【熱】下半年工作計(jì)劃
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的下半年工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
下半年工作計(jì)劃1
這半年的時(shí)間依已然過去，作為一名汽車銷售人員我心理還是很多感慨，在平時(shí)工作的時(shí)候是肯定不會(huì)有這種感覺的，工作當(dāng)中只感覺這是自己每天要做的事情，時(shí)間或許自己也沒有那么在意，一直在想著怎么做業(yè)績，怎么去把車輛賣出去在，這樣的工作狀態(tài)一直在影響著我，內(nèi)心還是很多的感想的，盡管這半年的工作過去了，但是工作一定還是需要有著一個(gè)明確的方向，自己的目標(biāo)還是要有的，一旦在工作中迷失了自己就不好了，特別是作為一名汽車銷售，這些事情都是我必須去考慮的，工作一定是必然的，這段時(shí)間的工作也一直在影響著我，接下來的工作我也充滿期待，內(nèi)心是有著一股子干勁的，就下半年的汽銷工作我做一些計(jì)劃。
一、自身建設(shè)
作為一名銷售人員，不管是做什么銷售其實(shí)都需要有著這么一個(gè)意識(shí)，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直認(rèn)為自己本身的一個(gè)能力是決定著工作的高度，日常對(duì)于自己的一些要求我還是比較高的，我很明白自己在一個(gè)階段中需要去做什么，我需要去學(xué)習(xí)，去完善自己，其實(shí)這已經(jīng)是一個(gè)固定的事情了，不管不是在什么時(shí)候?qū)τ谧约旱囊粋�(gè)建設(shè)都至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，我很相信自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)工作的影響，作為銷售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷售方式，那么在工作中一定就不會(huì)有什么突破，這需要一個(gè)知識(shí)的積累，也需要開拓一下自己的眼界，不管在工作中還是在什么時(shí)候，學(xué)習(xí)一定是首要，跟進(jìn)時(shí)代跟進(jìn)潮流這一定沒錯(cuò)。
二、工作方面
每一個(gè)銷售工作者一定是在乎自己的業(yè)績，業(yè)績是工作的一個(gè)保障，作為一名汽銷人員沒有業(yè)績做什么都是毫無意義的，下半年的.工作中我對(duì)于業(yè)績的看法就是提高自己能力，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績，這就是一個(gè)下半年我努力的一個(gè)流程，工作需要重視，業(yè)績就是工作，在工作中我一直在監(jiān)督著自己，下半年的工作中努力做好業(yè)績，每一名銷售都是在努力了之后，學(xué)習(xí)了之后才能夠做到這些東西，自己的工作一定是非常重要的，當(dāng)然前提是有著一個(gè)好的業(yè)績，這些事情我一定是需要不斷的努力，對(duì)于接下來的工作，我保持一個(gè)好的心態(tài)，這就是我需要做的事情。
三、高質(zhì)量的服務(wù)
接待客戶的時(shí)候一定為其提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)流程，讓每一個(gè)來看車的消費(fèi)著都滿意，其實(shí)作為一名銷售顧問不僅僅是業(yè)績，服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者才是王道，下半年工作中一定向這方面出發(fā)。
下半年工作計(jì)劃2
校團(tuán)委和文法學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在中心成員的共同努力下，我中心工作在上半年中取得了很好的成績，得到了很大程度上的肯定。
法律服務(wù)中心經(jīng)過整合和資源的優(yōu)化配置之后，在工作效率、內(nèi)部制度、組織文化和對(duì)外影響力等方面的成績都有所提高。
在新的學(xué)期工作中，法律服務(wù)中心將在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在文法學(xué)院團(tuán)委的具體指導(dǎo)下，以自身的宗旨為指導(dǎo)，切實(shí)做好中心各項(xiàng)工作，進(jìn)一步宣傳和普及法律知識(shí)，努力提高廣大同學(xué)的法律意識(shí)，全力打造河南理工大學(xué)品牌社團(tuán)。
現(xiàn)將本學(xué)期中心工作簡介如下：
一、順利完成招新工作
根據(jù)校團(tuán)委和校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)一部署和安排，我中心的招新工作將于10月10日正式啟動(dòng)。為保證中心招收成員的質(zhì)量，中心將對(duì)報(bào)名參加的新生進(jìn)行初試、復(fù)試，兩輪以上的嚴(yán)格考驗(yàn)。
二、新成員宣誓入會(huì)
為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善組織文化，對(duì)內(nèi)進(jìn)行制度化的管理，經(jīng)中心主任室研究決定進(jìn)行新成員宣誓入會(huì)活動(dòng)。
活動(dòng)將以儀式化的形式--全體起立奏團(tuán)歌，集體對(duì)團(tuán)旗和會(huì)旗宣誓，指導(dǎo)老師講話等步驟進(jìn)行--使新成員體會(huì)到入會(huì)的崇高性與嚴(yán)肅性，以增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、法律學(xué)術(shù)沙龍
在下半年度的工作中，我中心將依托學(xué)校的人文素質(zhì)講座開展大眾性的法律學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)。
中心將就廣大師生關(guān)注的時(shí)事熱點(diǎn)問題，邀請(qǐng)法律實(shí)務(wù)工作者和法學(xué)教師進(jìn)行法律學(xué)術(shù)方面的.講解和探討。
四、日常法律服務(wù)工作
本中心新學(xué)期的工作重點(diǎn)將是日常法律服務(wù)工作。我們將通過中心網(wǎng)站（正建設(shè)中）、中心博客（正建設(shè)中）、中心電話（與社聯(lián)合用）、服務(wù)信箱（申請(qǐng)中）等方式接收法律問題咨詢。中心將在兩個(gè)星期之內(nèi)將法律服務(wù)意見送到咨詢?nèi)耸种小Ｒ环矫�，鍛煉中心法律服�?wù)人員的法律知識(shí)實(shí)際應(yīng)用能力；一方面，切實(shí)的服務(wù)了同學(xué)，有利于進(jìn)一步提高我中心的影響力。
