部門年終總結(jié)合集15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的部門年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
部門年終總結(jié)1
一、20xx年度工作總結(jié)與回顧
1、基本概況
重點(diǎn)陳述本部門人員配置、職責(zé)、職權(quán)范圍，
2、日常工作的開展和落實(shí)
3、協(xié)同工作
4、重點(diǎn)與重心工作
5、績(jī)效考核的落實(shí)與崗位職責(zé)的執(zhí)行
6、各項(xiàng)職責(zé)、任務(wù)、計(jì)劃完成情況
7、團(tuán)隊(duì)提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
二、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
1、取得工作的成績(jī)
2、分析取得成績(jī)的原因
�。�1）客觀因素分析
對(duì)內(nèi)、對(duì)外的資源利用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)幫助等方面進(jìn)行分析
（2）主觀因素分析
對(duì)公司的價(jià)值觀及年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和管理、困難的客服、部門學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決
問題能力提升、執(zhí)行力等進(jìn)行分析
3、工作中失誤及存在的問題對(duì)本年度的失誤及存在的問題一一說明
4、分析工作中失誤及問題存在原因認(rèn)真客觀的分析失誤、問題。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，反思如何改進(jìn)
�。�1）主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視
�。�2）部門自身原因
�。�3）計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際
（4）對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位
（5）團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的`要求
5、自身現(xiàn)狀分析
部門自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
三、20xx年的工作計(jì)劃
1、指導(dǎo)思想
2、工作計(jì)劃及目標(biāo)
3、重心及重點(diǎn)工作
4、完成計(jì)劃的具體方法：
�。�1）團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升
�。�2）資源需要和保障措施重點(diǎn)闡述20xx年的部門內(nèi)部人員配置，工作流程、工作關(guān)鍵點(diǎn)的控制流程，管理盲點(diǎn)的
控制方法等
（3）目標(biāo)任務(wù)的分解、工作流程的管理
（4）客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)
部門年終總結(jié)2
回顧過去，展望未來。XX年已接近尾聲，回顧過去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：
部門的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng)，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。
加強(qiáng)了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨日的工作是離不開各位同事的用心配合，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到了有效的改善。
用心配合計(jì)劃部，采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)帶給了合理空間。
用心配合財(cái)務(wù)部門工作，保證了對(duì)表單的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性，采購(gòu)與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評(píng)，
利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用�？傊琗X年取得的成績(jī)，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在必須的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：
安全管理力度不夠。
1、在忙碌中對(duì)領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生。
改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料，以保證倉(cāng)庫(kù)管理員有足夠的時(shí)間處理備料，盤點(diǎn)，整理等事務(wù)。
2、短時(shí)間培訓(xùn)后的理解潛力有限，再培訓(xùn)和來料反饋信息力度有待加強(qiáng)。
改善方案：盡可能每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理潛力，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí)。
3、在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理潛力上有待提高。
改善方案：為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按《倉(cāng)庫(kù)管理程序》執(zhí)行，為確保計(jì)劃部。采購(gòu)部。生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存狀況，對(duì)k3數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需有專人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
在揮手昨日的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的.方式，而是靠不斷的努力，說實(shí)話倉(cāng)庫(kù)真沒有什么成績(jī)可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jī)也難以彌補(bǔ)不足，在迎來掌聲和鮮花之時(shí)，首先就應(yīng)是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來的這天，而倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們！
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！
部門年終總結(jié)3
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
四、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
這一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
前臺(tái)部門年終總結(jié)5
忙碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20xx年X月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的'同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們XX物業(yè)公司XX服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
時(shí)光如梭，不知不覺中來XX服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
部門年終總結(jié)4
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)�；仡櫘�(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的.各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
部門年終總結(jié)5
