，多名 臨時雇員(教師) 。 具體內(nèi)容如下： (1)通過學(xué)校招聘本校藝術(shù)類學(xué)生，有一定工作經(jīng)驗和工作能力， 有良好的職業(yè)道德，工作認證負責(zé)，有愛心，有積極的.上進心，有團 隊精神的在校大學(xué)生(男女不限),應(yīng)聘者持《招用職工登記表》 ，并 附入個人資料來面試。 (2)同時邀請各大名校老師教授等來我培訓(xùn)中心授課、講解。 (3)經(jīng)面試、筆試、綜合測試合格者方可錄用(有試用期) 。

　　2、為了提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)， 被招聘上崗的人員都需要接受 專業(yè)的培訓(xùn)。 具體內(nèi)容如下： (1)制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目的，制定評估方案。 (2)實施培訓(xùn)計劃，貫徹學(xué)習(xí)教育心理學(xué)和各種規(guī)章制度。 (3)考核上崗，對于不合格者不予錄取或停職。

　　五、管理運營

　　制度管理在公司經(jīng)營過程中，管理與效益是親密相關(guān)的，因此，

　　制度化的管理在運營過程中是相當重要的。

　　相關(guān)的管理制度有：

　　出勤制度 固定資產(chǎn)管理制度 財務(wù)管理制度 工資的發(fā)放管理制度 業(yè)績與員工工資的關(guān)系制度 人事培訓(xùn)制度 管理人員的權(quán)限規(guī)定制度 員工的獎懲制度 員工工作制度 教案作業(yè)管理制度 培訓(xùn)輸出管理制度 班級管理制度 會議管理制度

　　六、市場分析

　　1、生源:藍天培訓(xùn)中心的中心目標顧客有：長青小區(qū)、豐澤園小 區(qū)、廣廈小區(qū)、學(xué)府酈城小區(qū)、西苑小區(qū)、科技園小區(qū)、、、、、的中小 學(xué)生高中生。

　　2、競爭對手:周邊已有數(shù)家培訓(xùn)中心，但規(guī)模都不大，辦學(xué)體制 也不夠健全，是薄弱環(huán)節(jié)，在競爭中我們占有較大的優(yōu)勢。

培訓(xùn)計劃方案2

　　天中豪園項目的地段以及已經(jīng)展示出來的高品質(zhì)，吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及向往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑，體現(xiàn)開發(fā)商的實力與誠意，我司認為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會。活動方案如下：

　　一、活動思路及目的

　　1、將認籌客戶當成業(yè)主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目信息以及促銷信息，穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動客戶主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目認籌工作的進展;

　　2、加強項目的形象宣傳，及項目品牌的影響力;

　　3、促進與客戶的交流，展示發(fā)展商實力與誠意，提升讓客戶對開發(fā)商的認可以及形成企業(yè)美譽度傳播;

　　4、增進項目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。

　　二、活動主題：中秋月·鄰里情— —·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會

　　三、活動時間：9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5：00-8：35

　　四、活動地點：天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全)

　　五、活動參與人員

　　1、認籌客戶及部分誠意度極高的未認籌客戶

　　2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者(文字 + 攝影)

　　3、公司、國基公司、設(shè)計院及德鄰公司代表

　　六、參與方式

　　1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請券。

　　2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。

　　備注：制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場，第二聯(lián)抽大獎，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。

　　七、活動形式：自助冷餐酒會 + 互動游戲 + 表演 + 抽獎 + 隱性項目推介

　　八、活動內(nèi)容及流程

　　時 間

　　節(jié)目安排

　　備注說明

　　5：00

　　客戶陸續(xù)到場并簽到

　　安排背景音樂，同時發(fā)放項目最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀念，以展示項目的'社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進抽獎箱。

　　6：00

　　開場演員演唱《花好月圓》

　　掀起現(xiàn)場之節(jié)日氣氛。

　　6：05

　　主持人致開場歡迎詞

　　6：08

　　公司代表及客戶代表致辭

　　邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進雙方共識的同時突出發(fā)展商對客戶的尊重;客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活動主要內(nèi)容

　　主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。

　　6：15

　　節(jié)目表演

　　豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場氣氛。

　　6：25

　　公司代表講話，宣布冷餐會開始并祝酒

　　介紹片區(qū)及項目未來遠景描述，表達對客戶支持的感謝。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐。可邀請客戶即興表演。

　　6：50

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎。

　　7：10

　　國基公司代表講話及第一輪砸獎

　　講述承建商資質(zhì)、項目工程質(zhì)量及工程進度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎(模仿央視砸金蛋游戲)，國基代表頒獎。

　　7：25

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎以及項目知識問答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現(xiàn)場歡笑聲。

　　8：00

　　規(guī)劃設(shè)計院代表講話及第二輪砸獎

　　講述建筑設(shè)計理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎5份，規(guī)則同前次，設(shè)計院代表頒獎。

　　8：15

　　獨唱

　　2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現(xiàn)場觀眾共同即興表演。

　　8：25

　　公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎

　　宣布項目最新優(yōu)惠政策。抽獎8份，規(guī)則同前次，代表頒獎。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活動結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂中結(jié)束活動。

　　備注：

　　1、餐飲費標準：建議為80元/人，總費用預(yù)計為20xx80=16000元(需要最后與酒店方面落實)

　　2、砸獎規(guī)則

　　所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調(diào)動現(xiàn)場氣氛，被抽中之客戶上臺砸金豬(為零錢罐金豬，具體獎品隨機放置于金豬內(nèi))，砸中后由講話之代表頒獎。

　　3、獎品設(shè)置

　　互動游戲獎品設(shè)置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，總值約1600元。

　　砸獎獎品設(shè)置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元;3名為樓價減免獎，設(shè)置三千元、五千元、八千元。

　　九、會場布置及物料準備

　　必須根據(jù)現(xiàn)場情況與禮儀公司共同最后確定，而場地及物料費用(不含禮品及餐飲費，但含媒體之紅包)則可控制在1、5-2萬元左右。

　　由于時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內(nèi)會同禮儀公司到天龍酒店活動現(xiàn)場落實各項無聊。

　　十、媒體配合

　　為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣(預(yù)算為6000元正)以及銷售現(xiàn)場x展架公告的形式發(fā)布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目的關(guān)注，而活動后則通過各主流媒體發(fā)布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。

　　十一、人員配備及工作安排

　　經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責(zé)如下：

　　組長：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。

　　組員：田 瑩，負責(zé)聯(lián)系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。

　　荊洪濤，負責(zé)場地及音響，聯(lián)絡(luò)及邀請媒體，安排媒體報道。

　　王德強，負責(zé)聯(lián)絡(luò)餐飲及禮品。

　　李 偉，負責(zé)組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導(dǎo)客戶認籌或者老客戶帶新客戶認籌。

　　許冠華，負責(zé)策劃活動方案，協(xié)助組長協(xié)調(diào)各項工作。

培訓(xùn)計劃方案3

　　一、課程設(shè)置及內(nèi)容

　　全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。

　　其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。

　　工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。

　　二．培訓(xùn)的目的及要求

　　1、培訓(xùn)目的

　　1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。

　　2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

　　3）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。

　　4）工作技能培訓(xùn)以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。

　　2、培訓(xùn)要求

　　1）保安理論培訓(xùn)

　　通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

　　2）消防知識及消防器材的使用

　　通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。

　　3) 法律常識及職業(yè)道德教育

　　通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務(wù)的精神。

　　4) 工作技能培訓(xùn)

　　通過崗位操作指引與標準使保安在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現(xiàn)火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。

　　5) 現(xiàn)場救護

　　通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護案件、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識

　　2、消防知識及器材使用

　　1）火災(zāi)常識

　　2）火災(zāi)預(yù)防

　　火災(zāi)是威脅人類安全的重要災(zāi)害，就其破壞性來看，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)的第三大災(zāi)害�；馂�(zāi)尤其是在工廠中發(fā)生的火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防的。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識、了解一些火災(zāi)發(fā)生的原因。