五、社團(tuán)文化節(jié)
根據(jù)校團(tuán)委安排，我校將在20xx年11月到12月初進(jìn)行河南理工大學(xué)第二屆社團(tuán)文化節(jié)活動(dòng)。我中心將以此次活動(dòng)為契機(jī)，聯(lián)合其他幾個(gè)社團(tuán)進(jìn)行大型的法律活動(dòng)�；顒�(dòng)將注重于創(chuàng)新和影響面，力求將活動(dòng)做成為河南理工大學(xué)無人做過并且可以以此為品牌的特色活動(dòng)。
六、進(jìn)行各部負(fù)責(zé)制的品牌戰(zhàn)略
在即將開始的中心工作中，我們將進(jìn)行各部負(fù)責(zé)制的品牌戰(zhàn)略。中心的各個(gè)部門由各部部長親自負(fù)責(zé)，在完成部門自身基本工作之后，每個(gè)部門都進(jìn)行至少一項(xiàng)的部門品牌活動(dòng)。以多個(gè)部門的品牌活動(dòng)打造大學(xué)生法律服務(wù)中心的品牌。
七、宣傳普法活動(dòng)
在時(shí)機(jī)成熟和條件容許的情況下，中心將組織大型的義務(wù)宣傳普法活動(dòng)，以進(jìn)一步服務(wù)大眾，提高大眾的法律素質(zhì)與法律意識(shí)，提高法律服務(wù)中心的影響力。切實(shí)做到立足校園，鍛煉自我，服務(wù)社會(huì)，普及法律。
八、進(jìn)一步完善內(nèi)部制度
為了加強(qiáng)管理、提高工作效率和組織凝聚力，中心將進(jìn)一步完善內(nèi)部制度。包括：內(nèi)部的考勤、內(nèi)部文件的學(xué)習(xí)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)、內(nèi)部成員的思想政治教育等等。
九、上級(jí)分派的任務(wù)
我中心在很好的完成自身工作的前提下，將盡全力完成校團(tuán)委和文法學(xué)院團(tuán)委交派的工作和任務(wù)。
法律服務(wù)中心的工作指導(dǎo)思想將是各部負(fù)責(zé)制的品牌戰(zhàn)略思想和日常法律服務(wù)與大型法律活動(dòng)相結(jié)合的思想，盡最大的努力提高中心的社會(huì)影響力，打造河南理工大學(xué)的精品學(xué)生社團(tuán)。
下半年工作計(jì)劃3
一、個(gè)人工作定位：
作為一個(gè)生產(chǎn)主管，要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，在這個(gè)崗位上我要擔(dān)負(fù)重任、把好方向、堅(jiān)定信心、持之以恒、認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐、總結(jié)。面對(duì)當(dāng)前冷峻的紡織行勢，要懷著一顆感恩的心、邁著堅(jiān)定的步伐跟緊領(lǐng)導(dǎo)決策、在生產(chǎn)管理這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克已奉公，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作要無條件的完成，只有企業(yè)發(fā)展了才會(huì)有個(gè)人的發(fā)展。
二、 發(fā)展計(jì)劃：
從他人的成功和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的成功聯(lián)系起來，使自己工作目標(biāo)超越財(cái)富和地位之上。結(jié)和實(shí)際工作制定以下20xx年下半工作計(jì)劃：
(1)質(zhì)量方面：滿足用戶要求，優(yōu)一等品率不低于98%，嚴(yán)格把關(guān)每道工序，將工序出錯(cuò)率控制在2%以下。
(2)產(chǎn)量方面：用最少的能耗費(fèi)用生產(chǎn)出適可銷售行情的量，發(fā)動(dòng)員工，借助集體智慧改善改進(jìn)加工工序，優(yōu)化生產(chǎn)，提升技術(shù)能力，鼓勵(lì)創(chuàng)新。
(3)安全生產(chǎn)：安全生產(chǎn)是紡織企業(yè)得以生存發(fā)展的先決條件，因此要定期給員工講安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)操作要領(lǐng)，安全演習(xí)等，警鐘常鳴、防患于未然。
(4)節(jié)能降耗：合理用工、合理分配、嚴(yán)格控制生產(chǎn)工具、物料、電耗、跑、冒、滴、漏等。
(5)穩(wěn)定員工：管理中制度是必不可少的`權(quán)威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯錯(cuò)誤，要想員工有凝聚力、與企業(yè)同心同德、還要靠情感、用執(zhí)著和人品換取人心。
(6)人員配置：合理分配員工工作，細(xì)分工序：裁型材、裁面料、焊面料、組裝、打包。分清主次工作重點(diǎn)，將員工分配到認(rèn)真負(fù)責(zé)各自工序?yàn)橹饕ぷ髦攸c(diǎn)，同時(shí)定期參與安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握其他工序或者新技術(shù)新知識(shí)為次要工作重點(diǎn)，讓員工有更全面的工作能力。
(7)執(zhí)行力：作為生產(chǎn)主管要做到嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。做到執(zhí)行和決策方案相匹配，積極完善并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行生產(chǎn)科5s管理制度，慢慢把員工將管理制度培養(yǎng)成習(xí)慣，自覺遵守執(zhí)行，帶動(dòng)員工把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變成效益。
三、工作思路：
以上，是對(duì)20xx年下半年工作的一些設(shè)想和計(jì)劃，可能還很不全面，希望在工作中不斷完善。在工作過程中不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，做到事事有著落、件件有交代、急事不過夜、工作不拖拉，起到積極帶頭作用;增強(qiáng)工作主動(dòng)性，注重了解和把握當(dāng)前及近期工作重點(diǎn)，在工作中做到早考慮，早準(zhǔn)備;嚴(yán)于律己，誠心待人，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，和大家一起把工作做好!
