洗車管理制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的洗車管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
洗車管理制度1
一、店長職責(zé)
1、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機(jī)會介紹.
2、承擔(dān)美容,裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任.
3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.
4、開發(fā)新技術(shù),爭取同行業(yè)樹立典范.
二、員工職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。
三、安全管理
1、主管對參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀(jì)管理
1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。
2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。
五、衛(wèi)生管理
1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。
六、評比考核
1、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名。
2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。
3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng)，分別斟情予以處罰。
注：其他未盡事項(xiàng)，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
補(bǔ)充：
一、洗車規(guī)范
1、洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的'情況，如有及時改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。
4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。
5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。
6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。
二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：
A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物
B車身表面無可用毛巾擦去的污物
C內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水
D鋼圈無可用毛巾擦去的污物
E前煙灰缸、方向盤清潔
F地毯拍打去塵（需要時）
三、十要十不準(zhǔn)
A、十要
1、清洗服務(wù)要致謝
2、安裝維修要及時
3、咨詢服務(wù)要微笑
4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時
5、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7、對待客戶要真誠
8、解決問題要徹底
9、工作作風(fēng)要迅速
10、愛護(hù)企業(yè)要同心
B、十不準(zhǔn)
1、工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩
2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延
3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清
4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏
5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵
6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四
7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動
8、對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮
9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放
10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤
四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號至月末。考勤管理如下：
1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；
2、員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；
3、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；
4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；
5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以早退處理；
6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；
7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；
8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金；
9、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請假2次以上含2次，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金；
10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；
11、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。
12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,
洗車管理制度2
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運(yùn)營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、 免費(fèi)洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴(yán)禁員工車輛在正常上班時光內(nèi)交由洗車組清洗（除當(dāng)天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當(dāng)天無有償維修），一律不計(jì)提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進(jìn)行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊(duì)，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的.，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但務(wù)必做好相應(yīng)的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時光自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴(yán)管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車管理制度3
一、目的
第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責(zé)
第三條洗車由專人負(fù)責(zé)。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車，洗車收費(fèi)為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。
第五條洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴(yán)格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條洗車時，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的'毛巾完全分開。
第九條經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進(jìn)行沖洗。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
第十二條洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。
第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。
洗車管理制度4
