職業(yè)學院實習報告

時間：2022-07-27 15:01:32 實習報告我要投稿

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精選職業(yè)學院實習報告3篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，其在寫作上有一定的技巧。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編收集整理的職業(yè)學院實習報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

精選職業(yè)學院實習報告3篇

職業(yè)學院實習報告篇1

　　20xx年3月，我自己開了一個小店，開始了我的艱苦創(chuàng)業(yè)生活�？傮w上來說我要做的東西有很多崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，3G系列主營的是優(yōu)化通產(chǎn)品。這段時間的實習，讓自己認識社會，對整體又有了一個全新的認識，為自己畢業(yè)后的工作，打下了一個基礎(chǔ)。通過這次的實習，讓我成長了不少。它不僅可以增強自己各方面的知識及技能，也讓自己認識到社會實習工作的具體情況。

　　實習內(nèi)容

　　實習時間

　　20xx年3月01日——至今

　　主要內(nèi)容

　　實習簡介

　　實習地點：XX市橋西區(qū)時代科技廣場

　　主營產(chǎn)品：3G系列

　　主要功能：可以滿足及時上網(wǎng)需求。

　　主要職責

　　我的主要職責一方面是，產(chǎn)品銷售，從而打開更大范圍的市場，讓更多的客戶了解3G網(wǎng)卡的用處，使用3G能得到更大力度的推廣，使我自己的能力得到更多人的認可；另一方面就是在線客服，如果客戶什么需要幫忙解決的問題，通過在線客服與我聯(lián)系話，我需要對客戶的問題進行解答。

　　具體內(nèi)容

　　銷售工作

　　由于阿里巴巴是最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，所以尋找客源主要是通過阿里巴巴，另外還有就是通過慧聰網(wǎng)和百度等網(wǎng)站尋找客戶。然后通過阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)、百度Hi以及QQ等方式與客戶進行溝通、介紹我的產(chǎn)品。

　　對3G系列的產(chǎn)品進行推廣

　　我的工作除了尋找客戶外，還需要通過相應(yīng)的營銷手段對3G系列的產(chǎn)品進行推廣，面向全國，通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多的商家了解3G系列的產(chǎn)品，從而吸引客戶目光，讓3G系列的產(chǎn)品銷向全國各地。推廣方式主要是通過商務(wù)時空產(chǎn)品、博客精靈、百度貼吧、電子郵件、網(wǎng)站留言等方式，讓更多客戶知道我的產(chǎn)品，了解我的產(chǎn)品。

　　在線客服

　　我的工作，除了上述的兩點之外，還有一個就是3G系列網(wǎng)站上的在線客服。也就是說，有客戶瀏覽我3G系列的網(wǎng)站時，如果有什么不懂的，或者需要進行咨詢的問題的話，那么他們就可以通過直接點擊客服鏈接，打開聊天對話框，在線向我咨詢。我需要對客戶提出的問題進行解答并且做好記錄，然后對客戶提出的問題整理完成后對此做出分析和總結(jié)并做出對策。

　　實習過程

　　開店前準備

　　20xx年2月11日，我自己跑到石家莊來查看貨源，開始了我市場調(diào)查的一個星期。這是我的第一次對于每個人來說應(yīng)該都不容易，況且我以前沒有從事過這方面的工作，心里壓力挺大的，不知道自己能不能做好這份工作，心里實在沒底，雖然在學校時也做過一些臨促進行過相應(yīng)的實訓，但說到自己開店，這還是第一次。

　　20xx年02月28日，也就是正月十五。我榮幸的回到了生我養(yǎng)我的偉大的邢臺。

　　我想這是令人激動的一天。因為我的真正的創(chuàng)業(yè)之路就從今天開始了。從現(xiàn)在開始了。所以我要記住它，不管以后是否能成功。這是以個里程碑。

　　出于沒有辦法就在時代科技廣場開了個店~~~

　　在接下來的一個星期內(nèi)完全就是店面的裝修，在確定了貨源，和地方之后。我現(xiàn)在要做的事情就是把我的店面裝修一下。買柜臺、買商用的桌椅、復印產(chǎn)品的宣傳單、彩頁、設(shè)計名片、廣告、燈箱。每一件事情不是像說話這么簡單的。不實際的做一下肯定不不會有這種“難”的感覺。各種亂七八糟的瑣事。沒有實際的意義我來說一下。這段時間的`感受。

