微笑服務(wù)演講稿
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在當(dāng)今社會(huì)生活中，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
微笑服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、摯友們：
大家好！
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談志向，我感到非常激烈。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“專心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿足”是我們的追求。而要真正做到專心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見(jiàn)綻開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的溝通。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的敬重和確定。可以說(shuō)，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣須要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體會(huì)到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆忙離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本焦急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)覺(jué)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元確定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張�？蛻舻男那樵絹�(lái)越激烈，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已起先不耐煩地發(fā)牢騷�！翱隙ㄒ拗剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。假如以束之高閣的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快寧?kù)o下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)�，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐性地對(duì)她說(shuō)明，并向她保證，我肯定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶最終寧?kù)o了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶�？戳虽浵駧Ш�，沒(méi)有任何可疑的地方。客戶最終無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依舊心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么狀況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告知我，是她弄錯(cuò)了，并一再讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天際！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以溶化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿足而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，始終始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)我們的`每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、詢問(wèn)、受理投訴等，都熱忱服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐性、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。在服務(wù)中，我們注意以誠(chéng)待人，以情感人�！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說(shuō)明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。 記得聞名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài)，就有了一切�！笔前�，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿懷，耐性愛(ài)護(hù)，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)！摯友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜⻊?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的絢麗晴空！
我的演講完畢，感謝大家！
微笑服務(wù)演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、摯友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參與今日的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今日，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)絢麗笑顏。近年來(lái)，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增加社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，全部營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力詢問(wèn)，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地便利了客戶。客戶對(duì)我們的滿足度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的'品牌意識(shí)有了明顯增加。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注意以誠(chéng)待人，以情感人�！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說(shuō)明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx，但根據(jù)電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定，他必需繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx，簡(jiǎn)直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐性跟其說(shuō)明“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了全部費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M足而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到提倡。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的敬重和確定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增加的今日，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、詳細(xì)化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更愛(ài)護(hù)、更完備，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚，時(shí)代在呼喚，只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風(fēng)采和力氣，就能披荊斬棘、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！ 我的演講完了，感謝大家！
微笑服務(wù)演講稿3
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們:
大家好！ 我是xxx。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我經(jīng)常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事?lián)从岩约八闹艿沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片奇妙的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今日才能站在這里。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)比手共勉。 此時(shí)此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的華蜜生活！加倍珍惜時(shí)代給我們供應(yīng)的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和摯友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到非常榮幸。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是勞碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。
我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了許多鍛煉，學(xué)會(huì)了許多學(xué)問(wèn)。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事； 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡一般的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有勞碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和勞碌中，充分說(shuō)明白我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最宏大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就勝利了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的暖和，有賓至如歸的感覺(jué)。因此，伴隨著朝陽(yáng)，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著起先一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的'：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華 。一位名了這樣說(shuō):人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色調(diào);人生如酒，有了微笑的美酒便漂著迷人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng)，像陽(yáng)光那樣的絢麗，像火山熱海那樣的熱忱，像杜鵑花那個(gè)的漂亮，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿足嗎？ 作為一名新華的銷售人員更不能沒(méi)有幻想，有了幻想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過(guò)著這炫彩漂亮的一生，這才是最重要的。