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導游實踐總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的導游實踐總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
導游實踐總結1
一、實踐目的：
導游的理論知識與實際相結合，培養(yǎng)個人的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過實踐讓我們進一步的鞏固和理解在學校所學的知識，培養(yǎng)和提高我們的理論能力和聯(lián)系實際，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。同時，也提高自己的人際交往能力，與他人團結協(xié)作的能力，使自己更好的融入社會環(huán)境中。
二、實踐內容：
在開始實踐之前，我們先對我們將要去實踐的地點——珍珠泉做了詳細的了解。我們四個人分工上網收集珍珠泉的有關資料：馮亞茹負責珍珠泉的歷史資料收集，陶莉莉負責珍珠泉的特色消費項目資料收集，趙旭及李莎莎則負責景區(qū)內各個景點的'資料收集。我們將收集到的資料整理后，打印了幾份重要的資料，以備講解時使用。
周六一大早，我們就趕到了珍珠泉。因為東門一般游客比較少，所以我們選擇把重點放在了西門。我們帶了一張大白紙，紙上寫明了我們提供的是免費的導游講解服務。由于天色比較早，天又比較冷，所以我們到達的時候還沒有什么游客。我們利用這段時間將資料復習了一下。慢慢的游客開始變多，我們也開始了我們的工作。
剛開始，游客們看到我們，還不太樂意相信是免費講解。無奈之下，我們只好主動上前，熱情的介紹游客周圍的相關景點。從一開始的緊張，到慢慢放松，后來越來越熟練，找我們講解的游客也越來越多。
三、實踐結果：
雖然我們一開始并不是很熟練，講解的質量不是很高。但是在游客們的配合與諒解下，我們的免費導游講解實踐活動還是圓滿的畫上了句號。
四、實踐總結或體會：
這一次的導游實踐活動，讓我們學到了不少知識，同時也讓我們了解到一個導游應具備的素質�，F(xiàn)總結如下，作為一個導游，要具備：
1、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
2、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂�？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
3、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
4、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
5、廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
6、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
7、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基矗。
當導游真的很辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當服務員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我們喜歡當導游的最主要原因。
在本次實踐活動中，我們的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
五、結束語：
旅游，隨著人民生活水平的不斷提高，已成為時尚選擇。旅游業(yè)的開發(fā)，不僅能充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢，還能推進環(huán)境治理，營造文明向上氛圍，挖掘能供游覽的景觀特色，不斷塑造區(qū)域絢麗多姿的美感，吸引游客觀光。
這次社會的實踐，讓我們學會了團結、協(xié)作、共同完成任務，為我們以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我們會以此次實踐為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！
導游實踐總結2
實踐目的：通過這次實踐對旅行社的具體營運與操作、管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。
實踐時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
一、接待實踐。
接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網接待，例如通過QQ、MSN、電子郵件等多種方式。我們實踐的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網上聯(lián)系方式就可以購買旅游產品了。這樣既可以節(jié)約時間，還可以方便你我。
比如說：以為顧客想定去昆明的機票。他可以通過我們的QQ聯(lián)系方式，告訴我們他的聯(lián)系方式、身份證號碼、出行的時間等，我們直接在網上給他訂制機票，他通過網上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經過了一周了，公司楊總分給我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務，在這基礎上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務宗旨了。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多。
二、產品線路安排實踐。
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
隨著時間的推進，對計調工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是我目前的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
（三）導游員職責實踐我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實踐。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
�。�1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；
�。�2）協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；
�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；
�。�5）耐心解答旅游者提出的問題；
（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；
（1）認真做好旅游
�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
�。�3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實踐體會
雖然實踐時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊召|量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
�。┱\信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
�。┞眯猩绲钠放菩蜗�
者在本站的接旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實踐思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低�，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務。
�。ǘ┞糜沃薪榈�.附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構成中可以證明。
五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)�；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7%，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
�。┢谪浭铰糜我惨衙妊�。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導游實踐總結3
一、實踐概述
實踐地點：湖北省宜昌市
實踐時間：20xx年11月到20xx年1月
實踐目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業(yè)務。
實踐內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨立帶團。
二、談導游
�。ㄒ唬┦紫任蚁胝f說對導游的認識：
導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，是門科學。
導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。導游又專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了�！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出內拔萃者。干導游這個行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導游是門技術。任何工作都要有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個辦法，那就是多練！知識這個東西是“帶到用時方恨少”實踐的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。
