改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案

時間：2024-04-12 13:10:13 宇濤方案我要投稿

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改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案范文（精選10篇）

　　為保障事情或工作順利開展，預先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案范文（精選10篇）

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 1

　　為加強醫(yī)療質量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，狠抓各項規(guī)范措施的建立、完善和貫徹落實，為患者提供安全、優(yōu)質、高效、全方位的醫(yī)療服務，為我院“二級”甲等中醫(yī)醫(yī)院復評順利達標，特制訂20xx年度醫(yī)療質量控制管理工作計劃：

　　一、強化醫(yī)療質量管理，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)療質量：

　　1、建立健全醫(yī)院醫(yī)療質量控制管理網絡體系，以加強醫(yī)療質量的監(jiān)控和各種醫(yī)療制度尤其是醫(yī)療核心制度的`落實。

　　2、醫(yī)療質量監(jiān)督控制管理以零缺陷為目標，以預防為主，重基礎質量和環(huán)節(jié)質量的控制管理，防患予未然。

　　3、以國家及省級有關醫(yī)療質量標準為主要目標進行質量控制管理，建立健全醫(yī)療質量責任追究制。

　　4、繼續(xù)完善質量控制會計、質量分析講評、質量檢查評價、質量信息通報反饋制度，確保醫(yī)療質量健康運行。

　　5、進一步完善和落實單病種質量控制管理。

　　6、協(xié)助醫(yī)務科建立健全規(guī)范化診療標準和示范性臨床路徑。

　　二、醫(yī)療質量控制管理目標：

　　1、醫(yī)院質量管理委員會每半年召開一次醫(yī)療質量管理會議，根據(jù)醫(yī)療質量中存在的問題進行評析，并提出具體的整改措施。

　　2、甲級病歷達到95%，消滅不合格病歷。

　　3、自控科控病歷率達100%，院控病歷率達75%。

　　4、入出院疾病診斷符合率達到95%，中醫(yī)辨證論治準確率達到95%，入院三日確診率達到90%，治愈好轉率達到90%，急危重病人搶救成功率達到80%，中醫(yī)藥治療率達到70%，處方書寫合格率達到95%，手術前后診斷符合率達到95%，臨床病理診斷符合率達到90%，優(yōu)勢病種中醫(yī)治療比率達到75%，門診中醫(yī)藥治療率達到85%，病房中醫(yī)藥治療率達到70%，中成藥辨證使用率達到90%。

　　三、醫(yī)療質量控制管理手段：

　　1、醫(yī)療質量與獎金、晉升、晉級掛鉤。

　　2、醫(yī)務科、質控辦等職能部門實行定期和不定期醫(yī)療質量考核，并做好記錄，每月刊出一期《質控簡報》。

　　3、醫(yī)院對醫(yī)療質量存在的問題進行考核，并進行全院通報。針對不同情況實行反饋制度和督辦制度，對個別現(xiàn)象實行反饋制度，而對普遍現(xiàn)象和較嚴重的問題實行督辦制度，要求科室主任限期整改。

　　4、協(xié)助抓好在職教育工作，邀請上級專家來本院講課、會診、帶教手術以及外出學習人員回院講課、院內業(yè)務學習等形式，使全院人人有學習及接受新理論、新技術的機會，全面提高全院醫(yī)護人員業(yè)務素質。

　　5、繼續(xù)強化“三基”培訓，從嚴要求，每月進行三基考核，考試考核內容以“三基”為基礎，要求人人達標。

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 2

　　本年度為保證我院醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平，加強醫(yī)務人員職業(yè)素質，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)療質量。

　　管理領導小組繼續(xù)遵循“以病人為中心”的質量理念，以提高醫(yī)療質量為總體目標，以提高病人滿意率為宗旨，進一步建立任務明確、職責與權限相互制約、協(xié)調、促進的質量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質量工作規(guī)范化進行。在上一年度基礎上制定以下計劃與措施：

　　繼續(xù)加強醫(yī)院醫(yī)療質量管理領導小組、醫(yī)務科及科室醫(yī)療質量控制小組組成的三級質量控制體系。開展工作如下：

　　1、醫(yī)院醫(yī)療質量管理領導小組

　　繼續(xù)在以院長任擔任醫(yī)療質量管理工作的第一責任的領導下，履行如下職責：

　�。�1）系統(tǒng)地制定有關醫(yī)療質量的`標準、制度并監(jiān)督各科室認真執(zhí)行。

　�。�2）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。

　�。�3）及時對醫(yī)院的`醫(yī)療質量問題進行討論、分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。

　　2、醫(yī)務科繼續(xù)做好以下工作：

　�。�1）在院長、主管院長的領導下負責我院醫(yī)療質量監(jiān)控工作計劃和日常工作。

　�。�2）完成醫(yī)療服務質量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務人員各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、常規(guī)執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進醫(yī)療質量的提高。

　　（3）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協(xié)調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 3

　　為保證我科醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平，加強醫(yī)務人員職業(yè)素質，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益，遵循“以病人為中心”的質量理念，以提高醫(yī)療質量為總體目標，提高病人滿意率為宗旨，進一步建立任務明確、職責與權限相互制約、協(xié)調、促進的質量保證體系，使急診部的醫(yī)療質量工作規(guī)范化進行。通過質量管理的持續(xù)改進，提高急診部的醫(yī)療質量及工作效率。在上一年度基礎上制定以下計劃：

　　一、建立急診質量管理工作領導小組

　　1、急診質量管理工作領導小組成員

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　2、職責

　�。�1）主要負責制定本年度科室醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進方法及計劃，包括科室的醫(yī)療質量自查個體化方案，保證工作實效。

