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工作職責(zé)管理制度
在現(xiàn)在社會,制度使用的頻率越來越高,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的工作職責(zé)管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
工作職責(zé)管理制度1
。ㄒ唬 、門店考勤管理:
1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長批準(zhǔn),不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假,特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。
2、 店內(nèi)工作人員上下班必須打卡,不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機打卡,特殊情況須經(jīng)店長或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。
3、 每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長排定,并通過郵件上報公司人事行政,未經(jīng)店長允許,不得擅自更改。
4、 工作人員請假一天或以內(nèi)的需報店長批準(zhǔn),一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準(zhǔn);店長請假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準(zhǔn),每月店員有4天的固定休假(節(jié)假日除外),工作人員輪班休息。
5、 每月考勤卡及請假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政;以便統(tǒng)一做考勤處理。
。ǘ 、門店管理:
1、 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格。
2、 本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。
3、 熟知公司所有產(chǎn)品價格及功效、特點,熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細介紹給顧客;平時做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作,如有損壞或過期產(chǎn)品及時上報。
4、 接聽客戶電話禮貌親切,簡潔清晰。
5、 不定期了解產(chǎn)品市場、價格等多方面信息,并將信息反饋給總部為企業(yè)的'經(jīng)營決策提供參考。
6、 及時妥善處理顧客異議,收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望, 并將信息反饋給店長,以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
7、 運用各種銷售技巧,營造顧客在店內(nèi)的互動氣氛,提高顧客的購買欲望,提升店內(nèi)的營業(yè)額。
8、 嚴(yán)格遵守財務(wù)制定、不得私自挪用貨款;貨款及時上交財務(wù),做好客戶備檔工作。
9、 按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好店內(nèi)各項記錄工作,以備檔方便分析、查閱工作。
(三) 、開店前準(zhǔn)備工作:
1、 門店在規(guī)定時間(9:30)開門營業(yè),值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。
2、 按照店長每日排班,值班人員完成早上開市前店面的清潔工作;店長每日召開晨會,做好門店一天的工作安排。
3、 晨會后,檢查上架的商品擺放整齊,是否有丟失及商品損壞等,檢查價格是否正確;缺貨的商品及時補上,將到貨新品及時上架,及各項商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。
4、 店長檢查所有收銀設(shè)備是否完好,盤點日報表,完成收銀設(shè)備測試等工作,準(zhǔn)備開始營業(yè)。
。ㄋ模 、營業(yè)中
1、 工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班,店員應(yīng)做到發(fā)型整齊,著裝整潔清爽,女店員每天化淡裝,并保持專業(yè)的形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
2、 營業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等,以免影響品牌聲譽。
3、 營業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài),熱情待客,使用文明用語,客人進店“歡迎光臨”,客人離開“歡迎惠顧,歡迎下次光臨”等禮貌用語,做到微笑服務(wù),客進有迎聲,客走有送聲。
4、 細心聆聽顧客需要;根據(jù)客戶需求主動展示產(chǎn)品,主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點,方便顧客選擇;態(tài)度可親及保持微笑,與顧客保持良好關(guān)系,主動派發(fā)名片及自我介紹。
5、 營業(yè)期間做好銷售記錄,填寫每日報表,以備檔查閱。
6、 員工中午用餐時間為30分鐘,店長應(yīng)合理安排用餐時間,必須輪流進餐,不得在店內(nèi)用餐,餐后及時補妝,并清理現(xiàn)場。
7、 店員營業(yè)結(jié)束交接班時應(yīng)提前半小時將銷售日報表及貨品數(shù)量清點等情況交接清楚后方可下班。
(五) 、營業(yè)后
1、 每日營業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚,結(jié)算營業(yè)總額。
2、 營業(yè)款核對并妥善保存,清點現(xiàn)金留好備用金,檢查收銀機,保險柜是否鎖好。
3、 打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理,檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。
4、 關(guān)好門窗店員方可打卡離開。
。、收銀服務(wù)
1、收銀臺上不得存放現(xiàn)金及私人物品,如:手機等。
2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時不得擅自離機,如有特殊情況(上廁所等)需要離機時必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機上鎖。
3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞:您好!歡迎光臨!請您出示會員卡。
4、商品掃描過程中收銀員認(rèn)真核對商品信息及數(shù)量,避免出現(xiàn)收銀錯誤,造成損失。
5、詢問顧客是否需要購物袋,如顧客需要,收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。