　　所以老板不是這么好當?shù)模习宀煌诘陠T，單純的店面推銷員。需要做好推銷，貨物的亮點、賣點、貨物整理、對客人的態(tài)度、怎樣怎樣的。要熟悉和注意的事情說特別的多，點貨。老板則不同跑業(yè)務(wù)、拉單子和不同的人搞關(guān)系。而我自己一個人又是老板，又是銷售，偶爾兼職發(fā)傳單，貼廣告什么的。所以自己創(chuàng)業(yè)不是這么簡單的，只有親身體會的人才能理解其中的辛酸。

　　說到這個不得不說的一件事就是銷售。第一，良好的服務(wù)態(tài)度。做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，時刻的為客戶著想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，溝通技術(shù)。把自己的貨物使用方法說的很簡單，很通俗容易讓人理解。第三，是產(chǎn)品的展示。產(chǎn)品的優(yōu)點，賣點，亮點，讓客戶感覺這款商品就是為他量身定做的。我覺得做到這幾點就差不多了。后期就是做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。要最大限度的保證客戶的利益。為自己贏得更多的客戶。我不明白什么商業(yè)戰(zhàn)略。也不懂什么銷售學，我所說的只是我想的。我認為對的。對自己，對別人好的。

　　銷售工作

　　首先，就是通過互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶。我把阿里巴巴做為尋找客戶來源的首選。剛開始，自己就像一只無頭蒼蠅，漫無目的的亂找一通。加上客戶后，開場白也不知道怎么說，腦子似乎是一片空白，然后前輩們給了我一段與客戶交流的自我介紹，這樣，我才稍有了一點頭緒。

　　剛開始工作，急于求成，一加上客戶為好友，馬上直接就告訴人家：您好，我是3G上網(wǎng)系列的。說完之后，客戶有的是直接告訴說“我不需要”，有的甚至連理都不理我。一天下來，我的自信心受到很大的打擊。

　　接下來的幾天，情況都是一樣，無認問冿，沒人理睬。我三個人都相當郁悶。于是我三人開始討論，開始反思。經(jīng)過這幾天的總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)我自身有很多的地方需要改進：

　　尋找客戶

　　在尋找客戶時，我從來就是隨便選擇一個行業(yè)后，然后加客戶為好友，緊接著就急著去與客戶進行介紹和溝通。因此，很多客戶根本不知道我的產(chǎn)品的具體用途，只知道我是推銷的。就這樣，我走了不少彎路，碰了不少釘子，我根本沒有從行業(yè)本身需不需要我的產(chǎn)品進行考慮過。

　　我的東西主要是給出差多的人用的元。對于大型的3G系列來說算不了什么，可是對于一個小型的企業(yè)來說，這可是他們3G系列都不愿意。因此，我決定從經(jīng)營機械方面的3G系列入手。機械類行業(yè)應(yīng)該是比較賺錢的，因此，只要產(chǎn)品效果好，能為他們帶來更多的經(jīng)濟效益，他們應(yīng)該不會猶豫的。

　　溝通方式

　　從溝通方面來講，我太急于求成，一加上客戶，就直接忙著推銷自己的產(chǎn)品，這樣不僅吸引不了客戶，甚至會讓客戶覺得厭煩。正所謂“欲速則不達”，老商戶告訴我，你們不要一上去就直接給客戶推銷自己的產(chǎn)品，你們可以先找客戶聊會天，寒暄問候一下，正所謂買賣不成仁義在，談不成生意，交個朋友也不錯呀！你們也不要有壓力，你們想一下，即使你們一個月一套產(chǎn)品都賣不出去，我還得給你們底薪呢，我都不心急，你們更不能有壓力了。把心態(tài)放正很重要。聽了前輩們這番話，我心里豁然開朗了許多。是呀，心態(tài)最重要，沒有良好的心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)銷售這個競爭激烈的行業(yè)中，是無法立足的。

職業(yè)學院實習報告篇2

　　一、畢業(yè)實習（調(diào)查）報告的內(nèi)容

　　1、標題

　　標題應(yīng)簡明扼要，概括報告內(nèi)容。一般不超過20個漢字，必要時可以另加副標題。

　　××××工作實習（調(diào)查）報告

　　2、摘要與關(guān)鍵詞

　　摘要應(yīng)說明實習（調(diào)查）的內(nèi)容、目的、方法、結(jié)論。摘要應(yīng)包含與實習（調(diào)查）報告的主要信息，具有獨立性和完整性。摘要應(yīng)以精練的語言表述，內(nèi)容不宜展開說明，成果與結(jié)論是摘要的重點。摘要字數(shù)以200-300字為宜。關(guān)鍵詞是表示全文主題信息的單詞或術(shù)語，一般3-5個。