　�。�2）結合本科室專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人。

　�。�3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。

　�。�4）完成每月科室醫(yī)療質量自查，自查內容包括診療操作和規(guī)章制度（尤其是醫(yī)療核心制度）執(zhí)行情況兩大方面；負責規(guī)范科室醫(yī)務人員的`醫(yī)療行為。

　�。�5）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。

　　二、按照《四川省中和醫(yī)院評審標準（試行）》制定急診醫(yī)療質量控制標準，管理小組成員定期開展急診質量檢查。

　�。�1）加強對120院前急救質量的考核，認真考核出診時間出診記錄。

　�。�2）定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質量。

　�。�3）進一步細化其他有關急診質量控制標準。

　�。�4）急診質量考核情況與績效掛鉤，科務會通報檢查情況，并按照科室考核扣款標準進行考核。

　　三、醫(yī)療質量管理小組應加強醫(yī)療質量管理的研究和總結

　　提出科學的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結合，以應用為主，不斷總結醫(yī)療質量管理經驗，提高醫(yī)療質量管理水平。

　�。�1）加強業(yè)務學習，及急診急救相關專業(yè)知識

　�。�2）加強病歷和處方管理工作，嚴格要求病歷書寫質量，處方合格率等。

　�。�3）加強疑難病例討論工作，交接班制度，死亡病歷討論制度，嚴格合理用藥，合理檢查，會診制度和查房制度。

　�。�4）嚴格“三查、七對”制度，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 4

　　為了不斷提高對突發(fā)事件應急能力，保障醫(yī)療質量和安全，在積極開展對突發(fā)事件應對能力的基礎上，結合醫(yī)療衛(wèi)生工作實際，按照國家和地方面對突發(fā)事件等規(guī)范應對能力、提高服務質量、落實責任等規(guī)章制度，促進了醫(yī)療和服務質量和應對突發(fā)事件的持續(xù)改進。為保障突發(fā)公共事件發(fā)生后，各項醫(yī)療衛(wèi)生救援工作迅速、高效、有序地進行，最大限度地減少人員傷亡和健康危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，維護社會穩(wěn)定�，F(xiàn)就加強醫(yī)療應急質量提出如下意見：

　　一、完善醫(yī)療公共突發(fā)衛(wèi)生事件處理的組織、協(xié)調、指揮能力

　　醫(yī)院要進一步強化面對突發(fā)事件的應急能力，以服務為先導，以人民滿意為目的的管理理念，轉變服務作風，改善服務條件，不斷提高醫(yī)療服務應對突發(fā)事件水平和能力，建立相應的應對突發(fā)的責任制管理體系。

　　(一)醫(yī)院成立以院長負責制的應急領導小組，進一步完善醫(yī)院醫(yī)療應對突發(fā)事件措施，建立科學的醫(yī)療應對突發(fā)事件體系，加強監(jiān)督管理，確保責任落實到部門、科室和個人，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，服務應急到位。

　　1、規(guī)范面對，迅速及時。醫(yī)院要嚴格執(zhí)行《醫(yī)療應急機制管理條例》及其實施細則、應對突發(fā)事件等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，人員使用、設置、新應急技術開展、設備配置等要科學，各種醫(yī)療規(guī)章制度和崗位職責及訓練完整有效；建立落實突發(fā)應對事件醫(yī)療的具體措施；在確保及時安全的前提下，做好新技術應用；要嚴格管理及時做到野外辦院，及時而且用得上。

　　2、健全機制，完善體系。醫(yī)院要健全醫(yī)療面對突發(fā)事件管理組織的同時，完善醫(yī)療面對突發(fā)事件體系，努力做到醫(yī)療面對突發(fā)事件控制無縫隙；醫(yī)院要按有關要求制定明確的醫(yī)療質量與醫(yī)療安全指標分析制度。

　　3、夯實基礎，持續(xù)完善。醫(yī)院要嚴格執(zhí)行面對突發(fā)事件的基礎準備制度等各項核心制度，落實應急安全目標，突出應對加強危急重病人、手術病人重點人群的管理，應急醫(yī)務人員要不斷強化醫(yī)療救急的持續(xù)改進措施，逐漸建立有醫(yī)療隱患報告制度，醫(yī)護人員主動深入一線救急，提高質量，保障醫(yī)療的'總體目標得到有效落實。

　　4、全力服務，加強協(xié)調。以醫(yī)療應急建設為載體，將以人為本、團結協(xié)作的服務理念落實在醫(yī)療應急隊伍服務的各個環(huán)節(jié)，樹立醫(yī)務人員文明、態(tài)度和藹行醫(yī)、因傷施治、盡心盡職等行為準則，堅決杜絕在崗非規(guī)范行為；醫(yī)院要不斷完善醫(yī)患溝通的內容、程序、技巧和方法，完善醫(yī)療機構應對突發(fā)事件術前、輸血、特殊藥品使用、醫(yī)技檢查結果互認等告知和準備制度，對于截肢、植入、器官移植等高風險及放棄治療的進行再挽救的認識。

　　(二)確保醫(yī)務人員時刻繃緊突發(fā)事件之弦，主動提高醫(yī)療服務水平，最大限度地預防和減少醫(yī)療缺陷的發(fā)生面對突發(fā)事件要做到忙而不亂，醫(yī)院領導，深入一線，靠前指揮，帶領職能科室人員落實好各項服務質量與應急。