下半年工作計(jì)劃4
20xx上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧上半年，我們車間在去年的生產(chǎn)基礎(chǔ)上，又有了新的提升!無論是產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量還是產(chǎn)品的質(zhì)量上，都有了不錯(cuò)的提升。這些提升在上半年結(jié)束的時(shí)候，都得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力贊賞。
但是作為車間的主管，我也知道，要達(dá)成這樣的成績，在人員的管理和技術(shù)的提升上是必不可少的。我這并不是在說自己的貢獻(xiàn)是有多么的突出，員工的'團(tuán)結(jié)以及技術(shù)的改進(jìn)，這些都是我們車間的所有員工共同努力的結(jié)果，我所做的，也不過是給出了計(jì)劃而已。
車間的提升，必定建立在員工的提升上，雖然上半年已經(jīng)有了不錯(cuò)的提高，但這還遠(yuǎn)不是我們最終的目標(biāo)，在接下來的下半年，我決定將員工的管理繼續(xù)提升。但這樣的提升管理，不是隨便的提高工作要求，而是在意識(shí)，以及技術(shù)上的要求。改變不能一蹴而就，為此，我準(zhǔn)備了以下的車間主任下半年工作計(jì)劃：
一、環(huán)境的管理
我們車間實(shí)行的是6s管理，也就是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。這是我們車間的基本要求，也是我們所有員工都要遵守的規(guī)范。
但是在上半年的工作中，雖然員工們基本都遵守了車間6s的條例，但是不得不說，在上半年的工作中，依然在一些死角看到許多不規(guī)范的事情。如：“意外掉出的廢料沒有好好的歸于廢料桶、操作臺(tái)下發(fā)現(xiàn)過于臟亂……”
車間的人員更換頻率大，所以下半年在這方面的管理上，必須形成一個(gè)氛圍，要嚴(yán)抓，嚴(yán)打!將這股風(fēng)氣樹立起來，引導(dǎo)新進(jìn)來的員工也能好好的順著這股風(fēng)氣遵守規(guī)則。
二、在產(chǎn)品上的要求
作為生產(chǎn)車間，我們的工作就是生產(chǎn)公司的產(chǎn)品，我們的工作水平，就是代表著公司的水平。所以在產(chǎn)品的要求方面，除了在技術(shù)方面的不斷研究和提升，我們還需要注重提高員工在產(chǎn)品質(zhì)量上的意識(shí)，不能為了一時(shí)趕進(jìn)度就降低產(chǎn)品的要求。
三、總結(jié)
20xx上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，上半年中車間的提升，只能代表過去，而且就算是上半年的成績，也還僅僅是到達(dá)公司的要求，達(dá)到不困難，能夠維持才是成功。而且下半年后，又會(huì)有員工的變換，對(duì)于新老員工的提升和規(guī)范管理都迫在眉睫。我也要在下半年里好好的提升自己的管理能力，和員工、和公司，共同進(jìn)步!
下半年工作計(jì)劃5
作為一名崇尚“狼性”精神的銷售團(tuán)隊(duì)中的一員，我在規(guī)劃指出便明確了銷售員工必須要有一定的前瞻性才能有所發(fā)展的觀念，盡管在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程中可能會(huì)發(fā)生許多較為曲折的事件來進(jìn)行阻擾，但是我相信前路的困難就是讓人進(jìn)行克服并獲得蛻變的一種磨礪，也許是抱著這樣一個(gè)想法才會(huì)讓自己選擇在此刻制定了下半年的。
首先應(yīng)該要明確自己在下半年中需要進(jìn)行的客戶以及需要準(zhǔn)備的資料，其中經(jīng)過自己以前的聯(lián)系已經(jīng)可以進(jìn)行拜訪的部分客戶，我應(yīng)該要準(zhǔn)備好能夠打動(dòng)他們同意訂單的資料進(jìn)行上門拜訪，這樣的話既能夠顯得自己比較有誠意又能夠凸顯我對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)程度，我相信一名對(duì)自身銷售產(chǎn)品都不熟悉的員工肯定是無法讓對(duì)方同意交易的，所以我應(yīng)該要擠出更多的時(shí)間將準(zhǔn)備好的資料制作成精美的ppt，有時(shí)候一目了然的資料以及真誠的態(tài)度很容易讓客戶信任我們公司的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候再去與他們進(jìn)行簽單的話還是有著很大的成功率的。
其次我在得知自己銷售方面的短板的'情況下應(yīng)該盡可能去想辦法進(jìn)行彌補(bǔ)，在對(duì)以往的銷售工作進(jìn)行的時(shí)候我能夠發(fā)現(xiàn)自己在面對(duì)客戶的時(shí)候還不夠強(qiáng)勢，其實(shí)銷售經(jīng)理以前在培訓(xùn)的時(shí)候也教過我一些關(guān)于逼單的進(jìn)階知識(shí)，但很多時(shí)候不夠自信的我往往會(huì)刻意選擇去回避這樣一個(gè)問題，因?yàn)樵诋?dāng)初的我看來面對(duì)來之不易的客戶進(jìn)行逼單的話很可能會(huì)導(dǎo)致客戶的流失與業(yè)務(wù)量的虧空，但是從最近身邊的同事都使用這個(gè)技巧成功完成訂單的情況看來的確是我自作聰明了一些，一些客戶如果不去推他一把的話很可能會(huì)在不斷糾纏之間浪費(fèi)自己大量的時(shí)間。
最后我應(yīng)該要對(duì)自己的客戶進(jìn)行一個(gè)細(xì)致分類的管理，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這種方式在與客戶套近乎以及合理分配自己的時(shí)間十分有效，前不久溝通過的客戶相隔多長時(shí)間再進(jìn)行聯(lián)系可以在不引起對(duì)方反感之余聊到銷售的產(chǎn)品，在和客戶推銷的時(shí)候一句自己是上次和他聯(lián)系過的誰可以有效地拉近距離，另外在長期的銷售過程中我也算是總結(jié)出了一套屬于自己的銷售話術(shù)，有時(shí)間的話我還是要多學(xué)習(xí)一些銷售話術(shù)方面的技巧。
其實(shí)說到底銷售講究的便是一個(gè)敢打敢拼以及較好的口才能力，只要能夠時(shí)刻保持冷靜的態(tài)度以及過硬的心理素質(zhì)一定能夠想出解決問題的辦法，最重要的是在銷售的過程中不能夠顯示出任何軟弱，否則的話很有可能會(huì)因?yàn)閷?duì)方感覺自己不靠譜而失去這份訂單。
下半年工作計(jì)劃6
20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200X年上半年是中國聯(lián)通XX分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，XX經(jīng)營部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作，使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、齊抓共管，深入市場
移動(dòng)通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。
XX年1—5月份任務(wù)完成情況
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入XX萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的XX%，與去年同期相比增長了XX萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬XX農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實(shí)際只占到了XX%，業(yè)務(wù)滲透率占XX%，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司XX年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場，提升銷量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。
