總經(jīng)理的述職報告匯總8篇
在現(xiàn)實生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的總經(jīng)理的述職報告8篇，希望能夠幫助到大家。
總經(jīng)理的述職報告 篇1
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對XX客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，XX區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊
擁有一支優(yōu)秀的.經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是XX區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份XX中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是XX工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對XX公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
總經(jīng)理的述職報告 篇2
20xx年，受省分黨委、總經(jīng)理室委派，先后在##中支、##中支任職工作。一年來，在省分黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的通力配合下，經(jīng)兩中支全體員工的共同努力，較好地完成了省分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)，順利實現(xiàn)了各項管理要求，為公司穩(wěn)健發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營做出了積極的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)應(yīng)省分黨委、總經(jīng)理室要求，向大會述職：
##中支部分：
截至11月底，##中支實現(xiàn)傳統(tǒng)險種保費(fèi)收入3970萬元，市場增速19.29%；政策性農(nóng)業(yè)保險保費(fèi)收入：501萬元，較好地完成了省分年初下達(dá)的計劃任務(wù)。
截止11月底，##中支共計受理案件數(shù)5405件，有效報案件數(shù)4512件，結(jié)案4546件，已決賠款1598萬元；未決案件存量為371件，未決賠款579萬元。綜合成本率：0.85，盈利：649萬元。實現(xiàn)了經(jīng)營上的持續(xù)健康發(fā)展，回顧一年走過的歷程，我們主要從以下幾個方面推動了各項工作的開展，履行了管理職責(zé)。
一、認(rèn)真履行黨支部書記的職責(zé)，積極開展各項黨建活動，充分發(fā)揮黨員以及入黨積極分子在工作中的先進(jìn)性，率先垂范做好各項工作。
今年是##中支支部成立第一年，黨建工作十分薄弱，
組織結(jié)構(gòu)尚處于完善階段，但各項工作仍堅持有效開展，在黨建93周年紀(jì)念日，召開了“憶黨史、銘黨恩、強(qiáng)黨性、正黨風(fēng)”的專題活動，引導(dǎo)全體黨員、入黨積極分子回顧了建黨歷程，向全體黨員宣講了黨在各個歷史時期做出的輝煌成績，號召全體黨員以及入黨積極分子，在新的歷史時期要保持好思想上的純潔性，要充分發(fā)揮好黨員的在行動上的先進(jìn)性，切實做好本職工作，為公司有價值發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，細(xì)致管理規(guī)定，落實好工作中的每一個細(xì)節(jié)，全面抓好兩核工作。
�。ㄒ唬┖葑ハ到y(tǒng)內(nèi)的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵從業(yè)人員參加各項專業(yè)資格認(rèn)證考試。
工作中，始終把強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)作為工作的一個組成部分，狠抓系統(tǒng)內(nèi)的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵從業(yè)人員參加各項專業(yè)資格認(rèn)證考試，使各層級的工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。在20xx年5月26日由##承保中心組織的單證管理考試中，##中支所有參試人員全員通過；成績均在80分以上；在省分舉辦的“三秦杯”理賠崗位技能大比武競賽中，##獲全省全體第二名，一名同志獲法務(wù)第二名，兩名同志獲查勘定損組第三名，在一季度“理賠崗位技能”競賽活動中，兩名同志獲“電腦使用能手”獎，有近10名同志獲得保險公估證和保險經(jīng)紀(jì)人資格證，為強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理提供了有力的保證。
�。ǘ⿵�(qiáng)化制度建設(shè)，細(xì)化考核方案，推動管理上臺階
運(yùn)營線條管理強(qiáng)在責(zé)任、重在細(xì)節(jié)，工作中既要服務(wù)好速度快確保廣大保戶、外勤人員的認(rèn)可，還要將風(fēng)險控在管控范圍內(nèi)，這一矛盾體必須要由相關(guān)制度來進(jìn)行約束，面對承保核保周期長、欠資料等突出問題，我們及時制了《##中心支公司20xx年承保序列員工績效考核辦法》，對核保周期、核�；赝寺�、檔案管理、差錯率、電銷配送等指標(biāo)進(jìn)行
了季度考核，強(qiáng)化了管理責(zé)任，推動了管理工作的進(jìn)步。
（三）建立“打假防騙工作”的長效機(jī)制，成功為公司減損8萬余元。
“打假防騙”是我們客服工作永恒不變的主題，工作中，一名優(yōu)秀的查勘員也應(yīng)是一名優(yōu)秀的偵查員。在報案號：136150083325、146150041991兩案中，被保險人伙同修理廠以及交警隊裝舊件、造事故、擺現(xiàn)場，被我司成功查獲，追回賠款4萬多元、立案環(huán)節(jié)銷案3萬多元，為公司成功減損8萬余元，有效地維護(hù)了公司利益。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)訴訟、抓大案、跟追償，有效減損30余萬元。
##中支每年約50件訴訟案件，案件量小但涉案金額卻高達(dá)325.28萬元。如能公平公正地處理好訴訟案件的管理，將是公司第一大減損渠道。為強(qiáng)化管理，我們及時下發(fā)了《訴訟案件管理辦法》，要求各部門、各機(jī)構(gòu)在發(fā)案的第一時間都必須做好案件的調(diào)查取證工作，材料的收集工作，在案發(fā)的第一時間將各種弄虛作假的機(jī)會杜絕在源頭；融洽司法關(guān)系，在可判可不判上下功夫，在可追加可不追加被告上用智慧（如營運(yùn)車的停駛費(fèi)、孤寡老人的死亡賠償金等），為公司成功減損22萬余元；成功追償重復(fù)賠償案件一件，為公司收回現(xiàn)金10萬元；協(xié)商賠付仲裁案件一件，為公司減損0.5萬元。強(qiáng)訴訟、抓大案、跟追償，為公司的“優(yōu)賠增效”活動以及有價值發(fā)展要求做出了積極的貢獻(xiàn)。在全險種綜合賠付率的評比中，##中支位居全國第15名。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化未決管理，加快結(jié)案速度，提高了社會影響力，增強(qiáng)了經(jīng)營效益的體現(xiàn)。
##中支的未決管理一直走在系統(tǒng)的前列，截止十一月底##中支現(xiàn)存全險種未決案件251件，與省分達(dá)標(biāo)要求390件減少了139件，積壓未決清理率85.45%，透過強(qiáng)化未決案件的清理，加快了結(jié)案速度，增進(jìn)了與被保險人的交流，融洽了客戶關(guān)系，提高了社會影響力，增強(qiáng)了效益體現(xiàn)。
（六）開展崗位技能大練兵、大比武活動
為提高理賠人員素質(zhì)，檢視理賠工作人員的各項技能，
