超市員工服務培訓方案

時間：2021-04-24 09:32:30 方案我要投稿

超市員工服務培訓方案

　　為了確保事情或工作安全順利進行，時常需要預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的超市員工服務培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

超市員工服務培訓方案

　　超市員工服務培訓方案1

　　一、員工培訓需求分析

　　中國的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，發(fā)展時間短所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務態(tài)度。

　　員工培訓需求分析

　�。ㄒ唬� 出現(xiàn)的問題：

　　1）員工缺乏責任心

　　2）培訓的及時性與需求達不到預期效果

　　3）團隊協(xié)作能力欠缺

　　4）理論與實踐脫節(jié)

　　（二）解決辦法：

　　提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果

　　（三）工作說明書（附在最后面）

　　1.3 培訓工作目標

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓目標：為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。

　　（二）員工培訓目標：

　　1）使員工培訓后達到理想的專業(yè)技能

　　2）提高自身綜合素質

　　3）增強自身的能力

　　4）樹立正確的工作態(tài)度

　　1.4 培訓需求方法

　�。ㄒ唬� 方法：觀察法，面談法

　　通過使用這些方法，我們解員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領導對培訓的重視程度。

　　（二）需要解決的問題：

　　1）員工素質和能力方面的差距

　　2）需要開發(fā)的培訓項目

　　3）對每一項培訓項目都要具體說明

　　4）項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題

　　二、員工培訓計劃

　　2.培訓目標：

　　通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。

　　2.3培訓對象：超市所有在職員工。

　　2.4培訓時間、考試時間：

　　培訓時間：5-6月每周五下午14點-16點

　　考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點-16點

　　2.5培訓方式及方法：

　　方式：集中式學習。

　　方法：講座法視聽技術學習法現(xiàn)場實物演練多媒體教學法等。

　　作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。

　　2.6培訓考核：

　�、倏荚嚕好块T課程結束后，要對所學內容進行考試。時間為90分鐘。

　　②考后反饋：培訓負責人和經(jīng)理要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。

　�、圩ⅲ�

　　考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過

　　三、培訓的實施方案

　　一、培訓安排

　　1、安排場地

　　2、聯(lián)系培訓師

　　3、通知培訓對象

　　4、向員工介紹培訓課程

　　5、培訓注意事項

　　二、具體實施

　　1、安排場地：室內、室外、現(xiàn)場演練

　　2、培訓介紹：介紹培訓師的`主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數(shù)

　　三、培訓注意事項：

　　課前

　�。�1）安排好培訓師的休息室，解培訓師的需求，以確保培訓師在其對員工培訓過程中保持最佳狀態(tài)

　�。�2）員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績

　�。�3）提前安排教室，檢查教室的設施有無故障

　�。�4）戶外培訓要提前確定好具體培訓地點

　�。�5）現(xiàn)場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點

　　上課期間

　　（1）不準出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

　�。�2）培訓主管級管理層應盡量來聽課，以保持上課秩序

　　（3）培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度

　�。�4）戶外培訓由于培訓人員較多，戶外演練應當分批進行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應到人數(shù)和實到人數(shù)，以免發(fā)生意外

　�。�5）現(xiàn)場演練應按秩序進行，不要損壞貨品

　　課后

　　（1）培訓主管應與培訓師及時溝通，解上課情況，并及時打掃培訓室的衛(wèi)生，應關閉所有的設備、電源及門窗

　�。�2）戶外演練結束后把培訓師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場所的秩序并檢查有無破壞設備情況

　�。�3）現(xiàn)場演練時學習人員應聽從管理人員的安排，不準私自帶走演練時用的貨品

　�。�4）未經(jīng)許可不得擅自動用演練時的設備，貴重材料等應由專人保管，定點存放

　　超市員工服務培訓方案2

　　一、訓練需要

　�。ㄒ唬⿲W習要有動機，效率才會高，因此須先評估訓練之需要。

　�。ǘ┯柧氻毤骖櫣九c員工之需要。

　�。ㄈ﹩T工之訓練需要可經(jīng)由調查而得知。

　　二、訓練企劃的推動者

　�。ㄒ唬﹩T工教育訓練須由上而下進行才會有效果。

　�。ǘ┯柧毱髣澃覆坏@得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。

　　三、經(jīng)費來源

　�。ㄒ唬┙逃柧毷且环N長期投資。

　　（二）公司應每年編列預算，支持各種訓練。

　　四、訓練目標

　　（一）確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。

　�。ǘ╅L期的目標還是短期的目標。

　�。ㄈ┯柧毮繕诵枳屖苡栒叱浞纸�。

　　五、訓練時期

　　（一）定期訓練（新進人員訓練、主管定期進修等）。

　　（二）不定期訓練（新管理制度實施、新產(chǎn)品推出等）。

　　（三）營業(yè)淡季是訓練的好時期。

　　六、訓練方式

　�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)授課方式。

　　（二）討論方式（個案討論、分組辯論）。

　　（三）角色扮演方式。

　　（四）以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。

　　七、課程設計

　　（一）依滿足訓練需要并達到訓練目標而設計。

　　（二）需事先與講師充分溝通。

　�。ㄈ┱n程應注重實務，避免紙上談兵，不切實際。

　　八、外聘講師

　　（一）需讓講師充分解受訓對象與訓練目標。

　�。ǘ┙滩恼堉v師事前寫妥。

　�。ㄈ┦孪茸屩v師熟悉授課場所。

　　九、訓練場所

　�。ㄒ唬┳詡浠蛲庾�。

　�。ǘ⿲挸�、安靜、明亮等注意事項。

　�。ㄈ┲v臺（高度適當否）、麥克風（音效如何）、黑板是重要教具。

　　十、評估訓練成果

　�。ㄒ唬┰瓌t上依訓練目標來評估訓練成果。

　�。ǘ┙Y訓后應測驗，以解受訓者吸收多寡。

　�。ㄈ┯^察受訓者的成長與工作成效，借以評估訓練的成果。

　　十一、獎勵制度

　�。ㄒ唬y驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。

　�。ǘy驗成績并入個人考績。

　�。ㄈ┦苡柡髠€人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務。

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