汽車維修服務實施方案
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要預先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的汽車維修服務實施方案，希望對大家有所幫助。
汽車維修服務實施方案1
“首屆福建汽車維修保養(yǎng)行業(yè)技能賽”系列活動方案為了建設和諧福建，提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務水平，促進我省汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展，倡導機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質服務，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作。引導消費者監(jiān)督誠信經營，支持合法經營。同時系統(tǒng)檢驗我省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的整體實力和技術水平，“首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽”系列活動。
一、 活動宗旨
提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務水平，促進我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展，倡導機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質服務，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競賽活動為載體，激發(fā)全行業(yè)職工學技術、學技能的熱情，增強職業(yè)榮譽感，造就一支高素質、高技能的職工隊伍，營造尊重技能人才的社會氛圍，推動我省汽車工業(yè)發(fā)展。通過活動重點打造一批具有相當規(guī)模的汽車維修企業(yè)，使之成為我省汽車維修領域的品牌企業(yè)。
二、主題
情系八閩—汽修春風進萬家
取信于客戶、服務于社會、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展
三、組織領導（待定）
成立“評定福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”活動組織委員會，組委會主任、副主任由主辦單位領導擔任，相關部門、協(xié)辦單位負責人任委員，領導該項活動的開展。下設秘書處，秘書處成員主要由承辦單位人
四、活動內容
1、評定福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動
在省交通廳大力推進汽車維修業(yè)誠信經營、規(guī)范管理的工作精神指導下，根據我省汽車維修企業(yè)經營類別，由各地區(qū)主管部門推薦該地區(qū)汽車維修保養(yǎng)優(yōu)質企業(yè)，結合企業(yè)競技比賽成績，讓廣大消費者通過投票的形式，評定出我省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)百強企業(yè)及群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)，獲得稱號的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)組委會將給予授牌。具體工作方案如下：
1）宣傳動員
全省各維修企業(yè)制定相應的創(chuàng)建措施，利用動員會、橫幅、標語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。
組委會將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費者中跟蹤宣傳報道創(chuàng)建、評選工作進展情況，發(fā)現熱點、宣傳亮點、找出弱點、暴露難點。
2）企業(yè)創(chuàng)建
各創(chuàng)建企業(yè)應成立相應班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務。
在創(chuàng)建活動中各維修企業(yè)應組織專人以消費者信得過為標準在本單位維修服務的各個環(huán)節(jié)中認真查找和整改不足，通過提高服務意識、加強員工培訓、改善場地條件、增加資金設備投入等手段，切實做出成果，提高服務檔次。