　　發(fā)生火災(zāi)的主要原因：

　　（1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當?shù)取?/p>

　�。�2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)；

　�。�3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。

　　（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)的線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設(shè)計的，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。

　　3）火災(zāi)預(yù)防措施：

　　日常巡查

　　（1）查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；

　�。�2）查場內(nèi)有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；

　�。�3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留

　�。�4）巡查時對所發(fā)現(xiàn)的問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄；

　�。�5）檢查員工有無吸煙等。

　　消防器材檢查方法

　　滅火器

　　（1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；

　�。�2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；

　�。�3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；

　　（4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；

　　（5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；

　�。�6）每月檢查一次并填寫檢查卡。

　　消防栓

　�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；

　　（2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；

　�。�3）打開水開關(guān)檢查水壓情況，開關(guān)是否靈敏，有無違章使用消防水；

　�。�4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；

　　（5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。

　　應(yīng)急燈

　�。�1）檢查的方法的兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；

　�。�2）當檢查到燈不夠亮?xí)r，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池；

　�。�3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時通知部門維修。

　　消防警鈴

　�。�1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著;

　�。�2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；

　�。�3）每半年進行一次測試，消防演習(xí)前進行一次檢測。

　　出路燈

　�。�1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。

　　防毒面罩

　�。�1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；

　�。�2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；

　�。�3）每月檢查一次并有記錄。

　　防火門

　�。�1）上班時間嚴禁上鎖；

　�。�2）門必須是由內(nèi)向外開啟；

　　（3）門口如果堵塞要及時清理；

　　（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。

　　安全通道

　�。�1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；

　�。�2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。

　　協(xié)助消防演習(xí)：

　�。�1）與消防演習(xí)計劃的制定，并通報公司目前情況；

　�。�2）做好消防演習(xí)的后勤服務(wù)工作；

　　（3）配合疏散人員、警戒及維護演習(xí)現(xiàn)場。

　　處理突發(fā)事件：

　�。�1）熟悉公司各部門的安全通道路線圖，消防器材的位置；

　�。�2）掌握報警的方法及程序；

　　（3）熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

　　4、法律常識

　　主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主

　　5、職業(yè)道德

　　1）保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

　　忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，認真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

　　熱心服務(wù)，禮貌待人

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。

　　清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚質(zhì)量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

　　2）保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

　　高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。

　　保安人員隨時要有自我保護意識！

　　保安人員應(yīng)具備的禮儀

　　保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　3）敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。

　　4）儀容

　�。�1）發(fā)型

　　男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。

　　（2）服飾

　　保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

　�。�3）佩戴

　　保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　5）著裝

　�。�1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服

　　（2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　（3）整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　6）舉止

　�。�1）坐如鍾。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

　�。�2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　（3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

　　6、保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　1）門衛(wèi)保安（大門）

　�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行的員工，保安應(yīng)阻止其進入。

　�。�2）當有客人來訪時，大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應(yīng)。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應(yīng)及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

　�。�3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心的向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。

　�。�4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。

　�。�5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

　�。�6）對供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細登記出入時間、車輛及司機的有效證件號碼, 認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致；并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。

　�。�7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知！

　　（8）正常上班時間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門的員工，保安應(yīng)及時作出提醒及制止。

　　2）側(cè)門保安

　�。�1） 所有攜帶物品出廠的員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應(yīng)嚴格執(zhí)行。

　�。�2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。

　�。�3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

　�。�4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。

　�。�5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。

　　3）門衛(wèi)保安員注意事項

　　保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點：

　　注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：

　　1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。

　　2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍、毒品等。

　　4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

　　門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問，消除疑點后方可放行。

　　6）當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領(lǐng)導(dǎo)！

　　禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障客戶的財產(chǎn)安全，但總是給出入的`人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。

　　必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。

　　門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

　　門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。

　　檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知保行政部。

　　4）固定崗位勤務(wù)

　　固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標的安全。

　　卡房保安

　　（1） 在每日有員工上下班時段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。

　�。�2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合的交行政部處理。

　�。�3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時通知行政部處理。

　�。�4） 上班時間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)的人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽的”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應(yīng)嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。

　　（5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交行政部處理。

　�。�6） 如有遲到未打卡的員工，保安應(yīng)作提醒，不配合的員工，應(yīng)登記名單及時通知行政部處理。

　　5)巡邏勤務(wù)

　　巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務(wù)活動。

　　巡邏勤務(wù)的形式和方法：

　　徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時處理。

　　巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

　�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警式。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好的發(fā)揮對重要目標和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列的震攝作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)的附近，即視力所及的范圍 ，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。

　�。�2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責(zé)的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

　�。�3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所需人力較多。

　　保安巡邏人員應(yīng)按照所負責(zé)區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。

　　6）巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度

　�。�1）保安員必須熟悉巡邏目標內(nèi)的基本情況，如重點部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境道路等。

　　（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

　�。�3）嚴格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

　�。�4）嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

　�。�5）嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。

　�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

　　7、其它勤務(wù)操作流程

　　1）交接班管理規(guī)程

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　�。�1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　�。�2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。

　�。�3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告組長或隊長處理。

　�。�5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。

　　2）緊急事件處理程序

　　突發(fā)事件的處理程序

　�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　�。�7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。

　　（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)查處理。

　�。�9）保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　　（10）保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級。

　　4）毆打暴力事件的處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。

　�。�3）保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　�。�4）斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　�。�5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　5）盜竊等破壞事件的處理程序

　�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。

　�。�2）保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

　�。�4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　6）停電事故的處理程序

　　（1）未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。

　　（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。

　�。ㄎ澹┫�防報警信號處理程序

　　1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實；

　�。�2）實時向當值主管報告，講清報警地點；

　　（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

　�。�1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　�。�2）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

　　（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

　�。�六）初期火警處理程序

　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

　�。�1）即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

　�。�2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　�。�3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

　　（1）即時報告當值主管；

　　（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；

　�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

　�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　�。�2）立即向上級報告；

　�。�3）進入火災(zāi)緊急處理程序。

　�。ㄆ撸┗馂�(zāi)緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當值最高主管報告。

　　1、大廈當值最高主管接到報告后：

　�。�1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

　�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

　�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　　（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　�。�4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　�。�1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

　　（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　�。�3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護；

　　（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　�。�1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

　�。�2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　�。�3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

　　（三）對講機使用規(guī)定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　�。ㄒ唬� 使用規(guī)定

　　1、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其它頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　（二）對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

培訓(xùn)計劃方案4

　　一名合格的廚師，不僅應(yīng)當具備健康的身體、扎實的技術(shù)，還應(yīng)當具有良好的綜合素質(zhì)。它包括一個人的才華、知識、觀念、行為、能力、禮節(jié)、禮貌、衣容、儀表等諸多方面。我個人認為：一個人能否取得事業(yè)上的成功，并非取決于其家庭出身、性別、年齡等客觀因素，而是取決于其本身所具備的素質(zhì)高低。下面我將廚師應(yīng)該具備的主要素質(zhì)列舉如下：

　　1、應(yīng)具備扎實的基本功和高超的烹飪技藝

　　俗話說：“練武不練功，到老一場空�！边@句話充分說明了基本功的重要性。廚師是技術(shù)人員，其中有刀工、配菜、火候、原料、漲發(fā)等多項專業(yè)基本技能，如果基本功不扎實，就無法將原料用科學(xué)的方法進行加工、改刀、配菜、烹調(diào)。也可以說沒有扎實的基本功就不可能烹制出色、香、味、形俱佳的菜點。

　　另外，除了要有扎實的基本功外，還要有高超的烹飪技藝。所謂“賣什么，吆喝什么。”作為現(xiàn)代廚師，如果沒有幾道“絕活”，就很難得到食客的滿意，食客不滿意也就無法給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益,企業(yè)沒有經(jīng)濟效益，廚師很快就會面臨失業(yè)，這是相互關(guān)連的。所以作為現(xiàn)代廚師提高基本功水平和自身的烹飪技藝是相當重要的。

