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一次XX省移動(dòng)群發(fā)工作總結(jié) -工作總結(jié)范文
①有關(guān)群發(fā)的可行性
②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率
③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷
④有關(guān)公司移動(dòng)群發(fā)及接入問題
①有關(guān)群發(fā)的可行性
根據(jù)本次XX省XX市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛?cè)喊l(fā)后的30小時(shí)內(nèi)，可以說明通過移動(dòng)群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機(jī)用戶接受的，1860的可信度還是十分高的。我認(rèn)為和移動(dòng)方面搞好關(guān)系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事。XX本次群發(fā)30萬用戶，實(shí)際收費(fèi)用戶XX左右，而且可以說昆明不算個(gè)大城市，換長(zhǎng)沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會(huì)更好。
短信群發(fā)具有數(shù)量大、到達(dá)率高、目標(biāo)群體集中、效果好、成本低等優(yōu)點(diǎn)，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對(duì)我們產(chǎn)品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實(shí)非常好，無論是哪種產(chǎn)品，哪個(gè)號(hào)段，只要能夠?qū)Σ糠痔?hào)段群發(fā)，增長(zhǎng)的效果就非常明顯。
群發(fā)實(shí)際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對(duì)用戶負(fù)責(zé)的心態(tài)來安排群發(fā)的計(jì)劃。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過30萬，中等地市每天不超過20萬，小地市每天不超過10萬；群發(fā)時(shí)間：早上9點(diǎn)以后到晚上9點(diǎn)之前，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）；群發(fā)號(hào)段：最好是動(dòng)感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號(hào)段；群發(fā)間隔：每個(gè)地市每周不同號(hào)段群發(fā)不超過兩次；
群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費(fèi)時(shí)間和精力！ 群發(fā)詞：大地市突出人情關(guān)懷，小地市突出中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，中等地市二者兼顧，既要有人情關(guān)懷，也要有中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。這樣，對(duì)用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當(dāng)?shù)陌才派�，恰�?dāng)?shù)娜喊l(fā)也必然會(huì)收到明顯的效果，這也體現(xiàn)了用戶對(duì)你的回報(bào)，也必然會(huì)收到滿意的回報(bào)。
②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率
群發(fā)工作結(jié)束了，從回報(bào)率上看不是很令人滿意的，我們直投5000，但是收益僅為XX元，針對(duì)此事我仔細(xì)想了一下。為什么大家公認(rèn)的群發(fā)，對(duì)我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發(fā)了30W條，去除空號(hào)段，無效用戶，不開機(jī)用戶等，有效收到信息的用戶絕對(duì)仍然大于20W，但是真正我們扣費(fèi)的用戶確只有XX人，比例只有1/100，這個(gè)比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發(fā)現(xiàn)在接通電話扣費(fèi)者中時(shí)間低于15秒用戶≥300人，時(shí)間低于30秒的用戶≥500，時(shí)間超過300秒的用戶≤200，這說明我們的業(yè)務(wù)不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于IVR業(yè)務(wù)撥打秒內(nèi)15不扣費(fèi)，所以可以判斷會(huì)有超過XX的用戶還沒有開始收費(fèi)就掛機(jī)了，因?yàn)槲覀兊拈_始太長(zhǎng)太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實(shí)：一個(gè)節(jié)目不能讓所有人接受，只能針對(duì)部分用戶！但是如果用戶已經(jīng)打通電話，但是在60秒之內(nèi)就掛掉電話確實(shí)太遺憾了。雖然撥打2秒和撥打52秒收費(fèi)一樣，但是如果客戶的只聽了2秒就掛，說明我們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直讓他討厭。群發(fā)的回報(bào)率在業(yè)內(nèi)一向被其他SP認(rèn)可，但是對(duì)我們來說效果確實(shí)不好，因此我想應(yīng)該在業(yè)務(wù)上好好做一些調(diào)整。TOM，SINA等各SP通過移動(dòng)群發(fā)取得十分驕人成績(jī)！無論是真是假，但有一點(diǎn)絕對(duì)是真：各個(gè)SP都正努力與各地市尋求合作機(jī)會(huì)，打通關(guān)系，爭(zhēng)取更多資源，由此可見移動(dòng)這邊所能分配的資源還是相當(dāng)多的。
③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷
我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務(wù)為：12590****健康快感房業(yè)務(wù)，此次推廣本業(yè)務(wù)可以說不是很成功，從我們的流量回報(bào)率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務(wù)水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時(shí)間低了60秒！這對(duì)我們來說絕對(duì)是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失。而且很多用戶都沒有聽夠15秒！！多數(shù)用戶連扣費(fèi)都沒有等到！！這很是個(gè)大問題��！我想原因有三：1電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；2電話接通后簡(jiǎn)介太多無關(guān)緊要的功能介紹太羅嗦�。∽層脩魶]興趣聽下去！3目前來看，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限； 產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，SP沒有對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、成人類產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一； 對(duì)用戶需求挖掘不夠，目前對(duì)人們生活真正需要角度來考慮的產(chǎn)品不足，對(duì)類似旅游、天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時(shí)刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠； 移動(dòng)IVR產(chǎn)品的資費(fèi)相對(duì)比較貴，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒有到位；
市場(chǎng)營(yíng)銷： 運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對(duì)我們SP的支持和配合欠缺； 目前移動(dòng) IVR業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
而且我認(rèn)為： 內(nèi)容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內(nèi)容。一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代真的是來臨了，請(qǐng)意識(shí)到這個(gè)問題，現(xiàn)在市場(chǎng)在成長(zhǎng)，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發(fā)新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發(fā)就能看到用戶數(shù)在直線上升。但是我們將精力集中在市場(chǎng)的推廣和群發(fā)的爭(zhēng)取，而忽略了產(chǎn)品本身！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的層面已經(jīng)提高到了內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們的用戶在流失，市場(chǎng)在衰落。
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