　　二、應急突發(fā)公共衛(wèi)生事件具體案例及效果

　　醫(yī)院醫(yī)療應對突發(fā)事件應急管理職能部門要組織全面醫(yī)療管理，做到反應迅速、指揮有力、組織協(xié)調順暢，指導、檢查和評價醫(yī)療質量管理工作，嚴格定期分析，及時反饋，落實應對；建立職能部門聯(lián)席制度，當時就要完成一事一議制度；完善職能人員就地制度，在崗情況、手術及危重病人及時管理、運行病歷等迅速記錄，即時發(fā)現(xiàn)、及時解決；并及時時查找質量管理與配合不足，并提出改進措施；醫(yī)療職能部門要參加突發(fā)事件工作進行檢查，落實診療用品消毒等，加強對突發(fā)地點加強對保潔等容易被忽視的消毒，有效督導各項應急的落實，嚴格各種醫(yī)療應急行為的準入和規(guī)范，全面提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。

　　如出現(xiàn)禽流感或甲型H1N1，醫(yī)院醫(yī)務管理、護理管理、門急診應急管理、藥事管理等必須加強，職能部門負責人作為醫(yī)療質量管理的執(zhí)行責任人，要加強應急法律、法規(guī)學習與培訓，做到內緊外松，提高自身應急執(zhí)行能力，發(fā)揮質量管理與控制的中堅作用，督導各科室落實醫(yī)療質量和安全應急管理的各項措施。

　　三、關鍵環(huán)節(jié)的管理、醫(yī)療不良事件報告、處理、糾偏

　　關鍵環(huán)節(jié)的管理的直接責任人，對本科室的應急應對醫(yī)療質量與安全負全責。要建立健全本科室的質量與安全監(jiān)督體系，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，著力落實醫(yī)院醫(yī)療應急質量、醫(yī)患溝通等各項措施，醫(yī)療應急不良事件的報告、處理等，查找不足，及時整改，采取有效措施為患者提供優(yōu)質應對突發(fā)事件滿意服務。

　　醫(yī)務人員的工作質量與安全負全責，要建立應對突發(fā)事件質量服務控制體系，加強管理的密切協(xié)作，建立健全無縫隙工作流程，圍繞應急病人需要，加強環(huán)節(jié)質量管理與持續(xù)改進措施，嚴格各種操作規(guī)范，開展臨床隨訪，及時為臨床提供準確、有效、快速的輔助應急檢查結果，提高應急服務醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。

　　四、結合衛(wèi)生部門相關法律、法規(guī)內容要相符

　　在實際應對應急服務工作中，《醫(yī)療應急質量安全事件報告制度》等醫(yī)護人員要全面提高醫(yī)療質量與安全責任意識，牢固樹立全心全意為患者服務的宗旨意識和以人為本的服務理念，按照《醫(yī)療質量安全事件報告暫行規(guī)定》應急診療規(guī)范、技術標準和操作規(guī)程做好各項工作，落實好告知與溝通，同時要不斷學習和掌握新技術、新業(yè)務，發(fā)揚科室團隊協(xié)作精神，樹立尊重同行理念，努力提高醫(yī)療應急技術水平，保障應急醫(yī)療安全。

　　醫(yī)療機構要重視和完善《重大突發(fā)事件醫(yī)療危急處置預案》，建立醫(yī)療事件預防、報告、處置制度，健全醫(yī)務人員應急制度。

　　加強人員培訓。醫(yī)院要加強醫(yī)療應急處置專職人員培訓，定期組織培訓學習，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平；同時，醫(yī)院要加強全院職工相關應急基礎知識的培訓和考核，納入到考核體系之中。

　　根據(jù)應急的人數(shù)、情緒、場地、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結果的程度，采取醫(yī)療應急分級處置。

　　1、一級應急：一級以上醫(yī)療應急，當事醫(yī)務人員應當立即向科室主任或護士長報告�？剖抑魅位蜃o士長應當立即到位，及時了解情況并妥善處置，同時向職能科室報告，必要時職能科室負責人要立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助科室處置應急。

　　2、二級應急：據(jù)醫(yī)療機構診療、辦公場所，患方對醫(yī)療機構的診療過程提出應急。發(fā)生二級以上應急醫(yī)療，職能科室負責人接到科室主任或護士長報告后，在趕赴現(xiàn)場組織處理的同時向分管院長、院長匯報，分管院長要在第一時間趕赴現(xiàn)場進行處置，同時，醫(yī)院要做好如下工作：

　　一是醫(yī)院保衛(wèi)部門要立即向轄區(qū)公安部門報告，請求公安部門協(xié)助處理；

　　二是向平時應急預案，必要時醫(yī)政部門醫(yī)療處置負責人趕赴現(xiàn)場協(xié)助處置，形成初步處理意見積極與患方溝通�？傊殖鲚p重緩急來從容面對應急。

　　五、有分析、統(tǒng)計、總結

　　醫(yī)院要建立醫(yī)療質量與醫(yī)療應急分析、統(tǒng)計等激勵機制，完善醫(yī)院績效考核辦法，對于醫(yī)療和服務應急質量好、應急病人滿意度高的臨床和醫(yī)技科室及職能部門應予以表彰和獎勵；對及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療和服務缺陷、及時報告，營造應急質量是醫(yī)院生命線的良好氛圍，建設一支執(zhí)行力強、管理到位、穩(wěn)定高效的應急醫(yī)療質量與安全管理隊伍，必要時要認真進行總結報告。