培育工作人員與客戶溝通交流的能力，##中支在20xx年4月30日舉辦了崗位技能大練兵、大比武活動，對轄區(qū)11名理賠工作人員就保險理論、現(xiàn)場查勘定損、人傷查勘實務(wù)等工作項進(jìn)行了大比武活動、營造了比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍，取得了一定的成效，提高了從業(yè)人員的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)了理賠隊伍建設(shè)。
透過上訴活動的開展，##中支的運(yùn)營線的基礎(chǔ)管理
進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，各項數(shù)據(jù)指標(biāo)得到了大幅度的提高，使承保、客服工作邁上了新臺階；在20xx年上半年理賠數(shù)據(jù)考核中，##中支榮獲全省第一名，良好的售后服務(wù)得到了社會的高度認(rèn)可，助推了各項業(yè)務(wù)活動的'開展。
三、引導(dǎo)員工投稿，推動中支宣傳工作的提升
半年來，向總、分公司投稿6篇，推動了中支宣傳工作的提升。
四、在搞好分管工作的同時，積極協(xié)助鄭總搞好銷售工作。
(一) 協(xié)助包片的鎮(zhèn)巴支公司在短人險的銷售上取得了較好的成績，全年保費(fèi)收入110多萬，滿期賠付率30.30%，帶動了支公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)險種的保費(fèi)收入穩(wěn)居7個支公司前列，給縣級機(jī)構(gòu)起到了模范帶頭作用。
�。ǘ╉樌瓿闪藵h西林業(yè)局的森林保險的簽單工作，率先
完成了農(nóng)戶自交部分保費(fèi)的清收工作。
�。ㄈ┺r(nóng)房保險的拓展工作取得了較好的進(jìn)展，20xx年有望進(jìn)入，預(yù)計能增收保費(fèi)60萬元左右。
##中支工作部分
20xx年11月24日，調(diào)任##中心支公司工作。自上任以來，主動克服南北生活習(xí)性的差異，積極彌補(bǔ)交流干部對當(dāng)?shù)厥袌霾皇煜さ娜毕�，�?qiáng)迫自己快速適應(yīng)環(huán)境，用短短的一個月時間，完成了9個支公司的調(diào)研，明確了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整方向，落實了明年的任務(wù)目標(biāo)，為20xx年的有效益的發(fā)展做好了鋪墊。
20xx年1月6日，在省分兩個張總的督導(dǎo)下，落實了今年的開門紅任務(wù)，并就##當(dāng)前即將開辦的四個險種進(jìn)行了培訓(xùn)，為多渠道發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)做好了戰(zhàn)前準(zhǔn)備。
對外：與市金融辦、行業(yè)協(xié)會一道，積極爭取政府的支持，改善蘋果保險的承保條件，爭取政府在大宗業(yè)務(wù)的傾斜支持，取得了一定的成效。為##中支的扭虧增效活動找到了有力的支撐點。
在##公司郭經(jīng)理的積極努力下，與安塞消防支隊就消防責(zé)任險已經(jīng)基本達(dá)成合作協(xié)議，預(yù)計年保費(fèi)收入達(dá)60萬左右，在銀郵渠道部的辛苦工作下，與##郵政已經(jīng)初步達(dá)成了合作意向，等省對省的協(xié)議到位，就開始業(yè)務(wù)合作，在市區(qū)已經(jīng)簽訂了兩個4S店合作協(xié)議，為15年市區(qū)業(yè)務(wù)增量、非車險及價值業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
在為20xx年謀劃的同時，順利完成了20xx年的收官工作，完成了森林保險的簽單任務(wù)，在較短時間內(nèi)收回了林戶的自交部分，全部收回了各級政府的補(bǔ)貼資金；多方催促，收回了吳起金海運(yùn)輸公司拖欠公司的應(yīng)收保費(fèi)30萬元，為20xx年畫上了完美的句號。
一年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，在分享收獲總結(jié)成績的同時也有很多的工作花絮鑲嵌在我們的記憶里，有面對執(zhí)行全體同仁通靈一直的表現(xiàn)，也有確定工作方式方法時每一位同志激烈的思想抨擊，也有在網(wǎng)上查詢被展業(yè)單位的尷尬經(jīng)歷，也有業(yè)務(wù)洽談時辛苦的博弈，但最終在我們大家的共同努力下，我們用集體的智慧明確了工作思路，用公司的制度統(tǒng)一了工作方法，用績效考核把控好了工作效率，用各項管理舉措守住了經(jīng)營底線，得到了我們期許的工作成績，在這里，請允許我支持我的各級領(lǐng)導(dǎo)，積極配合我工作的各個部門以及全體員工表示衷心的感謝，謝謝你們！
當(dāng)然，在我們邁步前行的同時，也還有許多的地方需要進(jìn)一步提升，如優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)增長不足、渠道建設(shè)不暢、教育培訓(xùn)薄弱、農(nóng)險管理規(guī)范性不足等，在今后的工作中，我將積極改進(jìn)，全力提升，爭取在20xx年能有更好的業(yè)績體現(xiàn)，在##迎風(fēng)奔跑，去續(xù)寫我們##保險的巾幗情懷。
二0一四年十二月三十日
總經(jīng)理的述職報告 篇3
各位員工們：
今天對我們集團(tuán)來說是個盛大的日子，在這里我代表總裁辦向辛苦工作的的各位員工表示由衷的感謝，大家辛苦了。上半年，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，完成企業(yè)總產(chǎn)值*億元；招攬任務(wù)*億元；全年人均勞動生產(chǎn)率達(dá)到*萬元；員工的年均收入*萬元。企業(yè)綜合實力增強(qiáng)，社會信譽(yù)提高。
一、回顧一年多來工作，主應(yīng)有以下幾方面：
1、確定公司名字，明確公司使命和企業(yè)文化，安排崗位和工作職責(zé)，建立了公司官方博客，點擊率一直處于領(lǐng)先位置。
2、注重企業(yè)文化建設(shè)，提倡“至誠至信、致尚致遠(yuǎn)”八字管理理念，主張“共創(chuàng)、共贏、共分享”，引導(dǎo)廣大員工的“卓越服務(wù)、快樂生活的”。每天進(jìn)行全新的隊形展示，精神飽滿有新意，體現(xiàn)公司的`性質(zhì)和服務(wù)理念，獲得廣大同仁的贊賞。
3、加強(qiáng)民主管理，以真誠和友誼建立良好同事關(guān)系和社會關(guān)系，風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)心入手，一同學(xué)習(xí)一同成長，杜絕“短板效應(yīng)”，讓團(tuán)隊的力量逐步攀升。二是注重維護(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，締造企業(yè)大家庭。團(tuán)結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)良好氛圍，做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見。思廣益，發(fā)揮。體合力，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。三是團(tuán)結(jié)合作伙伴，和盈眾傳媒、友眾汽車銷售開展合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時通過廈門小魚社區(qū)加大對本公司產(chǎn)品的宣傳力度。
4、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作。經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員協(xié)商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實行重點地區(qū)、重點項目重點追蹤，班子成員分片負(fù)責(zé)經(jīng)營方針，取得了可喜成績，上半年我們主要取得了世界知名集團(tuán)的大單汽車。購業(yè)務(wù)，并確立了品牌定點。購與服務(wù)的關(guān)系。與此同時，我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議，通過會議引導(dǎo)經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、提高積極性、增加責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化，以達(dá)到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平的目的。