　　3、正文

　　正文是畢業(yè)實習（調(diào)查）報告的核心部分，占主要篇幅，字數(shù)應(yīng)不低于3000字。由于各系在專業(yè)、實習及調(diào)查方式、實習進程、結(jié)果表達方式等方面存在差異，對正文內(nèi)容不作統(tǒng)一的規(guī)定。但正文必須實事求是，客觀真切，準確完備，合乎邏輯，層次分明，簡練可讀。主要包括：

　　(1) 前言：闡述本報告解決問題的方法步驟及主要指導思想、概述成果及意義。

　　(2) 報告主體：概述實習情況;實習期間的具體工作情況(可包括：崗位職責、工作情況、取得的成績或成效、遇到的問題或困惑等。);實習工作心得。要求理論聯(lián)系實際、立論正確科學、觀點新穎、論據(jù)確鑿、邏輯性強、層次分明、論證嚴密、表達確切。

　　(3) 結(jié)論或總結(jié)：對整個實習（調(diào)查）工作進行歸納和綜合，闡述實習（調(diào)查）中尚存在的問題及自己在實踐中收獲、見解和建議。結(jié)論要寫得概括、簡短。

　　4、致謝

　　致謝是作者對畢業(yè)實習報告的形成作過貢獻的組織或個人的書面感謝。致謝語言要誠懇、恰當，致謝內(nèi)容要實在、簡短。

　　5、附錄

　　對于畢業(yè)實習（調(diào)查）報告不可或缺、又不宜納入正文的內(nèi)容，或?qū)Ξ厴I(yè)實習（調(diào)查）報告有重要參考價值的內(nèi)容，可編入附錄。附錄長度不宜超過正文。

　　6、參考文獻

　　參考文獻反映作者研究問題的科學依據(jù)和所依據(jù)材料的廣博程度、可靠程度，反映作者尊重他人研究成果的嚴肅態(tài)度，并向讀者提供有關(guān)信息的出處，是畢業(yè)實習（調(diào)查）報告不可缺少的組成部分。參考文獻應(yīng)限于作者直接閱讀過的、畢業(yè)實習（調(diào)查）報告使用的、近期正式發(fā)表的文獻。

　　二、畢業(yè)實習（調(diào)查）報告的格式要求

　　畢業(yè)實習（調(diào)研）報告統(tǒng)一采用A4幅面紙張打印，具體要求如下：

　　1、封面

　　封面采用學校統(tǒng)一樣式。見附錄一。包括題目名稱、學生所屬系、年級、專業(yè)、學號、姓名、指導教師、完成日期等。

　　2、頁面設(shè)置

　　頁邊距：上3.0cm，下2.5cm，左側(cè)空2.5cm，右側(cè)空2.0cm。正文1.5倍行距，標準字符間距。眉頁2.0cm，腳頁2.0cm。頁碼從正文開始編寫，用小5號字居中標明。

　　3、標題

　　章標題：小三號黑體、居中；一級標題：四號黑體、左對齊；二級標題：十二磅黑體、左對齊；三級標題：小四號黑體、左對齊。

　　4、摘要與關(guān)鍵詞

　　摘要：“摘要”二字，加粗四號宋體；正文，小四號宋體。摘要置于題名之后、正文之前。

　　關(guān)鍵詞：“關(guān)鍵詞”二字，加粗四號宋體，關(guān)鍵詞用加粗小四號宋體書寫，排列在摘要的左下方。關(guān)鍵詞之間以分號隔開，末尾不用標點。

　　5、正文

　　正文按三級標題編寫，采用數(shù)字序號，第一級為“一”、“二”、“三”，第二級為“（一）”、“（二）”、“（三）”，第三級為“1”、“2”、“3”。各級標題單獨占行，序數(shù)頂格書寫，后空一格接寫標題，末尾不加標點。正文采用小四號宋體，文中表格的表題采用5號黑體，表格內(nèi)容采用5號宋體。