二、齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著XX經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谶�為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的'需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
三、活動(dòng)：
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。
四、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使XX年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
下半年工作計(jì)劃7
××區(qū)婦聯(lián)將繼續(xù)圍繞“落實(shí)推進(jìn)年”主題，立足區(qū)情、服務(wù)婦女，全面落實(shí)好市婦聯(lián)的各項(xiàng)工作部署，確保全年工作再上新臺(tái)階。
(一)打造高效務(wù)實(shí)的婦聯(lián)組織。按照“星式”架構(gòu)三年規(guī)劃要求，加快“星式”組織網(wǎng)絡(luò)體系探索，開展各街道試點(diǎn)社區(qū)的交流研討活動(dòng)，總結(jié)推廣社區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，為下一步規(guī)劃實(shí)施夯實(shí)基礎(chǔ)。二是擴(kuò)充橫向組織網(wǎng)絡(luò)，不斷增強(qiáng)社會(huì)影響力。三是完善多元工作機(jī)制，不斷增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效力。
(二)搭建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)婦女新模式。積極拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)形式，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋。一是依托社區(qū)婦女之家和婦女兒童家園，開展以“點(diǎn)亮女性之家，眾創(chuàng)智美生活”為主題的“創(chuàng)客婦聯(lián)”試點(diǎn)活動(dòng)，為社區(qū)下崗失業(yè)婦女打造了一個(gè)開放式的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。二是搭建“巾幗代表微信群”和“女性創(chuàng)業(yè)微信群”，給婦女人才、女企業(yè)家和女性創(chuàng)業(yè)者搭建了溝通交流的平臺(tái)。三是依托“××政務(wù)”、“微××”和婦聯(lián)建立“家庭美德”宣傳陣地。
(三)迎接十二五終期監(jiān)測工作。下半年，區(qū)婦聯(lián)將積極發(fā)揮婦兒工委辦公室職能，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)好涉及婦女兒童的.區(qū)辦實(shí)事，全力以赴迎接上級(jí)婦兒工委對(duì)我區(qū)婦女兒童發(fā)展十二五規(guī)劃綱要落實(shí)情況的終期監(jiān)測工作，積極配合做好十三五規(guī)劃綱要的編制工作，并以此為契機(jī)推動(dòng)我區(qū)婦女兒童發(fā)展工作再上新臺(tái)階。
下半年工作計(jì)劃8
半年來，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在各部門的幫助與支持下，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。辦公室作為公司的綜合職能部門，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中�，F(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結(jié)：
一、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。
為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了過去的`各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。最近，公司對(duì)工資進(jìn)行了改革，實(shí)行崗位工資+績效工資。明確了每一個(gè)人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。每一個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性與積極性，有效促進(jìn)了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)與分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。
三、做好辦公室日常管理工作。
1 人事檔案管理，記錄在廠員工的，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。
2 辦公室對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱；
3 建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的需要；
4 制定了電話傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時(shí)發(fā)送傳真，為后續(xù)工作提供了方便，提高了工作效率；
5 制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄，每月統(tǒng)計(jì)，賬目清楚，一月一結(jié)。
6 考勤、售飯情況 。公司實(shí)行考勤、售飯一卡通系統(tǒng)，每月只需把考勤機(jī)、售飯機(jī)接口接入電腦，上傳數(shù)據(jù)，每個(gè)月的考勤情況、售飯明細(xì)便一目了然。大大減少了工作的時(shí)間，同時(shí)也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機(jī)、考勤機(jī)來吃飯、上班。提高了工作效率，體現(xiàn)了公司的規(guī)范化管理。
7 進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作。司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
8 辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔，為大家營造了良好的工作環(huán)境。
四、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期檢查。