　　2、廚師應(yīng)具備一定的文化知識

　　因為中國歷史的種種原因，傳統(tǒng)學(xué)廚人員大多因家里窮，吃不上飯，才開始到飯館打雜學(xué)藝的，大部分文化水平較低甚至從未讀過書，有的甚至連自己的名字都不會寫。他們學(xué)廚基本上是以師帶徒的方式，這在很大程度上制約了烹飪的'快速發(fā)展。而現(xiàn)代社會飛速前進，對傳統(tǒng)烹飪業(yè)提出了更高的要求，沒有一定文化知識，就無法利用現(xiàn)代媒體，如報刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等傳播方式快速補充知識，也可以說沒有文化知識必將被社會淘汰，這是不爭的實事。所以，作為現(xiàn)代廚師不僅要從師傅那里學(xué)到技術(shù)，還要多學(xué)文化知識。只有這樣，才能懂得與烹飪有關(guān)的原料學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、烹飪化學(xué)、烹飪美學(xué)等等。只有這樣不斷學(xué)習(xí)新的知識，才能不斷提高自身的文化素質(zhì)和競爭力。

　　3、廚師應(yīng)具備超強的創(chuàng)新意識

　　創(chuàng)新，廣意上講就是將原來的東西變得更加美好。它包含的內(nèi)容非常廣泛，幾乎涵蓋任何行業(yè)。廚師也不例外。那么廚師要在哪些方面進行創(chuàng)新呢？我想主要有兩個大的方面：一是觀念創(chuàng)新，二是廚藝創(chuàng)新。

　　觀念創(chuàng)新是最難的一種，因為舊的操廚觀念是經(jīng)歷數(shù)千年積累形成的，它有一定的繼承性和普遍性，現(xiàn)在已嚴重影響了我們的創(chuàng)造力和思維的產(chǎn)生，并制約了對新形勢的判斷能力和接受能力。觀念的落后同時也限制了主觀能動性的發(fā)揮，所以做為現(xiàn)代廚師必須要打破舊的觀念，對任何事物都要抱著去粗取精，開拓創(chuàng)新的精神，要與時俱進，否則，必然會被社會和歷史淘汰。

　　傳統(tǒng)的“三十年河?xùn)|、三十年河西”、“一招鮮，吃遍天”已無法適應(yīng)現(xiàn)代餐飲業(yè)。一個再好的品種，只能適應(yīng)當時，如果長期不變，必然會使人們產(chǎn)生厭倦，從而影響到企業(yè)發(fā)展。因為現(xiàn)在的餐飲業(yè)已從傳統(tǒng)的“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”，從過去的食品決定客人變?yōu)楝F(xiàn)在的客人決定食品，這是從根本上發(fā)生了變化，那么就要求我們新時代的廚師在烹飪原料、制做工藝、口味形狀，就餐方式等多方面進行大膽改革和創(chuàng)新，只有具備敢于創(chuàng)新的思想，廚藝才會進步，企業(yè)才會發(fā)展，國家才能繁榮富強。所以，創(chuàng)新是廚師的生命，發(fā)展才是真正的硬道理。

　　4、廚師應(yīng)具備相互協(xié)作的精神

　　俗話有：“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團�！薄氨娙耸安窕鹧娓摺钡让耖g俗語。這些樸實的話語充分說明了互相學(xué)習(xí)、互相幫助、團結(jié)就是力量的道理。因為不論是國家、民族、或者企業(yè)、班組都需要人與人之間的配合，任何一件事情都不是個人英雄主義所能全部完成的。在一個企業(yè)或班組內(nèi)，沒有誰重要，誰不重要，只是大家分工不同罷了。

　　做為現(xiàn)代職業(yè)廚師，一定要樹立虛心好學(xué)，團結(jié)協(xié)作的精神。因為一個人不可能什么都會，任何事情都比別人高明。就拿酒店來說，有配菜的、有炒菜的、有端菜的、有服務(wù)的、有收銀的、有打掃衛(wèi)生的，如果大家不團結(jié)協(xié)作，即使你的水平再高，一個人也不可能干完所有的工作。所以，樹立團隊意識和相互協(xié)作的精神是非常重要的。

　　5、廚師應(yīng)具備良好的廚德

　　未來的餐飲業(yè)，競爭會更加激烈，廚師之間的競爭，也不可避免的要加劇。更多的用人單位在選擇廚師方面已不僅僅局限在技術(shù)方面，而是從理論知識、綜合素質(zhì)和一眼看不見的人格方面考慮。對廚師來說，人格就是廚德。德是才之師，是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。假如一個廚師欺上瞞下、坑害他人、偷吃偷拿、損人利已、道德敗壞，有誰愿意與你交朋友，做同事？又有誰愿意聘用你呢？所謂要想做成事必先做好人。所以具備高尚的人格和良好的廚德是現(xiàn)代廚師最重要的素質(zhì)之一。

　　6、廚師應(yīng)具備一定商業(yè)素質(zhì)

　　素質(zhì)，是無影無形的，是看不見，摸不著的。商業(yè)素質(zhì)也是如此。一個人商業(yè)素質(zhì)的高低，是決定個人或企業(yè)能否快速發(fā)展的重要因素。做為廚師，商業(yè)素質(zhì)主要的內(nèi)容就是服務(wù)素質(zhì)和數(shù)字概念。如果廚師沒有服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，就無法及時聽取客人或他人反饋的意見和要求，從而無法及時調(diào)整現(xiàn)有的菜式和品種來滿足客人的要求。我們可能經(jīng)常會遇到前廳客人提出某個菜太甜或太咸，太黑或太干等要求，很多廚師馬上就會說：“他根本不懂，這個菜式就是這樣做的�！笔牵�也許這個菜是這樣的標準，那么我們做為服務(wù)行業(yè)，是否應(yīng)該根據(jù)客人不同的要求來制作呢？能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這就是一個人的服務(wù)素質(zhì)。

　　所謂數(shù)字概念，就是廚師能否在日常工作中掌握各種數(shù)具。如上客率、毛利率、成本費用、營業(yè)狀況等等。我認為：不懂數(shù)字的廚師，只不過是一臺簡單工作的“機器”。這話可能聽著不順耳，可仔細想想是有道理的。因為，做為現(xiàn)代廚師特別是廚師長，如果你不懂或不能及時掌握這些數(shù)字的變化，那么你如何去準備原料，如何控制成本，如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤呢？所以，不具備商業(yè)素質(zhì)的廚師，是不合格的廚師

培訓(xùn)計劃方案5

　　為嚴格實施20xx年永順縣保健食品化妝品市場準入，切實加強日常監(jiān)管，深入開展專項整治，積極探索長效監(jiān)管，不斷提升保障水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，特制定20xx年保健品食品化妝品監(jiān)督管理工作計劃:

　　一、摸清監(jiān)管底數(shù)，建立工作檔案

　　力爭在四月底前摸清保健食品、化妝品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，著手建立轄區(qū)內(nèi)的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管工作檔案，適時上報各級部門。

　　二、積極推進專項整治，重點開展監(jiān)督檢查

　　為做好保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營日常監(jiān)督管理工作，規(guī)范保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營行為，加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能及制售假劣化妝品等行為，五至十月份積極保健食品化妝品專項整治，重點開展監(jiān)督檢查

　　三、做好法規(guī)宣貫準備，提高監(jiān)管法制水平

　　待《保健食品監(jiān)督管理條例》出臺后，將及時組織行政執(zhí)法人員進行學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)，做好《條例》宣傳工作。

　　四、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升安全意識

　　積極派人參加省、州組織的監(jiān)管人員業(yè)務(wù)知識與執(zhí)法技能強化培訓(xùn)，為依法、科學(xué)、規(guī)范、有效履行監(jiān)管職責(zé)，為監(jiān)管事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅強的隊伍保障。同時加強各保健食品化妝