第一章
第一條為了更好地貫徹《XX市機(jī)動車洗車場建設(shè)管理辦法》，保證入城和過境車輛的車容整潔，減少城市塵土污染，保障人民身體健康，根據(jù)建設(shè)部《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》以及省、市人民政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合昆明市的實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)入城和過境的機(jī)動車輛，在經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的機(jī)動車洗車場(站)沖洗車輛時，均應(yīng)遵守本細(xì)則。
第三條本細(xì)則所稱機(jī)動車洗車場(站)，是指在入城和過境途中，經(jīng)行業(yè)主管部門同意設(shè)置建立的地機(jī)動車輛衽機(jī)械化沖洗的洗車場和具備機(jī)動車輛沖洗條件，經(jīng)行業(yè)主管部門認(rèn)可的非機(jī)械化機(jī)動車沖洗站、點(diǎn)。
第四條機(jī)動車洗車場是城市市政基礎(chǔ)設(shè)施，遵循以社會效益、環(huán)境效益為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益的原則，實(shí)行有償服務(wù)。
第五條XX市市政公用局是我市機(jī)動車洗車場的行業(yè)主管部門，主要負(fù)責(zé)全市洗車場的綜合協(xié)調(diào)管理、擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)洗車場的設(shè)置和開業(yè)、停業(yè)等業(yè)條的審批工作。各縣區(qū)建或城建局，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)洗車場的日常具體管理工作。
市、工商、市容、環(huán)保、交通、財(cái)政、物價、稅務(wù)等部門，應(yīng)配合市行業(yè)主管部門做好管理工作。
第二章建設(shè)、運(yùn)營和開辦管理
第六條昆明市機(jī)動車洗車場的建設(shè)，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃和城市交通建設(shè)發(fā)展的需要，由市政公用局會同市規(guī)劃、、交通、土地、財(cái)政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局。
第七條具備機(jī)動車洗車場建設(shè)資質(zhì)的單位，均可參加洗車場的建設(shè)。新建、改建擴(kuò)建建機(jī)動車洗車場，必須向市行業(yè)主管部門申報批準(zhǔn)同意后，按國家基本建設(shè)程序辦理。
變更、擴(kuò)洗車場的業(yè)務(wù)和停業(yè)，必須經(jīng)濟(jì)市行業(yè)主管部門初審?fù)夂�，方能到有關(guān)單位辦理其他相關(guān)手續(xù)。
第八條機(jī)動車洗車場投入運(yùn)營前，建設(shè)單位應(yīng)向行業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)會同有關(guān)部門審核驗(yàn)收符合下列條件，并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取各類票證后，方可開業(yè)：
1、符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;
2、具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地;
3、沖洗設(shè)備達(dá)到規(guī)定要求;
4、有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，排放的廢水達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。
第九條經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的洗車場，按照“誰投資，誰管理，誰受益”的原則，實(shí)行分級管理。
洗車場的收入，根據(jù)洗車場的投資渠道，按照以下辦法執(zhí)行：
1、屬于市、區(qū)城建部門通過財(cái)政安排投資建蓋的，所收取的費(fèi)用核減正常管理費(fèi)和運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)后，全部上繳同級財(cái)政部門，確保�？顚Ｓ�。
2、屬于貸款建蓋的'，所收費(fèi)用中扣除還貨(含貸款利息)、核定的管理費(fèi)和運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)后，剩余部分，屬區(qū)城建部門貸款的，區(qū)留成60%，上繳市行業(yè)主管部門40%;屬市城建部門貸款的，市留成60%，返還區(qū)管理部門40%。
3、屬于部門、集體或個人集資和自籌資金建蓋的，所收費(fèi)用中扣除按年度核定應(yīng)償還的集資的自籌金外，其余部分60%自行留用，30%上繳區(qū)行業(yè)管理部門，10%上繳市行業(yè)管理部門統(tǒng)籌安排。
上繳的資金一律納入市和區(qū)的城建專項(xiàng)資金專戶存儲，專款用于市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不得挪作他用，使用安排計(jì)劃分別由市、區(qū)行業(yè)主管部門審核后報市、區(qū)城建和市、區(qū)財(cái)政主管部門的審批。
第三章沖洗收費(fèi)、票據(jù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理
第十條各洗車站必須嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止亂收費(fèi)。收費(fèi)時必須使用經(jīng)市財(cái)政局監(jiān)制，市政公用局統(tǒng)一，印刷的專用票據(jù)。
第十一條統(tǒng)一印制的專用票據(jù)和月票適用于我市行業(yè)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的`各機(jī)動車洗車場。
第十二條洗車場附近單位的車輛，因經(jīng)常往返須通過洗車場的，可到洗車場或管理部門指定的地點(diǎn)辦理月票。月票只能在指定的洗車場使用，持有月票的單位到其他洗車時，應(yīng)重新購票。
第十三條每日多次往返同一路段各洗車場的車輛，可憑當(dāng)日第一次沖洗車輛后的票據(jù)通行，不再另行收費(fèi)。當(dāng)日的車票次日以后無效。
第十四條各機(jī)動車場車場必須公開粘貼行業(yè)主管部門制定的ˉ明市機(jī)動車輛沖洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》，見附件)，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的沖洗程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條入城、過境機(jī)動車輛經(jīng)洗車場檢查，清潔度達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》的，應(yīng)免洗放行，不得收費(fèi)。達(dá)不到《標(biāo)準(zhǔn)》的，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)站沖洗后方可能行，嚴(yán)禁收費(fèi)不洗車。
第十六條機(jī)動車洗車場運(yùn)營時間每天不得少于二十小時，并不得擅自停運(yùn)，如因特殊原因停運(yùn)，應(yīng)于停運(yùn)前十二小時向行業(yè)主管部門報告，同時懸掛安民告示，并積極采取措施，盡快恢復(fù)運(yùn)營。
第十七條在洗車過程中造成車輛及所載貨物損壞或損壞沖洗設(shè)施的，由造成事故的責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)。
第十八條車輛進(jìn)入沖洗道后，駕駛員及其車上乘客均不得下車，不得開啟門窗。如載有需防水的物品，駕駛員應(yīng)主動向洗車場管理人員說明，并出示有關(guān)證件、票據(jù)等，以便洗車場按要求進(jìn)行作業(yè)。
第四章監(jiān)督、檢查管理
第十九條凡設(shè)有機(jī)動車洗車場的地段，入城或過境的機(jī)動車(警車、車和執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險車除外)，應(yīng)按順序進(jìn)站接受車輛衛(wèi)生檢查或沖洗除塵。
第二十條各機(jī)動車洗車場必須在醒目位置設(shè)置收費(fèi)許可證和財(cái)政、物價部門核定的各類車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等宣傳標(biāo)示物，公布監(jiān)督電話，接受各界監(jiān)督。
第二十一條各洗車場的管理部門和工作人員，應(yīng)做到文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二十二條各洗力場必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和省市政府的有關(guān)規(guī)定，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。