近幾年來，我校招生就業(yè)工作堅(jiān)持從學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，抓住職業(yè)教育良好就業(yè)前景，以就業(yè)拉動(dòng)招生。做到領(lǐng)導(dǎo)重視、全體動(dòng)員、認(rèn)識(shí)到位、組織到位、措施到位、落實(shí)到位，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求順利地完成招生工作。
一、20xx年招生工作
㈠基本情況
20xx年參加我校面試學(xué)生2800人，招生810人，實(shí)際招生1079人，是搬到新校后招生人數(shù)最多一年。
�、�、20xx年招生工作的主要做法
20xx年招生工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，統(tǒng)一組織，科學(xué)調(diào)度，各處室教研組通力協(xié)作，全校教職工積極發(fā)揮主人翁意識(shí)，不斷探索新的招生工作方式方法，措施得力，超額完成今年招生計(jì)劃。主要做法如下:
1、提早動(dòng)手，周密布署
今年招生工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)成學(xué)生處早做計(jì)劃安排，諸事走在前，取得了顯著的成績(jī)。
今年秋季招生，20xx年2月份就開始著手制定招生計(jì)劃了;因?yàn)樘崆皠?dòng)手，掌握了主動(dòng)權(quán)，我們充分摸清了各生源校畢業(yè)生的人數(shù)及升學(xué)意愿，有針對(duì)性的制定招生任務(wù)，有目的、上門動(dòng)員，使招生人數(shù)一路攀升。所以4月份，在教育局的主持下，我們邀請(qǐng)龍華區(qū)各初中校長(zhǎng)座談，在座談會(huì)上我校厲校長(zhǎng)詳細(xì)介紹了我校辦學(xué)情況，帶大家參觀學(xué)校實(shí)訓(xùn)室，提高了校長(zhǎng)們的認(rèn)識(shí);4月份我們動(dòng)員部分教師組成七支宣傳隊(duì)到全市初中校進(jìn)行招生發(fā)動(dòng)宣傳，發(fā)了廣告20000多份;5月1日、2日進(jìn)行招生面試，5月14日新生報(bào)到，5月24日繳校服費(fèi)，8月中旬報(bào)名注冊(cè)。
2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，包片包校;教職工積極參與，成立強(qiáng)悍招生隊(duì)。
在近幾年招生工作中，有一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)，就是每次招生都是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，包片包校;全體教職工發(fā)楊主人翁的精神，積極參與其中，抽調(diào)出責(zé)任心強(qiáng)、能說會(huì)道的教師組成強(qiáng)悍招生隊(duì)，學(xué)校所有領(lǐng)導(dǎo)必須參與其中。領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入生源校，體現(xiàn)了我校對(duì)招生工作的重視，也能引起生源校的重視。招生隊(duì)的教師們充分利用在各校熟人、親朋好友、同學(xué)等關(guān)系進(jìn)行廣泛地聯(lián)系，他們?cè)诮虒W(xué)任務(wù)繁重情況下克服困難，不計(jì)較個(gè)人報(bào)酬，犧牲節(jié)假日休息時(shí)間，為學(xué)校招生工作盡力。
3、多渠道、多形式加大招生宣傳工作
俗話說得好，酒香也怕巷子深，職教招生，宣傳先行。在歷年的招生工作中，我們采取了多種形式和方法，廣泛進(jìn)行宣傳。主要有
�、匐娨暶襟w宣傳:先后在省電視臺(tái)、市電視臺(tái)通過專題片及招生廣告的形式進(jìn)行宣傳。
�、趫�(bào)紙媒體宣傳:先后在海南日?qǐng)?bào)、海口晚報(bào)、《省中招指南》《市中招指南》進(jìn)行了廣泛宣傳。
�、塾≈飘媰�(cè)進(jìn)行宣傳。每年招生前，我們都要印制大量畫冊(cè)發(fā)放到學(xué)校進(jìn)行職教招生宣傳。
④裝備宣傳大蓬車下校宣傳。在今年秋季招生中，我們裝備了三輛宣傳車，連續(xù)下校宣傳15天，把全市所有學(xué)校都跑了一遍，讓每位學(xué)生都知道職教業(yè)教育的好政策。
�、葜谱髡猩�(jiǎn)章、招生宣傳彩頁、招生傳單等進(jìn)行宣傳。在招生工作中，我們適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整專業(yè)并制作精美宣傳資料。
4、經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)工作，摸清職教發(fā)展動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間了解國(guó)家關(guān)于職業(yè)教育新政策，并應(yīng)用于招生宣傳中。
xx年厲春校長(zhǎng)調(diào)入我校擔(dān)任校長(zhǎng)后，他組織教師多次考察外地辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常向盛市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，搜集職教發(fā)展的新經(jīng)驗(yàn)和好政策。在今年招生中，我們宣傳的一個(gè)亮點(diǎn)就是國(guó)家助學(xué)金，雖然只有一部分學(xué)生才能享受，但我們已將這項(xiàng)政策宣傳到了每一個(gè)家長(zhǎng)心里。
5、以就業(yè)促招生，將優(yōu)秀畢業(yè)生事跡做為招生宣傳的亮點(diǎn)
就業(yè)和招生是職業(yè)學(xué)校工作中很重要的兩個(gè)部分，他們相互制約也相互促進(jìn)。在招生中，我們唱響就業(yè)這根主旋律，以就業(yè)促招生。在今年招生中，我們邀請(qǐng)了已經(jīng)畢業(yè)的同學(xué)到各生源校去現(xiàn)身說法，從他們初中畢業(yè)時(shí)的想法說起，怎么到職學(xué)，怎樣學(xué)到技術(shù)后被學(xué)校安置出去，有了好的工作，實(shí)現(xiàn)了自己的理想等等。取得了明顯的宣傳效果。
二、就業(yè)工作
畢業(yè)生就業(yè)工作，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、時(shí)間緊、任務(wù)重的工作。既涉及到國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，又涉及到社會(huì)千家萬戶。切實(shí)有效地做好畢業(yè)生工作，關(guān)系到校企聯(lián)合辦學(xué)的持續(xù)發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視就業(yè)工作，把畢業(yè)生就業(yè)工作作為學(xué)校發(fā)展和穩(wěn)定大事來抓:主要做了如下工作:
1、成立了以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掛帥的學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)畢業(yè)生工作加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，一級(jí)級(jí)抓。
2、學(xué)校設(shè)置校辦公室和招生就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)(校就業(yè)辦)，共同為畢業(yè)生提供服務(wù)
3、加強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)教育，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的就業(yè)觀念
教育學(xué)生樹立“騎馬找馬”的思想，先就業(yè)后擇業(yè)，降低心理預(yù)期，先在自己現(xiàn)在實(shí)習(xí)的企業(yè)就業(yè)，或找一份自己臨近自己專業(yè)的工作，積累經(jīng)驗(yàn)并提升自己的社會(huì)閱歷，再尋求發(fā)展。調(diào)整好畢業(yè)生的擇業(yè)定位，積極開展個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，縮小畢業(yè)生的就業(yè)期望與社會(huì)需求之間的距離。
4、積極開展就業(yè)服務(wù)工作。