　　第九條醫(yī)療質量安全事件實行逢疑必報的原則，醫(yī)療機構通過以下途徑獲知可能為醫(yī)療質量安全事件時，應當按照本規(guī)定報告：

　�。ㄒ唬┤粘９芾碇邪l(fā)現(xiàn)醫(yī)療質量安全事件的；

　�。ǘ┗颊咭葬t(yī)療損害為由直接向法院起訴的；

　�。ㄈ┗颊呱暾堘t(yī)療事故技術鑒定或者其他法定鑒定的；

　　（四）患者以醫(yī)療損害為由申請人民調解或其他第三方調解的；

　�。ㄎ澹┗颊咄对V醫(yī)療損害或其他提示存在醫(yī)療質量安全事件的情況。

　　一是對于不按照應急規(guī)定報告醫(yī)療機構人員，給予醫(yī)療機構通報批評。

　　二是醫(yī)療機構同一科室在應急程度、責任程度為主要責任以上的，責令該科室限期整改，并對此進行批評教育。

　　六、相關責任人

　　1、在應急工作中，玩忽職守，敷衍塞責，責任程度為主要責任以上的醫(yī)療責任人，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門可責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，情節(jié)嚴重的吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

　　2、按照第六條根據(jù)對患者人身造成的損害程度及損害人數(shù)，醫(yī)療質量安全事件分為三級：

　　一般醫(yī)療質量安全事件：造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙或其他人身損害后果。

　　重大醫(yī)療質量安全事件：

　�。ㄒ唬┰斐�2人以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙；

　　（二）造成3人以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身損害后果。

　　特大醫(yī)療質量安全事件：造成3人以上死亡或重度殘疾。

　　有以下情形之一并造成三級以上醫(yī)療事故的主要責任人，年度考核定為不合格，并視情節(jié)責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書；對具以下情形之一并造成四級事故或未造成事故的主要責任人，年度考核定為不合格。在應急工作中：

　�、侔l(fā)錯藥；

　�、诖蝈e針；

　�、圯斿e血；

　　④拍錯片；

　�、蒎e報或漏報輔助檢查結果；

　　⑥開錯手術部位；

　　⑦將手術器械或紗布等異物遺留在患者體內；

　�、嗌秒x職守；

　�、岵粐栏駡�(zhí)行消毒、隔離制度和無菌操作規(guī)程，造成感染等。

　　3、因工作作風懈怠、服務態(tài)度生硬而造成不良社會影響的醫(yī)務人員，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過處分。

　　4、因違反醫(yī)療管理規(guī)定，造成病歷、病理標本等丟失的工作人員，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，因此引起醫(yī)療糾紛，導致不良影響或經濟賠償?shù)模暻楣?jié)給予警告、記過處分，并給予經濟處罰。

　　5、因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對工作嚴重不負責任而造成病人死亡或者嚴重損害病人身體健康以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)國家、省、市、全民所有制事業(yè)單位辭退專業(yè)技術人員和管理人員及事業(yè)單位聘用合同有關規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。

　　七、科室負責人體現(xiàn)本崗位職責應急要求

　　醫(yī)療機構負責人，因應急制度不全、監(jiān)督不嚴、措施不力等管理缺位原因引起的應急不當，對其負責人進行如下批評：

　　1、對發(fā)生應急不及時責任程度為完全責任的醫(yī)療機構主要負責人給予通報批評，分管負責人給予警告處分；

　　2、對因醫(yī)療應急處置不利而造成社會影響的，視情節(jié)嚴重程度給予醫(yī)療機構主要負責人建議引咎辭職、免職或降職處理。

　　對于醫(yī)療應急涉及多個環(huán)節(jié)，視責任程度分別給予相應的負責人通報批評或行政處罰。

　　各類醫(yī)療機構要本著對應急患者高度負責的精神，始終把醫(yī)療服務質量和醫(yī)療安全管理放在首要位置，繼續(xù)加強對應急醫(yī)務人員各項衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風的教育，嚴格實施三基、三嚴制度，進一步改善服務態(tài)度，規(guī)范應急診療行為，積極創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構。通過各種應急活動，檢驗和鍛煉我們醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 5

　　按國家及省市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，我區(qū)20xx年啟動為期三年的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，實施一年，各醫(yī)療機構服務意識、服務水平有所提高。為更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的`通知》要求，結合我區(qū)實際，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動�，F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：

　　一、指導思想

　　貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實“改善醫(yī)療服務行動計劃”取得的成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務40條措施為手段，逐步推動各醫(yī)療機構落實“以病人為中心”服務理念，構建和諧醫(yī)患關系，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

　　二、活動時間

　　20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。

　　三、活動主體

　　各醫(yī)療衛(wèi)生機構。

　　四、活動內容

　�。ㄒ唬╅_展集中宣傳報道活動

　　開展“改善醫(yī)療服務在行動”宣傳活動。通過組織記者深入醫(yī)院調查采訪、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網絡、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果，弘揚正能量。

　�。ǘ╅_展典型創(chuàng)建評選活動

　　1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務機構）”創(chuàng)建評選活動；

　　2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動；

　　3、開展“改善服務十大創(chuàng)新亮點”推選活動。

　�。ㄈ┩苿俞t(yī)療服務持續(xù)改進

　　1、繼續(xù)推進“改善醫(yī)療服務行動計劃”40項服務舉措；

　　2、開展“改善醫(yī)療服務行動計劃”效果評價工作；

　　xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務滿意度調查”，每季度適時通報。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬└麽t(yī)療機構要按照《方案》要求，結合自身實際制定具體實施方案。各醫(yī)療機構要主動組織開展相關宣傳報道、典型創(chuàng)建評選活動。并于20xx年8月1日前將活動總結報我局。

　�。ǘ└鲉挝灰选斑M一步改善醫(yī)療服務行動計劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務機構）”活動以及“醫(yī)療服務滿意度調查”工作有機結合，統(tǒng)籌安排，共同推進。