第二十三條執(zhí)法、檢查機(jī)關(guān)在招待檢查任務(wù)時，必須出示相應(yīng)的檢查證件。凡無檢查證件的，洗車場不予接待。
第五章獎勵與處罰
第二十四條對貫徹本細(xì)則有突出成績的單位和個人，由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以表彰或獎勵，并報上級行業(yè)主管部門備案。
第二十五條凡未經(jīng)市行業(yè)主管部門批準(zhǔn)，擅自建立的洗車場，可由市行業(yè)主管部門責(zé)令停業(yè)。同時，會同有關(guān)部門按各自的職責(zé)依照有關(guān)規(guī)定予以查處，造成的損失及后果，由建設(shè)部門或責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。
第二十六條對違本細(xì)則的洗車場，由區(qū)行業(yè)管理部門提出處理意見上報市行業(yè)主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行;對情節(jié)嚴(yán)重、影響較又拒不悔改的，可責(zé)令其停業(yè)整頓，處以100元到20xx元的罰款、或吊銷其許可證。
第二十七條對不服從管理、有意刁難和陰撓洗車場工作人員執(zhí)行公務(wù)、觸犯《治安管理處罰條例》的，由各級部門依法處理。
第二十八條有下列行為之一的，由各洗車場或區(qū)行業(yè)管理部門按責(zé)任小分別對責(zé)任人給予警告、責(zé)令改正，或處以二百元以下罰款：
1、收費(fèi)不洗車或變相收費(fèi)不洗車的;
2、泥沙未按規(guī)定處理，亂堆亂放的;
3、沖洗質(zhì)量低劣，未達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)指出仍不改正的;
4、無其他原因，擅自歇業(yè)和改變使用性質(zhì)的;
5、無特殊原因，造成票據(jù)(指月票)貴失，或者擅處涂改票據(jù)的。
第二十九條駕乘人員遺失、擅自涂改、短截、偽造票據(jù)(含月票)的，由各洗車場按票據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行處理。對造成損失，擾亂洗車場票據(jù)管理的，由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以處理。觸犯刑律的，提請司法機(jī)關(guān)依法處理。
第三十條機(jī)動車輛洗車場的管理人員、監(jiān)察人員和工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，由所在單位或區(qū)以上行業(yè)管理部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，提請司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第三十一條當(dāng)事人對處罰決定不服的，可以在收到處罰通知書之日起十五日內(nèi)到市行業(yè)管部門申請復(fù)議，也可以向人民起訴，逾期不申請復(fù)議又不起訴，且不履行處罰規(guī)定的，由區(qū)以上行業(yè)管理部門申請人民強(qiáng)制執(zhí)行。
第六章附則
第三十二條本細(xì)則由XX負(fù)責(zé)解釋，各XX部門組織實(shí)施。
第三十三條本細(xì)則自公布之日起施行。
洗車管理制度5
1、營運(yùn)紀(jì)律規(guī)范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎金;
(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準(zhǔn)后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進(jìn)入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務(wù):收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀(jì)律:遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審
批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請假,
2、績效考核:
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔(dān)短款金額;
領(lǐng)取、歸還備用金;及時準(zhǔn)確繳納營業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公
司相關(guān)損失,嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓(xùn)、集體活動,考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
�、偈浙y員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。
�、谙窜噯T、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。
(3)分區(qū)責(zé)任制,賣場區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
(5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%
封釉:操作員提銷售額的'6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動機(jī):一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤的10%
(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車管理制度6
1、營運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎金;
(2)離崗請假：離崗超過15分鐘，務(wù)必與主管請示，批準(zhǔn)后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品，只要進(jìn)入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢，找您xx，請點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務(wù)必持續(xù)微笑。
(5)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話)
(6)病假及事假：
員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請假，
2、績效考核：
(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔(dān)短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時準(zhǔn)確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé);
(2)工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。
�、谙窜噯T、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元。
(3)分區(qū)職責(zé)制，賣場區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的'地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
(5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%
清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機(jī)：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%
(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車管理制度7
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運(yùn)營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、免費(fèi)洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴(yán)禁員工車輛在正常上班時間內(nèi)交由洗車組清洗（除當(dāng)天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當(dāng)天無有償維修），一律不計(jì)提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進(jìn)行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊(duì)，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的`，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但必須做好相應(yīng)的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴(yán)管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售后服務(wù)部宣。