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服務整改報告范文
我們眼下的社會，報告不再是罕見的東西，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。我們應當如何寫報告呢？下面是小編整理的服務整改報告范文，歡迎大家分享。
服務整改報告范文1
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行狀況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監(jiān)控聯(lián)網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網點，用心同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現(xiàn)問題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設狀況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網點背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的'各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優(yōu)質的各項服務。
服務整改報告范文2
外服公司的第三次檢查評分已經公布，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：
1、硬性規(guī)定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著裝標準，化淡妝。
2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候必須要說“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。
3、要持續(xù)微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說過的話要適當的復述確認，引導客戶的時候要用正解的.引導手勢。
4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業(yè)務后要詢問還有什么能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務的潛在風險以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。
以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務必得辦理對公業(yè)務，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業(yè)務和協(xié)助沃德經理銷售理財產品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的"客戶先把業(yè)務放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務的時候就會出現(xiàn)窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以期望大堂經理盡量協(xié)調。
其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業(yè)務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業(yè)務，所以更做不到每一個客戶辦完業(yè)務后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務。這點期望行長能夠理解。
服務整改報告范文3
至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優(yōu)質服務只有一年的時間。
現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質服務及整改措施說以下幾點：
一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念
其作為服務行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務只有永不止步。
二、從骨子里把優(yōu)質服務認識到新的態(tài)度
從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質服務提高帶一個新的高度，但優(yōu)質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質服務其實是一個系統(tǒng)工程。
三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改
去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶
就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了xx 專門“坐診”，技術解決了用戶的`后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。
四、剖析自我，落實制度
到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的"結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產生了誤解，導致后果發(fā)生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區(qū)經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生�？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。
五、防微杜漸，科學處理突發(fā)事件
注重細節(jié)，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負面影響。
服務整改報告范文4
近年來，隨著消費者對服務質量的要求不斷提高，企業(yè)越來越重視服務整改工作。服務整改報告作為一種重要的整改文件，對企業(yè)提出了明確的要求和指導。本文將以某家企業(yè)的服務整改報告為例，探討該企業(yè)在服務整改方面所做的努力和取得的成效。
一、整改背景
某企業(yè)是一家專業(yè)的互聯(lián)網科技公司，長期以來致力于為用戶提供優(yōu)質的互聯(lián)網服務。然而，近期公司收到了大量用戶關于服務質量的投訴，主要問題集中在客戶服務響應速度慢、解決問題效率低等方面。因此，企業(yè)決定開展服務整改工作，及時解決用戶關注的問題，并提升服務水平，以期重拾用戶信心。
二、整改措施
針對上述問題，公司制定了以下整改措施：
1. 優(yōu)化客戶服務流程：重新評估客戶服務流程，縮短服務響應時間，提高問題解決效率。
2. 增加人員配備：加大客服團隊人員配備，提高服務處理能力。
3. 強化培訓：對客服團隊進行針對性培訓，提升溝通能力和問題解決能力。
4. 完善反饋機制：建立健全的用戶反饋機制，及時收集用戶意見和建議，并進行跟進處理。
三、整改成效
經過一段時間的努力，公司服務整改取得了顯著成效：
1. 客戶服務響應時間平均縮短至5分鐘內，大大提升了用戶滿意度。
2. 用戶投訴量明顯下降，用戶投訴問題得到了快速解決，提升了公司的口碑和信譽。
3. 客服團隊的工作效率和滿意度均有了顯著提升，員工積極性得到了有效調動。
4. 用戶對企業(yè)服務的.滿意度得到了明顯提升，用戶黏性和忠誠度顯著提高。
四、下一步計劃
為了進一步提升服務質量，公司將繼續(xù)推進服務整改工作：
1. 深入挖掘用戶需求，不斷優(yōu)化產品和服務，提升用戶體驗。
2. 不斷加強員工培訓，提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3. 加強內部協(xié)作，形成良好的服務閉環(huán)，提升問題解決效率和用戶滿意度。
結語
通過此次服務整改工作，公司深刻認識到服務質量對企業(yè)的重要性，也意識到只有不斷完善和提升服務水平，才能贏得用戶的信任和支持。未來，公司將繼續(xù)堅持以用戶為中心的理念，不斷改進服務，為用戶創(chuàng)造更大的價值。
以上便是某公司服務整改報告的范文，希望對您有所啟發(fā)。服務整改并非一蹴而就的事情，需要企業(yè)持續(xù)努力，不斷改進，才能真正提升服務質量，贏得用戶信賴。
服務整改報告范文5
根據局[關于對20xx年度全省房地產交易與登記規(guī)范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題。現(xiàn)依據窗口的實際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。
今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理資料內部傳遞限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。
今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時我們在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規(guī)范化窗口。為了確�！跋迺r辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的實際狀況定期組織全體人員學習房地產法律法規(guī)和房地產產權產籍管理等相關知識加大崗位技能培訓力度著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實行服務監(jiān)督卡監(jiān)督及時評價工作人員服務質量將工作人員的服務績效與年底評優(yōu)相掛鉤進一步提高服務意識，規(guī)范服務行為，促進規(guī)范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫忙下，我們完善了大廳的'各項服務設施，為前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規(guī)范、高效”的目標落到實處。
二、進一步完善各項工作制度。
隨著房地產市場的快速發(fā)展各項新的法律、法規(guī)也相應出臺為適應新形勢下的房地產管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務培訓工作使其熟悉法律規(guī)定并根據法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時調整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進一步規(guī)范了產權管理工作。
今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理職責制、房地產交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執(zhí)行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關不嚴造成下一個環(huán)節(jié)退件的實行退件統(tǒng)計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規(guī)范化管理達標單位實地檢查中不出現(xiàn)與自身相關的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務整改報告范文6
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監(jiān)督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關于服務大廳服務態(tài)度不行的問題：
一是大廳的服務態(tài)度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態(tài)度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的.評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
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