　　（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號）、《關于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求，將相關宣傳活動的視頻、圖片、字及媒體報道等相關資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科。

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 6

　　1、人員配備

　　我門診部本年度參加醫(yī)療服務“三進”活動的人員為余北門診部即余北紅十字志愿服務隊骨干成員。

　　隊長：門診部主任

　　副隊長：門診部副主任防�？平M長

　　隊員：護理組組長

　　2、服務對象

　　我門診部紅十字志愿服務隊的服務對象為余北門診部轄區(qū)的65歲以上老年人、慢性病病人以及5戶低保戶、五保戶困難家庭(5戶固定服務對象名單見后表)并為他們提供上門醫(yī)療服務和康復服務，并針對其需要送醫(yī)、送藥、送健康知識。并且聯(lián)合本部健康管理團隊對村居醫(yī)療機構進行技術指導。

　　3、活動時間

　　我門診部醫(yī)療服務“三進”活動的團隊活動時間確定為每月中旬組織一次活動，并且針對幫扶對象的個戶因素，進行有針對性的平時上門健康咨詢和送醫(yī)藥服務。

　　4、活動形式

　　在每月活動開展中，都以志愿服務隊的骨干成員為主，活動中以講座的`形式來普及常見的衛(wèi)生保健知識；以咨詢方式來解答百姓在生活中遇到的醫(yī)療衛(wèi)生方面的疑慮；并且在活動開展中為老人們進行常規(guī)身體檢查。針對病情，免費贈送治療藥物，對需要的輔助檢查也相應減免部分或全部費用。在村居衛(wèi)生室開展工作的同時對衛(wèi)生室提供醫(yī)療技術指導。

　　此為20xx年余北門診部紅十字志愿服務的總體規(guī)劃，在活動中我們力求完美地把衛(wèi)生知識普及到每一個轄區(qū)人民的心里，讓他們的衛(wèi)生保健意識逐漸加強并在生活中起到預防作用。讓低保戶、五保戶及特困家庭在疾病中解脫出來，享受來自政府的關懷！

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 7

　　為加快發(fā)展老年醫(yī)療護理服務，探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務模式，積累老年醫(yī)療護理服務的體制等方面的有益經驗，發(fā)揮典型示范帶動作用，以點帶面推動老年醫(yī)療護理服務快速發(fā)展，特制定本方案。

　　一、目標

　　經過試點，探索形成可復制可推廣的老年醫(yī)療護理服務的地方經驗和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護理服務的機制體制不斷完善，多元化者年醫(yī)療護理服務模式日益成熟，差異性和多層次的老年醫(yī)療護理服務供給顯著增加，有利于發(fā)展老年醫(yī)療護理服務的政策措施逐步健全。

　　二、任務

　�。ㄒ唬┰黾犹峁├夏赆t(yī)療護理服務的醫(yī)療機構和床位數(shù)量。

　　根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護理服務實際需求，結合服務體系規(guī)劃和設置規(guī)劃要求，引導醫(yī)院轉型，增加護理院（站）和護理中心的數(shù)平。鼓勵基層醫(yī)療機構需要設首和增加提供老年醫(yī)療護理服務的床位。

　�。ǘ┘訌娎夏赆t(yī)療護理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓。

　　要按照《老年護理專業(yè)培訓大綱》《醫(yī)療護理員培訓大綱》要求，因地制宜開展老年醫(yī)療護理從業(yè)人員培訓工作。增加老年護理專業(yè)護士數(shù)量，擴大護理員隊伍提高者年醫(yī)療護理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機構、行業(yè)學會、職業(yè)培訓機構等與基層醫(yī)療機構、養(yǎng)者院等進行合作，提供相關培訓。

　�。ㄈ┰黾佣鄬哟卫夏赆t(yī)療護理服務供給。

　　要根據(jù)老年人疾病特點、自理能力和醫(yī)療護理需求，指導醫(yī)療機構按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機構護理、社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務。重點醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護理服務，基層醫(yī)療機構主要為病情穩(wěn)定或需要長期護理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護理服務。鼓勵有條件的醫(yī)療機構積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務模式。

　　要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務模式，支持有條件的醫(yī)療機構開展“互聯(lián)網+護理服務”和延伸護理服務，將機構內醫(yī)療護理服務拓展到社區(qū)和居家。鼓勵醫(yī)療機構通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護理服務。有條件的基層醫(yī)療機構探索設置日間護理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護理和上門護理服務。鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理服務機構，為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護理服務。

　　（五）開展老年人居家醫(yī)療護理服務試點。

　　要推動落實《關于加強老年人居家醫(yī)療服務工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫(yī)療護理服務試點工作。結合實際確定符臺條件的試點機構率先開展居家醫(yī)療護理服務，并公布機構名單。試點機構可通過”互聯(lián)網+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動不便的`老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務。有條件的試點機構要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復指導建議時，明確其出院后常用的居家醫(yī)療護理服務項目和頻次等，方便居家老年患者。

　�。┨剿魍晟评夏赆t(yī)療護理服務價格和支付機制。要結合實際探索建立老年醫(yī)療護理服務發(fā)展的價格和支付方式。積極協(xié)調，聚焦者年醫(yī)療護理服務領域，充分發(fā)揮保險、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護理保險、商業(yè)保險等合力。為開展老年醫(yī)療護理服務試點工作提供有力支撐。

　　三、要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。結合實際制定方案并認真組織實施。相關部門和醫(yī)療機構要高度重視老年醫(yī)療護理服務工作，加強組織領導，統(tǒng)籌協(xié)調各方力量，確保工作取得實效。