　　6、注釋

　　個別名詞或情況需要解釋時，一般采用頁末注的.方式加注說明。同一頁中有兩個以上的注時，按出現(xiàn)的順序編列注號。注釋用正線與正文隔開，與被注的正文安排在同一頁。注釋格式為：

　　圖書著者，書名，出版者，出版時間，出版頁次。

　　期刊作者，篇名，期刊名稱，期號，頁次。

　　報紙作者，篇名，報紙名稱，日期，版次。

　　“注釋”二字采用五號黑體、內(nèi)容采用五號宋體。

　　7、參考文獻

　　“參考文獻”四字前后加黑括號，采用小四號黑體、內(nèi)容五號宋體。參考文獻在正文中標注時，按文中出現(xiàn)的先后，統(tǒng)一用阿拉伯數(shù)字進行自然編號，序號用方括號括起來，作為上角標或語句的組成部分。在正文后的“參考文獻”中列出時，按正文中標注的序號排序。參考文獻按以下格式書寫：

　　專著 [序號] 作者.書名[文獻類型標識].版次（第一版不標注）.出版地:出版者，出版年.起止頁碼

　　學術(shù)期刊 [序號] 作者.論文題目[文獻類型標識].期刊名稱，出版年，卷號（期號）:起止頁碼

　　析出文獻 [序號] 作者.題名[文獻類型標識]．見（英文用In）：主編.所在文獻名．出版地：出版者，出版年．起止頁碼

　　專題科學報告 [序號] 作者.專題科學報告題目[文獻類型標識].出版地:出版者,出版年份.起止頁碼

　　學位論文 [序號] 作者.題名[文獻類型標識]．保存地點：保存單位，年份

　　專利 [序號] 申請者.題名[文獻類型標識].國別，專利文獻種類，專利號.出版日期

職業(yè)學院實習報告篇3

　　20xx年3月，我自己開了一個小店，開始了我的艱苦創(chuàng)業(yè)生活。總體上來說我要做的東西有很多崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，3G系列主營的是優(yōu)化通產(chǎn)品。這段時間的實習，讓自己認識社會，對整體又有了一個全新的認識，為自己畢業(yè)后的工作，打下了一個基礎(chǔ)。通過這次的實習，讓我成長了不少。它不僅可以增強自己各方面的知識及技能，也讓自己認識到社會實習工作的具體情況。

　　實習內(nèi)容

　　實習時間

　　20xx年3月01日——至今

　　主要內(nèi)容

　　實習簡介

　　實習地點：XX市橋西區(qū)時代科技廣場

　　主營產(chǎn)品：3G系列

　　主要功能：可以滿足及時上網(wǎng)需求。

　　主要職責

　　具體內(nèi)容

　　銷售工作

　　對3G系列的產(chǎn)品進行推廣

　　在線客服

　　實習過程

　　開店前準備

　　20xx年2月xx日，我自己跑到石家莊來查看貨源，開始了我市場調(diào)查的一個星期。這是我的第一次對于每個人來說應(yīng)該都不容易，況且我以前沒有從事過這方面的工作，心里壓力挺大的，不知道自己能不能做好這份工作，心里實在沒底，雖然在學校時也做過一些臨促進行過相應(yīng)的實訓，但說到自己開店，這還是第一次。

　　20xx年02月28日，也就是正月十五。我榮幸的回到了生我養(yǎng)我的偉大的邢臺。

　　出于沒有辦法就在時代科技廣場開了個店~~~

　　銷售工作

　　尋找客戶

　　溝通方式

　　產(chǎn)品介紹

　　我的問題，不僅僅出在盲目地尋找客戶和溝通方式上，對于產(chǎn)品的介紹方式上，也存在了很大的問題。由于剛剛開始接觸3G系列的產(chǎn)品，對于產(chǎn)品的功能也不是太清楚，所以向客戶介紹時，感覺自己的語言表達能力特別差，隨便問兩句，就不知道怎么回答了。給客戶的感覺特別的不專業(yè)。因此，前輩們把我的產(chǎn)品一人給了我一套試用版的，讓我在自己的電腦上進行安裝，然后又給我一人分配了一個任務(wù)，讓我自己對3G系列的產(chǎn)品進行操作，從而真正的了解產(chǎn)品的操作原理。

