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景區(qū)票務(wù)管理述職報(bào)告范文
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的景區(qū)票務(wù)管理述職報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
景區(qū)票務(wù)管理述職報(bào)告范文1
今天，我們舉行全區(qū)三個(gè)文明表?yè)P(yáng)暨項(xiàng)目建設(shè)大力推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)就是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署全面落實(shí)項(xiàng)目大力推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表?yè)P(yáng)一流，鞭策斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，抓住機(jī)遇機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)xx人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、黨建一流”的工作精神，再掀起項(xiàng)目建設(shè)嶄新、創(chuàng)景區(qū)發(fā)展嶄新光輝，不懈努力締造我區(qū)又不好又慢發(fā)展的新局面。
剛才，我們對(duì)20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀;同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝20xx年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)�；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工并作全面完成;期盼的就是xxxx年我們能夠再技術(shù)創(chuàng)新佳績(jī)、創(chuàng)下新紀(jì)錄。下面，我談兩點(diǎn)意見(jiàn)：
20xx年就是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年去，在市委、市政府的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心積極支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)一致奮斗下，從資源維護(hù)至綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施至景點(diǎn)研發(fā)、從宣傳推介會(huì)至管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均獲得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區(qū)共招待游客近xx萬(wàn)人次，同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游總收入xxxx多萬(wàn)元，分別比上年同期快速增長(zhǎng)xx%、xx%。
(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快
20xx年，我們以舉行xxx節(jié)暨’20xx年中國(guó)xxx部為契機(jī)，全面大力推進(jìn)項(xiàng)目研發(fā)建設(shè)進(jìn)程，之爭(zhēng)時(shí)間、搶奪速度、保與質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度順利完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
——項(xiàng)目建設(shè)全面完成
今年總計(jì)資金投入資金xxxx多萬(wàn)元順利完成了xxxxx公園一期工程建設(shè)，投入使用了科普影視廳、和古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，啟用了xx風(fēng)光水上游覽線;對(duì)景區(qū)大門展開了改建，加設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物了解牌、指示牌等服務(wù)設(shè)施設(shè)施，搜集了大量的xxxxx科普資料，擴(kuò)充了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各道口的扣球以及地下通道的半封閉工作，在湖西村加設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備展開翻修妥當(dāng)，保證其安全桑利縣地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及xxx畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木xxx多萬(wàn)株，栽植水生植物xxx多萬(wàn)株，種植草坪近xx萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)xx%以上。
——服務(wù)質(zhì)量明顯提升。今年去，景區(qū)加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的.管理培訓(xùn)力度，穩(wěn)固踐行“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，重實(shí)效，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都獲得了明顯提高。
(二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升
今年以來(lái)，通過(guò)非政府節(jié)慶專題活動(dòng)、出席旅游交易會(huì)、積極開展新聞報(bào)道等方式，多途徑推展我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使xx在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。
——專題活動(dòng)各具特色。20xx年，順利主辦了xxx節(jié)暨20xx年中國(guó)xx〃xxxxx節(jié)、萬(wàn)名車友共聚xx暨xx交廣網(wǎng)第x屆車友節(jié)、“xx八鮮”美食節(jié)暨xxxx享用推介會(huì)等系列專題活動(dòng)�！拔逡弧薄ⅰ笆弧秉S金周期間，策劃非政府了沙雕邀請(qǐng)賽、xxxxx科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事演出、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞演出、“月八十xx”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng);與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)展開宣傳報(bào)道，有效率提升了景區(qū)知名度，不斷擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，推動(dòng)了招商引資。
——市場(chǎng)開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等xx多個(gè)城市的xxx多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來(lái)考察，與xxxx多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近xxx家旅行社組團(tuán)來(lái)區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在xx%以上。
——宣傳降價(jià)富有實(shí)效。為強(qiáng)化區(qū)域合作，不斷擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣傳知名度，今年我們制作了代萊宣傳畫冊(cè)、折頁(yè)和碟片，非政府出席了上海國(guó)際旅游資源博覽會(huì)、南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、杭州國(guó)際消閑博覽會(huì)等各類旅游交易會(huì);組團(tuán)出席了布、浙、滬等地的旅游專題推介會(huì)，散發(fā)出大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
(三)招商引資不斷突破