學(xué)校從畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作入手，將社會(huì)需求和就業(yè)形勢(shì)與畢業(yè)生擇業(yè)觀念結(jié)合起來，引導(dǎo)畢業(yè)生認(rèn)清當(dāng)前就形勢(shì)，樹立就業(yè)信心，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擺正位置，正確定位就業(yè)目標(biāo)。本著背靠行業(yè)，依托系統(tǒng)，面向社會(huì)，先就業(yè)，后擇業(yè)的就業(yè)原則，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織有序，確保畢業(yè)生就業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。主要有以下幾點(diǎn):
�、賹W(xué)校引進(jìn)招聘企業(yè)到校，進(jìn)行宣傳講座。通過講座，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立行業(yè)工作的苦樂觀、愛崗敬業(yè)，樂與奉獻(xiàn)的就業(yè)觀。
②繼續(xù)采取三年級(jí)頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)生就業(yè)推薦相結(jié)合的方法。根據(jù)用人單位的規(guī)模層次，有目的的`選送符合用人單位錄用標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生去實(shí)習(xí)，既鍛煉了學(xué)生，又使用人單位考核了學(xué)生，學(xué)生通過實(shí)習(xí)留在用人單位就業(yè)。今年我校畢業(yè)生人數(shù)少出現(xiàn)了用人單位供不應(yīng)求的可喜局面。
③收集用人需求信息和托寬就業(yè)渠道和市常學(xué)校建立了“需求信息公告”制度，在信息宣傳欄上及時(shí)公布招聘信息和通知，真正做到快速、公開、公平、公正的招聘信息發(fā)布。學(xué)校組織有關(guān)人員到用人單位介紹畢業(yè)生情況，幫助畢業(yè)生與用人單位直接見面，實(shí)行雙向選擇，簽訂協(xié)議。另外在推薦工作中，盡可能地幫助和推銷畢業(yè)生中就業(yè)壓力較大的部分女生和家庭困難的學(xué)生。
�、艹浞职l(fā)揮黨團(tuán)組織、班主任、專業(yè)教師等方面的作用，實(shí)行全體教職工“全員參與就業(yè)的做法”。在工作中，校長(zhǎng)、書記還是普通教職工，都在利用自己的各種社會(huì)關(guān)系聯(lián)系用人單位，通過多種渠道廣泛收集用人單位的需求信息匯總到招生就業(yè)處統(tǒng)一安排;班主任和一些專業(yè)教師關(guān)心了解畢業(yè)學(xué)生就業(yè)情況，耐心做好學(xué)生思想工作;初步形成全體教職工關(guān)心學(xué)生就業(yè)，參與學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的良好局面。
�、萦蓪W(xué)校引進(jìn)企業(yè)和組織畢業(yè)生進(jìn)行面試，學(xué)生與用人單位進(jìn)行雙向選擇，解決學(xué)生的就業(yè)問題。
5、20xx年，我校專業(yè)畢業(yè)生445人，其中專業(yè)班429人就業(yè)率96.7.%，成績(jī)喜人。
三、存在的問題
一是有的畢業(yè)生就業(yè)觀念沒有完全解決，相互攀化，等待觀望，由于不能很好地把握自身的就業(yè)定位，錯(cuò)過了很好的就業(yè)機(jī)會(huì)。
二是部分學(xué)生不愿滿足于隨便找個(gè)工作，出現(xiàn)了就業(yè)不穩(wěn)定，頻繁換崗的情況。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)畢業(yè)生的專業(yè)思想教育。從導(dǎo)向上引導(dǎo)畢業(yè)生通過行業(yè)就業(yè)，樹立“先就業(yè)，后擇業(yè)”的就業(yè)觀，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。
部門年終總結(jié)6
20xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)�，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、 海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行；
2、 ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；
3、 MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中；
4、 配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持；
5、 海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案；
6、 保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；
7、 上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；
8、 企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作；
9、 部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的`工作停滯；
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開發(fā)組工作
（一）ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:
1. 發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2. 不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3. 分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4. 開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5. 分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時(shí)間截止到20xx年5月31日。
�。ǘ┯龅降膯栴}：
1. 在測(cè)試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2. 整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3. 因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
�。ㄈ┙�(jīng)驗(yàn)積累:
1. 對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2. 整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。
3. 需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
（一）服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化；
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)；
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施；
4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；
2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作；
4.MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建；
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決；
6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本；
7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備；
8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整；
9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
（三）電話、電話程控機(jī)維護(hù)
1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù)；
2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用；
3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。