5、始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。自擔(dān)任企業(yè)總經(jīng)。以來，我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴(kuò)能，始終把上級和企業(yè)廣大員工的賦予我權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級指示、決定，一切從企業(yè)以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個人私利侵害企業(yè)和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦，并以此影響教育自己家人。
二、存在問題和今后努力的方向。
總結(jié)我個人工作，離上級應(yīng)求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工的個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大差距，業(yè)務(wù)能力還不夠強(qiáng)、執(zhí)行力還不夠高。
事物發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升；不快速提高學(xué)習(xí)的能力，企業(yè)難以展開騰飛雙翼。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作能力和管理水平；我將與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工的深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
在此，我有信心和班子成員一道，廣泛。納大家好建議，融入到我們企業(yè)改革各項管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取，為企業(yè)在20××年下半年里奪取更加輝煌業(yè)績而努力奮斗！
謝謝大家！
總經(jīng)理的述職報告 篇4
我——XXX，現(xiàn)年XX歲，現(xiàn)任XX公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作�，F(xiàn)對200X年工作進(jìn)行述職匯報：
一、堅持抓住機(jī)遇，面對挑戰(zhàn)，跨越發(fā)展思路，創(chuàng)造性開展經(jīng)營管理活動；鍥而不舍地追求做專、做精、做強(qiáng)泵業(yè)，行業(yè)領(lǐng)先，世界知名目標(biāo)；念念不忘地牢記敬業(yè)、協(xié)同、誠信、創(chuàng)新的經(jīng)營理念；堅持不懈地實踐以公司發(fā)展為第一要務(wù)，以員工幸福為第一責(zé)任，以科技為第一生產(chǎn)力，以人才為第一資源的指導(dǎo)思想；矢志不渝地樹立與時俱進(jìn)，追求卓越的企業(yè)精神。整合資源，實現(xiàn)人、財、物的優(yōu)化配置與使用。優(yōu)化流程，提高經(jīng)營管理的效率與質(zhì)量。加快與國際同行的交流與合作進(jìn)程，增強(qiáng)公司實力與后勁。團(tuán)結(jié)班子，帶領(lǐng)隊伍，凝聚人心，用心管理，善于經(jīng)營，真抓實干，充分挖掘釋放人員、設(shè)備、場地潛能。全年完成工業(yè)總產(chǎn)值XX億元，同比增長XX，為年計劃的XX；完成產(chǎn)品銷售收入XX億元，同比增長XX，為年計劃的.XX；完成回款XX億元，同比增長XX；完成利稅XX萬元，其中利潤XX萬元，全面超額完成了公司董事會和集團(tuán)公司下達(dá)的指標(biāo)，創(chuàng)經(jīng)營業(yè)績歷史新高。
二、堅持審時度勢，千方百計盤活公司土地資產(chǎn)，籌措資金，謀劃公司整體搬遷，以公司搬遷求發(fā)展，以土地開發(fā)促發(fā)展。公司總資產(chǎn)為XX億元，其中流動資產(chǎn)為XX億元，無形資產(chǎn)為XX億元，固定資產(chǎn)僅為XX億元，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，嚴(yán)重制約、阻礙公司的生存和發(fā)展，只有將無形資產(chǎn)（土地資產(chǎn)）盤活，變現(xiàn)為設(shè)備、廠房等固定資產(chǎn)，公司才會真正獲得新生。一年來，我與XX市政府及政府部門做了大量的匯報與溝通，發(fā)布招商信息X次，與投資商進(jìn)行了五十人次的談判，終于取得了土地資產(chǎn)盤活的突破，完成了XX部分的整體搬遷，騰出了X畝地與地產(chǎn)商合作開發(fā)，獲得了XX百萬的現(xiàn)金流入。公司在XX區(qū)、XX工業(yè)園分別購置了建新廠用的XX畝土地。公司已聘請XX設(shè)計院、XX設(shè)計院正在做搬遷方案和設(shè)計，力爭二季度開工。
三、堅持系統(tǒng)思維，立足當(dāng)前，謀劃未來，制定了“十一五”發(fā)展規(guī)劃。雖然公司在兩年來沒有進(jìn)行技改投入的情況下實現(xiàn)了產(chǎn)銷的高速增長，但我清醒地認(rèn)識到公司內(nèi)部的資源與管理已不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，國內(nèi)市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，市場競爭加劇。還有供應(yīng)商的材料漲價，用戶的壓價，替代產(chǎn)品的出現(xiàn)和新的進(jìn)入者。因此，公司組織專人制定了“十一五”發(fā)展規(guī)劃，明確了公司發(fā)展思路、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展資源配置。公司要千方百計實現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品的引進(jìn)、合作，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，立足國際競爭，進(jìn)入高附加值生產(chǎn)商行列。想方設(shè)法盤活土地資產(chǎn)，改善公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以公司搬遷求發(fā)展，以土地開發(fā)促發(fā)展。全力引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，調(diào)整公司股權(quán)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行股份制改造。公司要以品牌戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略超越競爭對手，到“十一五”末，公司要以一流的廠房、一流的設(shè)備、一流的技術(shù)和產(chǎn)品、一流的管理展現(xiàn)在世人面前，實現(xiàn)銷售收入達(dá)XX億元。
四、我能嚴(yán)于律己，做人表率，遵紀(jì)守法，廉潔自律，把好權(quán)力觀、地位觀、利益觀，能經(jīng)受各種誘惑和考驗。
當(dāng)然我也存在一些工作不足，比如向集團(tuán)公司匯報、請示不夠，在以后工作中努力改進(jìn)。
總經(jīng)理的述職報告 篇5
我今年的工作壓力非常大，集團(tuán)公司工作量是海量的，在總經(jīng)理不到位的情況下，我以總經(jīng)理的崗位要求要求自己，把集團(tuán)6家公司看作一盤棋，統(tǒng)籌安排整體推進(jìn)，在董事長的逐項授權(quán)下開展具體工作，扛著重重壓力，始終堅持公司利益高于一切，一邊解決公司發(fā)展中的新問題，一邊處理以前遺留的老問題，從房地產(chǎn)公司的基礎(chǔ)建設(shè)從無到有點滴做起，以公司年度目標(biāo)達(dá)成為方向，以公司團(tuán)隊建設(shè)為重點，以公司體系建設(shè)為保障，以公司日常管理為基礎(chǔ)，展開集團(tuán)公司的工作，通過自己的努力去解決公司發(fā)展中的幾個問題：內(nèi)外部資源整合問題，內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)問題和制度流程體系的完善。10月份以后，總經(jīng)理到位，我調(diào)整自己的角色，我的工作以圍繞協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營生產(chǎn)管理與決策展開。