6、收款找零時必須唱收唱付:總計**元,收您**元,找您**元。
7、顧客購物結(jié)束時要至道別用語:“謝謝”,“歡迎再次光臨”。
工作職責(zé)管理制度2
一、協(xié)助中心主任處理相關(guān)日常管理工作。
二、協(xié)助中心主任做好員工考勤、考績及情況的匯總。認(rèn)真做好工作記錄和各類報表的分發(fā)、收集、匯總,行使相關(guān)工作職能。
三、協(xié)助中心主任及時處理、解決宿舍管理中出現(xiàn)的問題。定期檢查宿舍各項規(guī)章制度落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;
四、及時處理、上報學(xué)生宿舍內(nèi)的各種突發(fā)事件。經(jīng)常檢查宿舍安全消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。每周至少檢查一次;收集學(xué)生公寓各組團日常需維修項目報表,匯總后報后勤處及時維修。
五、負(fù)責(zé)學(xué)生住宿管理,編制住宿計劃及學(xué)生入住、退宿管理工作。
六、組織安排學(xué)生宿舍的`安全、衛(wèi)生檢查及晚歸學(xué)生情況的統(tǒng)計相關(guān)資料的匯總,定期向有關(guān)部門上報。
七、負(fù)責(zé)對中心工作人員的檢查、指導(dǎo),并進行考核與評估。
八、協(xié)助中心主任做好宿舍的文化活動策劃,抓好宿舍管理服務(wù)中心的各項工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作職責(zé)管理制度3
一、發(fā)現(xiàn)出進廠中可疑人員,應(yīng)按時查問,并立刻報告公司辦公室處理。
二、夜間必需強化巡查,發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)備等不關(guān)閉或擔(dān)心全情況,應(yīng)按時實行補救措施,并于次日報告辦公室查處。
三、熟識公司治安環(huán)境情況,嫻熟把握運用治安、消防報警電話和消防裝備。
四、忠于職守,并做到語言文明、禮貌待人,不借故刁難,不以職謀私。
五、搞好傳達室四周之環(huán)境衛(wèi)生。
工作職責(zé)管理制度4
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績,明確責(zé)任糾紛,根據(jù)公司實際情況和“多勞多得,底薪+提成+獎金”的原則,特制訂制度如下:業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名,業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé):
1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定,全面組織本部門工作(計劃、實施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn))。
2、落實工作任務(wù)到本部門員工。
3、對下屬員工的工作績效機型評估,考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門工作。
5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
6、完善部門管理制度。
7、客戶信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報,總結(jié)部門業(yè)務(wù)進展情況并建立客戶資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé):
遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象;進行市場業(yè)務(wù)拓展,按計劃拜訪客戶,開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系;確保公司利潤率,達到客戶需求和公司利益的平衡;
按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù);有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜:
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案,并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題,不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是,不得夸大。
4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。
5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法,尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外,不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表,衣著整潔大方。
8、在外進行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密,凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù),當(dāng)日事當(dāng)日畢。
11、盡職免責(zé),維護公司權(quán)益與信譽,防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受部門主管當(dāng)天的工作安排。
13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進,參與談單,提高簽單率。
14、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。
15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
17、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),
然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給部門主管。
20、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。
22、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)。
24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進行跟蹤,并隨時供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶,接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動問候,“您好,蘇米裝飾公司”而后開始交談,通?蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補短,在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入,給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。