　　終于，功夫不負有心人，接下來的時間里，我找到了兩個有意向的客戶。我覺得他們的意向很好，他們問我有沒有試用版的，他們說要先試用。向前輩們反應(yīng)后，前輩們給我發(fā)了試用登記表，讓客戶先進行試用登記，登記完成后，他才可以幫助客戶進行開通試用。于是我把試用登記表分別給兩個客戶發(fā)了過去，讓他們填完之后傳給我�？墒前l(fā)過去之后，其中的一個客戶就沒了音訊了。也不給我傳試用登記表，也不說試用的事了。雖然心里有小小的失落，可是，畢竟還有另外一個客戶。接下來給另一個客戶安排試用，設(shè)置關(guān)鍵詞等，忙完一系列的試用工作后，就等第二天看產(chǎn)品優(yōu)化出來的效果了。第二天，客戶的關(guān)鍵詞做上去了，效果也不錯，可是他卻說要考慮考慮用哪一種推廣方式比較好。沒辦法，現(xiàn)實就是這樣，急也沒用，所以我只能等待，等著客戶做好決定后再找我。

　　月末工作總結(jié)

　　在忙忙碌碌的工作中，三月份不知不覺就過去了。在三月份的最后一天，前輩們與我召開了月末總結(jié)會議。首先，對于我這一個月的工作進行了總結(jié)，然后讓我把在工作中遇到的問題提出來，大家互相交流了一下。緊接著，又給我講了一下四月份的工作計劃。四月份將實行獎勵政策，另外對于我以后的工作方向，也進行了一系列的調(diào)整，讓我充分發(fā)揮自己的作用。通過這不到一個月的工作，感覺自己有很大的收獲，雖然工作上沒有業(yè)績，但是對于網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)又有了一個更深層次的了解。

　　推廣工作

　　主動尋找客戶，雖然是最直接的推銷方式，但是主動權(quán)掌握在別人手里，自己永遠處于被動狀態(tài)。這樣往往找不到真正的潛在客戶，即使是有意向要試用的，也很可能只是聽說試用版免費，因此想沾點小便宜。這樣，不僅浪費時間、浪費經(jīng)歷，而且取得成績也不好。因此，前輩們讓我調(diào)整工作重心，不要把尋找客戶當成工作的重心，要加大推廣的力度，讓更多的客戶找到我。只有找上我的客戶才是最有意向的客戶。

　　接下來的時間里，我把工作重心進行了調(diào)整，把推廣放在了首位，這樣在學校里學到的一些網(wǎng)絡(luò)營銷策略剛好可以派上用場。網(wǎng)絡(luò)營銷，推廣必不可少，我的推廣主要是通過以下幾種方式：

　　信息發(fā)布

　　信息發(fā)布推廣法，是常用的營銷策略之一。它是將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息，發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會，實現(xiàn)網(wǎng)站的推廣目的。商務(wù)時空產(chǎn)品，是一款網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，它可以通過網(wǎng)絡(luò)快速的推廣產(chǎn)品和服務(wù)，擁有多個優(yōu)化的商貿(mào)網(wǎng)站，商業(yè)信息豐富，可以讓你不用打開企業(yè)的網(wǎng)站，在最短的時間里，就可以直接在企業(yè)的網(wǎng)站上發(fā)布信息。有了商務(wù)時空的幫助，我可以將相應(yīng)的產(chǎn)品信息直接發(fā)布到多個網(wǎng)站上去，商務(wù)時空產(chǎn)品，讓我的信息發(fā)布推廣法，更簡單，更方便，更快捷，讓我在最短的時間里就可以完信息發(fā)布的工作。

　　電子郵件

　　通過發(fā)送電子郵件的方式推廣自己的產(chǎn)品，也是企業(yè)和客戶溝通的渠道之一。電子郵件推廣成本低、投遞速度快、個性化易操作，但是做好電子郵件推廣也并非那么簡單，如果不注意的話，很有可能給客戶發(fā)過去后，人家看都不看直接當成垃圾郵件刪掉。

　　因此，撰寫郵件也是一門學問。既不能太過直白，也不能太過含蓄。如果太直白了，一看就讓人知道是推銷的，那么就不會勾起客戶的購買欲望。如果太過含蓄，又會讓人覺得畏畏縮縮的，從而懷疑3G系列產(chǎn)品的功能。因此，在郵件的內(nèi)容方面，也下了不少的功夫。商務(wù)時空產(chǎn)品不僅可以在各大商貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布信息，并且它還具有群fa郵件的功能，這樣就給我在群fa郵件的工作上又節(jié)約了一大部分的時間。

