讀《郵差弗雷德》有感

時間：2021-01-29 11:47:42 讀后感范文我要投稿

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讀《郵差弗雷德》有感

　　看完一本名著后，想必你一定有很多值得分享的心得，需要寫一篇讀后感好好地作記錄了。可是讀后感怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的讀《郵差弗雷德》有感，歡迎大家分享。

讀《郵差弗雷德》有感1

　　弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創(chuàng)造力為客戶提拱超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

　　書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務(wù)意識。

　　海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡�！惫湃艘苍f過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細�！备ダ椎戮褪菍崒嵲谠谯`行了這種不平凡。我們現(xiàn)在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發(fā)著Email，開著電話會，討論著行業(yè)應(yīng)用信息化，但其實工作的本質(zhì)和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構(gòu)下的公司運轉(zhuǎn)的一個普通環(huán)節(jié)，是公司戰(zhàn)略的一個執(zhí)行單元�，F(xiàn)在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng)新，但真正具備創(chuàng)新的工作內(nèi)容只占所有工作內(nèi)容的一部分，大部分的工作都是普通、日�；蛘咧貜�(fù)的工作，這更需要企業(yè)的每個員工在各自所負責的工作領(lǐng)域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長時間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內(nèi)心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一方面也需要企業(yè)培育適合“弗雷德們”員工的企業(yè)文化和運行機制，讓這樣的企業(yè)文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

　　通信運營商本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，通信公司的業(yè)務(wù)、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務(wù)的過程�？蛻羧刖W(wǎng)只是產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)，只有服務(wù)才能給運營商帶來效益。一般而言，一家公司的主要業(yè)務(wù)流程由四個環(huán)節(jié)組成：第一是研發(fā)，就是產(chǎn)品開發(fā)；第二個是生產(chǎn)，對運營商而言就是形成通信服務(wù)能力；第三個是銷售，即把產(chǎn)品和服務(wù)賣給用戶；第四個是售后服務(wù)。但對通信運營商來講，把服務(wù)看作是公司主要業(yè)務(wù)流程的1/4是不全面的，因為對普通廠家來說，生產(chǎn)產(chǎn)品再將其銷售出去，整個的消費過程就基本上完成了，客戶服務(wù)就似乎售后服務(wù)，廠家希望的獲取客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務(wù)和一般廠家的售后服務(wù)有很大不同。只有當客戶入網(wǎng)并使用通信服務(wù)時，通信公司才有業(yè)務(wù)。因此客戶消費的過程就是通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)生過程，因此，通信企業(yè)的業(yè)務(wù)是客戶在消費的過程中才形成的，其業(yè)務(wù)收入隨之形成，如果客戶對服務(wù)不滿意，就會離去。尤其在移動通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用戶可隨時離網(wǎng)，不像固網(wǎng)，它至少還有一條線把客戶牽住。從這個意義上來說，只有好的服務(wù)才能給移動通信公司帶來效益。

　　弗雷德就是一個通過服務(wù)給公司帶來高價值客戶的典型代表，而且他的服務(wù)讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠誠度。他通過自己卓越和充滿感情的服務(wù)，讓桑布恩感受到了附加的價值。這樣的服務(wù)充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續(xù)選擇美國郵政的服務(wù)�，F(xiàn)在公司的戰(zhàn)略是“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，我覺得創(chuàng)新其實也包含服務(wù)的創(chuàng)新，而且是更高級別的創(chuàng)新。在行業(yè)應(yīng)用的調(diào)研中，我感受到，其實現(xiàn)在行業(yè)應(yīng)用的需求三家運營商的技術(shù)都是可以實現(xiàn)的，很難通過技術(shù)的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應(yīng)該通過運營的差異化和服務(wù)的差異化來滿足客戶，而這些屬于運營商的內(nèi)功，也是運營商綜合競爭實力的體現(xiàn)，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應(yīng)該通過這次的讀書學習活動，將弗雷德這種用心服務(wù)的精神灌輸?shù)狡髽I(yè)的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表需要具備這種服務(wù)精神，公司的各個崗位也都需要這種服務(wù)精神。把自己工作所接觸的各個方面（公司內(nèi)部其他部門、SI、合作廠家、終端供應(yīng)商等等）都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務(wù)精神去對待所有與自己工作相關(guān)的人員，營造一種處處用心服務(wù)的氛圍。

　　《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書籍的流行已經(jīng)有較長的時間，4、5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個習慣》這樣的書籍就曾火過。我當時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過后就會冷卻，很像背英語單詞。每次都從詞表的A開始背，但很難堅持到Z。企業(yè)文化基因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業(yè)能有一片適合弗雷德們工作的環(huán)境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環(huán)境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服務(wù)的.公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。