本部門或本公司年度內(nèi)部管理及團(tuán)隊建設(shè)情況：
（一）內(nèi)部管理工作
1、制度建設(shè)：作為常務(wù)副總，面對公司多項目管理的實際需要，我積極推進(jìn)公司內(nèi)部制度流程建設(shè)工作，在年初即定20xx年為公司制度建設(shè)年，希望通過一年打基礎(chǔ)，二年做完善，三年成系統(tǒng)的制度建設(shè)，完成公司三級業(yè)務(wù)流程的建設(shè)，今年在公司內(nèi)部初步建立了一些應(yīng)急的制度。
2、業(yè)務(wù)理順：并在實際工作中，我積極引進(jìn)人才，我主張解決問題從源頭抓起，從模板建設(shè)防范風(fēng)險，合同管理規(guī)范經(jīng)營，通過成本管理逐步解決公司原來的遺留問題，根據(jù)公司發(fā)展的情況不斷探索新的盈利模式，
（二）團(tuán)隊建設(shè)工作：
20xx年5月我初到公司時，公司房地產(chǎn)專業(yè)人員非常缺乏，到20xx年底，通過我的努力完成了總部高層隊伍的建設(shè)，通過招聘面試20xx年12月份，產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)到崗，20xx年1月人力行政總監(jiān)到崗，4月營銷總監(jiān)到崗，6月工程總監(jiān)到崗，7月份董事長引進(jìn)財務(wù)總監(jiān)，而在年初我就安排行政部與獵頭公司，簽訂了高級人才引進(jìn)的合作協(xié)議，10月份楊總正式到崗就職，至此完成了集團(tuán)總部的人員組織工作。
另外，完成了南召公司項目總經(jīng)理，內(nèi)黃公司常務(wù)副總等項目高管的招聘。
對公司的團(tuán)隊建設(shè)工作，我做的工作還很有限，雖然我屢次在各種會議中提出“樹正氣，講效益，公司利益高于一切”，在工作我始終是以身作則，影響了公司一批想干好工作的同志，他們也是默默奉獻(xiàn)，點滴做起，任勞任怨，公司的基礎(chǔ)建設(shè)才得以初步達(dá)成。
年度目標(biāo)管理情況：
20xx年集團(tuán)公司年度銷售金額是6億，總銷面積21.2萬平米。到三季度末據(jù)各下屬公司實際情況調(diào)整目標(biāo)為：銷售目標(biāo)3.28億，銷售面積為16.97萬平米（因龍湖，蘭考兩項目未開建）；實際實現(xiàn)銷售收入：2.73億；總銷售面積：12.3萬平米。
雖然整體完成的情況不理想，有受到大環(huán)境影響的因素，更有公司經(jīng)營戰(zhàn)略布局的問題，但是為達(dá)成目標(biāo)，我?guī)ьI(lǐng)集團(tuán)剛剛創(chuàng)建的團(tuán)隊為年度目標(biāo)達(dá)成努力，在人員少任務(wù)重的情況下，為項目公司解決我所能解決的所有問題，包括召開各種類型業(yè)務(wù)會議、實操完成各項目公司的招采和預(yù)結(jié)算工作、制定加快項目推進(jìn)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的政策和制度，安排各口專業(yè)人員的多次下項目支援、內(nèi)外部資源的整合和引入等。
目前存在的.問題及今后努力的方向：
�。�1）關(guān)于執(zhí)行力
公司6—10月份的浮夸風(fēng)：認(rèn)真反思我的工作，有些事情出現(xiàn)有我的責(zé)任，比如北大縱橫化費(fèi)公司大量的人力、物力、財力，耗時半年時間做的無法使用的半成品制度，不僅沒有對公司的規(guī)范化管理起到推進(jìn)作用，反而起到了很大的副作用，這里有我整體高度不夠的原因，也有發(fā)現(xiàn)問題沒有及時處理，發(fā)現(xiàn)咨詢公司實際駐場工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)差、發(fā)現(xiàn)階段性成果不能合格時、發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部個別人員能力及專業(yè)度不夠卻越權(quán)指揮，越級匯報，我沒有及時制止工作的推進(jìn)和方向的調(diào)整，最終造成咨詢公司的工作重心嚴(yán)重偏離，大搞浮夸風(fēng)，即造成了他們的工作結(jié)果不合格也造成公司內(nèi)部人心思動不安工作。
有些人員德薄而位尊是造成這次浮夸風(fēng)的根本。以后再有類似情況出現(xiàn)，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司的管理層級進(jìn)行管理，不能允許相關(guān)人員越權(quán)行事，對自己的分管的工作要加強(qiáng)執(zhí)行力，既定目標(biāo)要加強(qiáng)監(jiān)督把控，把問題消滅在萌芽中。
�。�2）關(guān)于堅持和方法：
南召項目問題：在年初南召項目上馬時，基于我的職業(yè)素養(yǎng)對BT項目和開發(fā)項目綜合判斷，屢次給公司建議這個項目的不可行性，但是最終建議沒有得到公司的認(rèn)可，6月份這個項目的匆忙上馬。到10月份，項目自身的問題已徹底暴漏，公司已經(jīng)累計投入資金約5000萬元，但回收期還遙遙無期，給公司整體發(fā)展帶來很多遺留問題。
這件事情，我不夠堅持，當(dāng)我屢次建議沒有被公司采納時，我就放棄了堅持，任由事情發(fā)展下去，直到最后項目實在推進(jìn)不了才開始接手，準(zhǔn)備處理遺留問題。試想如果我當(dāng)時采用了更合適的溝通方法和更多的堅持，今天公司也許就不會這樣被動。
（3）關(guān)于成長：
作為公司的常務(wù)副總，雖每天早出晚歸嘔心瀝血，但仍感到自己還有很多工作沒有到位，高度急待提升，眼界還要開闊，綜合能力還待加強(qiáng)，唯恐自己的能力不能匹配崗位，制約了自己的發(fā)展辜負(fù)了公司的希望。正視自己的不足，才能有好的成長，20xx帶著許多遺憾過去，面對未來，清醒堅定的告訴自己：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
總經(jīng)理的述職報告 篇6
XX年，是我就任______xx部總經(jīng)理的第二年，也是___xx部連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年。在這一年里，我和xx部執(zhí)全委會成員在集團(tuán)董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新營銷方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力xx部的連鎖發(fā)展和品位提升。通過全體___xx部人的共同努力，克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，xx部的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，連鎖發(fā)展擴(kuò)張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下，___xx部人連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)個多月，得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的好評。
xx部經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以___集團(tuán)“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)___xx部持續(xù)長遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升xx部品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作�，F(xiàn)在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。
一、XX年度考核指標(biāo)完成情況