26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問;設(shè)法取得想要的對方的資訊:客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表;其中,客戶聯(lián)系電話最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。
27、邀約客戶必須明確具體地點和時間,絕對不可以遲到。
28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;針對自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達自己的想法,多聽客戶的意見
29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目(每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西)給客戶留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價,要了解客戶的心理的底價,可以告訴客戶,我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭,激勵考核機制,如(公司認(rèn)為非常有必要合作的,屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進展)15個工作日后,公司可考慮安排其他人員進行攻堅,原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。
32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài),以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶出現(xiàn)特殊情況,必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓價承諾,具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間,進行詳細登記(業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)),以保護自己的權(quán)利和公司利益。
36、對于主動到訪咨詢的客戶,具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排,按順位依次輪流
接待。
37、除親自上門客戶外,業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的.詳細的客戶需求應(yīng)及時備案,避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率:個人客戶A類(近期準(zhǔn)備裝修)為次以上;B類(有裝修打算,時間未定)為次以上;C類(人在外地,近期無裝修打算)為次以上。
39、外出駐點活動,客戶來訪時,禮貌接待,熱情宣傳,并將各種資料收藏好,以防止公司機密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。
四、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理,包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、項目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時,協(xié)助行政部維護客戶關(guān)系。
3、定期回訪,客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
五、離職
業(yè)務(wù)員離職,需提前書面申請。
一、離職流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。
3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財務(wù)部審計。
4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。
5、通知離職人員到公司結(jié)算工資,完善最終離職手續(xù)。
三、離職審計主要內(nèi)容
①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;
、邸⑺阶詭ё呋驓p公司客戶資料的行為,詆毀公司形象的行為。
④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,不予支付其未結(jié)算的工資;公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護公司的合法權(quán)益;假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,不予支付未結(jié)算工資,情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。
六、業(yè)務(wù)部薪酬制度:
(一)、基本薪酬部分:
1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月(當(dāng)月個人客戶成交;當(dāng)月個人客戶成交;當(dāng)月個人客戶成交)。
2、公司新進業(yè)務(wù)人員,試用期為一個月,試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶,達成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。
3、業(yè)務(wù)提成:業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談,介紹到公司來的客戶,且最終與業(yè)主達成合同,業(yè)務(wù)員按實際工程總造價的%,提取業(yè)務(wù)費。
4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時報告業(yè)務(wù)部門主管,業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成,該提成。薪金發(fā)放形式:
①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。
、、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額,以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放,業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度:
1、為了讓公司更好的管理,公司就遲到問題作出以下懲罰(三次以上計數(shù)):①
遲到10-20分鐘每次罰款10元;②遲到20-30分鐘罰款20元;③30-60分鐘罰款30元;遲到1個小時及以上罰款50元;無故曠工半天罰款100元。(請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部,否則按曠工處理。)