各企業(yè)應采用豐富多彩的方式開展創(chuàng)建服務活動，爭取成為全行業(yè)創(chuàng)建服務中的亮點，樹立企業(yè)在行業(yè)和消費者中的品牌。
3）群眾評選
由省交通管理部門根據評定標準制定出群眾選票。
組委會將選票統(tǒng)一印制并發(fā)放到各設區(qū)市交通管理部門，由各設區(qū)市發(fā)放至汽修企業(yè)，由消費者根據各單位服務的情況投票選舉，并就行業(yè)中存在的問題提出意見和解決的建議。
投票截止日：首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前20天
◎各參與評定維修企業(yè)設立群眾投票箱。投票箱由各單位自行制作，尺寸長寬高為300×200×500mm，材料可采用木料或用硬膠板，在正面板上標明“群眾信得過的汽車維修廠投票箱”字樣，投票箱應經過各設區(qū)市交通管理部門貼封后才能接受投票。
◎各維修企業(yè)應指定專人負責為消費者投票提供服務，要求群眾選票有本人簽名，并填寫聯(lián)系電話，選票方為有效，選票以接受維修服務的每車次為單位來投，即每車次只能投一票。
◎活動按每月評選和總評的方式進行，技能賽前進行2次選票收集、統(tǒng)計。投票箱要封存，選票由組委會統(tǒng)一開箱統(tǒng)計、并進行核實。各維修企業(yè)必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會公布的選票收集點。
◎由組委會組織各相關部門、單位人員分區(qū)域、分片在每月投票截止日進行選票的統(tǒng)計、核實工作，在首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前統(tǒng)計匯總。
◎評選工作由廣大消費者、媒體、組委會監(jiān)督。
4）政府樹立
◎有關運管部門應結合日常管理工作中掌握的企業(yè)創(chuàng)建情況和本年度消費者有理投訴情況，于11月 日前對轄區(qū)參評企業(yè)進行初步評選，并選送參加首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽。（根據各地區(qū)企業(yè)情況下達選送指標）
組委會根據有關運管部門的'初步評選意見和參賽企業(yè)的得票情況，結合技能
賽的結果于12月 日前評定出福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)。
省交通廳對被評定為群眾信得過的汽車維修廠進行通報確認。
2、汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能競賽
競賽標準：試題由省機電學校按照《汽車維修工》國家職業(yè)資格三級（高級工）的要求，結合現代汽車維修新技術命題。
競賽內容：汽車維修基礎理論；電控發(fā)動機故障診斷、排除；現代汽車檢測診斷工具的使用；操作工藝規(guī)范等。
競賽形式：初賽、復賽以各設區(qū)市為單位組織考試、選拔；決賽全省集中進行，采取理論考試、實際操作、知識競答等多種形式。
評判標準：對選手決賽理論考試、實際操作、知識競答的成績進行綜合評定，確定名次。
評委組成：由我省機械專家、省機電學校教授、汽車生產企業(yè)技術負責人、消費者代表共同組成，總裁判長由省交通廳領導擔任。
3、現場大型便民汽車維修技術咨詢服務
在“汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能競賽”決賽現場舉行現場大型便民汽車維修技術咨詢服務，組織交通運管部門、參加技能賽決賽的單位（個人）、汽車培訓單位、保險公司現場解答群眾就政策法規(guī)、汽車維修保養(yǎng)、汽車駕駛培訓、車輛保險等相關問題。
4、汽車維修行業(yè)發(fā)展論壇
邀請有關專家、主管部門領導、國內知名維修保養(yǎng)品牌企業(yè)及4S店相關負責人以下問題展開研討：
1、汽車（3S、4S店）維修行業(yè)的品牌效應，特約維修的現狀所存在問題、發(fā)展前景和對策；
2、汽車維修行業(yè)如何利用現代網絡系統(tǒng)和信息化建設，改善維修行業(yè)現狀和提高汽車維修行業(yè)管理；
3、新形勢下汽車維修行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)及 汽車維修行業(yè)現代管理模式的探索，發(fā)展方向和前景展望；
4、汽車保險事故維修和汽車維修行業(yè)在維修事故車輛中所面臨的問題以及改善方案；
五、參賽對象及要求（暫定）
（一）全�。ê瑥B門）所有一、二類汽車維修保養(yǎng)企業(yè)及經營類別核定為“汽車小修”的三類汽車維修業(yè)戶，以企業(yè)（業(yè)戶）為單位，選拔5名汽車維修技術全面的員工組成參賽代表隊，并由企業(yè)負責人擔任領隊參加競賽；