XX年度xx部營業(yè)收入計劃為（）萬元，實現(xiàn)營業(yè)收入（）萬元，完成比例（）%，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響。考核收入完成比例為（）%，考核盈余完成比例為（）%。
二、工作措施及存在的問題
1、抓管理，樹形象；
XX年___xx部以《董事局工作報告》為指針，嚴(yán)抓細(xì)管、開源節(jié)流，全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項工作。先后被___市環(huán)保局評為“優(yōu)秀企業(yè)”、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”、被___市工商局評為“消費(fèi)者信得過單位”，xx部的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司擴(kuò)展與注冊工作。
2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌；
___大xx部根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托xxx主業(yè)，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)抓管理的同時，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過努力，___餐飲部——___xx部于20xx月x月x日隆重開業(yè)。在___店籌備過程中，xx部人根據(jù)董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證xx部檔次。投資額下降了，xx部的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認(rèn)可。___店的定期開業(yè)，在___xx部連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了___xx部業(yè)的幾項第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。
3、抓經(jīng)營，顯成效；
餐飲部全年計劃營業(yè)收入（）萬元，實際完成營業(yè)收入（）萬元，完成率為（）%。xx部的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果。在XX年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入（）萬元，比XX年的（）萬元，增加了（）萬元，達(dá)到了預(yù)期的目的。
活動中心全年計劃營業(yè)收入（）萬元，實際完成營業(yè)收入（）萬元，完成年計劃的（）%。
4、抓維護(hù)，降能耗；
xxx店已開業(yè)運(yùn)營xxx年，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營階段已經(jīng)過去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。xx年我們對中央空調(diào)主機(jī)、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗，xxx年水電費(fèi)為（）萬元，比xxx年的（）萬元節(jié)約（）萬元，這是非常難得的.。
5、做“三定”，控“三費(fèi)”；
年初，根據(jù)董事局的布置，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。xxx年定編20xxxx，年末實際在崗人數(shù)為18xxxx，比定編少2xxxx。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實執(zhí)行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開成本分析會，對經(jīng)營和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識深入員工心中。
6、抓安全，保秩序；
xxxx年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強(qiáng)防范，確保xx部的安全保衛(wèi)工作。
7、抓培訓(xùn)、備人才；
xx部在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新xx部管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓(xùn)，實行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。全年外派員工外出學(xué)習(xí)2xxxx人次，組織集中學(xué)習(xí)4xxxx次，外請教師培訓(xùn)xxxx。xx部內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)；
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，餐飲流程有待優(yōu)化；
⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高；
⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高；
�、�、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、工作體會
1、需要盡快提高綜合競爭力；
XX年，___xx部業(yè)將面臨著一次新的變革，規(guī)范化、集團(tuán)化發(fā)展才是我們在競爭中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團(tuán)的核心價值理念，認(rèn)真落實和逐步完善各項管理制度，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
3、提高企業(yè)融資能力；
現(xiàn)階段xx部的連鎖發(fā)展對資金提出了更高的需求，如何擴(kuò)大融資渠道、解決xx部連鎖發(fā)展所需資金問題是XX年工作的重點。
4、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強(qiáng)對宿舍的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到xx部領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和重視。xx部經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。
四、20xx年度工作計劃
1、根據(jù)集團(tuán)公司工資、獎金、津貼管理制度，完善xx部績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)xx部的日常經(jīng)營管理，為xx部連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
2、按照集團(tuán)董事局下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將任務(wù)分解到各個部門及負(fù)責(zé)人，并與工資、獎金掛鉤。XX年計劃完成經(jīng)營收入（）萬元，實現(xiàn)考核盈余（）萬元。
3、加強(qiáng)對連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營模式。
4、增加新的經(jīng)營增長點，。
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成董事局下達(dá)的各項任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