�。ㄋ模┯龅降膯栴}
1.盡心盡力去解決問題，但有時(shí)得不到理解；
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng)；
3.部門協(xié)作不到位。
�。ㄎ澹┙�(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新；
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》；
3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；
it部門年度工作總結(jié)4篇it部門年度工作總結(jié)4篇
4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問題及下周工作計(jì)劃整理；
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配；
6、閑置電腦合理分配利用；
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用；
8、部門內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備；
2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解；
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障；
4、員工電腦的日常維護(hù)；
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高；
6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng)；
7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
部門年終總結(jié)7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司�?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一、產(chǎn)品化
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二、 產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三、網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶、（1）通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的`毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。（5）通過信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。（6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶的條理性
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫(kù)單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析
�。�1）市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題
總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，11年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。（6）由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，11年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。
八、公司的問題
�。�1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來問我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的（2）項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，說不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好！
部門年終總結(jié)8
在我們部門的耐心指導(dǎo)和公司的大力支持下，我在20xx年基本完成了公司下達(dá)的任務(wù)。同時(shí)，在這個(gè)過程中，我接觸和學(xué)習(xí)到了很多東西，并將其運(yùn)用到工作中。與去年相比，工作效率提高了很多。但是由于自身的原因和公司制度的不完善，工作效率并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。以下是今年重要工作的總結(jié):
即樣品生產(chǎn)
�、贅悠飞a(chǎn)的數(shù)量是793,高于去年的20.3%。然而，外觀質(zhì)量問題并沒有得到根本解決，也沒有達(dá)到很好的效果。樣品獲勝的成功率相對(duì)較低。
②雖然樣品材料的短缺不是一個(gè)重要障礙,樣品制作,它是樣品沒有完成的數(shù)量的主要因素在今年占樣本總數(shù)的15.6%。
�、蹣悠凡牧现g存在不一致和生產(chǎn)指令材料,這是仍然沒有消除。
�、芊鈽庸芾砣匀皇且粋�(gè)漏洞。沒有有效的措施來控制密封樣品的丟失，這是今年樣品的一個(gè)主要不足。
二。協(xié)調(diào)日常生產(chǎn)質(zhì)量
�、偃粘Ｉa(chǎn)車間的質(zhì)量控制做了很多工作,但仍有許多問題,使客戶投訴的數(shù)量達(dá)到今年21倍。
�、谛驴蛻糁g良好的合作和新工藝需求和車間溝通。
�、垭m然與采購(gòu)部門溝通與合作的過程是相對(duì)平滑,很被動(dòng),和采購(gòu)信息的來源是不夠的,導(dǎo)致沒有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
三世。處理和回復(fù)客戶投訴
今年，隨著出貨量的增加和嚴(yán)格的質(zhì)量要求，客戶投訴數(shù)量達(dá)到21倍，比20xx年減少了2倍。其中，西施問題是今年最大的質(zhì)量問題，其他大大小小的問題都可以有效的解決和回復(fù)客戶。但在解決這些問題的過程中，我直接反映了以下幾點(diǎn):
�、偻ㄐ欧椒ú粔蚩茖W(xué),并跟蹤問題的力量是不夠的,
②公司的合作程度的有關(guān)部門是不夠的,他們常常被推遲。
4. 協(xié)助新產(chǎn)品的`開發(fā)和產(chǎn)品及目標(biāo)性能的測(cè)試。
�、僭趨f(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤和測(cè)試,我和工程部的人員幾乎可以完成項(xiàng)目交付的技術(shù)部門。
(2)工程部工作不到位的主要原因是缺乏正確規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)備精度不高。
跟蹤客戶的檢查
雖然這項(xiàng)工作高于20xx年的一次檢驗(yàn)，但仍然缺乏說服產(chǎn)品缺陷的技巧和經(jīng)驗(yàn)。
Vi.產(chǎn)品認(rèn)證是今年比較成功的一項(xiàng)工作。
展望20xx年的工作形勢(shì)，展望新的一年，我努力制定以下20xx年的工作計(jì)劃:
一、樣品工作有效及時(shí)完成率達(dá)到90%，產(chǎn)品檢測(cè)符合率達(dá)到98%
2. 從1月到5月，技術(shù)部門被要求協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)說明。
三。力爭(zhēng)在4月中旬完成各類型鍋爐內(nèi)線長(zhǎng)度的標(biāo)準(zhǔn)化和縮短，力爭(zhēng)每臺(tái)鍋爐平均成本降低0.05元/臺(tái)。
4月和8月完成原證書材料的登記和變更。尋找一個(gè)比原材料更便宜的制造商。加強(qiáng)質(zhì)量實(shí)力，同時(shí)從材料方面大力挖掘，降低成本。
部門年終總結(jié)9
轉(zhuǎn)瞬間20xx年已成為過去，過去的一年里對(duì)我個(gè)人而言收獲甚好，這些都來源于公司對(duì)本人的器重與信任，給予了我一個(gè)拓展工作的空間，在此謝謝公司各領(lǐng)導(dǎo)。20xx年1月25日公司改組成立資材部至今真正的核心點(diǎn)還沒有做到及格，各組成人員的工作潛能還沒有挖掘出來，還沒有發(fā)揮到極致，還要在下一步工作中給予實(shí)現(xiàn)。在往后的工作上濱海團(tuán)隊(duì)本著 與時(shí)俱進(jìn)、繼往開來的工作熱情、信心，積極的心態(tài)迎接新的.挑戰(zhàn)��！
※總結(jié)項(xiàng)目
一、物控部：