　　論壇博客

　　利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，對3G系列的產(chǎn)品和服務(wù)信息進行發(fā)布，從而讓目標客戶更加深刻的了解我3G系列的產(chǎn)品，從而對3G系列的產(chǎn)品進行宣傳，加深市場的認知度。論壇的超高人氣，可以有效的為3G系列提供營銷傳播服務(wù)，因此，論壇推廣法也是我采用的推廣方法之一。

　　通過博客發(fā)表博文進行推廣，也是一種不錯的推廣方式。在越來越多的人，有了博客之后，博客不再是個人日志，它也成為了一種網(wǎng)絡(luò)營銷的工具。它具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，通過博客發(fā)表博文，讓更多的人了解我的產(chǎn)品，利用博客推廣，打動客戶，感化客戶，提高3G系列產(chǎn)品的銷量和認知度。

　　友情鏈接和群發(fā)信息

　　與其它的網(wǎng)站交換友情鏈接，可以提高3G系列網(wǎng)站的訪問量，讓3G系列的網(wǎng)站更快的得到搜索引擎的收錄。通過友情鏈接的方式進行推廣，不僅可以提高3G系列網(wǎng)站的訪問量，更快的得到搜索引擎的收錄，更重要的是，他還可以讓更多的客戶了解我3G系列的產(chǎn)品，對3G系列的宣傳和產(chǎn)品的銷售都起著不容忽視的作用。

　　另外，通過群fa信息對3G系列的產(chǎn)品進行宣傳，也是我選擇的推廣方式之一。搜集一些相關(guān)行業(yè)的QQ群、阿里旺旺群等，然后把類似于廣告的包含產(chǎn)品介紹以及聯(lián)系方式的信息在各個行業(yè)所創(chuàng)建的商業(yè)群中進行群fa。

　　我的推廣方式主要是通過以上幾種，推廣是一個漫長的過程，效果也不是一朝一夕就可以出來的，推廣工作，貴在堅持。因此，工作做到位了，剩下來的時間也只有繼續(xù)推廣和等待。這段時間既要推廣，又要聯(lián)系客戶，感覺腦子里滿滿的，不過，生活也過得非常的充實，因為這是憑自己的努力找到的第一份工作。既然是自己選擇的，再苦再累也要堅持。

　　在線客服

　　在線客服，相對于上面的兩項工作而言，還是比較輕松的，具體內(nèi)容也是比較簡單的，每天的工作任務(wù)，只需要登錄3G系列網(wǎng)站上的客服系統(tǒng)后，等待客戶進行上線咨詢，然后對客戶的問題進行逐一的解答，并對客戶提出的建議做好相應(yīng)的工作記錄，以便以后使用。

　　在線客服的工作，表面看起來很簡單，可是實際不然。由于剛剛開始從事3G系列沒多長時間，對產(chǎn)品技能方面的操作了解的不是太多，所以，只要客戶一咨詢產(chǎn)品性能方面的問題，我就能難給客戶一個比較完善和滿意的答復，對于客戶提出的這類問題，總是需要向比我早來來的同行進行請教，雖然同行也很熱心，可是感覺自己很被動。雖然向別人請教，不是什么丟人的事，可以總這么被動也不好。只有對產(chǎn)品進行進一步的了解，用產(chǎn)品的知識來充實自己，才不會發(fā)那么被動，因此，前輩們向我宣布，以后每天下班的之前的一個小時，讓我一起進行交流，然后有什么不懂的問題可以直接向他提，他會幫助我進行解決。

　　取得成績

　　4月16日，這是令我難忘的一天。這天，有個客戶，通過3G系列網(wǎng)站上的客服，對我3G系列的產(chǎn)品進行詢問，我讓他加了我的工作QQ。經(jīng)過一天的介紹、講解、討價還價，下午三點多鐘，在得到前輩們“錢已經(jīng)到賬，恭喜你成功的簽成了你工作以來的第一單”的祝賀聲中，我終于拉成了我工作以來的第一單。

　　心里真的很高興，它不僅僅是一單生意，它是我實習工作的答卷一個成績；它不僅僅是一單生意，它是對我工作能力的一個證明；它不僅僅是一單生意，它是我離開學校，邁向社會的第一步。它是我在經(jīng)過了一個多月的推廣宣傳后，對我所付出的一種回饋，這筆單子是我在經(jīng)歷的低沉迷茫后，給我的一種精神力量。它不僅讓我對自己的工作能力和信心有所提升，也讓前輩們對我的工作給予了肯定。