讀《郵差弗雷德》有感2

　　美國著名的暢銷書作家馬克桑布恩所著的《郵差弗雷德》，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》之后，全美最暢銷的勵志類書籍。故事的主人公弗雷德，是美國一名最為普通的郵差。他以把工作做得最好為目標，從細小的方面做起，不計較個人得失、不計他人的贊賞與回報；堅持服務(wù)至上，通過人性化的服務(wù)，與客戶建立良好的人際關(guān)系，獲得人們的贊許與滿意；在不增加支出的情況下，通過自己的創(chuàng)新力為客戶提供增值服務(wù)，讓每一天都成為自己的快樂工作日，也帶給人們極大的快樂。

　　通過閱讀《郵差弗雷德》這本書，梳理原先自身對工作、學習和生活的點滴思想積累，又有了新的感悟�！多]差弗雷德》講述的是一個平凡的郵政服務(wù)人員的日常最簡單不過的工作，但是從平凡的工作帶給人們無窮的快樂，揭示了我們對工作最基本問題的聯(lián)想與思考，回答了曾經(jīng)困擾我們的關(guān)于工作的疑問：為誰而工作？為何工作？如何工作？擺正心態(tài)，快樂工作。也許我們?nèi)諒?fù)一日的勞累與奔波還停留在為了養(yǎng)家糊口，抑或是為了追求更高的富足生活，但不可否認的是工作已經(jīng)是我們生活不可或缺的一部分。工作也不僅僅是為了獲取物質(zhì)財富，滿足自己的生活需求。工作也應(yīng)該是實現(xiàn)人生目標、完善自我的過程，當然更重要的是通過工作不僅能夠給社會帶來財富的增加，也給個人生活帶來樂趣，為周圍的人們帶來快樂。郵差弗雷德雖然從事的是最為簡單的平凡的工作，但是他能夠以一種平常的樂觀的心情去投入，以陽光的心態(tài)去對待每天工作遇到的人和事，這樣使得自己的每天都是幸福的，也感染了相關(guān)的社會群體。

　　對于我們每一個人來說工作在一定程度上是一種壓力但不應(yīng)該成為我們消極應(yīng)付敷衍塞責的理由。每一個人所從事的工作只不過是因為分工的不同而已，對社會一樣具有重要的意義。真是因為有了象弗雷德一樣的一個個平凡的人的工作才造就了良好有序的社會環(huán)境，也才有我們美好的生活。我們要以積極的心態(tài)融入到工作中去，迎接工作的挑戰(zhàn)，從工作的成功中獲得滿足感，從不斷的挑戰(zhàn)中獲得自信心，也才能從不斷的完善自我中，實現(xiàn)人生的自我價值體現(xiàn)。

　　真誠溝通，真心服務(wù)。弗雷德能夠每天都是快樂的，就是因為有一顆平常的心，待人坦誠，真心實意地為客戶服務(wù)。現(xiàn)代社會無論是工作還是學習和生活，人們往往摻雜著太多的功利與虛偽，在人際交往中存在著猜忌與提防，很難有推心置腹的坦誠以對。我們應(yīng)該學習弗雷德將工作當做與他人真心交往的一種生活的方式而不全部是一種負擔。與同事和客戶等的協(xié)調(diào)與合作不應(yīng)該是抱怨和苛求，而應(yīng)該是一種不同分工條件下的相互幫助與促進。尤其是與客戶的營銷活動，應(yīng)該是追求業(yè)務(wù)合作成果為最終目標的一部分的“關(guān)系型”，而不是僅僅追求獲得業(yè)務(wù)利潤的結(jié)果的“交易型”。