2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌,上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。
3、自行離職制度,凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達成合同者結(jié)清工資自行離職。
4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者,扣罰個人所有工資及提成。
5、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時給予開除處理。
6、激勵獎:通過個人努力,每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者,一次性獎勵元。
7、公司特設(shè)卓越貢獻獎:對于工作表現(xiàn)優(yōu)異,做出卓越貢獻的員工,予以鼓勵。
六、請休假制度:
1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日,每周一至周五自行安排休息,請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。
2、銷售人員休假不可連休(如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準(zhǔn),總經(jīng)理審核后方可生效)。
3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者,請假期間工資將不予計算。
工作職責(zé)管理制度5
一.遵紀(jì)守法,遵守本企業(yè)的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo);
二.嚴(yán)格執(zhí)行本公司門衛(wèi)管理制度,堅持原則,一視同仁,按制度辦事。
三.堅守崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報;
四.不得酒后上崗或擅離崗位;
五.負(fù)責(zé)并督促公司員工上下班打卡考勤,配合有關(guān)部門抓好勞動紀(jì)律;
六.做好安全保衛(wèi)及公司區(qū)域的巡查工作;
七.對非本公司人員、車輛進出廠區(qū)要實行查詢登記;
八.信件、報紙及時送至辦公室,密件或限時信件及時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
九.做好開水供應(yīng)及生產(chǎn)樓大門區(qū)域內(nèi)的`衛(wèi)生環(huán)境整治。
工作職責(zé)管理制度6
1、門衛(wèi)值班人員必須加強工作責(zé)任心,履行職責(zé),做到:堅守崗位、提高警惕、主動熱情、堅持原則、不徇私情,照章辦事。
2、門衛(wèi)值班人員必須自覺地遵守紀(jì)律、廉潔奉公,形象良好的辦好各種交接班手續(xù)。
3、進出工地大門機動車一律慢行,非本工程施工的`外來人員必須辦登記手續(xù)。
4、門衛(wèi)值班人員工作時間不準(zhǔn)飲酒、睡崗,非門衛(wèi)人員不得隨意進入門衛(wèi)室閑談,坐留和其它有礙工作狀況。
5、門衛(wèi)在各自的工作范圍內(nèi)加強巡視,特別是夜間必須按規(guī)定做好防護守衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)情況立即向領(lǐng)導(dǎo)報告,特殊情況立即通知有關(guān)部門。
工作職責(zé)管理制度7
1、客人來訪本工廠必需進行登記才答應(yīng)入內(nèi)。
2、全部人員(包括客人)攜帶工廠物品出門時,須憑倉庫開出的出庫單才予放行。出庫單月底統(tǒng)一交到財務(wù)處。
3、工廠人員在上班時間外出辦事,門衛(wèi)必需詢問并記錄出入時間。
4、工廠人員因急事提前下班,須將請假條交給門衛(wèi)方可放行。請假條月底統(tǒng)一交到財務(wù)處。
5、門衛(wèi)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工打卡考勤,任何人不行以代替他人打卡。
6、門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理工廠辦公場所的汽車場、自行車停放秩序。自行車進出辦公場所大門均應(yīng)下車推行。
工作職責(zé)管理制度8
1、學(xué)期初,根據(jù)學(xué)校寄宿情況,與有關(guān)部門一起安排好宿舍,匯總各寢室人名單。安排好各寢室長、各樓層長人選。
2、要求寄宿人員嚴(yán)格遵守作息制度,嚴(yán)肅就寢紀(jì)律,及時檢查,及時督促改正,對違紀(jì)現(xiàn)象及時進行教育,并與政教部門或班主任老師取得聯(lián)系。
3、保持宿舍內(nèi)外整潔,各寢室每天清掃兩次,每周大掃除一次,每日公布衛(wèi)生情況、學(xué)生宿舍紀(jì)律情況,對存在問題及時督促改正。
4、保持宿舍公共部位清潔衛(wèi)生,保持廁所及盥洗室整潔,教育學(xué)生不在水槽里倒雜物,防止下水道堵塞。
5、愛護公共財物,宿舍區(qū)內(nèi)做到節(jié)約用電、用水,空調(diào)遙控器不得隨意借給學(xué)生使用,并嚴(yán)格按學(xué)校要求使用空調(diào),做到安全、節(jié)能。
6、課間無特殊原因?qū)W生不得進入寢室,如需進入寢室,須持班主任、政教部門簽條方可,對課間進入寢室者要做好記錄。
7、做好安全防衛(wèi)工作,平時對學(xué)生進行防盜竊、防火等宣傳教育,防止偷竊等事件發(fā)生。如發(fā)生偷竊等事件,及時會同校政教部門有關(guān)人員進行處理。
8、夜自修結(jié)束前要主動與值班老師取得聯(lián)系,掌握住宿學(xué)生的出勤狀況。
9、要充分發(fā)揮寢室長、樓道長的作用,熄燈前要檢查、核實好住宿人數(shù),按規(guī)定進行查鋪,不準(zhǔn)移宿他人床位或二人合睡,發(fā)現(xiàn)有逃宿、曠宿現(xiàn)象,應(yīng)馬上報告夜間值班老師,對當(dāng)晚不住宿人員要進行登記,次日及時與班主任老師聯(lián)系,核實不住宿的'緣由。
10、完成有關(guān)宿舍管理、宿舍衛(wèi)生、宿舍安全的其它工作。
工作職責(zé)管理制度9
一、遵守上、下班時間。
二、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)員工進出廠制度,堅持原則,一視同仁,按制度辦事。
三、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會客制度,外來人員聯(lián)系工作及私人會客必需辦理登記手續(xù)。
四、上班時集中精力,不干私活,不喝酒,不打瞌睡,不參與消遣活動,更不能把傳達室當(dāng)作消遣場所。
五、各類材料出廠一律憑供銷科出門證為準(zhǔn),并檢查物、證是否相符,憑證每天封存保管,當(dāng)日送交保衛(wèi)科。
六、車輛出廠區(qū)同樣憑放行證明,并且對廠區(qū)門外屬于企業(yè)的車輛要強化巡查。
七、發(fā)現(xiàn)出進廠中可疑人員,應(yīng)按時查問,并立刻報告保衛(wèi)科處理。
八、夜間必需強化巡查,發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)備等不關(guān)閉或擔(dān)心全情況,應(yīng)按時實行補救措施,并于次日報告保衛(wèi)科查處。