　　拉成這筆單子真的好不容易，它的意義非凡。這是我走出學校走向工作崗位的第一步，這段時間的工作雖然很艱辛，雖然當初迷茫過，失落過但是，選擇這項工作，我不后悔。俗話說的好，萬事開頭頭，既然最難的一步我已經(jīng)走出去了，因此，我相信，在以后的工作中我一定可以做得更多好。

　　實習總結(jié)

　　通過這時間的畢業(yè)崗位實習，感覺自己的收獲特別的，不出學校，學到的知識永遠就像是紙上談兵，沒有實際的工作經(jīng)驗，對于工作和社會就不會有深刻的認識。通過這次的實習工作，不僅為自己畢業(yè)后，走向工作崗位，又增加了一份把握和一份自信。同時也增長了自己的工作經(jīng)驗，對于自己來說，現(xiàn)在的每一個經(jīng)驗都是以后的一筆財富。

　　這段時間的實習工作，讓自己認識社會，接觸認識3G銷售的具體工作，拓寬了自己的.知識面，培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實習有機結(jié)合起來，為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

　　專業(yè)收獲

　　專業(yè)認知

　　通過這段時間的實習工作，我又看到了一個更廣闊的3G世界。企業(yè)要發(fā)展，離不開網(wǎng)絡(luò)，只要有網(wǎng)絡(luò)，就有3G產(chǎn)品的立足之地。網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)在的企業(yè)來說還是相當有意義的，運用網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)開拓新市場、拓展企業(yè)業(yè)務(wù)、促進貿(mào)易將成為未來企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流。網(wǎng)絡(luò)的快捷、便利、高效、低成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。

　　通過實習的實際工作實習，對于自己的專業(yè)“網(wǎng)絡(luò)”有了更詳盡的了解，將在學校所學的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，在工作的過程中，與實際聯(lián)系起來，更好的消化和深化了自己已學到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，學以致用。并且把它結(jié)合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在學校學習所積累的知識，是遠遠不夠的，困為畢竟那只是理論而已，實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，只有將兩者在實際的工作中進行結(jié)合，才是最適用的。

　　專業(yè)技能

　　在實習工作中，掌握了基本的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，提高了自己的知識技能。俗話說的好酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣3G系列的產(chǎn)品，是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本，才能使3G系列得到更大的回報。

　　在進入3G系列之前雖然3G系列已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡(luò)推廣，3G系列要發(fā)展，要在全國打開市場，網(wǎng)絡(luò)推廣是必不可少的，依靠傳統(tǒng)的推廣方式，3G系列不僅成本大大的增加，而且效益一般。

　　自從3G系列努力的將3G系列的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣，并且正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，短短的時間內(nèi)，就取得了良好的效果，主動詢問我產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，回復的速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶進行回復，那是很重要的。同時也要把握一個度，對于有些客戶來說，不能追得太緊，采用欲擒故縱的方法，也是一種不錯的選擇。

　　實習感受

　　經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)要多看，多思考，多嘗試，多觀察，還要善于發(fā)現(xiàn)問題進行總結(jié)。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，自己從中也獲益不少。

　　要多看，多思考

　　在一個商場里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經(jīng)驗等，這樣才能更好的工作。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，看看別人是怎么做的，別人為什么能做好，別人的工作方法和自己的有什么不同，應(yīng)該從別人的工作汲取經(jīng)驗。

　　多嘗試，多觀察

　　由于自己畢竟沒有什么經(jīng)驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己的成長有很大的幫助。只有用心努力就行了。就像剛開始我找客戶時一樣，給客戶介紹3G系列的產(chǎn)品，說得客戶不明白，我也有點暈，也可以說是失敗了。但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅定的信心，下次一定要做好。明白自己存在的問題，然后嘗試用什么樣的方法才能達到更好的效果。

　　善于總結(jié)

　　對于工作中出現(xiàn)的問題，要關(guān)于總結(jié)。遇到問題了，要總結(jié)自己的不足之處，然后想辦法去改進解決，這樣會對接下來的工作起到極大的推動作用。不斷努力，不斷嘗試不同的方法，不斷積累自己的經(jīng)驗，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補。這樣不斷的總結(jié)，才能讓自己從中增長經(jīng)驗，為自己以后的工作帶來實質(zhì)上的幫助。對于現(xiàn)在的自己來說，每一個總結(jié)的經(jīng)驗，都是自己以后工作的一筆財富。