　�。ǘ┓e極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護理服務試點方案要求，積極探索創(chuàng)新，積累有益經驗，完善機制政策。重點在完善老年醫(yī)療護理服務體系，創(chuàng)新多元化服務模式，提高從業(yè)人員服務能力，開展居家醫(yī)療護理服務，健全價格支付等方面形成好的做法和典型經驗，發(fā)揮示范引領作用。

　�。ㄈ┳⒅刭|量安全。加強老年醫(yī)療護理服務質量安全監(jiān)管，將提供老年醫(yī)療護理服務的機構納入質量控制監(jiān)測體系，定期予以指導評估。要建立健全老年醫(yī)療護理服務相關體系，完善服務規(guī)范。提高服務質早。要積極防控和有效應對風險，切實保障醫(yī)患安全。

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 8

　　為進一步強化和規(guī)范我市醫(yī)療服務市場管理，嚴厲打擊醫(yī)療服務市場中的各種違法違規(guī)的醫(yī)療行為，確保人民群眾就醫(yī)安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫(yī)療服務市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：

　　一、指導思想和目的

　　專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領導下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門聯(lián)合行動，以維護規(guī)范有序的醫(yī)療服務市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場經營活動，維護正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經濟建設和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場經濟秩序的非法行醫(yī)活動，使嚴重違法違規(guī)案件得到依法嚴肅處理，醫(yī)療廣告市場得到凈化，各醫(yī)療機構經營活動進一步規(guī)范，人民群眾對醫(yī)療市場秩序滿意程度明顯提高。

　　二、組織領導

　　全市醫(yī)療服務市場專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領導下，以市衛(wèi)生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領導，經市政府同意成立醫(yī)療服務市場專項治理工作領導小組，組成人員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設整頓醫(yī)療服務市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設在市衛(wèi)生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協(xié)調、實施和督導醫(yī)療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關負責人擔任聯(lián)絡員，具體負責部門之間的聯(lián)系并落實各自的工作任務。

　　各區(qū)縣的整治工作在政府的領導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領導機構，抽調專人，扎扎實實組織實施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務市場的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級聯(lián)動，部門協(xié)作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。

　　三、部門分工

　　衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協(xié)調、督導全市醫(yī)療服務市場的專項治理工作。

　　宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。

　　工商行政管理部門進一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長效監(jiān)管機制。

　　公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進行。

　　藥品監(jiān)督管理部門要加強對醫(yī)療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機構。

　　市科技局重新審定醫(yī)學科研機構的資格，明確科研機構的經營范圍，規(guī)范醫(yī)學研究機構的經營行為，禁止其開展醫(yī)療活動。

　　監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。

　　四、主要任務

　�。ㄒ唬┮婪ㄈ【喩米蚤_展醫(yī)療活動的無證機構、個人診所、未經審批的社區(qū)衛(wèi)生服務站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）

　�。ǘ┣謇磲t(yī)療機構內的非衛(wèi)生技術人員承包開設專科，特別是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機構的經營和管理。（市衛(wèi)生局）

　　（三）依法查處超范圍執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構及未注冊的衛(wèi)生技術人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）

　　（四）清理未經審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規(guī)范的醫(yī)療機構名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）

　�。ㄎ澹┣謇磲t(yī)療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）

　�。┎樘帪榉欠ㄐ嗅t(yī)人員提供醫(yī)療場所的房屋出租戶，清理非法開設醫(yī)療點的外地流動人員。（市公安局）

　�。ㄆ撸┩Ｖ垢髅襟w刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經審核的醫(yī)療廣告，超出審批內容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機構。（市工商局）

　�。ò耍┲匦聦徍酸t(yī)學研究機構的資格，凡不符合醫(yī)學科學研究機構規(guī)范標準的一律撤銷，禁止以醫(yī)學研究所的名義開展醫(yī)療活動，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）

　�。ň牛﹪绤柎驌翎t(yī)托的違法犯罪活動，禁止以不正當?shù)氖侄芜M行非法經營。（市公安局）

　�。ㄊ┙M織各媒體對非法行醫(yī)的行為及時曝光，揭露非法行醫(yī)的內幕，向社會宣傳衛(wèi)生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）

　�。ㄊ唬⿲π姓蛔鳛�、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監(jiān)察局）

　　五、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，落實工作責任。專項治理工作實行各區(qū)縣、各部門“一把手”負責制，各區(qū)縣政府要成立專項治理工作的領導機構，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區(qū)域、重點任務、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權責一致的`責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領導干部，要追究其責任。

　�。ǘ┓止へ撠�，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。

　�。ㄈ┩怀鲋攸c，集中精力，嚴查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結合自身工作和當?shù)貙嶋H，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規(guī)范醫(yī)療市場工作順利發(fā)展。

　　（四）發(fā)動群眾，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。各部門要公布舉報電話，發(fā)動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規(guī)行為于社會嚴密監(jiān)督之下。

　�。ㄎ澹┘哟笮侣勑麄髁Χ龋瑺I造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫(yī)活動，維護自身的合法權益。

　　（六）整建結合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結合本行業(yè)工作查找漏洞，總結經驗教訓，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復。

　　（七）嚴格執(zhí)法程序，確保辦案質量。在專項治理工作中，各執(zhí)法部門要增強法律意識、證據(jù)意識和時效意識，依法嚴懲違法經營者，要堅持嚴格執(zhí)法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。

　　（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經�；ネㄐ畔ⅲ皶r向市專項整治工作領導小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經驗。

　　六、工作步驟

　�。ㄒ唬蕚潆A段（半個月）。

　　1．召開全市整頓醫(yī)療服務市場禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項治理工作動員大會。

