有關工作述職報告合集9篇
在日常生活和工作中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼墓ぷ魇雎殘蟾�9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作述職報告 篇1
時光飛逝，轉眼間從配電室調出來工作已近半年。在這半年里，我在廠部和科室的正確領導和關心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識。為機電組和科室做了一些實實在在的事情，取得了一定的成績。但還存在一些不足，有待提高和改進。
一、工作內容
我的工作內容大致分為機電組工作和設備科科室工作。
機電組工作：
1.組織班組成員做好車間設備的巡檢、維護和維修工作；
2.參與巡檢和重點維護、維修工作；
3.負責機電組和變配電室的現(xiàn)場規(guī)范和管理；
科室工作：
1.安全工作：填寫安全檢查記錄、安全整改記錄、安全月報表、安全季報表；
2.質量工作：整理維護設備檔案資料；收集整理冰機、鍋爐、變配電運行記錄、設備用油記錄和車間設備保養(yǎng)記錄；統(tǒng)計設備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率；
3.完成領導安排的其他工作；
二、主要成績
1.在機電組規(guī)范了個人用品的擺放，如：茶杯、工作鞋等；
2.公用工具、備品備件和資料等實行專人分管整理；
3.組織機電組成員及時完成車間設備的巡檢、維護和維修，保障了車間生產設備的正常運行；
4.組織班組頂酷暑參與車間新設備安裝、放線、接線及調試等工作，為新設備早日投產作好準備；
5.參與能源組設備的部分維修，保證了能源設備的運行；
6.在Q10機液位控制系統(tǒng)故障時，實現(xiàn)了Q10機的液位控制系統(tǒng)的改造、并修復原液位控制器，恢復原控制器控制液位后運行正常，至今無異常；
7.參與前加工段均質冷卻水系統(tǒng)改造的電氣部分安裝工作；
8.參與CIP中心站系統(tǒng)改造的電氣和氣動部件的安裝和調試工作；
9.完成車間設備巡檢表的更改，加大了設備巡檢力度；
10.做好安全工作的各種記錄、報表；
11.做好設備檔案的維護和設備運行、設備用油、車間保養(yǎng)記錄的收集；做好設備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率的統(tǒng)計；
三、經(jīng)驗體會
1.塌實刻苦提高專業(yè)技能
作為一名技術人員，專業(yè)技術水平是根本。搞技術是學無止境的，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學習書本上的理論知識，還要聯(lián)系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關專業(yè)知識。
2.努力鉆研提高管理能力
對于剛從事機電組管理工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實自己，我經(jīng)常用業(yè)余時間，看些與管理相關的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。
重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率。作為一名管理者，就要養(yǎng)成勤思考的習慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以至帶領班組以最佳的方案處理問題。
同時還要經(jīng)常性的與班組成員工進行溝通，鼓勵成員提出一些自己的看法，及部門存在的問題。以便及時改善！
3.注重細節(jié)逐步成長
在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù)。
四、存在問題和不足
1.工作中有時有點粗心、不夠細致；
2.在專業(yè)技術上鉆研不夠；
3.組織管理力度不夠；
針對上述問題，在今后的工作中要克服粗心、加強專業(yè)技術、技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
總之，半年的工作，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長成材。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己！
工作述職報告 篇2
時間太瘦，指縫太寬，不知不覺的，又已入夏，夏日的禪鳴催促著快點放假。是啊！一個學年又要結束了，也是寫述職報告的時候了。
我看很多人寫述職報告會花很大的篇幅在講述自己做了哪些事情，組織了哪些活動，而體會性的東西只是三言兩語，我個人不喜歡這樣。因為，一、我覺得組織了什么活動，那都是老生常談，其他班長能做的我基本上都做了，沒做的我也做了一些。二，如果只是回憶做了哪些事情而不加思考、不做總結，那回憶的意義不大，只能說明你記憶力真好。所以，對于我做了什么事情，在此我不做贅述，只是談談自己在這個位置上的兩點感受。
做好例行的事