1、倉(cāng)庫(kù)物料管理：
2、物料限額：用量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放控制、過程跟進(jìn)、月終檢討；
3、物料采購(gòu)：性價(jià)比、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商開發(fā) ；
4、其它：外班工作、木材烘干；
二、品管部：
1、年度合格率：合格率對(duì)比、各班組合格率、獎(jiǎng)勵(lì)與賠償；
2、客戶投訴：投訴原因、次數(shù)、賠償；
3、駐廠QC投訴：產(chǎn)品驗(yàn)貨報(bào)怨投訴；
4、品管員工作：抽檢處理報(bào)告、異常報(bào)告、數(shù)量統(tǒng)計(jì)；
5、工藝標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)：監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)的情況；
三、技術(shù)部：
1、工藝流程：工藝改進(jìn)跟蹤測(cè)試、產(chǎn)品工藝制定、產(chǎn)品工程圖紙制作；
2、報(bào)價(jià)：新產(chǎn)品報(bào)價(jià)、樣品制作跟進(jìn)；
3、標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)：產(chǎn)品用材確認(rèn)、油漆產(chǎn)前樣制作、顏色確認(rèn)；
4、其它：來料檢驗(yàn)、物料來樣測(cè)試；
四、成本核算部：
1、生產(chǎn)成本核算；
2、入庫(kù)、輸出賬目錄入核對(duì)；
※總結(jié)
一、物控部：
1、倉(cāng)庫(kù)物料管理：
�、�、進(jìn)料過程中抽檢出4次數(shù)量問題；
�、俳鸷砹嫌椭亓坎蛔恪�
�、谙桫澯推徇\(yùn)輸中油漆漏掉2次。
③茂源脲 荃膠重量不符1次，這些問題都得到了解決處理。
⑵、倉(cāng)管在發(fā)料限額過程中多次發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵等過激行為，在以舊換新制度上執(zhí)行做得不夠。
�、恰⒛静墓芾硎艿綀�(chǎng)地較為混亂。
⑷、五金倉(cāng)管人員今年因各種原因流動(dòng)4人，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)賬目出現(xiàn)了一問題，盤點(diǎn)錯(cuò)誤很多；
�、�、長(zhǎng)期累計(jì)的呆滯物料，對(duì)可更改、替代的材料處理了一部分；本年度對(duì)物料只要三個(gè)月用不上，就著退料處理；
⑹、墮著物料計(jì)劃進(jìn)一步完善，在物料管理、控制上會(huì)更有成效；
⑺、20xx年雅麗產(chǎn)品共入庫(kù)/出貨165條柜（不包昆山及其它產(chǎn)品），實(shí)木4265205只、發(fā)泡993595只、注塑331555只，合計(jì)5590355只；
2、物料限額：用量標(biāo)準(zhǔn)、過程跟進(jìn)；
�、�、物料限額標(biāo)準(zhǔn)今年下調(diào)了2次，限額發(fā)料一直與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在分歧，目前基本達(dá)成共識(shí)，各管理人員成本意識(shí)有所提升，下一步確實(shí)擬行與個(gè)人利益掛鉤制度標(biāo)準(zhǔn)。
�、啤⑽锪瞎芾砣诉�強(qiáng)勢(shì)，制度還不夠完善，重心偏向于生產(chǎn)，很多時(shí)候放棄了原則。
�、�、物料使用過程跟進(jìn)還沒有做好，很多方只聽班組長(zhǎng)的片面之詞，比如說材料質(zhì)量等。
3、物料采購(gòu)：性價(jià)比、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商開發(fā)；
�、拧⒉少�(gòu)是個(gè)較為敏感，在年初涉及的很少，本年度在4月規(guī)范了相應(yīng)工作，公司在11月進(jìn)一步改組規(guī)范完善采購(gòu)之工作。
�、�、在新型材料性價(jià)比上工作沒有做到位，如脫模劑使用上，還好及時(shí)調(diào)整。
⑶、物料采購(gòu)在“價(jià)”“質(zhì)”“量”還停滯不前。
�、�、采購(gòu)計(jì)劃，物料及時(shí)到位工作完成很好，只有1兩次因?yàn)檫\(yùn)輸問耽誤了些時(shí)間。
�、�、全年新增供應(yīng)商不到10家，對(duì)物料價(jià)格、質(zhì)量可比參考價(jià)值有限。
4、其它：外班工作、木材烘干；
�、�、外班工作總體良好，自今年采新工藝木材用量大量減少，相對(duì)減少至現(xiàn)有的7人。
�、啤⒛静暮娓山褫^為平穩(wěn)，基本達(dá)到質(zhì)量要求，中途出現(xiàn)過幾次含水率超標(biāo)異常。
二、品管部：
1、年度合格率：合格率對(duì)比、各班組合格率、獎(jiǎng)勵(lì)與賠償；
⑴、20xx年全廠平均合格率為97.47%，對(duì)比20xx年全廠平均合格率94.97%，上升2.5%，比97%的計(jì)劃目標(biāo)上升了0.47%。
�、啤ⅰ魝淞辖M：97.45%
◆機(jī)加組：97.6%
◆ 修補(bǔ)組：97.19%
◆砂光組：97.2%
◆發(fā)泡組：96.55%
◆ PU砂光組：97.34%
◆油漆1組：98.56%
◆油漆2組：97.92%
�、恰� ◆備料組：獎(jiǎng)勵(lì)2次
◆ 機(jī)加組：獎(jiǎng)勵(lì)4次
◆修補(bǔ)組：獎(jiǎng)勵(lì)1次
◆油漆1組：獎(jiǎng)勵(lì)2次數(shù)
◆油漆2組：獎(jiǎng)勵(lì)1次
◆原B線砂光組：獎(jiǎng)勵(lì)1次
�、取ⅰ魴C(jī)加組：賠償1次
◆修補(bǔ)組：賠償2次
◆ 發(fā)泡組：賠償3次
◆PU砂光組：賠償1次
◆油漆2組：賠償3次
◆原B線機(jī)組：賠償1次
�、伞⒄�?yàn)橛辛诉@些管理制度及方法，才促使大部分管理者及員工改變了哪些舊的工作方式及不好的工作習(xí)慣，要堅(jiān)決打擊一小部分陽奉陰違、不思進(jìn)取的班組及人員。
2、客戶投訴：投訴原因、賠償、駐廠QC投訴：產(chǎn)品驗(yàn)貨報(bào)怨投訴；
⑴、美國(guó)全年投訴6宗，主要原因：條類顏色、死節(jié)開裂、漏裝螺母、刨花芯結(jié)構(gòu)，造成1次補(bǔ)件495只工廠約損失5千元。
�、�、駐廠QC投訴：產(chǎn)品驗(yàn)貨報(bào)怨投訴19宗，主要原因：色差、孔位堵塞、附著力、油漆效果，1次因油漆附著力導(dǎo)致滯留過夜。
3、品管員工作：抽檢處理報(bào)告、異常報(bào)告、數(shù)量統(tǒng)計(jì)；
�、�、20xx年品管員共呈報(bào)365份異常報(bào)告，共獎(jiǎng)勵(lì)金額4145元、共賠償金額12430.5元，可見各工序在生產(chǎn)過中還是存在許多問題。
⑵、20xx年新增品管管制度，在原來基礎(chǔ)上增加了《結(jié)構(gòu)、孔位異常賠償與獎(jiǎng)勵(lì)》制度，各制度在執(zhí)行過程中還是存很大偏差，致使以上客戶投訴。
�、恰⒁虿粩嘣趧�(chuàng)新、更換不同材料，導(dǎo)致到少有近幾條柜出貨成品存在油漆附著力隱患，及刨花芯潛伏不確定質(zhì)量因素隱患一直存在。
⑷、品管員兼統(tǒng)計(jì)，身兼兩職兩項(xiàng)工作都完成得不是很好，在數(shù)量數(shù)據(jù)過程中查出3宗較大異常，都有對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理。
三、技術(shù)部：
1、工藝流程：工藝改進(jìn)跟蹤測(cè)試、產(chǎn)品工藝制定、產(chǎn)品工程圖紙制作；
⑴、20xx年對(duì)整過生產(chǎn)工藝作了很大調(diào)，3月份發(fā)泡正式投入生產(chǎn)，8月份注塑外投入生，含注方塊生產(chǎn)到7月，其它三款（高方腳、三角、斜腳）沒辦法生產(chǎn)。對(duì)熱轉(zhuǎn)印工藝正在攻關(guān)中，主要延遲時(shí)間的還熱印膜顏色上還沒跟上。全年計(jì)算發(fā)泡/注塑產(chǎn)品出貨只占全年出貨的4分之一。
�、�、其它較為重大的改進(jìn)，實(shí)木產(chǎn)品泡油改變，長(zhǎng)條B、C利用指接。
�、恰�20xx年度對(duì)白身完善工藝圖紙及油漆作業(yè)指書。
2、報(bào)價(jià)：新產(chǎn)品報(bào)價(jià)、樣品制作跟進(jìn)；
�、拧�20xx年雅麗公司產(chǎn)品報(bào)價(jià)打樣有20多款，但沒有增加新款式產(chǎn)品正式投產(chǎn)。
�、�、昆山報(bào)價(jià)打樣近20款，有2款下單生產(chǎn)但數(shù)量不多。
3、標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)：來料檢驗(yàn)、測(cè)試；