九、熟識企業(yè)治安環(huán)境情況,嫻熟把握運用治安、消防報警電話和消防裝備。
十、忠于職守,并做到語言文明、禮貌待人,不借故刁難,不以職謀私。
工作職責(zé)管理制度10
1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定;
2、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況按時報告,并認(rèn)真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故時,追究交接班雙方責(zé)任;
3、當(dāng)班人員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人;
4、應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記;
5、應(yīng)清掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要大事、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
工作職責(zé)管理制度11
為維護公司資源安全,確保人員、車輛、物資出入安全有序,提高公司形象,制定以下規(guī)定:
一、人員出入管理:
。ㄒ唬┕締T工
當(dāng)班員工原則上不得離開公司,公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及人事部、采購部、司機等外勤人員除外,員工須憑工卡進入公司。
。ǘ┩鈦砣藛T
1、外來人員因事需進入公司,應(yīng)主動出示有效證件,填寫《訪客登記表》,
同時領(lǐng)取公司訪客證,方可進入公司。外來人員沒有聯(lián)系到被訪人,可在門衛(wèi)指定地方等候。
2、對來訪人員,使用“請問”、“您是哪個單位”、“您找誰?”、“您有預(yù)約嗎?”、“您有什么事?”、“對不起”、“請出示有效證件”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”、“請他來接您”等文明用語,做到禮貌待人,文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪,問明情況,填寫《訪客登記表》,發(fā)放車輛臨時通行證,同時向訪客說明行走路線,方可進入公司。
4、應(yīng)聘人員來訪,應(yīng)出示有效證件,并填寫《訪客登記表》,發(fā)放公司臨時證件,通知人事部。
5、夜間外來人員來訪,無預(yù)約一律不準(zhǔn)入內(nèi),不予接待。
6、未經(jīng)總經(jīng)理或公司部門領(lǐng)導(dǎo)同意,任何人不得將客人帶入凈化車間參觀,拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者,視同外來人員按以上1.3條執(zhí)行。如遇強行闖入者,門衛(wèi)應(yīng)立即上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
二、物資出入管理
。ㄒ唬┕疚镔Y
物資出廠時須由主管部門開具《物品放行單》,相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后,門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
(二)外來物品
1、供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),出公司時,門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)或主管部門開具的《XXX放行單》,核對無誤方可放行。
2、外來人員或車輛物品進入時,門衛(wèi)人員需了解物品情況,如有危險品等須公司級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可進入。
三、車輛管理
1、公司領(lǐng)導(dǎo)(本公司車輛)外出時,門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對車輛進行引導(dǎo)、停放,維持停放秩序。
3、進出車輛如有損壞公司財物,門衛(wèi)值班員應(yīng)立即報告綜合部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
四、日常安全巡視管理
1、巡視時間:夜間每兩小時巡邏一次。
2、巡視時對廠區(qū)進行巡視做到:多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、下班后對公司公共部位進行巡視,檢查水電、門窗是否關(guān)閉。
4、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
五、門衛(wèi)崗位職責(zé)及遵守的條例
1、遵紀(jì)守法,遵守公司的`各項規(guī)章制度,服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度,堅守崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。
3、不得酒后上崗或擅離崗位。
4、對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。
5、信件、報紙及時送至辦公室,密件或限時信件及時呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6、做好大門20米區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
7、隨時清掃門衛(wèi)室,保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
8、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān),注意安全。
9、衣冠不整,穿拖鞋、背心、短褲者不得進入公司。
10、值班人員必須文明執(zhí)勤,不得態(tài)度粗暴,故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴,一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,如情況屬實,每次處50—200元罰款。
六、本制度自頒布之日執(zhí)行。
工作職責(zé)管理制度12
一、保潔員崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表,樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量的完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤機制,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。
6、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為破壞,不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價賠償。
7、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。