　　品經(jīng)營單位從業(yè)人員保健食品化妝品衛(wèi)生知識及法律法規(guī)培訓(xùn)，提高食品化妝品安全意識。

　　五、加大宣傳力度，突出正面宣傳

　　充分發(fā)揮當?shù)刂髁髅襟w的.宣傳作用，主動宣傳監(jiān)管工作措施和成效。在3.15、食品安全宣傳月等加強保健食品、化妝品衛(wèi)生知識、法律法規(guī)宣傳，進一步提高企業(yè)的保健食品及化妝品安全責(zé)任意識。

培訓(xùn)計劃方案6

　　20xx年下期瀘州市中職技能大賽（機械類）將于10月底在我校舉行，為了讓本校本專業(yè)學(xué)生在此次大賽中能取得有意的成績；根據(jù)實訓(xùn)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商和專業(yè)組、班主任協(xié)調(diào)安排：數(shù)控實訓(xùn)中心將于8月20日左右開始對參加技能大賽的相關(guān)選手進行賽前技能培訓(xùn)。結(jié)合參賽學(xué)生所屬班級及校區(qū)的具體情況，特草擬培訓(xùn)計劃如下：

　　一、培訓(xùn)工種：

　　普通車工、數(shù)控車工、機械手工制圖（cad）

　　二、參培人數(shù)：

　　各工種2人（張灣對口數(shù)控高三胡志超班）

　　三、指導(dǎo)教師：

　　普車：羅春平 制圖：王寶成 數(shù)車：李凌林 汪燕飛：負責(zé)所有設(shè)備電路維護和數(shù)控系統(tǒng)的修復(fù) 具體安排和臨時協(xié)調(diào)及課時統(tǒng)計：李鋼

　　四、指導(dǎo)教師薪酬計算：

　　每天上午4節(jié)（8：10---11：40），下午3節(jié)（14：30----17：00），按中職課時計算（原則上普車和數(shù)控每次統(tǒng)一只派一名教師具體負責(zé)，cad根據(jù)王寶成老師的時間進行集中培訓(xùn)，其余時間由學(xué)生自由練習(xí)）

　　五、 培訓(xùn)時間段學(xué)生伙食自理，由校區(qū)到實訓(xùn)中心的安全由學(xué)生本人負責(zé)，實訓(xùn)安全由指導(dǎo)教師和學(xué)生共同保障。

　　六、培訓(xùn)所需的一切耗材器具由實訓(xùn)中心提供。

　　七、培訓(xùn)時間段：

　　根據(jù)張灣校區(qū)和班主任安排在學(xué)生必修課之外的時間，一直到技能大賽舉行。

　　八、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　普通車工參照中級普通車工培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)（c6132） 數(shù)控車工參照中級數(shù)控車工培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)（knd系統(tǒng)） 制圖：手工機械制圖基本技能、cad基本操作

　　九、各工種培訓(xùn)目標及要求：

　　數(shù)控車工培訓(xùn)目標及要求：

　　（一）培訓(xùn)目標

　　1、 掌握機械識圖的基礎(chǔ)知識；

　　2、 熟悉公差與配合的基本知識；

　　3、 了解金屬材料的基本知識；

　　5、 熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；

　　6、 了解數(shù)控技術(shù)概念和數(shù)控加工原理；

　　7、 掌握數(shù)控編程基礎(chǔ)及手工編程方法；

　　8、 掌握數(shù)控車床的基本操作；

　　9、 了解安全文明生產(chǎn)的基本知識。

　�。ǘ�）要求

　　1、 能夠讀懂簡單的零件圖和裝配圖；

　　2、 學(xué)會使用量具和夾具；

　　3、 掌握刀具安裝、調(diào)整、使用和磨刀的方法；

　　4、 熟悉各種機械傳動的工作原理及特點；

　　5、 了解數(shù)控技術(shù)的理論知識；

　　6、 學(xué)會數(shù)控車床的手工編程；

　　7、 使用數(shù)控車床加工完成中級工所要求的加工任務(wù)。

　　普通車工培訓(xùn)目標及要求：

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標

　　1、 掌握機械識圖的基礎(chǔ)知識；

　　2、 熟悉公差與配合的基本知識；

　　3、 了解金屬材料的基本知識；

　　5、 熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；

　　6、車工基本操作訓(xùn)練、技能技巧訓(xùn)練。

　�。ǘ�）要求

　　1、 能夠讀懂簡單的零件圖和裝配圖；

　　2、 學(xué)會使用量具和夾具；

　　3、 掌握刀具安裝、調(diào)整、使用和磨刀的方法；

　　4、 熟悉各種機械傳動的.工作原理及特點；

　　5、 能車臺階軸、車螺紋、車圓錐、車成形面：

　　6、掌握切削原理、刀具和夾具知識，工藝規(guī)程的編制 制圖培訓(xùn)目標及要求

　　一般零件圖和裝配圖的識讀和繪制；

　　了解常用計算機繪圖軟件的功能和使用方法，

　　掌握一般零件圖的繪制及尺寸標注

　　掌握一般零件圖和裝配圖的識讀，

　　能繪制一般的零件圖及中等程度（含20個以上零件）的裝配圖； 掌握計算機繪圖的方法，能夠測繪一般零件。

培訓(xùn)計劃方案7

　　一、指導(dǎo)思想：

　　遵照《教育法》、《教師法》和教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》等法律法規(guī)。用新的思想、新的理論、新的知識、新的技術(shù)武裝教師，突出培訓(xùn)工作的時代性、創(chuàng)造性、實效性，促使全體教師更新教育思想觀念，更新知識能力結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，提高實施素質(zhì)教育的能力，提高自我發(fā)展能力，從而建設(shè)一支師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，教科研能力強，具有創(chuàng)新精神和時代特征的高素質(zhì)教師隊伍。

　　二、總體目標：

　　通過培訓(xùn)使教師更新觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，增強創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教育教學(xué)能力，努力建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、教學(xué)風(fēng)格鮮明、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力能夠適應(yīng)21世紀素質(zhì)教育需要的高素質(zhì)教師隊伍，并實現(xiàn)教師整體素質(zhì)和學(xué)校綜合辦學(xué)能力同步提高的目的。 三、培訓(xùn)對象、目標及培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、新教師培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象：教齡在3年內(nèi)的教師;

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合維揚區(qū)教師培訓(xùn)方案，學(xué)校以實施青年教師導(dǎo)師制為主要方式，加強新年教師教師職業(yè)道德規(guī)范，教育政策法規(guī)，學(xué)校規(guī)劃，教師業(yè)務(wù)發(fā)展方向，學(xué)校規(guī)章制度，所擔任的學(xué)科課程標準，教材教法分析及班主任工作等方面的培訓(xùn)。

　　(3)培訓(xùn)目標：通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)者鞏固專業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規(guī)，初步掌握所任教學(xué)科的`教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容。

　　2、骨干教師培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對象：師德修養(yǎng)好，有較強教育教學(xué)能力和發(fā)展?jié)摿Φ慕處煛Ｄ挲g一般在35周歲以下。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代教育教學(xué)理論和實踐;學(xué)科前沿知識與綜合知識;課程改革專題研究;現(xiàn)代教育技術(shù)與信息技術(shù)應(yīng)用;教育科學(xué)研究。骨干教師培訓(xùn)實行以自我學(xué)習(xí)提高為主的研究式學(xué)習(xí)，重視實踐環(huán)節(jié)和跟蹤培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

　　(3)培養(yǎng)目標：通過培訓(xùn)，使骨干教師在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)水平與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，在學(xué)校實施素質(zhì)教育中起骨干帶頭和示范輻射作用。

　　3、學(xué)科帶頭人培訓(xùn)：

　　(1)培訓(xùn)對象：具有較強教學(xué)科研能力和發(fā)展?jié)摿Φ墓歉山處煛?/p>

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容：主要內(nèi)容為教育教學(xué)理論，教育思想與學(xué)科教學(xué)藝術(shù)，科學(xué)技術(shù)及人文社會科學(xué)知識，教學(xué)實踐經(jīng)驗總結(jié)與教育教學(xué)科學(xué)研究等內(nèi)容。培訓(xùn)主要聘請教育專家或市內(nèi)名師、特級教師和教科研機構(gòu)的“研究型”教師為其指導(dǎo)和外出學(xué)習(xí)。