�、拧⒃诟鳂�(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)上不確因素造成，到目前也只能客戶要求的60%，在實(shí)木含水率上就比20xx年放松了很多，我們建的二次烘干房基沒用了，這跟工藝改變有關(guān)，相對(duì)來講減少工作上麻煩。
�、�、經(jīng)08來總結(jié)油漆還是工廠最薄弱的環(huán)節(jié)幾乎大的問題出在油漆車間，雖然做了相對(duì)措施但無法達(dá)到預(yù)期目的。
�、�、來料檢驗(yàn)因采購(gòu)木材的特殊性，不論濕材或干料來料都未能達(dá)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，濕來料規(guī)格無法達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)各供應(yīng)商沒有采強(qiáng)硬措施，一直都采用溝通、協(xié)調(diào)、改善原則在處理。
�、�、測(cè)試：新原材料樣品測(cè)試（主要油漆、膠水）拼膠水每半月針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配比使用作測(cè)試。
四、成本核算部：
1、生產(chǎn)成本核算；
�、�、生產(chǎn)成本核算一直延續(xù)20xx年方式，只6月份對(duì)物料漲價(jià)及半成品核方式作了小幅調(diào)整。
�、啤�11月份“不變價(jià)”生產(chǎn)成本核算B表根據(jù)實(shí)際需要著了二次調(diào)整。
⑶、20xx年生產(chǎn)成本核算模式，還沒有真正取到促進(jìn)降低成本、全方位分析透徹，在20xx年建立財(cái)務(wù)制度后在這方面有所突破。
2、入庫(kù)、輸出賬目錄入；
�、�、帳目錄入核對(duì)方面沒有異常，隨時(shí)需要數(shù)據(jù)都可以調(diào)出來。
�、�、主要原材料，購(gòu)入、調(diào)出見附表。
部門年終總結(jié)10
20xx年上年半，進(jìn)入公司至今，已有大半年的時(shí)光，回首10年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。我將20xx年個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
C、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；
D、能夠主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，用心改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄、公告欄沒有及時(shí)清理等）；
E、與同事相處融洽，能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作；
2、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手；
二、工作中存在的不足：
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺；
2、在協(xié)助銷售部工作時(shí)，工作效率雖有所提高，但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來的.個(gè)人工作計(jì)劃中：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著明年的到來而逝去。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，在接下來的工作中，我會(huì)做好10年工作計(jì)劃和總結(jié)，在行政這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色。
部門年終總結(jié)11
以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的`工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
部門年終總結(jié)12
在過去的20xx年里，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞安全生產(chǎn)方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、緊密聯(lián)系自己的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)等方面開展工作，我深知作為一名駐礦安檢員，他的一言一行都體現(xiàn)著保障職工在生產(chǎn)，建設(shè)過程中的安全與健康，安檢員的工作好壞，對(duì)安全生產(chǎn)起著決定性作用，因此在做此總結(jié)工作是慎之又慎，下面我將分三個(gè)方面做自我個(gè)人工作總結(jié)：
一、思想方面
20xx年里，我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策，堅(jiān)持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在實(shí)際工作中能很好的解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，力求實(shí)效在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級(jí)反映對(duì)安全生產(chǎn)的意見，對(duì)煤礦生產(chǎn)中存在的重大問題及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反映、匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)中絕不抱成見，更不能有“水分”。始終認(rèn)為安全無小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實(shí)，做得真，做得細(xì)。
二、業(yè)務(wù)方面
態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己在本行業(yè)的知識(shí)水平，自己深入井下，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工、生產(chǎn)礦長(zhǎng)等同志請(qǐng)教，在最短的時(shí)間掌握更多的煤礦知識(shí)，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去。作為一名安檢員，必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個(gè)采面，一條掘進(jìn)、一個(gè)礦井的重大事故，人員的傷亡。同時(shí)在幾個(gè)月的工作中讓我認(rèn)識(shí)到安全檢查工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會(huì)干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術(shù)工藝，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時(shí)的處理方法;掌握安全管理的新知識(shí)、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。
在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的。
(一)由于從事煤礦工作，特別是在井，都是一些繁重、單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個(gè)人的操作都有很大的.自由性，所以很容易違反各項(xiàng)規(guī)定，會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險(xiǎn)的工作，在安全生產(chǎn)段一時(shí)間后，人也會(huì)麻痹大意，疏忽僥幸的思想會(huì)漸漸增長(zhǎng)，造成事故的發(fā)生這時(shí)，作為檢查員就要通過監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過提醒、勸告、說服、批評(píng)、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。
(二)由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問題，這時(shí)，安全檢查員就要通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產(chǎn)。