上半年，公司始終把安全工作作為重中之重，切實(shí)抓緊抓好。進(jìn)一步加強(qiáng)重大活動(dòng)的安全工作，嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，嚴(yán)格夜間安全值班制度，定期組織集中安全檢查隱患，重點(diǎn)抓制度和組織落實(shí)、檢查值班情況、抓員工安全培訓(xùn)；及時(shí)增設(shè)安全設(shè)施，做好安全工作；在公司廠區(qū)顯要位置設(shè)立多個(gè)警示牌，增加了員工安全防范意識(shí)。對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排查限期整改，取得很好的效果，并通過了安全評(píng)估小組的檢查。
下半年工作計(jì)劃9
以下是身為項(xiàng)目經(jīng)理的我在20xx年下半年的工作計(jì)劃：
一、下半年目標(biāo)
1、按照變更設(shè)計(jì)要求，在20xx下半年完成全部工程施工；
2、安全無一切事故，事故頻率為零；
3、質(zhì)量優(yōu)良率達(dá)85%以上，工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，創(chuàng)一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)工程。
二、抓好各項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)
xxx線x環(huán)段x標(biāo)工程屬于xx市市政工程，工程單價(jià)低，工期緊張，要求質(zhì)量高，管理規(guī)范。為了實(shí)現(xiàn)明年的經(jīng)營奮斗目標(biāo)，項(xiàng)目部準(zhǔn)備 重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好成本控制工作
項(xiàng)目成本的主要部分有三個(gè)方面：一是以工、料、機(jī)為主的直接費(fèi)，二是以運(yùn)雜費(fèi)為主的其他直接費(fèi)，三是以衣食住行為主的現(xiàn)場管理費(fèi)。我們非常注重項(xiàng)目消耗的計(jì)算，以內(nèi)部管理為主、外部增收為輔。工費(fèi)以人日消耗為控制目標(biāo)，材料以項(xiàng)目部能夠做到的概算指標(biāo)為總包干基數(shù)，這樣就可以依據(jù)施工數(shù)量，列出成本控制計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃采取措施制定出實(shí)施方案。定期總結(jié)分析項(xiàng)目經(jīng)營管理工作，從中找出問題，進(jìn)而采取措施，堵住漏洞，規(guī)范管理，控制成本。
我親自總結(jié)參加和主持總結(jié)分析活動(dòng)，并做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）不僅要注意大問題，更要注意小問題，要明白積少成多的道理；
�。�2）要正確分析出問題的原因，提出有針對(duì)性的整改措施；
�。�3）堅(jiān)持把這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行到底，貫穿始終。做到事前預(yù)測，事中控制，事后總結(jié)。
2、確保工程進(jìn)度
為了克服工期緊張的局面，保證工期，項(xiàng)目部開工前做了充分的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)密進(jìn)行了施工組織設(shè)計(jì)；確保工、料、機(jī)到位；做好了甲方、被用地方、監(jiān)理單位等各方的協(xié)調(diào)工作。為連續(xù)施工，消除停工、窩工現(xiàn)象提供了保證。在施工過程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，合理科學(xué)安排施工，宣傳工期緊張形勢，鼓勵(lì)號(hào)召大家掀起攻堅(jiān)戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過大干巧干爭取時(shí)間提前完工，在緊趕工期過程中同時(shí)抓好安全質(zhì)量及員工培訓(xùn)教育工作。項(xiàng)目部工程安全質(zhì)量責(zé)任到人，工程進(jìn)度細(xì)分到天，及時(shí)總結(jié)重在落實(shí)。
3、嚴(yán)抓工程質(zhì)量
質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的根本，要堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，貫徹執(zhí)行國家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》確保工程質(zhì)量。牢固樹立“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是信譽(yù)，質(zhì)量就是效益”的觀念。正確處理質(zhì)量與進(jìn)度，質(zhì)量與效益的辨證關(guān)系，在保證安全質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。設(shè)立專職質(zhì)量檢查技術(shù)人員，建立“質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄、質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理記錄”三本臺(tái)帳。明確項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)責(zé)任人完善工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，建立健全教育培訓(xùn)制度，形成“全員、全方位、全過程”的質(zhì)量保證體系，實(shí)行工程管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。
4、確保施工安全
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產(chǎn)法”為主線，科學(xué)規(guī)范管理。深入開展以《安全生產(chǎn)法》為重點(diǎn)的安全質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。在日常工作和管理中體現(xiàn)依法管理，依法履行職責(zé)，讓法律意識(shí)深入人心，發(fā)揮威力。正確地處理安全，進(jìn)度，效益三者之間的辨證關(guān)系。在確保安全生產(chǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。
明確各級(jí)安全責(zé)任，設(shè)立專職安全員，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀(jì)和事故處理三本臺(tái)帳。每月進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，貫徹上級(jí)方針政策，強(qiáng)化安全技術(shù)知識(shí)。采用面上教育和重點(diǎn)幫助相結(jié)合不斷提高全員安全意識(shí)和預(yù)防事故的安全防范能力。對(duì)新員工進(jìn)行崗前安全教育，特殊工種進(jìn)行專門安全技術(shù)培訓(xùn)。施工現(xiàn)場的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施堅(jiān)持與主體“三同時(shí)”原則。
5、認(rèn)真做好慣標(biāo)工作
項(xiàng)目部切切實(shí)實(shí)對(duì)照公司《質(zhì)量手冊(cè)》、《環(huán)境/安全管理手冊(cè)》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的'程序文件來有效地做好方方面面的事情，并真實(shí)地記錄它們。主要做到以下幾點(diǎn)：