　　(3)培訓(xùn)目標：通過培訓(xùn)，使教師樹立現(xiàn)代教育觀念，不斷提高學(xué)科教育理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識，逐步提高學(xué)術(shù)水平，成為省、市范圍內(nèi)有較大影響的教師。教師培訓(xùn)計劃方案四、考核要求：

　　參加培訓(xùn)是每個教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定完成相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，所有在職教師都必須通過周期考核。學(xué)校制定考核細則，考核結(jié)果記入教師業(yè)務(wù)檔案。在周期內(nèi)需晉升教師職務(wù)的，必須完成晉升前應(yīng)該完成的培訓(xùn)數(shù)和質(zhì)量，否則不得晉升高一級教師職務(wù)，教師參加繼續(xù)教育的情況將作為年度考核、職務(wù)聘任、晉升和評選優(yōu)秀教師榮譽稱號的必備條件。

培訓(xùn)計劃方案8

　　一、培訓(xùn)計劃的制定

　　1.1培訓(xùn)計劃分為公司級培訓(xùn)計劃、部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃及各單項專業(yè)性計劃培訓(xùn)。

　　1.2公司級培訓(xùn)計劃由行政部統(tǒng)一制定，由相關(guān)責(zé)任部門落實;部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃由部門自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，自行組織培訓(xùn)實施;外派學(xué)習(xí)計劃由各部門根據(jù)工作需要，制定學(xué)習(xí)計劃和培訓(xùn)申請，由行政部組織實施。

　　1.3公司統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)工作情況實行全員培訓(xùn)，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識。行政部并定期制定計劃，聘請相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)。

　　1.4根據(jù)公司總的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，行政部每月排定培訓(xùn)計劃，按照年度學(xué)習(xí)計劃推進各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

　　1.5部門內(nèi)部培訓(xùn)方面，部門內(nèi)部根據(jù)各自工作情況，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并組織實施。行政部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計劃進行各部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督，確保部門內(nèi)部培訓(xùn)的落實。

　　二、培訓(xùn)的組織實施

　　2.1公司級內(nèi)部培訓(xùn)的實施

　　由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負責(zé)具體組織實施，每月排定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)的責(zé)任部門制定培訓(xùn)教程及方案，具體實施。

　　2.2部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施

　　由各部門制定月度培訓(xùn)計劃并組織實施。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門自行組織，行政部負責(zé)監(jiān)督實施。

　　2.3外派培訓(xùn)的實施

　　外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準。

　　擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。培訓(xùn)結(jié)束后，須將培訓(xùn)申請表交行政部存檔。

　　參加外派培訓(xùn)前已確認必須取得相關(guān)證書（畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等）者，如未獲得證書且無正當理由，有關(guān)費用由受訓(xùn)者本人負擔。

　　2.4單項專業(yè)培訓(xùn)的實施

　　由行政部及相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，并組織實施;相關(guān)責(zé)任部門具體負責(zé)組織實施。

　�。�1）《20xx新xx工入職培訓(xùn)計劃》，由行政部具體負責(zé)計劃的制定并組織實施。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔。

　　a、新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內(nèi)容為公司級培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、規(guī)章制度、消防安全知識等進行培訓(xùn)并對培訓(xùn)內(nèi)容進行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門進行二級培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。

　　b、對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺、新動力。

　　（2）《20xx年xx管理人員培訓(xùn)計劃》，由行政部具體負責(zé)計劃的制定并組織實施。

　　a、中高層管理培訓(xùn)重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠發(fā)展的觀點，提高管理者的計劃、執(zhí)行能力。

　　b、基層管理干部的重點在于管理制度的培訓(xùn)，有效團隊建設(shè)及團隊執(zhí)行力，上下級關(guān)系處理，實踐等管理技能培訓(xùn)。

　　c、管理人員培訓(xùn)計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)，堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅持培訓(xùn)方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平

　　（3）《20xx年xx崗位培訓(xùn)計劃》

　　a、培訓(xùn)由相關(guān)部門擬定培訓(xùn)計劃，并組織實施。必須做到所有員工持證上崗，完成年度培訓(xùn)。所有培訓(xùn)檔案及證書由行政部統(tǒng)一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓(xùn)由行政部門組織并完成培訓(xùn)。

　　b、對公司崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，由行政部負責(zé)組織實施，具體崗位的培訓(xùn)形式，根據(jù)實際工作崗位需要進行安排。

　�。�4）《20xx年xx通員工培訓(xùn)計劃》，由行政部具體負責(zé)計劃的制定并組織實施。

　　a、20xx年xx提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準。

　　（5）其它單項培訓(xùn)，根據(jù)公司實際情況，由行政部制定培訓(xùn)計劃，并組織實施。

　　2.5流程制度培訓(xùn)要做到有制度、有落實，才能顯現(xiàn)出流程制度的重要性及有效性，才能使團隊執(zhí)行力體現(xiàn)出來。讓大家適應(yīng)按流程辦事，這也是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)。

　　2.6 20xx年xx充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)所提供具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓(xùn)的效果。

　　2.7 20xx年xx，公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的'培訓(xùn)工作中有針對性地進行，多開展同行業(yè)間的經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。

　　三、培訓(xùn)的考核

　　3.1培訓(xùn)考核由行政部統(tǒng)一進行。

　　3.2公司級內(nèi)部培訓(xùn)考核按培訓(xùn)計劃進行考核，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織的培訓(xùn)課時不低于10課時;普通職工不低于8課時。各部門內(nèi)部年度培訓(xùn)不低于12課時。

　　3.3公司級內(nèi)部培訓(xùn)考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統(tǒng)一安排，責(zé)行政部門制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進行。原則上要求行政部門針對專項培訓(xùn)做到有計劃、有組織、有考核、有結(jié)果，每缺少一項當月扣罰行政部門工資。部門級內(nèi)部培訓(xùn)，各部門進行月度分解計劃，每月報行政部培訓(xùn)計劃，行政部按照部門內(nèi)部的培訓(xùn)計劃進行檢查，低于計劃培訓(xùn)課時或未組織，視情況給予扣罰部門當月工資。年底未完成年度培訓(xùn)課時，扣罰部門年度工資。

　　3.4員工如低于公司級統(tǒng)一培訓(xùn)要求的培訓(xùn)課時，取消全年先進的評比資格和年度公資調(diào)整的資格。

培訓(xùn)計劃方案9

　　一、分析發(fā)展條件

　　1、現(xiàn)在的我們

　　我們現(xiàn)在在寧波東錢湖旅游學(xué)校就讀，已是高二的學(xué)生，我們的專業(yè)是涉外行政事務(wù)，屬于“文秘”專業(yè)。在學(xué)校里，我們經(jīng)常開展一些有意義的活動，鍛煉了我們的能力，提高了素質(zhì)，如上學(xué)期的“創(chuàng)業(yè)營銷主題班會”、“參觀鴻迪制衣廠”等等。鴻迪制衣廠是我們的一個學(xué)姐開辦的，是我們東錢湖當?shù)氐囊粋�比較大的企業(yè)，去年的產(chǎn)值高達1.6億。但同一般的中小型公司一樣，也沒有專業(yè)的文秘人員和相關(guān)的部門。我們在明年5月份就要去實習(xí)了，但我們中有一部分同學(xué)不愿去做普通的打工仔，于是我們就萌發(fā)了成立一家文秘服務(wù)公司的念頭。