　　追求卓越，成就自我。郵差弗雷德在他平凡的崗位上所做的許多不平凡的事，我們都完全可以做到。然而在現(xiàn)實生活中，我們往往沒有意識到或不屑去做這些平凡的小事，結(jié)果一事無成�！多]差弗雷德》一書能對我們有所促動，能夠給我們以鼓勵與啟迪，主要是因為我們是平凡的人，但只要認知自我，相信自己，我們每個人都可以在平凡的崗位上有所作為。亞伯拉罕林肯說：“無論做什么，都要把它做好�！睙o論從事什么行業(yè)或職業(yè)，每一個人都應(yīng)該把追求卓越和品質(zhì)當作奮斗的目標。我們不能眼高手低、好高騖遠地安于現(xiàn)狀，而應(yīng)該不甘平庸，追求完美，要堅信行行出“狀元”，象弗雷德一樣在“郵差”不起眼的平凡崗位上做出改變?nèi)藗兛捶�，帶給他們出乎人們想象的價值享受。培養(yǎng)“弗雷德”。誠如作者馬克桑布恩所說的我們的社會太需要快樂工作的平凡的“弗雷德們”。作為公司的中層管理者我們要去培養(yǎng)更多的“弗雷德們”。一個人的智慧和力量是有限的，只有大家齊心協(xié)力，發(fā)揮各自的聰明才智和潛在能力，就能夠形成強大的合力，形成相互促進的良好氛圍，工作將無往而不勝。我們要積極地為“弗雷德們”創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的潛能，要敢于讓他們勇挑重擔，要給予足夠的信任與授權(quán)，要給他們創(chuàng)新提供支持和承擔責任。當他們?nèi)〉贸煽兊臅r候要給予表揚與獎勵，在遇到挫折的時候給予鼓勵與安慰。要以身作則，起帶頭引領(lǐng)的表率作用。積極地與員工一起參與到企業(yè)的市場和管理實踐中去分擔艱辛分享快樂，與企業(yè)共命運與時代同進步。

讀《郵差弗雷德》有感3

　　《郵差弗雷德》的作者馬克？桑布恩，一位全球廣受歡迎的作家和演說家，在國際上以“杰出的激勵演說大師”著稱。他每年在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊建設(shè)、客戶服務(wù)以及把握變革等方面開展90—100個激勵項目。但是他就是通過向我們介紹一個非常平凡而普通的郵差弗雷德，讓我們通過生活著我們周圍的一個普通的人來潛移默化的理解如何變平凡為杰出的理念！

　　《郵差弗雷德》，講述了一個美國郵差弗雷德的故事，他認真負責的工作態(tài)度得到了很多人的贊賞。每當有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū)，弗雷德都會主動上門自我介紹：“先生，上午好！我的名字弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業(yè)�！备ダ椎聦Υ蛻艨偸潜憩F(xiàn)出興高采烈的勁頭。中等身材，蓄著一撮小胡子的弗雷德，相貌極為普通，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢于言表。每一個業(yè)主就是這樣開始接受弗雷德的服務(wù)，他會根據(jù)業(yè)主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。

　　馬克桑布恩寫到弗雷德身上的四條原則是本書的精華所在，從而也證實了郵差弗雷德和他的工作方式，對于21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象征。這四條原則是：

　　原則一：每個人都能有所作為

　　每個人都有一片屬于自己的小天地，都有一個展示自己才華的大舞臺。只要在本職崗位上有所作為，就能在平凡崗位上演繹精彩人生。一位哲人說過：為生存而從事的工作只能叫職業(yè)，為理想而從事的工作才叫事業(yè)。"舞臺小天地，人生大舞臺"。正如馬��？路德？金說：“如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！’”。

　　原則二：成功的基石是關(guān)系

　　只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化。弗雷德花費時間來認識我，了解我的需要和喜好，然后利用這些信息為我提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其實在商業(yè)合作上也是如此，如何了解客戶的需求，千方百計的滿足客戶的需求，建立起良好的客戶關(guān)系，是最終贏得雙贏的成功基石。

　　原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢

　　沒有足夠的資金？沒受過必要的培訓？沒碰到合適的機會？換句話說，你是否抱怨過自己缺少資源？你是否已經(jīng)開始相信，“無中生有”是不可能的？桑布恩的信條是：金錢是解決問題的最差方案！任何人，只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路。但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。弗雷德的行為證明了，人們在這個世界上還有一個不那么具體的競爭對手，那就是我們的工作本來可以達至的程度，也就是說，我們每天都在與自己的潛力進行競爭。而大多數(shù)人，包括我自己，都沒能完全發(fā)揮潛力，做到最好。

　　原則四：定期自我調(diào)整，振作自己

　　在每完成一件事情以后，都應(yīng)該做這樣的自我總結(jié)工作，哪怕是簡單工作最好也做一下，評估一下自己對事情的滿意程度，當然這里最好不要給自己打100分，因為這樣你就不會再進步了，我們要總結(jié)碰到的問題，哪里做得好？哪里做得不好？為什么？評估完成后，你最好把自我總結(jié)記錄下來，日積月累，成為一本個人成長記錄。當你習慣性地翻開這本記錄時，你會為自己的不足而發(fā)憤，為自己的進步而喜悅。從弗雷德身上得到的重要啟示，必然使我們自問：如果弗雷德能賦予郵遞員以如此多的新意，那么你和我在工作中，難道不能更為奮發(fā)，有更多創(chuàng)新嗎？不論你從事什么工作，在何種行業(yè)，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活，讓每一天都成為你的代表作。