　　其他收獲

　　在實習的過程中，不僅在專業(yè)方面有所收獲，同時，也提高了自己的文字表達能力、參與交流的能力、思考總結(jié)的能力、以及學習耐心、踏實的能力。與客戶溝通，這些能力是必備的。

　　文字表達能力

　　作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售和客服人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是性能的基本能力。剛開始自己沒什么經(jīng)驗，往往說的不太清楚。經(jīng)過與其他同行之間的交流、然后經(jīng)過自己的分析，慢慢提高了自己的文字表達能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹3G系列的產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我的產(chǎn)品。

　　參與交流的能力

　　平時在3G系列里面，與其他同行或前輩們對工作或者其它問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入3G系列的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。

　　思考總結(jié)能力

　　在工作過程中，不可能樣樣都依靠別人幫你，我必須通過別人的指點，然后自己獨立思考，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要能過實習去證明。剛進入3G系列的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實習，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己的思考總結(jié)能力。

　　學習耐心、踏實的能力

　　網(wǎng)絡(luò)這個行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以必須保持一直學習的心態(tài)。對于耐心，就比如，我在3G系列拉成的第一筆單子，與那位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時候，客戶的問題特別多，而且問的有些問題根本與我的產(chǎn)品就沒有關(guān)系，遠程、語音，經(jīng)過了半天的溝通，才簽成這單。做為網(wǎng)駱銷售人員和客服人員，耐心是具備的，不然，是無法在這個行業(yè)中立足的。對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實，才能有邁向成功的一天。

　　培養(yǎng)建議

　　我覺得校外實習，是一個最真實的學習平臺，只有在校外的實習，才能讓更多的人切身感受到網(wǎng)絡(luò)的重要意義。利用假期可以多開展一些校外實習，無論是不是與專業(yè)有關(guān)，只要是在校外，學到的東西絕對是和學校里學到的知識是不一樣的。

　　另外我覺得網(wǎng)上開店之類的實訓，也應(yīng)該多安排一點，這方面的實訓對以后的工作也是比較有用的。以我自己為例，正是因為在學校實訓的時候，有過網(wǎng)上開店的經(jīng)驗，所以現(xiàn)在工作起來不是那么的吃力，對于網(wǎng)絡(luò)推廣也有一定的基礎(chǔ)了，所以，在學校時的網(wǎng)上開店，對于我現(xiàn)在的工作來說，幫助特別大。

　　讓我在這不長的時間里，學到了很多。感謝3G系列的和同行在這段時間里，對我的無私幫助。通過這段時間的實習生活，讓我更清楚的看到了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景，時代在發(fā)展，社會在進步，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域里還有許多需要學習的東西。在這不長的時間里，我收獲很大，是你們給了我最大的幫助，給了我鍛煉自己，磨礪自己的機會。通過這段時間的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要學習的地方，我還年輕，有激情，有活力，也有了動力，在以后的工作中，我會為了自己生活的更好而努力。在這里，再次的和同行們，表示感謝，感謝你們給予我的的幫助和為我所做的一切。

　　剛剛真正的踏入社會，我必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己，勞逸結(jié)合，給自己適當?shù)男菹r間，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我的本錢。

　　在任何一個企業(yè)中，我要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢，學習別人長處，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要有自信，只要努力，沒有什么是做不來的。在以后的工作中，我會踏實努力，多學多問，我相信，我一定可以做得更好，相信自己，沒有什么不可以，只要努力，一定會闖出自己的一片天。

　　以上就是我在實習生活中的總結(jié)報告，在工作的這段時間里，我更清楚的認識到，工作中雖然會遇到種種的不如意，但是仍然有自己的未來可以被創(chuàng)造，永遠不會消失的總是希望。工作中困難是難免的，逆境出人才，只能經(jīng)歷過，才能有所收獲。在工作中，克服不足，堅持不懈努力學習各種理論知識，并且多與實習相結(jié)合，以更好的適應(yīng)社會的發(fā)展需要，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，多看、多學、多問、多練來不斷提高自己的水平，通過實習不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決問題的能力，并在實習中慢慢急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

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