作為班長，有很多例行的工作要做（如：代表班級參加各種各樣的會議、處理各種各樣的表格、做好上傳下達工作、組織班級活動等）。例行的工作很繁瑣，似乎永遠做不完。初當班長時對這些例行的事務比較陌生，覺得應付不過來。但是，一段時間下來，就比較順手了，因為這些常規(guī)的工作都是有章可循的。只不過會做了，不代表會做好，一定要講究“用心”二字。繁瑣的程序性事務簡約而不簡單，不用心，那注定是錯漏百出的。有句話說得好，簡單的事情，能成千上百遍的做且不出錯，那就是不簡單。
多做例外的事
什么叫做例外的事？我的定義是：意料之外，情理之中的事。在解釋的通俗一些就是班長守則上沒規(guī)定你做的，但你又做的理所當然的事情（例如：每天給班上的同學發(fā)天氣預報、上課時給老師帶瓶水、打掃講臺、下課時幫老師收下電腦）。例行的事是別人要你做，而例外的事是你要做，例外的事更多體現(xiàn)的是對集體的關懷，也是是否真心實意為班級想事、做事的重要依據(jù)。毫不諱言地說，例外的事做的越多，越能讓人感到溫暖，越能得到群眾的認可，越能問心無愧。
例行的事是規(guī)定好的、你按規(guī)定辦就可以，而例外的事其實就是“沒事找事”，需要自己去尋找、去發(fā)現(xiàn)。如何去發(fā)現(xiàn)呢？要做到兩條：一、要留心觀察，觀察是一種有目的、有計劃、比較持久的知覺活動，這是找事做的前提。二、要思考，我認為人和動物最大區(qū)別不是人很有愛，而是人懂得思考，可悲的是很多人都不好好利用自己能思考的功能。思考的過程，其實就是為你做例外的事找方案、找對策的過程。
總之，例行的事做好，你能當班長，例外的事做多，你能當好班長。進入大學以來，在外語協(xié)會擔任了一個學年秘書部干事的職務。這一年里一直勤勤懇懇，認認真真地完成每一項任務，虛心、積極得學習如何去做好部門里的每項工作。
或許正因如此，正因這接人待物的態(tài)度使我在換屆競選中獲得了一定的優(yōu)勢。
在20××-20××學年第一學期，榮幸得成為了外語協(xié)會秘書部副部長。
回首這一年,讓人感慨萬千。從一個小干事到一個部長，從完成任務到下達任務，從一個聽令者到一個指揮者，這一切告誡著我背負的是巨大的使命，必須做到的是全力以赴，并且毫無半點差錯可言。正是如此鞭笞我不斷得前進，使我在最短的時間里獲得了最大的提升。
學期初，除了要負責部門的納新工作，還需籌備新生英語口語演講大賽。由于新學期剛至，納新工作未展開，面臨的是工作人員的極度緊缺。雖是如此，我們卻用最少的人力在有限的時間里很好得完成了相應的工作。課室申請、納新簡章、招新計劃、面試表格、口語大賽的各種資料的制作、整理與打印，這面面襲來的工作都是在一個個無眠的中午，深黑的夜里完成的。
一切就緒，新學期工作正式起航。在協(xié)會的納新面試會上我們慧眼識才。在緊接著的新生口語演講大賽里，從初賽到?jīng)Q賽，一人多職得在幕后堅持著。在一次次對新干事的會議上，教導著他們如何去從事協(xié)會的工作，如何去接人待物。
本學期里，不僅負責了新生口語演講大賽的承辦工作，還負責了為期一個月的外語短劇大賽前期準備工作以及大賽當晚的工作安排。并在比賽結束之際，受到了院長以及輔導員老師的好評與認可。
從加入外協(xié)到現(xiàn)在，從××年的新生口語演講大賽到10年的新生口語演講大賽再到今年年末的最后一場比賽，我都與外協(xié)共同參與著，努力著，奮斗著。我們一直風雨兼程，歷經(jīng)艱苦，共同得成長著�；蛟S在某些方面做得還不足，如干事溝通不夠等，但我會繼續(xù)努力加以改之。
外語協(xié)會是一個優(yōu)秀而溫暖的大集體，在接下的一年里愿協(xié)會的全體成員再接再厲，努力為協(xié)會成為一個真正有紀律有秩序的優(yōu)秀學生集體而奉獻一份力量。
前面路或許艱險，荊棘，但我們共同走過。
工作述職報告 篇3
各位領導，各位同仁：
大家好！
回顧上半年的工作，在酒店領導的支持及各部門的配合下，安保部加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應該做的工作，現(xiàn)向領導及各位同事匯報。
第一章：消防工作無戲言，安全工作無小事
一、消防工作方面：
酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
三、宣傳教育及培訓工作：
1、由于酒店人員流動性較大，對員工自身素質要求，業(yè)務知識，消防知識，安全理念，績效目標等方面的培訓工作帶來一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓外，明確崗位職責。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進行體能訓練，并明確當天的主要工作內容。規(guī)范了工作流程，設立工作看版，使每個當班保安對當天的車流量，婚宴，生日宴，會議等基本了解，做到人人心中有目標，個個肩上有責任。
2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓達100多人次，進行消防考試達 300人次，消防專題培訓，組織觀看消防音像視頻達100多人次，對員工“四個能力”熟背抽查達350人次，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性，學會了撲救初起火災，正確使用滅火器及逃生，報警的基本方法。
第二章：抓績效、重結果，作好服務工作