　　2、將來的我們

　　寧波外貿(mào)業(yè)十分發(fā)達，有許多的外貿(mào)公司，其中的中小型企業(yè)為數(shù)眾多。正因為這些企業(yè)缺少專業(yè)的文秘人員，因此我們的文秘服務(wù)公司就會有很大的發(fā)展空間。在明年5月份我們踏上實習(xí)崗位之前，我們的企業(yè)文秘服務(wù)公司也即將成立。我們預(yù)計，在經(jīng)過幾年的歷練后，我們也將擁有一定的交際手段與處理事務(wù)的能力，編織起良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，能很好地建立與客戶之間的關(guān)系，完成客戶的要求。我們創(chuàng)立的“企業(yè)文秘服務(wù)公司”也會步入正軌，并逐漸成熟。

　　3、市場前景分析

　　我們的企業(yè)文秘服務(wù)公司是面向無正規(guī)文秘人員的中小型企業(yè)開展的，而這類企業(yè)在寧波是大量存在的，我們公司的成員已經(jīng)學(xué)習(xí)了《秘書基礎(chǔ)》、《公共關(guān)系基礎(chǔ)》、《文書與檔案管理基礎(chǔ)》《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》等文秘專業(yè)課程。同時，還學(xué)習(xí)了與外貿(mào)企業(yè)有關(guān)的《國際貿(mào)易》、《進出口實務(wù)》、《市場營銷基礎(chǔ)》、《外貿(mào)單證》等課程，對外貿(mào)企業(yè)的操作情況，也有了感性的了解。所以，我們會在具有基本的文秘素養(yǎng)基礎(chǔ)上，結(jié)合外貿(mào)知識，能很好地處理一般公司中的各類文秘事務(wù)，幫助公司之間進行交流與溝通，并且還會為代理的公司保證商業(yè)機密不外傳。與此同時，我們還將建立公司對外開放的網(wǎng)站，不僅可以滿足中小型企業(yè)切實需要，也可以滿足社會上個人需要文秘的需求。這樣的一家公司，是市場上少有的。所以具有良好的市場前景。

　　4、主要工作完成情況調(diào)查

　　了解到各中小型企業(yè)的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

　　5、資金管理

　　資金來源：每個人自己出資5萬，4個人一共20萬元，作為啟動資金。

　　資金支出：店面裝潢，店面租金，工作人員的工資，其他雜費。

　　資金收入：成員到企業(yè)上門服務(wù)，服務(wù)完畢收取費用（收費視情況而定）。

　　6、不足與困難之處

　　由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實、完善。在網(wǎng)站設(shè)計，制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，并且憑著我們獨一無二的服務(wù)。我相信我們的文秘服務(wù)公司終會步入正軌，成為正規(guī)的、專業(yè)的文秘公司。

　　二、確定發(fā)展目標

　　1、我們對文秘專業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，興趣激勵我們的行動。

　　2、我們共同的缺點便是缺少實踐，因此我們應(yīng)互相督促，互相進步，共同實現(xiàn)目標，共同創(chuàng)業(yè)。

　　3、通過自我分析，市場調(diào)研，結(jié)合專業(yè)所學(xué)，我們大家最終確定了自己的目標——開一家文秘服務(wù)公司，積累經(jīng)驗，多與人交流。運用所學(xué)的公關(guān)實務(wù)知識來確定我們的發(fā)展目標。

　　4、上級對下級進行規(guī)劃管理，下級應(yīng)服從上級的工作指導(dǎo)，盡力完成上級安排的任務(wù)。

　　5、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系、公司與顧客之間的關(guān)系，使公司內(nèi)有活躍的工作氛圍，使公司內(nèi)員工有和諧的氣氛，能夠團結(jié)一心為公司的.蓬勃發(fā)展做貢獻。外要樹立品牌讓顧客們對公司有良好的評價，提高公司的知名度與美譽度。

　　6、對所有的客戶公平對待，一視同仁；讓所有的員工各盡所能，發(fā)揮才干。

　　三、構(gòu)建發(fā)展將階段

　　四、制定措施

　　我們在這個學(xué)校學(xué)習(xí)的時間僅剩半年了，在這半年中我們要學(xué)好專業(yè)知識，為今后實習(xí)與建立公司打下扎實的基礎(chǔ)

　　①：學(xué)好專業(yè)知識（《公關(guān)實務(wù)》、《秘書基礎(chǔ)》等）

　�、冢悍e極參加班內(nèi)、校內(nèi)活動鍛煉口才與能力

　　第二階段

　　畢業(yè)實習(xí)

　　1年

　　已在實習(xí)中的我們，要運用所學(xué)知識并在實踐中不斷充實自己，讓所學(xué)的文秘知識得到充分的發(fā)展，并不斷學(xué)習(xí)成為一個優(yōu)秀的文秘人員，進行充分的市場調(diào)研。

　　①：充分發(fā)揮校內(nèi)所學(xué)

　�、冢翰粩喑鋵嵶约�

　�、郏菏袌稣{(diào)研

　　第三階段

　　成立文秘服務(wù)公司

　　2年

　　經(jīng)過實習(xí)中的經(jīng)驗累積與市場調(diào)研，我們的文秘服務(wù)公司也正式成立。現(xiàn)在需要將公司推向市場，并做到最好。

　�、伲撼闪⒐�司

　�、冢豪^續(xù)市場調(diào)查，不斷改進不足

　�、郏和扑]公司，將公司推向市場

　�、埽汗ぷ髋�力做得最好

　　第四階段

　　充分發(fā)展公司

　　2年+

　　在市場上已存在一定知名度的情況下提高公司美譽度，充分的發(fā)展公司，將公司推向更廣的市場

　　①：提高公司美譽度

　�、冢簩⒐�司推向更廣的市場

　�、郏撼浞职l(fā)展公司

　　五、總結(jié)

　　我們的職業(yè)計劃，是我們的奮斗目標，確定了目標，我們將更加努力，不斷在知識上充實自己，努力學(xué)好秘書的基本課程。在實習(xí)時要充分接觸實際業(yè)務(wù)，充分做好市場調(diào)研，每個月大家要對調(diào)研結(jié)果進行匯總分析。做好成立公司的充分準備。“吃得苦中苦，方為人上人。”我們會謹記這句古訓(xùn)，學(xué)以致用。揚起努力之帆駛向成功彼岸。

培訓(xùn)計劃方案10

　　一、總體要求

　　為加快推進經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，以就業(yè)促和諧，進一步推動創(chuàng)建國家級創(chuàng)業(yè)型城市工作，以激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力，促進市場主體發(fā)展為重點，強化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，大力培訓(xùn)一批有創(chuàng)業(yè)愿望和初創(chuàng)業(yè)者，為經(jīng)濟加快發(fā)展做出新的貢獻。

　　二、培訓(xùn)對象及工作目標

　　轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村勞動力、在校中學(xué)生均列入培訓(xùn)范圍。

　　完成創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)500人，創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)300人。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬┞氊�(zé)分工

　　區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

　　格里坪鎮(zhèn)和各街道辦事處負責(zé)組織城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村勞動力參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

　　區(qū)教育局負責(zé)組織在校中學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)。

　　區(qū)工商局負責(zé)組織本年新增創(chuàng)業(yè)人員參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

　　區(qū)就業(yè)局負責(zé)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的具體實施，對全區(qū)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作進行細致規(guī)劃，著力解決創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的主要問題。

　�。ǘ�）動員招收學(xué)員

　　格里坪鎮(zhèn)和各街道辦事處、區(qū)工商局、區(qū)教育局要認真做好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)宣傳工作，積極動員和推薦符合條件的人員參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。把好報名人員初選關(guān)，做好培訓(xùn)意向分類統(tǒng)計，并在每季度初上報就業(yè)局匯總，以便確定培訓(xùn)項目，聯(lián)系培訓(xùn)專家和培訓(xùn)基地。

　�。ㄈ�）建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)團隊

　　市定點培訓(xùn)學(xué)校加強與街辦、社區(qū)及相關(guān)部門聯(lián)系，密切協(xié)作，做好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。

　　四、目標考核

　　各相關(guān)部門和責(zé)任單位要按規(guī)定將創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作統(tǒng)計報表和總結(jié)上報至區(qū)創(chuàng)建辦，年底區(qū)創(chuàng)建辦將對照工作目標完成情況對各單位進行年度目標考核，并將考核內(nèi)容納入各相關(guān)部門（單位）績效考核項目中。

