客戶(hù)服務(wù)報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)服務(wù)報(bào)告1
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可�？蛻�(hù)對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了。”這一席話(huà)讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾�、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。
20xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
客戶(hù)服務(wù)報(bào)告2
一周的工作結(jié)束了。一周的時(shí)間，如果說(shuō)我完成了從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生到走上社會(huì)工作者的銳變，顯然有些不恰當(dāng)。時(shí)間太短，我個(gè)人實(shí)在沒(méi)有什么具有建設(shè)性的問(wèn)題可以總結(jié)，只能按我個(gè)人的想法，把這段時(shí)間的一些感觸和體會(huì)稍作介紹，算是一個(gè)不成熟的總結(jié)吧。
一、我們跟隨抄表班的師傅，到達(dá)xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個(gè)配電站，對(duì)于如何抄表，如何核對(duì)度數(shù)，都有了一定的認(rèn)識(shí)。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性。抄表員在抄表的過(guò)程要認(rèn)真仔細(xì)，要做到不錯(cuò)抄、不漏抄。
二、我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的學(xué)習(xí)，安風(fēng)體系從風(fēng)險(xiǎn)控制出發(fā)，提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法，解決安全生產(chǎn)“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的問(wèn)題。安風(fēng)體系建設(shè)與實(shí)施是一項(xiàng)涉及面廣、要求高、較為復(fù)雜的工作，需要各級(jí)人員積極參與、協(xié)調(diào)配合的工作。在加強(qiáng)安風(fēng)體系建設(shè)的同時(shí)，必須加大員工的安全思想教育，安全文化和安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)同步進(jìn)行，形成具有企業(yè)特色的安全文化，才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平。
三、我們進(jìn)行了《安規(guī)》的培訓(xùn)和考試。安全，對(duì)于從事電力工作的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng)，也關(guān)系到人身和設(shè)備的`安全�？戳撕芏嗍鹿实耐▓�(bào)，自己總結(jié)出事故大多說(shuō)是由于意識(shí)淡漠，安全責(zé)任心不強(qiáng)，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不熟悉，安全措施不完善等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)安全生產(chǎn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的行為規(guī)范有了更高地要求，在日常工作中，要仔細(xì)排查，把一切安全隱患和危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，人人嚴(yán)格按《安規(guī)》辦事，只有這樣才能避免事故的發(fā)生。
經(jīng)過(guò)這一周的摸索與實(shí)踐，我對(duì)于客戶(hù)服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解，對(duì)于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點(diǎn)自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時(shí)還要高效的完成任務(wù)，要做出成績(jī)，把我們客戶(hù)服中心的形象展現(xiàn)出來(lái)，讓我們的客戶(hù)滿(mǎn)意、舒心。
馬上又是周一了，又是一個(gè)新的開(kāi)始，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階。
客戶(hù)服務(wù)報(bào)告3
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。
電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
客戶(hù)服務(wù)報(bào)告4
今年暑假學(xué)校給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)到xx公司“95598”客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)，可以說(shuō)這是一次參加工作前很好的鍛練，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
第一天去培訓(xùn)中心由資深的承訊員給我們介紹了xx公司“95598”服務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。由于承訊員不同于其他的崗位，這是對(duì)外的一個(gè)窗口，代表的是整個(gè)公司的形象，所以師傅的第一個(gè)忠告就是“責(zé)任”然后就是“態(tài)度”，對(duì)待每一個(gè)撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問(wèn)題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，吃了中飯后這次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人杲經(jīng)理也給我們講了許多實(shí)際工作中會(huì)碰到的各種問(wèn)題以及如何來(lái)回答市民。杲經(jīng)理的語(yǔ)風(fēng)幽默，實(shí)際。讓我們從他那里學(xué)到了很多處理各種情況的辦法。