尊敬的董事長和各位董事，xx部將始終遵循集團(tuán)企業(yè)文化和核心價值理念。在董事長和董事局的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，繼續(xù)保持XX年這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好___店，充分發(fā)揮xx部作為集團(tuán)對外宣傳窗口作用。依托主業(yè)辦好會同店，逐步在全市各區(qū)、縣設(shè)置連鎖分店。為___集團(tuán)和___xx部快速平穩(wěn)發(fā)展，為xx部連鎖發(fā)展、做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。
述職報告的目的是為了以后更好地工作，揚(yáng)長避短，因此經(jīng)驗與教訓(xùn)是一篇總結(jié)的關(guān)鍵。要從自己掌握的事實與材料中總結(jié)出現(xiàn)律性的東西，這樣的述職報告才有意義。所謂現(xiàn)律性的東西，即是反映事物本質(zhì)與發(fā)展必然性的認(rèn)識，是經(jīng)常起作用的認(rèn)識。因此，要把已知的材料分門別類地進(jìn)行分析、比較、鑒別，把零散的感性的事實與材料上升到理性的高度，引出讓人看得見、摸得著、用得上的規(guī)律。寫述職報告切忌僅是簡單地羅列事實。沒有分析與歸納，這樣的述職報告僅僅只是一篇匯報材料而已，只能作為資料收藏，對實踐工作毫無指導(dǎo)意義。
總經(jīng)理的述職報告 篇7
XX公司：
————東方廣場項目的籌建開業(yè)是整個團(tuán)隊努力的結(jié)果，我作為總經(jīng)理助理參與項目籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財富。
我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作，首先要轉(zhuǎn)換自己的工作角色，根據(jù)總經(jīng)理室的整體工作思路，為總經(jīng)理切實地抓起幾個線條的工作；為了營造良好的工作氛圍、增強(qiáng)團(tuán)隊力量，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氛圍，配合總經(jīng)理室更多地了解團(tuán)隊的狀態(tài)，并用柔性文章版權(quán)歸作者所有!的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路。
這次的工程項目，兩個甲方單位、兩個監(jiān)理單位組成的管理團(tuán)隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團(tuán)隊內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，同時在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位（部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以大量的溝通、協(xié)調(diào)以及工作之外的情感交流為基礎(chǔ)開展工程的推進(jìn)，保證了項目的按時開業(yè)。
長沙市場與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網(wǎng)絡(luò)，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實了如公交站遷移等工作。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下我較為圓滿地履行了我的職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以下是我主要工作的簡要陳述：
一、籌建階段
1、工程管理
�、贉贤▍f(xié)調(diào)維系團(tuán)隊力量
由于本次工程龐大的管理機(jī)構(gòu)存在各方利益，我主動與各方面進(jìn)行大量溝通說服工作，維系了龐大團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力與榮譽(yù)感，推進(jìn)了工程管理的正常開展。
②設(shè)計規(guī)劃塑造一流環(huán)境
本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃十分重要，經(jīng)營的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營模式逐漸調(diào)整為都市型中形購物中心，為了配合經(jīng)營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以柔軟的色調(diào)、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導(dǎo)，在較短的時間內(nèi)落實了設(shè)計規(guī)劃調(diào)整工作，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價。
�、墼儍r比價應(yīng)對材料漲價
本次工程正逢能源漲價、材料漲價的高峰，除了組織專人小組在造價監(jiān)理的配合下對所有相關(guān)材料均嚴(yán)格[]采用多方比價擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還多次詢價比較，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴(yán)格控制造價。
�、芏喙荦R下克服資金短缺
本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的'局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進(jìn)度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進(jìn)度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項，確保了按時開業(yè)。
�、莘阑嘉慈淮_保安全生產(chǎn)
在管理中強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都采取了及時的措施進(jìn)行干預(yù)、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。
�、夼浜险猩虖�(qiáng)化服務(wù)意識
在工程管理中樹立“招商、經(jīng)營為重”的觀念，一切以經(jīng)營需求為重，特別在后期工程進(jìn)度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好服務(wù)，為客戶現(xiàn)場裝修、消防空調(diào)設(shè)備改造提供了大量的配合與支持。
2、公關(guān)外聯(lián)
�、僮C照辦理
積極動用各方資源，牽頭與市、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生、消防、文體、公安建立了良好的關(guān)系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營許可。
�、诃h(huán)境整治
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，帶領(lǐng)總經(jīng)理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規(guī)劃、市政、城管、交警具體協(xié)調(diào)落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作。
�、巯莉炇�
我項目是消防重點單位，工程進(jìn)行時就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時間的交往爭取了消防管理部門對我司項目的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下，未留整改尾巴順利地通過了消防驗收。
3、后勤保障
①服務(wù)到位同時嚴(yán)控成本
工作中強(qiáng)調(diào)成本觀念，首先按照經(jīng)濟(jì)適用的原則減少不必要的采購，比如購買打印、復(fù)印一體機(jī)；第二嚴(yán)控價格，通過前期與相關(guān)部門一起進(jìn)行市場考察，做到對物料價格的了解，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談，在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低成本。詳細(xì)地安排籌備計劃，各類后勤物料采購做到按時按計劃采購，全面保證開業(yè)所需物資及時到位。