一是建立健全項(xiàng)目部質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的職能機(jī)構(gòu)，對(duì)管理要素按職能進(jìn)行分配，并將程序文件分解到每個(gè)責(zé)任人，明確質(zhì)量/環(huán)境/安全體系全部要素的控制、實(shí)施及質(zhì)量/環(huán)境/安全方針和目標(biāo)的實(shí)施與落實(shí)。
二是組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。項(xiàng)目部對(duì)公司《質(zhì)量手冊(cè)》、《環(huán)境/安全管理手冊(cè)》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件，分組織管理層、作業(yè)隊(duì)、民工三個(gè)層次進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。讓每個(gè)員工都懂得慣標(biāo)，重視慣標(biāo)。
三是對(duì)照質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系和公司下發(fā)的《xx工程有限公司施工項(xiàng)目管理辦法》，項(xiàng)目部一方面組織人員修訂完善項(xiàng)目管理規(guī)章制度，另一方面，在實(shí)際工作和生產(chǎn)中，結(jié)合公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系逐步執(zhí)行。四是在項(xiàng)目部貫徹質(zhì)量、環(huán)境、全管理體系中，重點(diǎn)做好施工過程的控制和記錄。
6、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作
項(xiàng)目部將環(huán)境保護(hù)工作納入工作計(jì)劃，積極推行環(huán)境管理體系，建立健全環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度，采取推行有效措施，加大環(huán)保管理力度。廣泛開展多種形式的環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，提高廣大員工的環(huán)保意識(shí)。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環(huán)保技術(shù)檔案，對(duì)項(xiàng)目部污染物排放量，污染程度，環(huán)保工作等情況進(jìn)行檢測統(tǒng)計(jì)，定期總結(jié)分析。
下半年工作計(jì)劃10
一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)
1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量
在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和xx在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在下半年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。
2、熟識(shí)項(xiàng)目
銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的'實(shí)踐中提升自己。
3、樹立自己的目標(biāo)
有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質(zhì)的提升
銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。
首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。
最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。
下半年工作計(jì)劃11
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。
在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。
所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。
如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。
得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的'實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
下半年工作計(jì)劃12
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ┪飿I(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的.工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
下半年工作計(jì)劃13
為能更好更快地把大溪鎮(zhèn)殘疾人工作向前推進(jìn)，爭取在新的一年里，更有特色、更加全面、更具實(shí)效地把本鎮(zhèn)殘疾人工作做好，結(jié)合實(shí)際，大溪鎮(zhèn)殘聯(lián)認(rèn)真謀劃，制定了20××年度殘疾人工作計(jì)劃：
一、以殘疾人“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)工作為指導(dǎo)，展開新一年的工作
透過鎮(zhèn)、居兩級(jí)殘疾人工作者逐戶深入殘疾人家庭，詳細(xì)了解殘疾人需求，充分利用各種資源，幫忙殘疾人“量身定做”個(gè)性化的、有針對(duì)性的、實(shí)用的、可行的發(fā)展方案或幫扶方案，并透過相應(yīng)渠道使方案得以落實(shí)，從而更有效地為殘疾人服務(wù)。
二、以村居、為單位，更加全面地為殘疾人服務(wù)
根據(jù)現(xiàn)有掌握的全鎮(zhèn)殘疾人各方面的信息，在新的一年里，我們將以更大的`耐心、誠意，更高的服務(wù)質(zhì)量對(duì)全鎮(zhèn)的殘疾人進(jìn)行全面細(xì)致的服務(wù)。把黨和政府的溫暖及時(shí)送到殘疾人朋友中，提高他們競爭和參與社會(huì)的潛力，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)這支特殊隊(duì)伍的力量。
三、依托國家相關(guān)政策
妥善解決殘疾人的基本生活根據(jù)國家和各級(jí)政府現(xiàn)有的相關(guān)優(yōu)惠政策，力爭在殘疾人參加社會(huì)保險(xiǎn)、新農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)低保、五保、醫(yī)療救助等方面多謀取福利，具有實(shí)效地解決轄區(qū)殘疾人的實(shí)際困難，以解他們的后顧之憂。
四、借助社會(huì)公益的幫扶，做好各項(xiàng)康復(fù)工作
20××年，鎮(zhèn)殘聯(lián)將借助上級(jí)政策，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的康復(fù)醫(yī)療需求者、康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)需求者、康復(fù)輔助器具需求者進(jìn)行全面篩查，及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送上級(jí)殘聯(lián)，使他們能夠及時(shí)得到康復(fù)救助。