　　2．各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務市場工作方案，建立組織機構，明確工作任務，落實各項工作責任人。

　　（二）整頓階段（三個半月）。

　　各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組下達的任務，結合工作實際，組織開展全面的治理整頓。

　�。ㄈ┖瞬殡A段（一個月）。

　　市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組，分組對各區(qū)縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。

　　（四）總結階段（一個月）。

　　各區(qū)縣、各部門進行專項治理工作總結，總結經驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結材料要按時上報市整頓醫(yī)療服務市場工作領導小組辦公室。

　　改善醫(yī)療質量,提升醫(yī)療服務的方案 9

　　為扎實開展新一輪深化“三個以案”警示教育，結合黨史的學習教育和中央巡視反饋意見整改工作，圍繞持續(xù)改善醫(yī)療服務“兩少八更加”目標，認真組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解難題、惠民生，切實增強人民群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感，制定專項行動方案如下。

　　一、指導思想

　　準確把握新形勢下患者需求的新變化，聚焦改進醫(yī)療衛(wèi)生領域的熱點、難點和痛點問題，堅持把“以患者為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)和全流程，不斷創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化服務流程、轉變服務模式，持續(xù)推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生健康服務。

　　二、行動范圍

　　全縣二級及以上公立醫(yī)院為主，其他醫(yī)院比照執(zhí)行。

　　三、行動內容

　　（一）預約診療

　　1、多樣預約。依托全省便民服務平臺，支持診間、電話、自助機、網站、手機端等多途徑預約并能提供3種及以上形式的預約掛號服務。醫(yī)院普通、專科和專家門診號源網上開放比例穩(wěn)定在80%以上。優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構預留診療號源，對預約、轉診患者設置綠色通道。預約放號時間合理，避免深夜放號、凌晨放號等。暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的`渠道，為老年人等特定人群保留人工服務窗口，設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，建立掛號、就醫(yī)“綠色通道”。醫(yī)療機構配備導醫(yī)、志愿者等人員為老年人提供就醫(yī)指導服務。

　　2、精準預約。三級醫(yī)院就診分時段預約精確到30分鐘以內，二級醫(yī)院就診分時段預約精確到1小時以內，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等采取分時段預約檢查并精確到1小時以內，分時段預約檢查量不低于總檢查量的60%，完善就診檢查時間段（點）告知服務。單個檢查項目提供診間或自助機、網站、手機端等自助預約方式，多個或有復雜告知的檢查項目提供診間或統(tǒng)一的預約中心預約，集中將各項檢查項目的預約安排一次性完成。

　�。ǘ╅T診服務

　　1、就診服務。各類指示標牌清晰完備，有明確的就診和出入院流程。醫(yī)務人員著裝規(guī)范整潔、態(tài)度耐心親和，佩戴胸卡（牌）上崗。提供就醫(yī)咨詢、預檢分診、集中檢查預約、預約住院、審核蓋章、預約陪檢、醫(yī)保咨詢、代郵檢查單、門診及住院結算咨詢、方便門診等“一站式”服務和導診服務。根據(jù)疾病時段特點，及時調配門急診資源，確保出現(xiàn)就診高峰時門急診運行平穩(wěn)有序。分類完善初診、復診、轉診等患者的叫號規(guī)則，對一日內在同一科室就診的患者只收取一次掛號費。落實殘疾人、現(xiàn)役軍人、老年患者優(yōu)先就診和綠色通道制度。持續(xù)推進急診患者先診療后付費試點。

　　2、聯(lián)合診療。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，為患者提供“一站式”多學科聯(lián)合診療服務。20XX年底前，三級綜合醫(yī)院和腫瘤�？漆t(yī)院都要設立多學科聯(lián)合診療門診。加強檢查、檢驗、藥房多部門協(xié)作，實現(xiàn)信息共享共用，縮短窗口排隊時間。

　　3、檢查檢驗。提供檢查檢驗結果網上查詢、移動推送等查詢方式。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的醫(yī)院，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)（共）體內實行檢查檢驗結果互認。20XX年6月底前，縣域醫(yī)共體要實現(xiàn)檢查資料共享和結果互認。

　　4、保護隱私。完善私密性保護設施，做到一患一診室。開展示教須征得患者同意。進行暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風等進行遮擋。

　�。ㄈ┳≡悍⻊�

　　1、“一站式”服務。設立入院準備中心，“一站式”辦理住院預約、入院繳費、預住院檢查檢驗安排等事項。對下級醫(yī)院符合入院指征的轉入患者，通過綠色通道優(yōu)先安排入院。

　　2、日間手術。逐步擴大日間手術病種范圍，提高日間手術占擇期手術的比例。有條件的三級醫(yī)院設置日間病房、日間手術病房和日間手術室、日間治療中心，提供日間手術和日間化療等服務。醫(yī)共體內醫(yī)療機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。

　　3、優(yōu)質護理。逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋。醫(yī)共體內實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。

　　4、綜合服務。推進急慢分治，實現(xiàn)醫(yī)共體內順暢雙向轉診和接續(xù)醫(yī)療服務。門診、病房提供自助結算、診間結算、病區(qū)（或床邊）結算、移動終端結算等不少于3種費用結算方式。

　　5、患者隨訪。安排具有豐富臨床經驗和�？浦R的人員對出院患者通過電話、網絡、移動端等途徑定期開展隨訪，了解患者康復情況，提供藥物使用、康復鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導咨詢服務。

　�。ㄋ模┮�(guī)范診療

　　1、臨床路徑管理。實行臨床路徑管理信息化，提高住院患者臨床路徑的入徑率和完成率，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。20XX年底前，三級醫(yī)院50%出院患者、二級醫(yī)院70%以上出院患者要按照臨床路徑管理。