�。ǘ┮蛱厥馇闆r無法組隊參賽的業(yè)戶及其它三類汽車維修業(yè)戶的員工，可以以個人名義報名參賽，成績優(yōu)異將予以表彰并推薦到相關企業(yè)工作；
�。ㄈ﹨①惾藛T應熟練掌握現代汽車機械及電器技術并熟悉相關政策法規(guī)。
六、時間和地點（決賽時間）
待定
七、表彰和獎勵（暫定）
1、 評定福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動
組委會將為對獲得“福建省100個群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)”頒發(fā)證書和授牌，并在媒體上公布獲獎名單。
1、 汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術競賽
組委會將為進入決賽的選手頒發(fā)榮譽證書，為前50名的選手頒發(fā)獎品；對在比賽中取得優(yōu)異成績的單位頒發(fā)優(yōu)勝企業(yè)獎；對組織工作嚴謹、成績突出的區(qū)縣頒發(fā)最佳組織獎。對競賽總成績?yōu)槿∏耙话倜钠髽I(yè)，授予“福建省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術競賽優(yōu)勝單位”稱號，頒發(fā)榮譽證書和獎牌；對個人成績?yōu)槿∏拔迨膮①愡x手，授予“年度福建省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技術競賽技術標兵”稱號頒發(fā)榮譽證書，對全省決賽獲得前三名的選手，晉升兩級職業(yè)資格；獲得４－10名的選手，晉升一級職業(yè)資格。
八、宣傳工作
1、印發(fā)文件，公布競賽標準、內容和獎勵政策等，通過新聞發(fā)布會向社會告知活動事項。
�。�、召開全省工作會議進行動員、部署。
�。场⒗妹襟w和主管部門網站廣泛宣傳活動的目的、意義及有關政策，號召企業(yè)積極參與。
4、聯(lián)絡省內主要新聞媒體在技能競賽前和競賽過程中進行廣泛宣傳、 報道，使汽車維修工技能競賽活動家喻戶曉，人人皆知。
九、有關要求
�。�、競賽試題由組委會統(tǒng)一命題，各區(qū)縣自行組織考試選拔。要求各設區(qū)市做好轄區(qū)內競賽的組織工作，把技能大賽與企業(yè)崗位練兵、技 能培訓等活動結合起來，促進企業(yè)汽車維修工技術水平的提高。
２、各區(qū)縣在組織競賽過程中要做到組織有序、堅持標準、評判公正。如發(fā)現有違反競賽規(guī)則的，將取消參賽資格。
�。�、為保證競賽的公平、公正，競賽標準和過程全部公開，各參賽單位和選手有權利對競賽全過程實施監(jiān)督，發(fā)現問題可向組委會舉報。
汽車維修服務實施方案2
一、培養(yǎng)目標：
培養(yǎng)能夠獨立維修中高檔轎車;能夠獨立處理維修過程中的一般性技術問題;能夠獨立診斷排除轎車在運行中出現的一般性故障。熟悉本作業(yè)區(qū)管理和維修作業(yè)程序。
二、培養(yǎng)對象：
社會汽車維修工、汽車相關專業(yè)學生
三、學制：20天
(1)理論培訓周：10天(60學時)
(2)實踐培訓周：10天(60學時)
四、要求：
1、職業(yè)道德方面：
擁護黨的領導，遵守集團公司規(guī)章制度，具有良好的思想品質，文化素養(yǎng)，良好的職業(yè)道德，健康的職業(yè)心理。尤其要熱愛汽車維修事業(yè)，善于鉆研技術，有較強的創(chuàng)新意識。
2、職業(yè)能力方面：
(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設備及檢測儀器儀表。
(2)熟練掌握轎車的維修技能。
(3)正確診斷排除一般性機械故障和液壓系統(tǒng)故障。
(4)具有較強的奉獻意識。
五、培訓原則
根據培養(yǎng)目標的要求，在培訓過程中充分發(fā)揮學員的主體作用和理論培訓教師及師傅的主導作用，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重專業(yè)知識與專業(yè)技能的結合，適應崗位要求和儲運部整體發(fā)展需求，確保達到國家職業(yè)標準中規(guī)定的中級理論知識和技能操作要求。
六、課程設置與培訓要求
1、課程設置：
(1)汽車新技術
(2)汽車構造及修理
(3)機械基礎
(4)電工電子
(5)汽車檢測
2、培訓要求：
掌握汽車維修中技術;處理維修過程中的一般性技術問題。掌握汽車修理質量對整車性能的影響;汽車零件、連接件、配合件的裝配。
掌握各種傳感器的結構，工作原理及相關參數和傳感器的診斷方法，診斷排除故障的方法。
掌握汽車修理技術報告、合理化建議的特點、結構、格式。
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