培訓(xùn)計劃方案11

　　信息技術(shù)發(fā)展很快，為了適應(yīng)現(xiàn)代信息社會對基礎(chǔ)教育的要求，我校以發(fā)展為主題，以改革為動力，以現(xiàn)代教育信息技術(shù)建設(shè)為重點，以推進素質(zhì)教育為中心，力爭創(chuàng)辦教育信息技術(shù)示范學(xué)校。結(jié)合我校校情，我們擬定了20xx——20xx學(xué)年度信息技術(shù)培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　1.使廣大教師能夠了解和掌握計算機實用基本操作知識與技能。

　　2.使廣大教師能夠運用計算機進行簡單的教育教學(xué)信息處理。

　　3.使廣大教師能夠比較熟練的運用多媒體技術(shù)為教育教學(xué)及教學(xué)管理服務(wù)。

　　二、培訓(xùn)對象

　　1.在校的所有教職員工。

　　2.學(xué)校不設(shè)定參加考試教師的年齡，對自己不參加考試的教師教師信息技術(shù)培訓(xùn)計劃將來產(chǎn)生的后果自己負責(zé)。

　　3.對已經(jīng)取得國家或省級計算機過關(guān)證件的教師，也必須參加學(xué)校組織的計算機實用技術(shù)考核。

　　4、計算機教師也應(yīng)參加學(xué)校組織的.考試。

　　三、培訓(xùn)的內(nèi)容與要求

　　1.基本操作部分

　　①文件及文件夾的建立、命名、保存、

　�、谖募�及文件夾的刪除、移動、重命名。

　�、畚募�內(nèi)容的復(fù)制、剪切、修改和刪除、

　　④查找。

　　2.了解word的最基本操作，會建立新文檔，并能在硬盤和u盤上存儲、打開。文字處理部分

　�、傥淖州斎�(速度、準確率)、

　　②排版、

　�、郾緦W(xué)科試卷排版打印。

　　3.表格的制作部分

　�、倮L制表格(規(guī)整表格、不規(guī)整表格)、

　�、谠O(shè)計表格、

　�、劢贪冈O(shè)計。

　　4.會使用多媒體課件(幻燈片)的制作。

　　5.網(wǎng)絡(luò)知識部分：

　　(1)怎樣申請電子信箱及收發(fā)郵件

　　(2)創(chuàng)建自己的博客，并在博客上上傳電子教案，參加與校內(nèi)外教師的集體備課活動。

　　四、培訓(xùn)方式：

　　學(xué)校集中培訓(xùn)，加以自學(xué)。

　　五、考核的方法和形式

　　1.考試的內(nèi)容為計算機實用操作技術(shù)，不考理論知識和死記硬背的內(nèi)容。具體考核的內(nèi)容及要求細則，由學(xué)校組織相關(guān)專業(yè)人員統(tǒng)一制定。

　　2.本次計算機實用技術(shù)考核不再進行統(tǒng)一集中培訓(xùn)，一律靠個人自學(xué)。

　　3.本次計算機實用技術(shù)考核共分三個檔次記錄成績，即：優(yōu)秀、合格(過關(guān))、不合格(不過關(guān))。

　　4.對取得《教師計算機實用技術(shù)考核》證書的教師在聘用、晉職、評優(yōu)、等過程中同等條件下優(yōu)先考慮.

培訓(xùn)計劃方案12

　　為了更好的推動麗池會所的保安各項培訓(xùn)工作的進一步開展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為麗池培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實際情況，特制定本培訓(xùn)大綱。

　　一、課程設(shè)置及內(nèi)容

　　全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

　　其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識。

　　軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護技能。

　　二、教學(xué)目的和要求

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)目的

　　1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。

　　2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

　　3、軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

　�。ǘ�）教學(xué)要求

　　1、保安理論教學(xué)

　　通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

　　2、軍事訓(xùn)練

　　隊列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的'。

　　3、消防知識及消防器材的使用

　　通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火

　　的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

　　4、現(xiàn)場救護

　　通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題

　　1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

　　2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

　　四、教學(xué)內(nèi)容及課時分配表

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)內(nèi)容

　　1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：（1）保安門衛(wèi)服務(wù)；（2）保安守護服務(wù)；（3）保安巡邏服務(wù)；（4）現(xiàn)場保護知識；（5）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；（6）保安技術(shù)防范設(shè)備；

　　2、消防知識及器材使用共五章十五節(jié)

　　主要包括：（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；（2）燃燒與滅火原理；（3）火災(zāi)常識；（4）火災(zāi)預(yù)防；（5）消防器材與操作使用方法。

　　3、軍事技能訓(xùn)練

　　隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護技能。

　　4、職業(yè)道德

　　根據(jù)保安工作的特點應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進行授課。

　�。ǘ�）教學(xué)分配表

　　保安專業(yè)培訓(xùn)時間為10天，為全封閉軍事化管理，課時安排50課時；

　　1、軍事訓(xùn)練： 20課時

　　2、保安理論： 10課時

　　3、消防知識：6課時

　　5、職業(yè)道德：4課時

　　6、實 習(xí)：10課時

　　五、教學(xué)建議

　　保安培訓(xùn)以軍事項目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓(xùn)練、嚴格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作。

培訓(xùn)計劃方案13

　　培訓(xùn)時間：

　　14天；

　　培訓(xùn)課時：

　　70節(jié)課時；

　　培訓(xùn)人員：

　　前廳部工作人員；

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構(gòu)、各部門負責(zé)人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實地模擬操作。

　　培訓(xùn)目的：

　　使員工了解：

　　1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;

　　2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;

　　3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；

　　4、了解酒店前廳部的作用

　　附：前臺工作程序與標準

　　工作項目名稱：接待班前準備工作程序及標準

　　工作項目承擔：前臺接待員

　　工作項目程序 標 準

　　著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、 在部門文員處簽到。

　　接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。

　　交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。

　　工作項目名稱：電話預(yù)訂

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標準

　　接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺�！痹儐柨腿擞惺裁磶椭�。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的'酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。

　　填寫訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時間，接受預(yù)訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；

　　向客人道謝 1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。

　　處理預(yù)訂資料 1、如是當日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； [Page]

　　工作項目名稱：銷售部預(yù)訂

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　審銷售部預(yù)定單 1、仔細審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進行分類；2、了解房間預(yù)訂情況； 對重要情況或有疑問的預(yù)定，應(yīng)請示前臺領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時，應(yīng)及時詢問銷售部預(yù)定人，直至清楚。

　　處理預(yù)訂資料 1、將預(yù)訂資料按要求放進資料架；2、 如是當日預(yù)定，3、 進行預(yù)分房，4、 輸入電腦。

　　工作項目名稱：直接訂房處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標準

　　迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時，值臺員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 、a、如當時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應(yīng)點頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請其選擇。

　　介紹客房 1、 根據(jù)客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。

　　填寫訂房預(yù)訂單 1、逐項填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項向客人復(fù)述，確認后簽字。

　　送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。

　　整理資料 預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦。

　　工作項目名稱：預(yù)訂更改與取消處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　核對預(yù)訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關(guān)資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的內(nèi)容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應(yīng)仔細閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時應(yīng)與銷售部電話核對或請銷售部再發(fā)一份取消單。

　　填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。

　　修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。

　　資料處理 將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方；若是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；若是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [Page]

　　處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；

　　工作項目名稱：掛帳預(yù)訂處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當?shù)弥�訂房客人要求掛帳時，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。

　　記錄 根據(jù)預(yù)定單，逐項填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。

　　存檔 當日預(yù)定；進行預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；

　　工作項目名稱：預(yù)訂單存檔處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團隊、散客、會議分別放入預(yù)訂夾。