今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的xxx集團(tuán)，投資開發(fā)“xxxxx項(xiàng)目”，總投資約x個(gè)億，建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個(gè)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假于一體的具有國(guó)際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，xxxxx項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊(cè)、土地掛牌、立項(xiàng)等事項(xiàng)，預(yù)計(jì)07年xxx前開工建設(shè)。
(四)社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展
圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實(shí)施“富民工程”，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。
——高度重視奈良建立。根據(jù)建立“奈良xx”的建議，非政府對(duì)村民展開了形式多樣的法律科學(xué)知識(shí)教育與培訓(xùn)，努力提高村民整體素質(zhì)。一年去，我區(qū)共接處警xxx起至，報(bào)立刑事案件xx起至，公治安案件x起至，協(xié)商民事糾紛xx起至，救助服務(wù)x起至，治安處罰x人，抨擊教育、具結(jié)悔過(guò)x人。
——大力開展富民工程。為帶動(dòng)景區(qū)周邊百姓致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個(gè)旅游。
景區(qū)票務(wù)管理述職報(bào)告范文2
光陰荏苒，又至了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然推移，總結(jié)今年的工作，很榮幸重新加入香茗這個(gè)小集體，能夠與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上教給了不少的科學(xué)知識(shí)。
進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
做為香茗小劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作存有基本的全面介紹。雖然乍看上去，售票的工作復(fù)雜度不低，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想搞好、干活出眾，都不是難的，都須要代價(jià)百分百得責(zé)任心和不懈努力。
售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽(tīng)客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及核對(duì)交班本，特別注意與否存有須要跟辦的事情，每天認(rèn)真搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T就是輕易對(duì)客服務(wù)，我們部門就是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都必須努力做到精細(xì)化服務(wù)，還給客人一個(gè)較好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的聲援，按公司規(guī)定搞好設(shè)備的控制器操作方式，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的'、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。
針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤奮好學(xué)自學(xué)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通交流能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通交流求教，行事淡定分析，沉著應(yīng)付，更好全面的服務(wù)客人。搞好本職工作同時(shí)、自學(xué)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度兩大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，搜尋嚴(yán)重不足，逐步改良。只有這樣就可以更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力。同時(shí)以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
景區(qū)票務(wù)管理述職報(bào)告范文3
一年去，xxx車站售票房在段、東站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心積極支持下，靠班組的團(tuán)結(jié)一致協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在獲得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)積極開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的自學(xué)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家所推薦自學(xué)了《如何高效率、自動(dòng)、快速的順利完成任務(wù)》的書籍，大家輪流轉(zhuǎn)貼后使售票員介紹了怎樣能夠更快、更有效率的順利完成工作。引導(dǎo)每位售票員寫下了，大家相互交流、深入探討了不好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，并使理論與實(shí)際二者融合，推動(dòng)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的`演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。
班組內(nèi)有4人正在出席各類大專、本科的預(yù)科自學(xué)，除了馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站出席了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中存有4人被段甄選出席路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提升，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃郁。
任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊繃情況下，班組人員積極主動(dòng)強(qiáng)化了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，小踢張志輝脫貧致富攻堅(jiān)戰(zhàn)，獲得了很大實(shí)效。為確保順利完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的率領(lǐng)下深入細(xì)致各大院校、廠礦、部隊(duì)提供更多上門服務(wù)，受了一致贊譽(yù)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的提示下，班組人員積極主動(dòng)協(xié)調(diào)站臺(tái)候車室非政府，將候車室難度小的車次分流于臨客車次，減少了工作難度、提升了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建好文明崗，一棵服務(wù)明星，增加路風(fēng)舉報(bào)。繼在全路積極開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都著重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)上裝、干活標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的采用文明用語(yǔ)，努力做到了“懇請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月積極開展以比執(zhí)勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
積極開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)趽頂D的工作之余積極開展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們充分發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致協(xié)作精神，在負(fù)于勁敵的情況下大家不氣不餒，體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)一致、緊繃、嚴(yán)謹(jǐn)、開朗、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!
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