8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
二、區(qū)域范圍:
1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的辦公場所(包含各職能辦公室)的清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)辦公樓樓梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)會議室、接待室的清掃保潔。
4、負(fù)責(zé)停車場的清潔。
5、負(fù)責(zé)辦公樓門口區(qū)域的保潔。
6、負(fù)責(zé)食堂環(huán)境的整體保潔
以上包括地面、墻面、門、窗臺、茶幾、沙發(fā)、茶具、電話、煙灰缸等。
三、保潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬㈩I(lǐng)導(dǎo)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn):
1、領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次,窗戶玻璃要定期擦拭,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮,無手印、無塵土、無水跡。
4、垃圾桶要保持干凈無污,垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期(三天一次)澆水,并保持花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。
6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、無水跡。
。ǘ、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、一樓大廳的地面、正門玻璃、門簾每日擦拭,做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日上午、下午各掃拖一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污漬、無痕跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊及大廳內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱、機柜、踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱,每日擦拭一次,做到無污漬、無塵土、無水跡。
。ㄈ⑿l(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面,應(yīng)隨時清掃,做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺、玻璃等每日擦拭一次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動的季節(jié)每周噴藥一次,保證衛(wèi)生間內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日在衛(wèi)生間內(nèi)點蚊香或噴灑空氣清新劑,減輕衛(wèi)生間內(nèi)異味。
。ㄋ模h室、接待室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會議室、接待室內(nèi)的桌、椅、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門等每天擦拭一次,窗戶玻璃要定期擦拭,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室的設(shè)備設(shè)施(如投影、音響、空調(diào)等)每周擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護,以免損壞。
3、會議室、接待室的`垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4、會議室、接待室除日常清掃外,如遇會議、活動等,應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時對會議室、接待室進行全面清掃。
5、會議室、接待室的踢腳線、飲水機應(yīng)按時清理,隨時保證清潔衛(wèi)生。
。ㄎ澹翘萃ǖ狼鍜邩(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的地面每日清掃一次,做到無垃圾、無雜物、無污漬、無灰塵、無水跡,光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳欄、指示牌每周至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
。、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔
1、地面每日上午、下午各掃拖一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污漬、無痕跡、無水跡、無痰漬。
2、綠化區(qū)域每周清理一次,做到無雜草、無雜物、無落葉。
3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯,每季度清洗一次。
(七)停車場的清潔
1、地面每天沖洗一次。
2、地面每日上午、下午各清掃一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物、無痰漬、無落葉。
。ò耍┦程妹恐艽笄鍧
1、每周進行一次大掃除制度,對桌腿、凳腿、門窗、餐具櫥柜全面清擦,地面沖洗,做到窗明幾凈,地面無痰跡,墻面無灰塵。
2、做好餐廳所有公共設(shè)施的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞,及時報修,做好節(jié)水、節(jié)電、除塵濾布、防蠅防鼠工作。
工作職責(zé)管理制度13
門衛(wèi)崗位職責(zé)及工作管理制度為加強對機關(guān)保安工作的管理,規(guī)范門衛(wèi)工作人員行為,保持好機關(guān)穩(wěn)定有序的工作秩序,特制定本制度。
一、工作守則
1、熱愛本職工作,做到堅守崗位,文明服務(wù),不得擅離職守,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù),樹立高度的`組織紀(jì)律觀念,全面做好局機關(guān)大樓的安全保衛(wèi)工作。
2、上崗時注意形象,做到服裝整齊,儀表端正,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,不干與工作無關(guān)的事,不隨便會客、聊天,不擅自把無關(guān)人員帶進機關(guān),嚴(yán)禁在門衛(wèi)室內(nèi)進行娛樂活動。
3、全天24小時守衛(wèi),遵守考勤制度,做到無遲到、早退、缺勤,因事、因病離崗或請假須提前和局辦公室主任報告。經(jīng)批準(zhǔn)并確定代班人員后方可離開,不得擅離崗位。
4、愛護辦公設(shè)備設(shè)施,熟悉有關(guān)設(shè)備的操作、使用,按照安全、節(jié)儉的原則,使用水、電等設(shè)施。