為了提高保安人員自身素質，把酒店安全責任意識提高到工作首位，啟發(fā)保安對績效管理的意義及目標的理解、接受與執(zhí)行，安排主管人員負責職守，跟蹤督導，檢查落實：抓重點，查關鍵，督過程，重結果。特別是在6月份小店政協(xié)會議和晉源政協(xié)會接待期間，嚴格把關，巡查每個崗位，督導每個保安。提前召開“戰(zhàn)前動員會”，認真全面貫徹經(jīng)理例會精神，傳達接待任務，落實崗位責任，細化人員分工與合作，并與一線部門密切配合，全面做好服務工作，圓滿的完成了接待任務。
第三章：獻良策、傾肝膽、群策群力
1、上半年借建廠60周年之東風，對車場車位線進行了徹底改造，不僅使客人停車帶來極大方便，同時美化了車場環(huán)境。
2、為了方便公司領導工作，安裝了搖控車位器，改變了過去因婚宴會議集中使領導車輛無法停放的現(xiàn)象。
3、發(fā)動員工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫忙，具有大局觀念。
第四章：聚智慧，鼓士氣，同心同德
1、在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的骨干作用，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責，樹立正確的世界觀與價值觀，關愛他們的成長，由此大大減少員工流失率。
2、在工作中與員工同心同德，促使他們積極肯干，履行責任。保安人員主動協(xié)助客人扛行李，雨天主動幫客人打傘送行，開關車門，扶老攜幼熱情服務。
3、對于員工宿舍的管理，不斷收集員工們對宿舍條件的需求，把意見與見意隨時向領導匯報，將領導對員工們的關愛及時傳達給員工。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套，購買了洗衣機，對宿舍局部進行了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境。
第五章:加快轉型,跨越發(fā)展
今年是建黨90周年，是加快經(jīng)濟轉型升級,推進跨越發(fā)展的一年,我們酒店也是一樣,在績效管理的推動下,與時俱進,不斷發(fā)展,不斷創(chuàng)新,員工的激情空前高漲，利潤指標蒸蒸日上。
成績與榮耀只能說明過去，將來的路更長。作為基層管理者要想有所成就,那就是一個字“干”,踏踏實實的“干”,誠誠懇懇的“干”！
各位同仁，讓我們攜手共進，以績效為動力，堅定信心，開拓奮進，以效益為目標，大干實干，爭取年終多拿獎金，回家過年!
述職人：
工作述職報告 篇4
我于XX年續(xù)任火調工程師，XX年12月晉升專業(yè)技術8級。XX年，我在自己的職責范圍內圓滿完成各項工作任務的同時，力求在消防專業(yè)基礎理論方面與時俱進，在消防專業(yè)技能方面有所創(chuàng)新，一年中，我有意識地將自己設定于一個較高的層面，以期在消防專業(yè)技術工作中名副其實。
一、加大業(yè)務理論知識學習，全面提高自身素質
為了消防監(jiān)督業(yè)務的需要，特別是在我市先后經(jīng)歷幾次化工企業(yè)火災后，我認真系統(tǒng)的查閱了《石化企業(yè)防靜電技術》、《現(xiàn)代防雷電技術》、《物質燃燒理論》等專業(yè)書籍。在《石化企業(yè)防靜電技術》和《現(xiàn)代防雷電技術》中，我將靜電、雷電的產生機理、形成危害以及預防措施的理論依據(jù)作為重點；在《物質燃燒理論》中，我將燃燒的三大理論，即活化能理論、鏈式反應理論和過氧化物理論，以及固、液、氣三種狀態(tài)的可燃物質燃燒機理作為主要學習和研究的內容。
通過學習，較好地充實了自己的理論基礎，在實際工作中起到了較大作用。特別是在日常檢查中，簡單化發(fā)現(xiàn)處理一些淺顯的輕微問題，到能夠在工藝流程、設備安裝等方面指出較為專業(yè)性的問題，從深層次中查找隱患，從根本上杜絕了先天隱患的產生。
二、理論聯(lián)系實際，在具體工作中檢驗專業(yè)技術能力
今年以來，我還積極參與了火災事故調查、建筑工程消防設計審核、驗收和日常監(jiān)督檢查工作。對于火災事故調查，我主要參與了遼陽中意磷化學品有限公司爆炸事故、遼陽青年小區(qū)和東四小區(qū)煤氣爆炸事故和燈塔華興化學廠火災事故、遼陽一高中火災事故的調查。在這些火災和爆炸事故的調查中，我?guī)ьI防火處的同志們不怕臟、不怕累，充分利用平時學習積累的知識，對雜亂的火災現(xiàn)場進行認真細致的勘查，在毫無頭緒的環(huán)境中，經(jīng)過逐步清理，查找出火災燃燒痕跡，通過比對確定出起火點，最后認定起火原因，給了當事人一個圓滿的解答。在建筑審核和工程驗收過程中，自己能夠針對技術規(guī)范的要求，嚴格把關，并做到熱情的為建設單位提出具體的整改意見和辦法，受到了群眾的高度贊揚。
三、創(chuàng)新監(jiān)督管理模式，全面整改火災隱患
首先是適應消防監(jiān)督管理方式的變革。隨著我國改革開放的不斷深入，我們的工作、生活都深層次的同國際接軌，如果消防監(jiān)督工作還沿用老套路、老辦法，必將不同程度的抑制社會的發(fā)展和進步。只有適應新情況、開拓新思路、制定新辦法，才能使消防工作在新的歷史條件下，更好的發(fā)揮它的作用。因此在今年工作中，我?guī)ьI防火處全體同志在增強消防部門的服務意識的同時，通過各種渠道，強化各類消防安全主體的責任意識。組織開展了火災隱患集中排查整治，協(xié)調召開了全市派出所消防監(jiān)督工作會議，組織了119系列宣傳活動，使"安全自查、隱患自改、責任自負"觀念深入人心，從而直接推進了隱患整改速度的加快。