五、拓寬就業(yè)平臺(tái)，廣開就業(yè)渠道
殘疾人就業(yè)工作歷來被各級(jí)政府所重視，也是鎮(zhèn)殘聯(lián)工作的重點(diǎn)。除對(duì)轄區(qū)具有必須勞動(dòng)潛力的殘疾人進(jìn)行篩查外，還將根據(jù)他們的具體狀況，展開勞動(dòng)技能培訓(xùn)，就業(yè)崗位協(xié)調(diào)工作。與一些社會(huì)福利企業(yè)進(jìn)行溝通，盡最大努力安置殘疾人上崗。并把一些相關(guān)的就業(yè)信息和政策在廣大殘疾人中進(jìn)行宣傳，為殘疾人的就業(yè)鋪好路搭好橋。
六、繼續(xù)認(rèn)真做好二代《殘疾證》辦理工作
認(rèn)真做好二代《殘疾證》的新申請(qǐng)、辦理、發(fā)放、建檔工作仍然是今后必須時(shí)期的工作任務(wù)，我們還將不遺余力地做好這項(xiàng)工作。我們將繼續(xù)入戶走訪、調(diào)查掌握全部信息，針對(duì)特殊殘疾人進(jìn)行特殊服務(wù)，保證殘疾人順利辦理二代《殘疾人證》。
七、以法律為武器，做好殘疾人的維權(quán)工作
加大對(duì)殘疾人的維權(quán)力度，切實(shí)維護(hù)好廣大殘疾人朋友的根本利益。落實(shí)殘疾人優(yōu)惠政策，搞好法律援助和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，凡本人申請(qǐng)，貼合法律援助條件的殘疾人都能得到及時(shí)的法律援助。用心落實(shí)國務(wù)院《信訪條例》，不斷加強(qiáng)信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
下半年工作計(jì)劃14
在X單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下，財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成X單位所有財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)各部門經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督X單位財(cái)務(wù)完成情況，計(jì)劃資金的安排，編制各種報(bào)表，處理帳務(wù)等。財(cái)務(wù)部基本完成XX年上半年X單位財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作，同時(shí)很好地配合X單位各項(xiàng)工作的開展�，F(xiàn)對(duì)XX年如下：
一、制定財(cái)務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制，明確部門各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了X單位財(cái)務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
二、作為非盈利部門，財(cái)務(wù)部在合理控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮X單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、《X地方財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算X單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行X單位會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
四、對(duì)X單位各單位、部門的收入和各項(xiàng)經(jīng)營考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析經(jīng)營狀況。統(tǒng)計(jì)如下（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為：XX年1月至5月）：
X單位完成經(jīng)營收入X萬元，比去年同期的X萬元減少X萬元，20xx年經(jīng)營目標(biāo)是X萬，未完成的金額為X萬元，完成率僅為X%。各項(xiàng)經(jīng)營考核指標(biāo)情況如下，市場部電視收視費(fèi)收入X萬元，比去年同期的X萬元增加X萬元，增長X%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的X%；收入X萬元，比去年同期的X萬元減少X萬元，減幅9。5%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的X%；外接工程和工料費(fèi)收入X萬元，比去年同期的X萬元增加X萬元，增長X%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的X%；產(chǎn)業(yè)部（培訓(xùn)X單位和影劇院）收入X萬元，比去年同期的X萬元減少X萬元，減幅X%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的.X%；
下半年，為實(shí)現(xiàn)X單位各單位的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。
2、做好年終的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，做好20xx年下半年工作計(jì)劃，工作中遇到不能解決的問題，及時(shí)反映，以求得到及時(shí)解決。并注重與區(qū)的核算XXX單位和財(cái)政局等有關(guān)部門的溝通，更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
3、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范性。
下半年工作計(jì)劃15
新的學(xué)期新的希望，新的學(xué)期新的挑戰(zhàn)。和大班的孩子們相處了半年的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己越來越愛他們。我相信在我不斷努力下我會(huì)很快的和我的新孩子們?nèi)跒橐惑w，相信我們?cè)凇毒V要》的精神和《園務(wù)計(jì)劃》的引領(lǐng)下，根據(jù)本班實(shí)際情況以及家長的建議，經(jīng)過討論我們擬定了本學(xué)期的班級(jí)計(jì)劃，我們將提供多元整合的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，充分利用各種資源，以開放的態(tài)度,陪伴幼兒一起經(jīng)歷這有意義的一學(xué)期。
本學(xué)期本班幼兒 20名；舊生10名；新生 10名。經(jīng)過大班上學(xué)期的學(xué)習(xí)，分析學(xué)期末班級(jí)幼兒檢核情況，總的來看：幼兒在生活自理能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面都有了較大進(jìn)步，尤其是在體能、語言表達(dá)、社會(huì)交往、邏輯思維能力方面表現(xiàn)較為突出。但是班級(jí)幼兒因?yàn)槟挲g相差較大，男女比率不均勻，造成了幼兒間能力相差較大、班級(jí)常規(guī)有待繼續(xù)培養(yǎng)的局面。鑒于以上不足，本學(xué)期，我們把幼兒入學(xué)預(yù)備工作做為本學(xué)期的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)幼兒前閱讀、前書寫的練習(xí)，將學(xué)前的預(yù)備工作與主題探究活動(dòng)、各學(xué)科教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，為幼兒進(jìn)入小學(xué)打好基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)幼兒學(xué)習(xí)與安全方面的知識(shí)