二、崗位職責(zé)
1、時刻堅守工作崗位,不得隨意無故離崗、脫崗、空崗。
2、門衛(wèi)實行24小時值班,負(fù)責(zé)機關(guān)安全和衛(wèi)生,門衛(wèi)工作人員有事按職工請銷假制度執(zhí)行
3、來訪客人必須登記備案。
4、門衛(wèi)崗是機關(guān)的第一關(guān)口,必須對進出的行人進行科學(xué)管理,以確保辦公大樓的安全。
5、按照門衛(wèi)制度嚴(yán)格履行崗位職責(zé),大膽管理,對上訪人員和集體上訪,必須弄清單位、人數(shù)和原由,及時報告有關(guān)部門和保衛(wèi)科予以接待。
6、對破壞正常辦公秩序的行為要迅速制止,全體人員要主動配合,勇于斗爭。
7、管理好各種車輛,統(tǒng)一指揮各種機動車,按照標(biāo)志停放車輛
8、辦公樓(主樓)不準(zhǔn)閑雜人員進出、玩耍、探窺。
9、辦公人員下班后,在崗人員做到認(rèn)真檢查,一窗、二門、三電源,及時處理排查安全隱患。
10、認(rèn)真做好消防記錄、檢查辦公樓的消防四器材是否完好無損,做到心中有數(shù)。
11、應(yīng)注意防火、防盜,下班時間和雙休日應(yīng)加強巡視,確保機關(guān)安全,如有情況及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并做好值班記錄;
工作職責(zé)管理制度14
學(xué)院團委宣傳部是一個活潑團結(jié),具有創(chuàng)新精神的團體。在歷年中,以其極的態(tài)度,踏實的工作,創(chuàng)新的意識,成為學(xué)校學(xué)生工作的明星。宣傳部負(fù)責(zé)團委學(xué)生會的宣傳工作,對廣大學(xué)生進行思想政治教育、形勢教育、素質(zhì)教育工作的職能部門。
一、宣傳部工作職責(zé):
1、充分把握正確的輿論導(dǎo)向,堅持不懈地進行宣傳工作,把學(xué)校及學(xué)院的各項方針政策及時地傳遞給廣大師生,貫徹執(zhí)行院團總支和學(xué)生分會有關(guān)決定,對學(xué)生會的各項工作進行宣傳,使宣傳真正成為本院開展各項工作的喉舌。
2、協(xié)助學(xué)生會其他部門及學(xué)生團體開展各項活動,做好活動的宣傳工作。
3、負(fù)責(zé)學(xué)生會宣傳條幅、宣傳板報、宣傳海報、櫥窗,獎狀請?zhí)脑O(shè)計與制作工作。
4、策劃學(xué)院各類團體活動,進行組織協(xié)調(diào)與宣傳工作。
5、按時參加校團委宣傳部的有關(guān)工作會議,及時向院團總支書記匯報有關(guān)會議情況和需協(xié)調(diào)處理的事宜。
6、定期不定期召開各班宣傳委員會議,及時傳達上級有關(guān)會議精神,并布置安排有關(guān)工作。
7、對各班宣傳工作進行量化考核管理。
8、對低年級進行宣傳寫作技能的培訓(xùn)。
9、協(xié)助其它各部開展相關(guān)工作。
二、部門成員職責(zé):
1、部長:全面主持宣傳部的總體工作,提高部門工作效率和宣傳質(zhì)量;負(fù)責(zé)向下傳達上級的工作指示,并積極安排宣傳部成員分工;根據(jù)團委總體工作計劃,制定宣傳部的具體工作計劃和活動安排;對副部長、部干事下達工作任務(wù),并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào);檢查宣傳部所有成員的'工作表現(xiàn),與學(xué)院團委其他部門部長建立有效的溝通與協(xié)調(diào)制度。
2、副部長:協(xié)助部長管理宣傳部的各項工作,部長不在時,代行其職,保證工作正常運轉(zhuǎn);負(fù)責(zé)監(jiān)督宣傳部成員的工作情況;及時向部長反映部干事的意見和建議;帶頭參加學(xué)院團委組織或承辦的各項活動。
3、部干事:部干事作為宣傳部的成員,是部門的基礎(chǔ)。部干事應(yīng)服從部長、副部長的安排,盡職盡責(zé),做好部長分配的任務(wù),積極參與部門的活動,經(jīng)常反饋工作思想,對工作提出改進意見和建議。
三、部門工作人員形象:
1、工作勤勉,態(tài)度認(rèn)真,盡職盡責(zé),精益求精。
2、對外樹立良好的宣傳部形象
3、會議及工作期間精神飽滿,氣氛和諧融洽。
4、學(xué)習(xí)認(rèn)真,成績良好,爭做學(xué)生中的優(yōu)秀分子。
四、宣傳部紀(jì)檢條例:
1、按時出席學(xué)院團委例會、部門例會及各種緊急會議,不遲到、不早退,有事要向上級請假。
2、遇學(xué)院團委活動時,部門人員須簽到,作為年終評優(yōu)依據(jù)。關(guān)于學(xué)校學(xué)院團委分配給宣傳部的工作任務(wù),由部長主持召開部門會議,部門成員共同商討并制定工作計劃,經(jīng)宣傳部部長或副部長指定人員對文字材料加以修改整理,并將修改好材料交學(xué)院團委書記審核定稿。最后由部長根據(jù)部門各成員課程情況安排具體工作。
3、具體獎懲評分細則,參照學(xué)院團委總則標(biāo)準(zhǔn)。
貿(mào)易與行政學(xué)院團委宣傳部
工作職責(zé)管理制度15
1、門衛(wèi)崗位職責(zé)
門衛(wèi)崗位是一個很重要的職位,他們的職責(zé)主要包括:對前來的人員進行身份證查驗;進行門衛(wèi)登記,如車號等資料;管理小區(qū)住戶小區(qū)卡;
監(jiān)視小區(qū)周邊環(huán)境,及時發(fā)現(xiàn)外部威脅;負(fù)責(zé)場地管理,包括車位分配和景觀維護。
2、工作管理制度
門衛(wèi)崗位的工作管理制度主要包括以下幾方面:
靠崗制:門衛(wèi)崗位需要進行固定值班制,按照值班表和工作時間排班,保證每個時間段都有門衛(wèi)在值班;
巡邏制:門衛(wèi)需要進行巡邏,保證小區(qū)環(huán)境安全;
隊伍規(guī)模:根據(jù)小區(qū)規(guī)模等因素,門衛(wèi)隊伍的規(guī)模需要有所措施,保證門衛(wèi)崗位的人數(shù)足夠;
反滲透管理:門衛(wèi)需要加強反滲透管理,尤其是在一些敏感時段,例如元旦,重大節(jié)日等,要增加巡邏次數(shù),提高警覺程度;
站內(nèi)保密:門衛(wèi)崗位需要做好站內(nèi)保密工作,不得將公寓的合同信息、住戶信息等泄露給未經(jīng)授權(quán)的人。
3、工作實施方式
門衛(wèi)崗位的工作實施方式主要有以下幾種:
痕跡式管理:門衛(wèi)需要對所有外來人員進行身份驗證,并記錄身份信息;
車牌號碼管理:對每個進入小區(qū)的車輛都要牢記車牌號碼,并填入日志;
信息管理:對每個進入小區(qū)的人員都要進行信息管理,如果有亂入小區(qū)或者無故闖入小區(qū)行動,應(yīng)追究責(zé)任并下線;
環(huán)境監(jiān)控:門衛(wèi)應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并處理外部威脅,報告安保部門。
4、崗位管理制度
門衛(wèi)崗位的崗位管理制度主要包括以下幾方面:
崗位級別:門衛(wèi)按照等級排名,分為初級、中級和高級等幾個級別,等級越高,工資水平越高;
崗位訓(xùn)練:對門衛(wèi)進行持續(xù)的崗位培訓(xùn),提高門衛(wèi)做好管理工作的能力;
崗位考核:對門衛(wèi)進行考核,具體考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由管理部門制定;
崗位保險:為門衛(wèi)提供一定的保險保障,確保他們工作的安全。
5、崗位職責(zé)說明