②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全
由于項目開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的密切合作，了解了相關(guān)動態(tài)，做到有針對性的預(yù)防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰(zhàn)一線，開業(yè)前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現(xiàn)場，保證了順利開業(yè)。
二、試營業(yè)階段
開業(yè)前各項工作以確保按時開業(yè)為第一要務(wù)，目前我的各項工作則主要是理順各個環(huán)節(jié)的工作、培養(yǎng)出一支團(tuán)隊、盡快走上正規(guī)并在工作細(xì)節(jié)上得到完善、消除管理中的漏洞，同時在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快組建黨工團(tuán)組織多層面地強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。
1、強(qiáng)化管理提高后勤服務(wù)質(zhì)量
�、俸葑ス�(jié)能
公司能源費(fèi)用是運(yùn)行的主要成本，開業(yè)運(yùn)行半個月左右，根據(jù)運(yùn)行的規(guī)律，重點控制空調(diào)、照明與電梯的開啟、關(guān)閉，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費(fèi)用。
�、趶�(qiáng)化制度
開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內(nèi)部推行嚴(yán)格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內(nèi)容細(xì)化了操作規(guī)范、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定。同時強(qiáng)調(diào)各類領(lǐng)用、申購的制度、流程。
�、圩プ嵗龑ふ夜芾砺┒�
由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔(dān)，工作中存在銜接、交界的情況，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)次巡視，針對發(fā)生的諸如電梯停運(yùn)、夜間關(guān)燈不及時等實例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的原因，從實例中找管理中的漏洞，及時地跟進(jìn)制度與相應(yīng)的管理辦法，建立四方互相監(jiān)督的機(jī)制，完善管理工作。
2、竣工結(jié)算
�、倏刂聘犊盥鋵嵤瘴补ぷ�
嚴(yán)格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內(nèi)容不到位的單位嚴(yán)格控制審計前最后一次款項的支付，確保后續(xù)工作的順利開展。
�、趪�(yán)格把關(guān)確保審計質(zhì)量
為了保證后期審計的嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格，對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結(jié)算關(guān)。
3、公關(guān)外聯(lián)
配合領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好社會資源，拓寬與媒體的交往，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
4、企業(yè)文化建設(shè)
①深入宣傳————企業(yè)文化
通過討論、職工園地、辦前會等各種途徑宣傳————集團(tuán)的企業(yè)文化，使長沙店能在湖南展現(xiàn)————的風(fēng)采，使本地員工對企業(yè)更有歸屬感、榮譽(yù)感，塑造一支注重誠信、不畏挑戰(zhàn)的團(tuán)隊。
②成立黨工團(tuán)組織
目前已經(jīng)與我司所在地區(qū)一級的相關(guān)機(jī)關(guān)直接掛鉤，在年底前完成黨組織的建設(shè)、工會、團(tuán)委的選舉和組建。
三、工作的改進(jìn)方向
1、以勤補(bǔ)缺提升管理能力
我的管理經(jīng)驗較淺，在公司正常運(yùn)行中我會更注重細(xì)節(jié)、保持對問題的敏感性，努力早發(fā)現(xiàn)問題、早處理問題，同時通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的摸索、思考，盡快提升自己的管理能力，在工作中貫徹總經(jīng)理室的意圖、完成總經(jīng)理室的要求。
2、提升思維從細(xì)節(jié)中看全局
零售業(yè)的管理需要
具有高度的敏感性在細(xì)節(jié)中體察到體系中、管理中的不足，針對工作中的問題，在原來及時處理、及時解決得基礎(chǔ)上，我會努力提升思維高度，通過問題分析其產(chǎn)生的深層原因，尋找相關(guān)各個線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協(xié)調(diào)的角度避免同類問題的再次發(fā)生，同時在工作中學(xué)會更系統(tǒng)地看到全局，協(xié)助總經(jīng)理在不同工作階段平衡、協(xié)調(diào)各個部門的關(guān)系，促進(jìn)上海、長沙兩種文化的融合。
雖然項目已經(jīng)開業(yè)，但盡快地走上正軌、產(chǎn)生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團(tuán)隊一起奮斗，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
總經(jīng)理的述職報告 篇8
一、20xx年度考核指標(biāo)完成情況
20xx年度酒店營業(yè)收入計劃為(略去)萬元，實現(xiàn)營業(yè)收入(略去)萬元，完成比例(略去)，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響�？己耸杖胪瓿杀壤秊�(略去)，考核盈余完成比例為(略去)。
二、工作措施及存在的問題
1、抓管理，樹形象;
20xx年___酒店以《董事局工作報告》為指針，嚴(yán)抓細(xì)管、開源節(jié)流，全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項工作。先后被___市環(huán)保局評為“綠色賓館”、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生A級管理單位”、被___市工商局評為“消費(fèi)者信得過單位”，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。
2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌;
___大酒店根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè)，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)抓管理的同時，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過努力，___首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色___酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè)。在湖天一色店籌備過程中，酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證酒店檔次。投資額下降了，酒店的檔次并未下降，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認(rèn)可。湖天一色店的定期開業(yè)，在___酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了___酒店業(yè)的幾項第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。
3、抓經(jīng)營，顯成效;