　　2、處方管理。采取處方負面清單管理，落實處方點評、抗生素使用、輔助用藥、耗材使用管理等制度。

　�。ㄎ澹┧帉W服務

　　1、用藥指導。藥學服務全覆蓋，臨床藥師為患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)共體內用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，推動藥學服務下沉。指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構合理用藥，重點為慢病簽約患者提供用藥指導。

　　2、藥品供應。二級及以上醫(yī)院開展“智慧藥房”建設，統(tǒng)一縣域內藥品供應目錄，實行慢性病長處方，開展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務。

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　　1、環(huán)境氛圍。根據(jù)患者實際，引入咖啡店、面包店、書吧、自動售貨機等，在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務。通過宣傳欄和視頻播放等多種形式為患者提供健康教育服務。

　　2、環(huán)境設施。院內通道整潔、無障礙物，雨雪天氣有防滑措施。院內設置無障礙設施，方便殘疾人、行動不便的患者就醫(yī)。為老年人或行動不便患者免費提供輪椅、擔架等器具，衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙或增設免費取紙設備。

　　3、膳食質量。根據(jù)患者病情提供合理優(yōu)質的膳食服務，推出病區(qū)點餐、送餐服務，不斷提高患者膳食滿意度。

　　4、智能停車。使用智能化手段對車位和車輛實現(xiàn)車牌識別、剩余車位可視化提醒、智能引導等方式，優(yōu)先采用掃碼支付、無感支付、“先離場后付費”等智能繳費方式。

　�。ㄆ撸┽t(yī)患溝通

　　投訴溝通。完善醫(yī)患溝通工作制度，配備相應辦公場所和具有醫(yī)學背景的專職人員，加強專業(yè)培訓，實行“首訴負責制”。提供電話、網絡、意見箱等多種投訴途徑并在院內醒目位置及網站公布。

　　四、實施步驟

　　專項行動時間從20XX年3月至11月，分3個階段實施。

　�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（20XX年3月～4月）

　　各二級及以上公立醫(yī)療機構要按照實施步驟、時間節(jié)點，深入查找存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條對照進一步改善醫(yī)療服務專項行動內容，結合本院實際制定完善專項行動實施方案。各醫(yī)院請于4月15日前將進一步改善醫(yī)療服務實施方案以書面蓋章形式上報。

　�。ǘ┙M織實施階段（4月～9月）

　　各級各類醫(yī)療機構要嚴格按照進一步改善醫(yī)療服務行動方案，層層落實責任，主要領導親自抓，分管領導具體負責，職能科室分工負責，臨床科室抓好落實，醫(yī)務人員全面參與，限期整改落實到位，切實讓患者感受到專項行動成效。

　　縣衛(wèi)健委于4月上旬、6月上旬分別組織機關黨員、干部深入醫(yī)療機構圍繞進一步改善醫(yī)療服務專項行動內容開展“健康服務基層行”活動，實地體驗群眾看病就醫(yī)困難，結合行動方案提出整改意見，跟蹤督導醫(yī)療機構抓好整改落實。

　�。ㄈ┛偨Y鞏固階段（10月～11月）

　　各級各類醫(yī)療機構全面總結進一步改善醫(yī)療服務專項行動開展情況，要將專項行動中可復制、可推廣的經驗固化為改善醫(yī)療服務的重要內容，保障效果可持續(xù)�？h衛(wèi)健委將改善醫(yī)療服務成效納入醫(yī)療機構績效考核內容，并對各單位推進情況實行通報制度，確保醫(yī)療服務持續(xù)改進，醫(yī)患獲得感不斷提高。各醫(yī)院專項行動開展情況總結請于11月中旬以書面蓋章形式上報縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政股。

　　聯(lián)系人：

　　電話：

　　郵箱：

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導

　　各級各類醫(yī)療機構要高度重視改善醫(yī)療服務工作，要把進一步改善醫(yī)療服務專項行動與落實中央巡視反饋意見整改工作結合起來，與新一輪深化“三個以案”警示教育結合起來，與“學習黨史、我為群眾辦實事”結合起來，建立單位黨委主要負責同志負總責，分管負責同志具體抓的責任機制，細化實施方案，逐條明確時間表，逐項制訂施工圖，抓住關鍵、精準發(fā)力，扎實推進專項行動取得實效。

　�。ǘ┘訌姳O(jiān)督指導

　　縣衛(wèi)健委將加強對各醫(yī)療機構進一步改善醫(yī)療服務專項行動的監(jiān)督、檢查和指導，開展并定期公布轄區(qū)醫(yī)療機構滿意度調查結果，確保不搞形式、不走過場；充分發(fā)揮衛(wèi)生健康行風監(jiān)督專員作用，定期開展明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)和反饋的問題要及時核查并要求醫(yī)療機構整改落實。各級各類醫(yī)療機構要主動接受社會監(jiān)督，在顯著位置公布投訴處理程序、地點、接待時間和聯(lián)系方式；接到投訴后，應及時了解核實情況、提出妥善處理意見。

　�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�

　　各級各類醫(yī)療機構要及時總結進一步改善醫(yī)療服務專項行動中好的經驗做法，加強與行業(yè)內外媒體的溝通協(xié)調，及時展示工作成效，樹立行業(yè)形象，營造良好輿論氛圍；要積極發(fā)掘樹立一批可推廣、可復制的示范醫(yī)院、示范崗位和示范個人，充分發(fā)揮典型引路、示范帶動作用，全面推動全縣醫(yī)療機構就醫(yī)體驗大提升。