門衛(wèi)崗位的職責(zé)包括以下幾點:
對進入小區(qū)的人員進行身份驗證;
管理進出小區(qū)的車輛,登記車牌等信息;
監(jiān)督小區(qū)內(nèi)環(huán)境,尤其是在敏感時段時增加巡邏次數(shù);環(huán)境衛(wèi)生處理,包括垃圾分類和小區(qū)衛(wèi)生保潔等;歡迎和引導(dǎo)訪客,解答他們的各種問題;監(jiān)視和預(yù)防小偷等外部威脅。
6、職責(zé)分配及安排
門衛(wèi)的職責(zé)分配及安排應(yīng)按照以下步驟進行:制定門衛(wèi)分配計劃,包括制定門衛(wèi)值班表,確保每個時段都有門衛(wèi)在崗;
確定門衛(wèi)人員數(shù)量,考慮到小區(qū)的規(guī)模等因素,確定門衛(wèi)的人數(shù);
確定門衛(wèi)的崗位職責(zé),門衛(wèi)的職責(zé)應(yīng)與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)相一致,制定門衛(wèi)崗位責(zé)任文件。
對門衛(wèi)進行培訓(xùn)和考核,提高他們的服務(wù)質(zhì)量,確保他們的工作能力提高。
7、管理標(biāo)準(zhǔn)
門衛(wèi)管理的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下幾個方面:
狀態(tài)良好:門衛(wèi)必須保持良好的和態(tài)度,對業(yè)主的請求及其它問題進行耐心詢問和解答;
工作準(zhǔn)確:對于進出小區(qū)的車輛或者人群,門衛(wèi)必須對其進行嚴(yán)格的身份驗證,并進行記錄;
保密工作:對于小區(qū)的業(yè)主信息等,門衛(wèi)必須做好保密工作;操作規(guī)范:門衛(wèi)需要遵守制度條款,執(zhí)行操作規(guī)范,做到各項工作安全有序地進行;
規(guī)矩得當(dāng):門衛(wèi)要遵守公共行為準(zhǔn)則,做到言行得體,具有良好的服務(wù)態(tài)度。
8、工作監(jiān)督
門衛(wèi)崗位的工作監(jiān)督應(yīng)包括以下幾個方面:
監(jiān)督崗位職責(zé)的執(zhí)行效果:要監(jiān)督門衛(wèi)在執(zhí)行崗位職責(zé)方面是否準(zhǔn)確和到位,是否按門衛(wèi)計劃完成了工作任務(wù);
監(jiān)督服務(wù)態(tài)度:要監(jiān)督門衛(wèi)對來訪者的服務(wù)質(zhì)量,確保安全服務(wù)質(zhì)量;
監(jiān)督崗位管理執(zhí)行情況:要監(jiān)督門衛(wèi)崗位管理是否有效實施、行動是否標(biāo)準(zhǔn);
監(jiān)督行為規(guī)范:要監(jiān)督門衛(wèi)的行為規(guī)范是否到位,是否具有一定的公共意識;
9、工作獎勵機制
門衛(wèi)崗位的工作獎勵機制應(yīng)包括以下幾方面:
等級晉升:根據(jù)崗位職責(zé)完成情況和業(yè)績表現(xiàn),門衛(wèi)可以升職,晉升相應(yīng)的等級,晉升的多少應(yīng)由管理部門制訂;
優(yōu)秀獎:根據(jù)門衛(wèi)的工作表現(xiàn)和表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度,給予一部分額外獎勵;
工作優(yōu)先選擇:員工優(yōu)秀表現(xiàn)者,相對較大的晉升概率或者其他福利獎勵;
工作職稱評定:提供擁有指定職稱的員工所獲得的福利獎勵。
10、工作考核制度
門衛(wèi)崗位的工作考核制度應(yīng)包括以下幾個方面:
考核標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)崗位職責(zé)和體現(xiàn)工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)制定考核標(biāo)準(zhǔn);
考核積分:根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),制定科學(xué)的門衛(wèi)考核積分制,對門衛(wèi)進行考核;
考核計劃:制定門衛(wèi)考核計劃,使門衛(wèi)可以及時了解自己的工作表現(xiàn),并且學(xué)習(xí)與他人的'差異和經(jīng)驗;
合理分配:要根據(jù)考核的結(jié)果,為優(yōu)秀員工分配更多的工作機會和更多的獎勵。
11、工作時間表
門衛(wèi)崗位的工作時間表應(yīng)包括以下幾個方面:
工作時間:每天工作時間不定,工作時間應(yīng)根據(jù)門衛(wèi)規(guī)定值班表制定。
休息時間表:每周有兩個固定的休息日,具體休息日應(yīng)由管理部門制定;
考勤制:門衛(wèi)需要進行考勤,只有在考勤達標(biāo)之后,才能享受其工資待遇;
值班制:根據(jù)制定的值班計劃,一個崗位由兩個門衛(wèi)巡邏和輪崗。
12、工作權(quán)力規(guī)范
門衛(wèi)的工作權(quán)力規(guī)范應(yīng)包括以下幾個方面:
強制權(quán)力:門衛(wèi)應(yīng)具備法律權(quán)力,當(dāng)遇到非法的進入小區(qū)行為時,需要向法律機構(gòu)告知;
記錄權(quán)力:門衛(wèi)需要記錄進入小區(qū)的人員和車輛信息,直到他們離開;
客戶交流權(quán)力:門衛(wèi)需要向進入小區(qū)的人員傳達系統(tǒng)的pol、措施或者對保護的需要加入建議;
調(diào)查權(quán)力:門衛(wèi)崗位需要人員進行調(diào)查,獲取情況,準(zhǔn)備預(yù)案,并匯報給安保部門。
13、工作安全保障
門衛(wèi)的工作安全保障應(yīng)包括以下幾個方面:合理安裝監(jiān)控設(shè)備,確保實時監(jiān)控和威懾;安裝室內(nèi)按墻報警,做到發(fā)生事故立即報警;
應(yīng)急預(yù)案:制定完善的應(yīng)急預(yù)案,當(dāng)事發(fā)時能夠緊急應(yīng)對;手部防護:門衛(wèi)需要攜帶手部防護器械,防范針 刺傷等意外情況;
方便工具:門衛(wèi)需要具有各種方便工具,能夠保證門衛(wèi)工作順利進行。
14、工作環(huán)境規(guī)范
門衛(wèi)的工作環(huán)境規(guī)范應(yīng)包括以下幾個方面:
衛(wèi)生及時清理:管理部門要做到經(jīng)常清理工具的深度衛(wèi)生;相對尋常:門衛(wèi)工作的空間應(yīng)尺寸相對一定職工住宅;空氣流通:管理部門要提供良好的通風(fēng)環(huán)境,讓門口崗位員工的工作空氣得到及時補充;
清潔物品:管理部門要按時清潔工具,保證工作出現(xiàn)干凈訴求;
環(huán)境亮度:門衛(wèi)所在的環(huán)境要充足而明亮,保證工作環(huán)境清晰明亮。
15、工作痕跡重現(xiàn)機制
門衛(wèi)的工作痕跡重現(xiàn)機制應(yīng)包括以下幾個方面:
管理系統(tǒng):門衛(wèi)的工作記錄要進行電腦管理,紀(jì)錄歷史;審核機制:對于門衛(wèi)工作的跟蹤和回顧,必須有一種審核機制。
檔案保管:門衛(wèi)工作過程中的有關(guān)材料,必須得到妥善保管。服務(wù)歷史查找:管理部門隨時可以上網(wǎng)查詢門衛(wèi)所提供的歷史服務(wù)記錄,方便后續(xù)計劃設(shè)計。
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