其次是強化規(guī)范化嚴格執(zhí)法，在整治各類火災隱患過程中，我處處以技術規(guī)范標準為依據(jù)，按照法律規(guī)定的程序，做到嚴肅、認真，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，將自身學習掌握的專業(yè)知識，全面運用到實際工作當中，使火災隱患整治工作取得了較大成效。
總之，我能在工作中積極發(fā)揮自己的技術特長，盡職盡責、努力工作，取得了一定的成績。但是與組織上和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。所以，在今后的工作中，我將主要從以下幾個方面加以努力：
一是自己的工作水平和業(yè)務能力還有待于進一步的提高，工作上有許多被動現(xiàn)象，有些工作不能及時抓住重點，理不出頭緒，浪費了許多時間，影響了工作。
二是具體工作缺少創(chuàng)新意識，每項工作都是按步就班地進行，沒有獨到見解，沒有個性特點，工作質量得不到大幅度提高。
三是管理工作中柔性有余，硬性不足，管理中缺少勇氣和魄力，致使一些規(guī)章制度得不到全面的落實。
以上是我的缺點和不足，也是我改正和克服的重點，我將努力，做好各項工作。
工作述職報告 篇5
四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2和電話邀約；3來訪咨詢；4如何處理客戶投訴；5攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于，課程顧問需要注意以下幾點：1接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客戶感覺到友好；3不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；5詳細記錄電話結果；6要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1為客戶提供選擇方案；2誠實的向客戶承諾；3適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的.課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
工作述職報告 篇6
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
工作述職報告 篇7
尊敬的領導、同志們：
我是__中行的一名普通員工。____年x月從____學校畢業(yè)后，被分配到中行__市分行__分理處從事會計工作。____年x月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行__支行__分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于____年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在____年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中行的激情和熱情，為我熱愛的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
工作述職報告 篇8
尊敬的領導：
20xx年即將過去，回顧這一年來，我在院領導的正確領導下，堅持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作述職如下：
在放射科工作上，我的工作也像大家想的那樣每天在重復著機械般的工作，但我沒有簡單去機械重復，對待每一個病人認真做好檢查及診斷工作，最高限度要求自己，盡最大能力做到不誤診、漏診，不出任何技術差錯。俗話說"活到老學到老"，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。
也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，臨床與醫(yī)生相互探討學習。同時也在不斷貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的有內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能把工作真正做好。
工作之余，認真做好科內相關器械的檢修及保養(yǎng)工作，最大限度減少因器械設備故障原因所引起的損失。并盡最大努力做好自己的兼職工作。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在XX年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下，在全院職工的共同努力下，把xx醫(yī)院打造成xx一流的醫(yī)院。
此致
敬禮!