　　看完這本篇幅不算長的勵志書籍，感覺收獲頗豐，書中沒有教條式的說教，事例和理念更加貼近現(xiàn)實，更多的是讓人通俗易懂的平時生活工作中都會碰到的事情，但是給我?guī)淼恼鸷持两耠y以忘懷。郵差這個職業(yè)在普通人得眼中是非常平凡且枯燥的工作，但是弗雷德用他的智慧與執(zhí)著，在平凡的工作崗位做出不平凡的事，化平庸為神奇。我想：珍惜每一次是我們在平凡人生中可以做到的。做到了這樣的每一次，我們的平凡有了體積和力量，有了自身的光彩和韌性。平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長出莊稼。平凡，就像是天空，即使有雷雨，照樣橫跨彩虹。平凡，就像是河水，即使很淺顯，照樣映照出太陽和月亮。平凡的，就是永恒的；平凡，就是美好的。

讀《郵差弗雷德》有感4

　　抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深。和我之前所讀的勵志書籍相比，《郵差弗雷德》閱讀起來更加簡單、道理更加直白，我更是被書中的人物所感染、激勵，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象仿佛就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作潛力所創(chuàng)造出來的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業(yè)績，邁向成功!。

　　愛崗敬業(yè)是邁向成功的第一步。在競爭日益白熾化的這天，很多時候不是我們?nèi)ミx取職業(yè)，而只能是被動地理解它。這樣的工作崗位很多都不是自我所喜歡的。但是我們能夠去適應(yīng)它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛自我的工作，才會用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客戶著想，甚至細致到客戶都想象不到的地步，在平凡的崗位上發(fā)出耀人的光彩。

　　記得一篇文章記載著這樣的事：一名北大外語系畢業(yè)生，她的最大愿望是成為一名出色的翻譯官。畢業(yè)后，她被分配到某駐外使館，心中十分高興。但是她的工作卻是接線員——一個別人認為最沒前途的崗位。經(jīng)過一番思想斗爭后，她決定試著去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅僅如此，她還了解使館人員的外出狀況。所以，每次有外線打進，她都以最快的速度接轉(zhuǎn);遇有找外出人員的電話，她會告訴對方，要找的人已外出及大概回來的時光。她準確快速的服務(wù)不僅僅使使館人員感到便利，也使當?shù)卣墓ぷ魅藛T對她贊不絕口，最后引起了大使的注意……。正因為她的出色表現(xiàn)，此刻的她已是一所大學的校長。郵差和接線員都是十分普通的工作，很多“有抱負的人”可能對此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學生始終用心樂觀地對待它。所以，成功對他們來說只是遲早的事

　　用心地做是邁向成功的關(guān)鍵。在一般人眼里，郵差只但是每一天送送信件、報刊、包裹而已，能有多大的作為?我想弗雷德肯定不會思考他這樣做有多偉大，會給他帶來什么榮耀;他更不會想到積沙成塔、積腋成裘的效應(yīng);他只是在想如何使服務(wù)對象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住戶的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無須多少專業(yè)知識和技能，有的可謂舉手之勞，可為什么別人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會使重復(fù)的工作得到潛力提升，會使乏味的工作變得更加精彩!

　　這幾年我一向負責的OA工作就是為企業(yè)內(nèi)部各級員工帶給服務(wù)。那位幫作者訂機票并且詢問是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開發(fā)出來，新軟件上線就認為完成了，回訪工作卻做得不夠，書中的方法有兩個很值得我思考“簡化和預(yù)先滿足需求”。簡化工作的程序，就是幫忙人們更簡單地得到所需的東西，我們對軟件操作的簡化和流程的簡化，將更好更快地為客戶服務(wù)。而預(yù)先滿足需求對軟件的開發(fā)是尤為重要的。客戶有哪些需求我們還沒實現(xiàn)，我們還有哪些方面能夠滿足客戶的潛在需求。我們?nèi)崿F(xiàn)它，去預(yù)先實現(xiàn)它。做到這點，軟件將更加出色，將更好地為客戶服務(wù)。

　　不斷創(chuàng)新才能最終獲得成功。海爾集團總裁張瑞敏說過，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件簡單的事做好，就是不簡單。如何把平凡而又簡單的事做好呢?弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而簡單的工作時個性注意細節(jié)上的創(chuàng)新。也正是這些細節(jié)上的創(chuàng)新，引導(dǎo)他走向不平凡、不簡單，進而獲得成功。

　　辦公系統(tǒng)作為我們企業(yè)內(nèi)部使用最為廣泛和應(yīng)用最為頻繁的信息系統(tǒng)之一，管理確實繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿意。但只要熱愛并用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細節(jié)上創(chuàng)新，拋棄浮躁的心態(tài)，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下!

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