�。�1）在日�；顒�(dòng)中培養(yǎng)幼兒正確的讀書、寫字、握筆姿勢，同時(shí)，讓幼兒懂得保護(hù)好自己的眼睛及各種感覺器官。
�。�2）注重安全方面教育，讓幼兒懂得并遵守交通規(guī)則，學(xué)會(huì)看紅、綠燈，走人行道；有困難找警察，記住各種急救電話；知道不能玩水、玩火，玩電。
2、培養(yǎng)幼兒獨(dú)立的生活能力
�。�1）通過談話、故事、社會(huì)實(shí)踐培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立意識(shí)，增強(qiáng)獨(dú)立解決問題的能力。讓幼兒感知到，即將成為一名小學(xué)生了，生活、學(xué)習(xí)不能完全依靠父母和教師，要學(xué)會(huì)自己的事自己做，碰到問題和困難自己要想辦法解快。
（2）培養(yǎng)幼兒的時(shí)間觀念，在學(xué)習(xí)生活中，要學(xué)會(huì)自我觀察、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)督、自我批評(píng)、自我評(píng)價(jià)和自我控制等，讓他們懂得什么時(shí)候應(yīng)該做什么事并一定做好；什么時(shí)候不該做事并控制自己的愿望和行為。
3、學(xué)習(xí)方面的預(yù)備
�。�1）培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)方面的動(dòng)手操作能力：本學(xué)期，結(jié)合主題模擬學(xué)校要求讓幼 1
兒學(xué)習(xí)有關(guān)的常規(guī)知識(shí)：學(xué)習(xí)整理自己的書包、鉛筆盒，愛護(hù)并看管好自己的物品，學(xué)會(huì)使用剪刀、鉛筆刀、橡皮、削鉛筆和其它學(xué)習(xí)工具。
（2）培養(yǎng)孩子良好的`學(xué)習(xí)習(xí)慣：首先，請(qǐng)家長配合幼兒園，讓幼兒養(yǎng)成遵守作息時(shí)間的習(xí)慣，如：不遲到早退、不隨便請(qǐng)假等；其次，在教學(xué)活動(dòng)中讓幼兒養(yǎng)成愛想、愛問和認(rèn)真回答問題、注重傾聽的習(xí)慣；再有，培養(yǎng)幼兒正確地握筆寫字、看書、讀書的習(xí)慣；還有，通過適當(dāng)?shù)牟贾米鳂I(yè)培養(yǎng)幼兒的任務(wù)意識(shí)，游戲、活動(dòng)中加強(qiáng)幼兒規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)。
（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累
A前閱讀、前書寫的滲透
為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的閱讀、書寫環(huán)境；如：將活動(dòng)室的物品都注上漢字、活動(dòng)室環(huán)境布置圖文結(jié)合、以語言區(qū)為重點(diǎn)精心設(shè)計(jì)制作有關(guān)讀寫方面材料供幼兒操作，同時(shí)在各區(qū)域中進(jìn)行滲透、同時(shí)，讓幼兒熟悉漢語拼音，知道拼音是一種正確認(rèn)讀漢字的工具和基礎(chǔ)；堅(jiān)持開展餐前的認(rèn)讀識(shí)字活動(dòng)等。為幼兒閱讀、書寫提供條件。
B數(shù)學(xué)方面的滲透
通過每次的數(shù)學(xué)活動(dòng)、數(shù)學(xué)區(qū)工作對(duì)幼兒進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、簡單運(yùn)算、自編應(yīng)用題的培養(yǎng)，提高幼兒的邏輯思維能力。在日常活動(dòng)中引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)運(yùn)用數(shù)學(xué)經(jīng)驗(yàn)解決問題，提高幼兒獨(dú)立思考問題的能力。
班級(jí)日常工作：
1)本學(xué)期,我們將繼續(xù)根據(jù)幼兒的意愿進(jìn)行主題活動(dòng)，并及時(shí)抓住幼兒的愛好點(diǎn)，為下一步的活動(dòng)提供依據(jù)。主題的展示、活動(dòng)設(shè)計(jì)、材料調(diào)整要適合大班幼兒的特點(diǎn)，更多的體現(xiàn)幼兒的參與性和主體地位，培養(yǎng)幼兒的主動(dòng)性學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)。
2）配合教研組開展音樂、體育學(xué)科的研究。我們將從提高幼兒的音樂素質(zhì)入手，提高活動(dòng)組織的藝術(shù)性，通過與同事間的互相學(xué)習(xí)與反思，我們將使這兩門學(xué)科在原有基礎(chǔ)上獲得發(fā)展。
3）在活動(dòng)區(qū)組織設(shè)置中積極向蒙班學(xué)習(xí)，做到符合大班幼兒的年齡特征，根據(jù)本班幼兒的發(fā)展水平及時(shí)更換區(qū)域工作材料，做到與主題相結(jié)合。
4）在顯現(xiàn)班級(jí)教育教學(xué)特色的同時(shí)，做好各項(xiàng)常規(guī)工作及大型活動(dòng)：新學(xué) 2
期新操排練與評(píng)選；音樂、體育學(xué)科的觀摩及評(píng)選；“三.八婦女節(jié)”以年級(jí)為單位的親子活動(dòng)；組織班級(jí)幼兒參與“小博士知識(shí)競賽”；積極預(yù)備“慶五.一”詩歌、故事展示會(huì)；做好慶“六.一”英語周匯演工作；大班畢業(yè)典禮。 衛(wèi)生保健工作：
1）做好衛(wèi)生消毒工作，防止傳染病流行。
2）對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，把握一些基本的安全常識(shí)，避免出現(xiàn)安全事故。
3）做好日常保健工作，保證幼兒健康成長，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別體弱易病的幼兒的照顧。
家長工作：
1）開學(xué)初召開家長會(huì)，向家長介紹班務(wù)工作計(jì)劃，取得家長對(duì)班級(jí)工作的理解和支持。
2）加強(qiáng)平時(shí)電話聯(lián)系，取得家園教育的一致性。
3）要求家長配合教師，讓孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣。
4、鼓勵(lì)家長積極參加各種班級(jí)活動(dòng)：“三、八節(jié)”愛媽媽活動(dòng)；與主題相關(guān)的親子活動(dòng)等。
教師團(tuán)隊(duì)合作及專業(yè)成長：
通過上學(xué)期的合作，我班已初步形成良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、合作的氛圍，在本學(xué)期我們將繼續(xù)這種好的團(tuán)隊(duì)精神，在工作學(xué)習(xí)中互相學(xué)習(xí)、及時(shí)反思，在專業(yè)方面，進(jìn)一步加強(qiáng)教師的音樂素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力做到超越自我。
總之，我們希望本學(xué)期的工作能給孩子能留下對(duì)幼兒園的美好回憶，我們將以積極的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為先進(jìn)班級(jí)而努力。