兩天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，在掌握了一些基本的知識(shí)以及回答問(wèn)題的技巧后我們正式到這次實(shí)習(xí)的地方“95598”客戶(hù)服務(wù)中心，當(dāng)天的值班長(zhǎng)給我們介紹了一下這里的工作環(huán)境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽(tīng)了一些優(yōu)秀承訊員的電話(huà)錄音，讓我們體會(huì)一下實(shí)際接聽(tīng)中要注意的事項(xiàng)，最后杲經(jīng)理幫我們實(shí)習(xí)的同學(xué)分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這里的員工一同上下班，為期一個(gè)月的承訊員工作明天早上就此開(kāi)始。
雖說(shuō)這不是第一天參加實(shí)習(xí)工作，但這次責(zé)任，以及所要面對(duì)的困難是相當(dāng)艱巨的，緊張，興奮，激動(dòng)，我的內(nèi)心參雜著各種情緒，當(dāng)?shù)谝粋�(gè)電話(huà)想起的時(shí)候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我熱情的接待了第一個(gè)打進(jìn)我電話(huà)的市民雖然依然緊張，但還是很好的回答了市民的問(wèn)題，可能正真的困難還沒(méi)有碰到，我收拾了下心緒開(kāi)始接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)，一個(gè)一個(gè)，當(dāng)我覺(jué)得一切很順利的時(shí)候班長(zhǎng)把我叫了去，她放了一段我剛才一個(gè)電話(huà)的錄音，讓我班市民報(bào)修的地址，聯(lián)系電話(huà)，以及所在的供電分公司根據(jù)錄音再記錄一遍，當(dāng)我聽(tīng)完錄音記錄完后班長(zhǎng)把我接聽(tīng)時(shí)的記錄內(nèi)容給我看了下，這才發(fā)現(xiàn)電話(huà)少一位號(hào)，供電分公司寫(xiě)錯(cuò)，當(dāng)我很是尷尬的時(shí)候班長(zhǎng)鼓勵(lì)了我一句“第一天上班犯錯(cuò)誤是難免的，我第一天錯(cuò)的比你離譜，但是后來(lái)沒(méi)有犯過(guò)同樣的錯(cuò)，我的態(tài)度更認(rèn)真，責(zé)任感更強(qiáng)”。我明天班長(zhǎng)的意思，當(dāng)我再次記錄的時(shí)候我會(huì)問(wèn)市民第二遍第三遍知道我準(zhǔn)確的記錄完。也慢慢的提高了接聽(tīng)的效率。
第一天的工作讓我覺(jué)得很累，班長(zhǎng)也知道我們第一天上班會(huì)出現(xiàn)這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽(tīng)過(guò)程中碰到的問(wèn)題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)才能是自己更專(zhuān)業(yè)，更老練。
隨著天氣連續(xù)的高溫我們每天的電話(huà)量也連續(xù)突破歷史記錄，平均一天七八千個(gè)電話(huà)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，一個(gè)班次輪下來(lái)，已經(jīng)是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點(diǎn)，回家的車(chē)上已經(jīng)睡著了。累，但是很高興，因?yàn)槲铱朔撕芏嗬щy，學(xué)到了很多東西，不但是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)還有人與人之間交流的各種技巧，班長(zhǎng)在下班的時(shí)候也很關(guān)心的叫我們回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。
當(dāng)天氣預(yù)報(bào)的溫度報(bào)到39度，上海今年最熱的那天時(shí)，我們“95598”一天的接聽(tīng)量達(dá)到了一萬(wàn)多，那天簡(jiǎn)直連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，每個(gè)工作臺(tái)前都是承訊員耐心的服務(wù)，認(rèn)真的記錄，保障的每個(gè)市民的正常用電�？梢哉f(shuō)xx公司每年獲得上海市服務(wù)行業(yè)第一名的功勞有一半要?dú)w功于“95598”員工們的付出，雖然我只是在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月，但我從他們哪里感受最多的是認(rèn)真，熱心，負(fù)責(zé)。我也從他們身上學(xué)到了很多，我想這在我以后的工作中有相當(dāng)重要的作用，在這里的生活還讓我感受到一個(gè)工組集體的團(tuán)結(jié)，這種氣氛下的工作環(huán)境讓每個(gè)身在其中的人都能感到快樂(lè)。
實(shí)習(xí)的一個(gè)月雖然過(guò)的很快，但是這里的每個(gè)人都給我留下了深刻的映象，特別要感謝我們的班長(zhǎng)她教會(huì)了我們很多東西，實(shí)習(xí)結(jié)束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠(yuǎn)的。
來(lái)年就將踏入社會(huì)，開(kāi)始正式的工作，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷必定是我人生又一階段的開(kāi)始，感謝“95598”，感謝這個(gè)溫馨的集體。
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