餐飲部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元，完成率為(略去)。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果。在15年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入(略去)萬元，比20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)萬元,達(dá)到了預(yù)期的.目的。
房務(wù)部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元，完成年計劃的(略去)，湖天一色___酒店以客房經(jīng)營為主，盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能，為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
活動中心全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元，實際完成營業(yè)收入(略去)萬元，完成年計劃的(略去)。對迪美實行改制，由員工承包經(jīng)營。根據(jù)市場規(guī)律，經(jīng)酒店研究報董事局批準(zhǔn)，將運(yùn)通旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，這兩個部門從酒店剝離出去，減少了酒店的虧損點，利于酒店的經(jīng)營管理。
4、抓維護(hù)，降能耗;
世紀(jì)店已開業(yè)運(yùn)營四年，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營階段已經(jīng)過去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。15年我們對中央空調(diào)主機(jī)、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗，15年水電費(fèi)為(略去)萬元，比05年的(略去)萬元節(jié)約(略去)萬元，這是非常難得的。
5、做“三定”，控“三費(fèi)”;
年初，根據(jù)董事局的布置，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。15年定編207人，年末實際在崗人數(shù)為187人，比定編少20人。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實執(zhí)行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開成本分析會，對經(jīng)營和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識深入員工心中。
6、抓安全，保秩序;
06年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強(qiáng)防范，確保酒店的安全保衛(wèi)工作。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設(shè)施設(shè)備的搬運(yùn)工作。
7、抓培訓(xùn)、備人才;
酒店在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓(xùn)，實行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。全年外派員工外出學(xué)習(xí)20余人次，組織集中學(xué)習(xí)40余次，外請教師培訓(xùn)3次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存在的問題：
�、拧⑿畔贤ㄇ狼吠〞�，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);
�、�、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;
�、�、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;
�、�、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;
⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、工作體會
1、需要盡快提高綜合競爭力;
20xx下半年年，___即將新增的酒店有王府大酒店、康年大酒店、華天大酒店，這些大型連鎖酒店以及跨國酒店管理公司的進(jìn)駐，___酒店業(yè)將面臨著一次新的變革，規(guī)范化、集團(tuán)化發(fā)展才是我們在競爭中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團(tuán)的核心價值理念，認(rèn)真落實和逐步完善各項管理制度，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
3、提高企業(yè)融資能力;
現(xiàn)階段酒店的連鎖發(fā)展對資金提出了更高的需求，如何擴(kuò)大融資渠道、解決酒店連鎖發(fā)展所需資金問題是20xx下半年年工作的重點。
4、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強(qiáng)對宿舍的人性化管理，管好圖書室和小賣部。本著服務(wù)好員工的目的，為湖天店的員工送餐、用車接送上、下夜班的人員。以實際行動溫暖人心，讓員工感受到酒店領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。
四、20xx下半年年度工作計劃
1、根據(jù)集團(tuán)公司工資、獎金、津貼管理制度，完善酒店績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的日常經(jīng)營管理，為酒店連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
2、按照集團(tuán)董事局下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將任務(wù)分解到各個部門及負(fù)責(zé)人，并與工資、獎金掛鉤。20xx年計劃完成經(jīng)營收入(略去)萬元,實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元。
3、加強(qiáng)對連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營模式。
4、增加新的經(jīng)營增長點，按照資金就地平衡的原則，年后籌劃裝修會同店并在8月8日開業(yè)。
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成董事局下達(dá)的各項任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
尊敬的董事長和各位董事，酒店將始終遵循集團(tuán)企業(yè)文化和核心價值理念。在董事長和董事局的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，繼續(xù)保持06年這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好世紀(jì)花園店和湖天一色店，充分發(fā)揮酒店作為集團(tuán)對外宣傳窗口作用。依托主業(yè)辦好會同店，逐步在全市各區(qū)、縣設(shè)置連鎖分店。為___集團(tuán)和___酒店快速平穩(wěn)發(fā)展，為酒店連鎖發(fā)展、做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。
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