(三)安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時(shí)，安全檢查員要通過實(shí)際情況和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時(shí)給予糾正和彌補(bǔ)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)作用。
(四)安全檢查員要識(shí)大體，樹立主人翁意識(shí)。要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性。例如，一些職工開井下風(fēng)門，就不及時(shí)關(guān)上，導(dǎo)致風(fēng)流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，
如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一
處盯點(diǎn)，都要進(jìn)行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時(shí)想一想，萬一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)大局意識(shí)。
(五)安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動(dòng)中，檢查問題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和典型，努力為煤礦事業(yè)開創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面。同時(shí)，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
(六)煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實(shí)際，既當(dāng)檢查員，又當(dāng)宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用
三、作風(fēng)方面
半年多來，工作中遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，作風(fēng)扎實(shí)，執(zhí)行力較強(qiáng)，對(duì)上級(jí)的指示。指令、精神等做到不折不扣貫徹執(zhí)行;煤礦生活中正確對(duì)待煤礦的飲食、住宿、衛(wèi)生等條件，維護(hù)了我局的良好形象，同時(shí)也維護(hù)了個(gè)人和集體社會(huì)的***穩(wěn)定。常言道：拿人手短，吃人口軟，在發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象時(shí)，不能被人家一句“硬”話或者“軟”話嚇到和收買，所以要想發(fā)揮好我們安檢員的職責(zé)，使之職能有所用，必須嚴(yán)肅自己的工作作風(fēng)。
回首20xx年，在安全方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著許多不足的地方。展望20xx年，任重道遠(yuǎn)，我們只有不斷充實(shí)自己完善自己 ，只有提高自身職業(yè)技能水平，思想素質(zhì)水平才能發(fā)揮好自己的職能作用，才能將安全工作做真、做細(xì)、做實(shí)，為礦井的安全生產(chǎn)提供有力的保障，把我們的各項(xiàng)工作開展的更加嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范，更好地保障安全。
部門年終總結(jié)13
時(shí)光荏苒，忙碌的09年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)質(zhì)保部在這一年來的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績(jī)，使技術(shù)質(zhì)保部的工作開拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的共同協(xié)助下，我部門以堅(jiān)持精益求精，開拓進(jìn)取的精神，本著實(shí)事求是的態(tài)度，保質(zhì)、保量的完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。并以堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作，積極配合生產(chǎn)，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，全年報(bào)交6388臺(tái)、其中20KV級(jí)配變8臺(tái)；按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，抓好產(chǎn)品質(zhì)量的建設(shè)，并取得了一定的'成績(jī)。各工序的檢驗(yàn)一次合格率達(dá)到了：繞線：99.90%、器身：99.92%、總裝：99.94%、成品試驗(yàn)：99.94%，達(dá)到了公司制訂的產(chǎn)品一次校驗(yàn)合格率98.7%的管理目標(biāo)。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，今年由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，導(dǎo)致與去年同年同期相比的產(chǎn)量減少，但我們并沒有放松產(chǎn)品的質(zhì)量，在當(dāng)前市場(chǎng)不穩(wěn)定的情況下，更要緊抓產(chǎn)品的質(zhì)量，此時(shí)我們的產(chǎn)品質(zhì)量更加要突出，才能更好的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)率，所以我們?cè)谄綍r(shí)一直嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)，很好的保證著產(chǎn)品的質(zhì)量水平。
⑴．在原材料、外協(xié)件檢驗(yàn)方面，我們一直能堅(jiān)持嚴(yán)格按照公司規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)在發(fā)生的不合格材料按照文件規(guī)定處理。保證流入公司的材料和外協(xié)件都能達(dá)到100%的合格率，從源頭保證產(chǎn)品的質(zhì)量。⑵．在過程檢驗(yàn)中，我們保持著巡檢力度，狠抓現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)；對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生的問題產(chǎn)品深度分析，堅(jiān)持查找原因，做到“四不放過”，能將各種質(zhì)量問題消除在發(fā)生班組，并對(duì)他們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、教育，在過程中保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。
�、牵诋a(chǎn)品的試驗(yàn)方面，我們所有試驗(yàn)員都嚴(yán)格按照試驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行試驗(yàn)，堅(jiān)決不讓有質(zhì)量問題的產(chǎn)品通過，保證產(chǎn)品出廠合格率在100%。⑷．在成品最終檢驗(yàn)方面，嚴(yán)格按照最終檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)每一臺(tái)成品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查并及時(shí)報(bào)交，保質(zhì)保量的完成了生產(chǎn)任務(wù)。
�、�.在今年產(chǎn)量不高的情況下利用空閑時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并且從總公司請(qǐng)來高級(jí)技師講解，并在結(jié)束時(shí)進(jìn)行工藝考核，加深印象；提高員工的操作水平，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)。
⑹.對(duì)公司所有的儀器、儀表我們都做到及時(shí)送檢，保證檢驗(yàn)合格后發(fā)放使用，并且對(duì)一些特殊的工序也及時(shí)送檢，保證了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。⑺.圖紙、文件的管理，我們?cè)诎l(fā)放、更換圖紙、文件的時(shí)候嚴(yán)格按體系文件規(guī)定執(zhí)行。保證了公司圖紙、文件的有效性。