　　更改單的存檔 查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。

　　取消單的存檔 查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。

　　工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項輸入電腦。

　　建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時，將客人的所有資料輸入電腦。

　　確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認無誤。

培訓(xùn)計劃方案14

　　一、培訓(xùn)目的

　　為了及時有效地對所有人員進行安全知識的學(xué)習(xí)，落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能，減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定本培訓(xùn)計劃，以此來規(guī)范我公司安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作有序地開展和落實，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

　　二、培訓(xùn)對象

　　1、集團公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

　　2、各煤礦“五職礦長”；

　　3、各級安全生產(chǎn)管理人員；

　　4、特種作業(yè)人員；

　　5、新員工及其他從業(yè)人員。

　　三、培訓(xùn)目標

　　1、提高各級管理人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全管理水平，牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維；

　　2、提高職工的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，增強崗位責(zé)任心；

　　3、減少“三違”作業(yè)行為，預(yù)防和減少事故的發(fā)生；

　　4、五職礦長及安全管理人員持證上崗率為100%；

　　5、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；

　　6、新職工參加三級安全培訓(xùn)合格上崗率為100%；

　　7、職工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標準及新出臺政策文件通知；

　　2、安全管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程（或安全技術(shù)措施）；

　　3、安全管理方法知識；

　　4、民用爆破物品、電氣設(shè)備等安全技術(shù)知識；

　　5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識；

　　6、勞動防護用品使用、操作、維護知識；

　　7、事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練；

　　8、事故安全分析總結(jié)。

　　五、培訓(xùn)形式

　　為了最大限度保證培訓(xùn)的實效性，在進行培訓(xùn)時要以激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升職工的安全素養(yǎng)為目標，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的.形式，讓職工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進而達到培訓(xùn)目的。

　　可采取的培訓(xùn)形式有：

　　1、外派培訓(xùn)；

　　2、邀請相關(guān)專業(yè)人士來公司授課；

　　3、公司內(nèi)部培訓(xùn)

　�、艜�議形式。主要有：安全知識講座、安全學(xué)習(xí)會、安全座談會形式、事故案例分析討論、班前會、事故現(xiàn)場會等。

　�、菩麄鹘逃�形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。

　�、怯^看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全講座錄像等。

　�、燃�中上課形式。主要有：新職工崗前“三級”教育培訓(xùn)。

　�、涩F(xiàn)場操作演示、展示。

　�、适鹿蕬�(yīng)急處置模擬演練。

　　六、培訓(xùn)安排

　　七、培訓(xùn)要求

　　1、各單位要充分認識到安全教育培訓(xùn)工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性，安全教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各單位務(wù)必按照計劃要求，如實參加和開展安全教育培訓(xùn)工作。

　　2、每次培訓(xùn)前，責(zé)任部門需要提前做好培訓(xùn)所需的準備工作（如：培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、教學(xué)器材設(shè)施、相機、培訓(xùn)場所等），同時明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師也要做好授課各項準備工作。

　　3、每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果進行考核�？己诵问接校捍鹁怼�現(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價。

　　所有安全教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下：

　�、琶看闻嘤�(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表； ⑵培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進行編寫，內(nèi)容要充實全面、實用易懂；

　�、桥嘤�(xùn)實行現(xiàn)場簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓(xùn)；

　�、纫陨吓嘤�(xùn)資料需認真保管，以備檢驗。

培訓(xùn)計劃方案15

　　加強應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，建設(shè)高素質(zhì)應(yīng)急管理干部隊伍，是提高防范和處置突發(fā)公共事件能力的基本途徑和重要舉措。根據(jù)中央、省市關(guān)于加強應(yīng)該管理培訓(xùn)的精神要求，結(jié)合我縣工作實際。特制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　將全縣縣、鄉(xiāng)、村三級干部的應(yīng)急管理培訓(xùn)納入全縣干部教育培訓(xùn)體系，對各級應(yīng)急管理干部進行較為全面、系統(tǒng)的'培訓(xùn)，力爭用三年時間，完成以應(yīng)急管理理論為基礎(chǔ)、以應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案為核心，以提高安全防范和應(yīng)急處置能力為重點的培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)對象和內(nèi)容

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)對象

　　1、領(lǐng)導(dǎo)干部。包括縣級領(lǐng)導(dǎo)、副科級的以上單位班子成員。

　　2、應(yīng)急管理干部。相關(guān)縣直部門單位應(yīng)急管理機構(gòu)專、兼職工作人員。

　　3、基層應(yīng)急管理人員。包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村場、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校應(yīng)急管理人員。

　　4、應(yīng)急救援隊伍。包括各類專業(yè)應(yīng)急救援隊伍和其它應(yīng)急救援隊伍。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、黨和國家及各級黨委、政府制定的應(yīng)急管理工作方針、政策、法律、法規(guī)培訓(xùn)，增強黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理意識，提高應(yīng)急處置水平。

　　2、應(yīng)急管理基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)。利用國內(nèi)外專家學(xué)者對應(yīng)急管理工作研究的成果，搞好基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)，提高應(yīng)急管理干部的應(yīng)急管理業(yè)務(wù)水平。

　　3、應(yīng)急管理工作組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)。加強應(yīng)急管理運行機制培訓(xùn)，提高各級應(yīng)急管理工作人員應(yīng)對突發(fā)公共事件的組織協(xié)調(diào)能力、公共事件隱患排查監(jiān)管能力。

　　4、應(yīng)急管理專業(yè)技能培訓(xùn)。加強應(yīng)急管理工作人員應(yīng)急值守、信息報告、技術(shù)通信、預(yù)案管理組織演練等方面技能培訓(xùn)，增強為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開速反應(yīng)能力。

　　5、突發(fā)公共事件救援隊伍技能培訓(xùn)。聘請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，加強對各類救援隊伍的專業(yè)技能訓(xùn)練，提高在不同情況下實施救援和協(xié)同處置能力。

　　三、培訓(xùn)方式

　�。ㄒ唬�將應(yīng)急管理專題研討納入黨委（黨組）中心組學(xué)習(xí)年度計劃，將相關(guān)應(yīng)急管理法律法規(guī)納入"六五"普法規(guī)劃。

　�。ǘ�）各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參加縣委黨校脫產(chǎn)培訓(xùn)時，安排相應(yīng)應(yīng)急管理培訓(xùn)課程。

　�。ㄈ�）開辦短期應(yīng)急管理干部專題培訓(xùn)班。

　�。ㄋ模├�用召開應(yīng)急管理工作會議、座談會議和業(yè)務(wù)會議等形式進行培訓(xùn),以會代訓(xùn)。

　�。ㄎ澹┙Y(jié)合各類應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急救援隊伍進行"實戰(zhàn)"演練。

　　四、保障措施

　　（一）教材與師資隊伍保障

　　1、教材保障：根據(jù)國家和省、市應(yīng)急管理培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容組織培訓(xùn)教材。

　　2、師資隊伍保障：以縣委黨校、縣政府應(yīng)急辦為依托，培養(yǎng)、建立一支應(yīng)急管理教研骨干隊伍。積極發(fā)展兼職教師隊伍，從具有較深理論功底和豐富實踐經(jīng)驗的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)企事業(yè)單位選定一批兼職教師，建立應(yīng)急管理培訓(xùn)師資庫。

　�。ǘ�）培訓(xùn)場地保障

　　充分利用現(xiàn)有的各類培訓(xùn)教育基地和廣播、電視等教學(xué)手段，逐步建立和完善了適應(yīng)情景模擬、應(yīng)急演練要求為重點的培訓(xùn)基地。

　　（三）培訓(xùn)經(jīng)費保障

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將應(yīng)急管理培訓(xùn)作為重要培訓(xùn)項目之一，培訓(xùn)所需經(jīng)費在現(xiàn)有的干部教育培訓(xùn)費中予以安排，重點保證。

　�。ㄋ模┙�立培訓(xùn)質(zhì)量評估和考核機制

　　將應(yīng)急管理培訓(xùn)評估和考核納入應(yīng)急管理工作目標考核體系，提高證應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的質(zhì)量。