導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了要翻船的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項往往能超常發(fā)揮。
導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門科學。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它。多導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
（二）接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會停頓，這就表示自己已經是一個合格的導游了，但是通過幾次跟團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達方式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條很簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會是講解生動有趣的多。
最后什么都掌握好了，但就是沒掌握客人的心理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此的打擊你的自信。這個時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
�。ㄈ┝硗�，多次經驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為把該講的都講了就算完成了任務，這種觀點可不行。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實還是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來的值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，使客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產生興趣。要與團隊的.領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。
三、旅游行業(yè)
在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以，覺得旅游行業(yè)需要很多法律條例來規(guī)范，在09年，國家就頒布了旅行社新條例開始實施。
四、結束語
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實踐經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定會成功。在計調部的工作中，我高興過，低落過，受到了一些認可，也知道了自己的不足，但更多的是學習到了很多在學校沒有的知識，這讓我樂在其中，我相信，通過我的不懈努力，我會做的更好。
導游實踐總結4
20xx年暑假期間，為提高自己的學習和動手能力，將自己在學校所學的知識與社會實踐相結合，加深自己對社會的了解，為自己將來走向社會做準備，我選擇了在xx平安旅行社當一名兼職導游。
xx平安旅行社有限公司成立于20xx年3月，經山東省旅游行政管理部門xx市旅游行政管理部門審批，在工商管理部門注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。全稱《xx平安旅行社有限責任公司》，公司下設地接部、組團部、質檢部、財務部、外聯(lián)部、計調部等。在2004年度當選xx市旅行社協(xié)會常務理事單位，榮獲山東省首屆山東旅游細微服務達標企業(yè)，20xx年度榮獲山東省誠信旅游示范企業(yè)，并被xx市人事局、旅游局評為xx市旅游行業(yè)先進集體，目前正積極加入到xx市十強旅行社行列。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
導游服務質量標準
�。ㄒ唬⿲в畏⻊召|量標準
�。ǘ┞眯猩绻芾項l例
1、旅行社管理條例
2、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定，赴港澳旅游注意事項，乘機出行規(guī)矩須知，兒童乘火車有優(yōu)待，發(fā)生事故時怎么辦，個人因私護照申請，旅游住宿須知，如何在溶洞內攝影，鐵路旅客須知：文物景點禁止拍照。
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲早晨或早上好，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成透明人的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
四，要主動出擊
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的雜活。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做雜活是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的主動請纓卻能為你贏得更多的'機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。做什么事情都要有條理，這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�？偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
在實習期間，我們還了解到，xx因初光先照而得名，是一座新興的沿海港口城市，1985年撤縣建市，19xx年6月設立地級市，1992年12月設區(qū)帶縣，現(xiàn)轄東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣、xx經濟開發(fā)區(qū)和山海天旅游度假區(qū)，總面積5310平方公里，人口280萬。xx地處中國沿海中部、山東半島南翼，東臨黃海，與日本、韓國隔海相望，西依沂蒙山區(qū)，北鄰青島市，南接江蘇省連云港市，位于中國大陸沿海金腰帶的中心點，地理位置十分顯要。
xx是我國歷史最悠久的地區(qū)之一，其地山海雄觀，魚鹽利饒，鐘靈毓秀，代多偉人。可謂物華天寶，人杰地靈。據(jù)考，遠在原始社會初期，即有古人類在這里繁衍生息。夏商時期，xx屬東夷。西周時期，屬莒國，后又相繼屬越、楚、齊等國。公元前221年，秦始皇統(tǒng)一中國，實行郡縣制，xx屬莒縣。西漢時，xx地區(qū)置縣，先為海曲，后為西海。三國魏時廢，并于莒。金大定二十四年（1184年）設xx縣。以后，歷代沿之。
xx是一座環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)城市。地處我國南北氣候過渡地帶，冬無嚴寒、夏無酷暑，降水豐沛，光照，氣候溫潤宜人，既有南方空氣濕潤的特點，又有北方四季分明的特征。素有北方的南方、南方的北方之沒美譽，有長江以北最大的綠茶產區(qū)和毛竹生長帶。xx有藍天、碧海、金沙灘的自然風光，60多公里的金色沙灘水清、沙細、灘平。大氣質量、海水質量、淡水質量均保持國家一級（一類）標準，是國家園林城市、國家可持續(xù)發(fā)展實驗區(qū)、中國優(yōu)秀旅游城市、國家環(huán)保模范城市、國家衛(wèi)生城市、國家生態(tài)示范區(qū)建設試點市、國家循環(huán)經濟試點市，獲得得2007年中國人居環(huán)境獎。
xx市文化底蘊深厚，是龍山文化的重要發(fā)祥地，現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)陵陽河、兩城等龍山文化遺址近百處。公元前3500年到公元前2000的xx兩城，是亞洲最早的城市。莒縣陵陽河遺址發(fā)掘的原始陶文早于甲骨文1000多年，為我國文字始祖。春秋時期莒國的莒文化與齊文化、魯文化并稱山東三大文化。xx市中國現(xiàn)代民間繪畫之鄉(xiāng)，農民畫享譽中外。莒縣浮來山上有據(jù)今3500多年的天下第一銀杏樹，五蓮山曾被蘇軾譽為奇秀不見雁蕩。人才輩出，有西周偉大的軍事家、政治家姜尚、南北朝時期杰出的文學評論家劉勰，中共一大代表王燼美，原中共中央政治局常委宋平，當代著名物理學家、諾貝爾獎獲得者丁肇中。
xx是一座正在崛起的港口城市。擁有xx、嵐山兩個國家一類對外開放大港，30多個深水泊位，xx港是中國第二大煤炭輸出港，嵐山港擁有中國北方最大的液體化工碼頭。xx區(qū)位、交通優(yōu)勢十分明顯，是國家確立的新亞歐大陸橋東方橋頭堡，是魯南地區(qū)唯一的出�？诤椭形鞑康貐^(qū)重要出�？�。有兗石、膠新、坪嵐三條鐵路，有日東、同三兩條高速公路以及兩條國道和10條省道，水陸交通便捷。
xx是一座充滿活力的時尚城市。已有7所大學落戶xx，在校大學生達5萬人。水上運動成為xx對外形象的鮮明標志，先后成功舉辦了全國帆船錦標賽、全國沙灘排球巡回賽、20xx年國際歐洲級帆船世界錦標賽、世界帆板精英賽、國際470級帆船世界錦標賽和首屆全國水上運動會，29屆奧運會帆船帆板熱身賽和第11屆全運會帆船、帆板、皮劃艇、賽艇、摩托艇和激流回旋等六個比賽項目也將在這里舉行。
總的來說，這是一次不錯的歷練，不僅加深了我對社會的了解，也讓我得到了一定的鍛煉。
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