⑻．對(duì)生產(chǎn)工藝要點(diǎn)的執(zhí)行，做到及時(shí)檢查，督促各班組嚴(yán)格按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)操作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)生問題的員工處理，有效提高大家的質(zhì)量意識(shí)。
09年就這樣過去了，我們一直在努力，但在各個(gè)環(huán)節(jié)還是存在著一些問題（詳見附頁），在原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)方面，我們還需要更加及時(shí)更好的和供應(yīng)商溝通、交流，將公司的意向傳達(dá)給各個(gè)供應(yīng)商，讓他們提高自己的工藝為我們提供更加優(yōu)質(zhì)的材料。在生產(chǎn)工序中，還要提高員工的質(zhì)量意識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行分析座談，讓大家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)更加透徹的理解。
在部門管理方面，09年我們技術(shù)質(zhì)保部積極配合其他部門，完成了電壓等級(jí)20KV產(chǎn)品的試制，A8#廠房設(shè)備的驗(yàn)收，配合辦公室做好體系文件的完善和北京電能認(rèn)證公司年度復(fù)審工作等。我們強(qiáng)調(diào)合作精神，團(tuán)結(jié)大家做好生產(chǎn)試驗(yàn)工作，在工作上提倡互相監(jiān)督，在生活中互相幫助，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和氛圍；其中雖然發(fā)生了一些違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象，但我們能及時(shí)給予糾正，虛心接受各個(gè)階層的意見。在公司技術(shù)力量的建設(shè)中，我們按照科學(xué)人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的建設(shè)，參加各類培訓(xùn)，組織工藝、操作考核，為公司技術(shù)力量添磚加瓦。
最后我部門會(huì)在明年的工作中，不斷的前進(jìn)找到更好的方向，我們相信我們會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量的道路上走的更遠(yuǎn)，做的更好！
技術(shù)質(zhì)保部20xx年12月28日
部門年終總結(jié)14
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的'工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
部門年終總結(jié)15
根據(jù)公司工作要求，建立并不斷完善物資采購(gòu)、審批管理制度、合同會(huì)簽制度、合格供應(yīng)商管理制度、物資領(lǐng)用制度。使采購(gòu)人員和物料人員的工作更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。從日常工作來看，這些管理制度得到了很好的落實(shí)，對(duì)規(guī)范公司的物資采購(gòu)管理起到了重要的作用。
1. 根據(jù)生產(chǎn)需要合理編制物料供應(yīng)計(jì)劃。
在實(shí)際的采購(gòu)工作中，我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，向多方詢問所需材料，并進(jìn)行了比較。我們努力做到采購(gòu)的材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，按時(shí)解決各部門所需材料，保質(zhì)保量。同時(shí),統(tǒng)計(jì)和總結(jié)大型消費(fèi)材料和季節(jié)性材料在每個(gè)工廠的生產(chǎn),及時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況,提前預(yù)測(cè)需求的部門,了解公司簡(jiǎn)介,操作狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價(jià)格和其他信息通過多種渠道供應(yīng)商,選擇這些材料的供應(yīng)商,與強(qiáng)大的供應(yīng)商建立友好合作關(guān)系,并保證學(xué)院物資的及時(shí)供應(yīng)。
2. 在采購(gòu)方面，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門技術(shù)人員全力以赴，克服各種困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，創(chuàng)新管理，努力工作，在物資管理方面取得了新的成績(jī)。--年1月至11月，采購(gòu)總金額為6344477元。
3.嚴(yán)格按照發(fā)票審核及報(bào)銷制度，及時(shí)將采購(gòu)材料的賬目通知財(cái)務(wù)部，并繼續(xù)部門間的順暢工作互動(dòng)。
4. 認(rèn)真開展設(shè)備材料的大檢查和倉(cāng)庫(kù)清關(guān)，摸清房源，減少積壓，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
及時(shí)將采購(gòu)的物料信息傳遞給各工廠的物料員，并與物料員溝通解決工作中出現(xiàn)的問題。認(rèn)真審核每月由物料員帶來的庫(kù)存情況，嚴(yán)格執(zhí)行物料領(lǐng)用和消耗制度，定期檢查各工廠倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，努力優(yōu)化庫(kù)存，保證物料的合理使用。
2. 統(tǒng)計(jì)工作:
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也有所增加。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計(jì)工作由陌生走向熟悉，統(tǒng)計(jì)模式更加成熟，工作效率不斷提高。
1 - 11月技術(shù)部主要做以下統(tǒng)計(jì)工作:
1. 公司各部門日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)。每天按時(shí)接收各部門發(fā)送的工作狀態(tài)，并以日?qǐng)?bào)的`形式向公司提交各模塊的詳細(xì)總結(jié)。
2. 接收、統(tǒng)計(jì)和傳輸市場(chǎng)部發(fā)給公司的焦炭和原煤的發(fā)貨狀態(tài)。
3.每月初由部門核對(duì)，統(tǒng)計(jì)各部門(各工廠、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、運(yùn)輸部、市場(chǎng)部)的工作完成情況，統(tǒng)計(jì)各工廠、平臺(tái)的庫(kù)存情況。
4. 完善合格供應(yīng)商名單，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行分類匯總，監(jiān)督各工廠領(lǐng)料制度的執(zhí)行情況，審核各工廠庫(kù)存情況。
5. 配合采購(gòu)員的采購(gòu)工作，統(tǒng)計(jì)每月進(jìn)貨、出庫(kù)和庫(kù)存情況。
6. 臨時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
3.實(shí)驗(yàn)室人員能夠按照崗位職責(zé)的要求，有效利用工作時(shí)間，按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
全體成員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的基礎(chǔ)知識(shí)，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，理論聯(lián)系實(shí)際，熟練操作各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目，力求達(dá)到各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)的準(zhǔn)確性和可靠性。當(dāng)用于指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)，一旦檢測(cè)指標(biāo)過大，首先要找出自身的原因，然后再做樣品進(jìn)行檢測(cè)，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。