工作述職報告 篇9
一年來，我校按照教育局和中心校的安排，加強校園文化建設，學校保持了良好的風貌，全體教師扎實工作、齊心協(xié)力，比較圓滿地完成了各項工作，現(xiàn)將工作開展的情況總結如下：
一、落實了管理制度，使學校管理有法可依。
上學期，召開全體教師會議，修訂了各項規(guī)章制度和績效工資考核細則，獎勵措施，使各項制度和措施進一步具有可操作性，以便在以后工作中有章可循。因為新修訂的各項制度、措施、考核細則，是通過班子會、教工大會討論的切實可行，通過這些細節(jié)的執(zhí)行進一步規(guī)范了領導、教師的行為，更加透明地反映出教師工作業(yè)績，實施中調動了教師工作的積極性，實現(xiàn)了多勞多得付出就有回報。教師比學趕幫得風氣更濃了。學校氛圍和諧，教師工作積極而務實。
二、加強教師隊伍建設，提升教師整體素質。
組織教師學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》《教師“十不準”》，以及《教師違反“十不準”的處罰辦法》《新義務教育法》等。組織教師積極參加繼續(xù)教育學習、新課程培訓觀摩，全員參與，專人負責，積極開展校本培訓，達到學習目的。
三、深入開展德育工作，提高學生道德素質。
1、抓住重大節(jié)日和紀念日，有針對性地對學生進行教育。如，六、一國際兒童節(jié)召開了趣味運動會，教師節(jié)開展“向老師敬禮”的主題班隊活動等。十月一日藝術節(jié)，歡慶建國60周年。
2、結合時事組織活動。如，在“5.12”地震一周年，組織學生開展“傳真情，獻愛心，”為災區(qū)小朋友寄愛心包裹活動，對學生的心靈進行了洗禮。進行一次防震逃生演練，通過演練活動培養(yǎng)學生聽從指揮、團結互助的品德，提高突發(fā)公共事件下的應急反應能力和自救能力。
3、充分利用學校板報、廣播站、主題班隊會、升旗儀式等宣傳陣地，對學生進行教育。營造校園文化氛圍。
4、認真貫徹《小學生守則》《小學生日常行為規(guī)范》，使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，每天檢查學生的衛(wèi)生、紀律等常規(guī)。
四、突出“課堂教學有效管理”，開展教學活動。
首先從常規(guī)教學抓起，我們堅持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導集體備課，堅持提前一周備課。
其次，我校落實了月考制度。每月月末為月考時間。課任教師出題，學校印卷，嚴格考試紀律，考后進行考后百分卷，教師寫出詳盡的質量分析。樣卷、學生成績、質量分析等內容存檔，期中考試由教育組組織安排。
再次，抓教研促教改，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，全面提高教學質量。學校每學期堅持開展教學開放日活動，副校長主抓教研教改活動的實施和落實。不斷提高教師的教學業(yè)務水平。 理論和實踐相結合，用教育理論來指導聽課、講課、評課、研究課，寫學習筆記、心得體會、教學經(jīng)驗、教學反思，使教師們真正豐富知識，獲諸家之長，補自己之短，有效地提高了業(yè)務能力。
五、樹立“安全第一”的思想，繼續(xù)強化安全教育。
1、學校始終把安全工作在作為重中之重，每次會議都要重點強調。學校每月召開一次安全工作會議精神，對校園、教室、辦公室及周遍環(huán)境等進行了大的安全排查。每日有記錄，在安全防范上，學校加強了門衛(wèi)的管理，加強了學生進出校園管理，學校領導教師二十四小時值班，學校無安全事故發(fā)生。
2、全面做好甲型H1N1流感預防工作，及時有效地采取各項預防措施，開展甲型H1N1流感及春夏季傳染病預防知識的宣傳教育活動，使師生對甲型H1N1流感等呼吸道傳染病的傳播途徑和預防方法，強化防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，控制疫情的傳播、蔓延，保障廣大師生的身體健康和生命安全。
六、抓好體育、衛(wèi)生工作，提高學生身體素質。
1、貫徹落實《學生體質健康標準》，上好體育課，廣播體操和眼操，冬春季利用課間操開展了太極拳活動，切實提高了學生的身體素質。
2、我們狠抓了綜合治理和衛(wèi)生工作，學校對校園的衛(wèi)生劃塊承包到各個教學班，定時對教室及校園各衛(wèi)生區(qū)進行檢查，一周一匯總，評出好、中、差等次，對優(yōu)勝班級頒發(fā)流動紅旗。
七、開展校園文化建設，構建特色和諧校園。
“環(huán)境決定成長，細節(jié)決定成敗”。我校召開專門會議，深入討論，精心設計。結合學校特點，對校園的文化氛圍進行精心營造。
1、春季購進花苗數(shù)十株，在校園栽花植樹，如今的校園面貌可以說是煥然一新。
2、修補了圍墻，使社會青年無可乘之機。
3、修建教職工車棚，使教師學生的車輛避免日曬雨淋。
4、結合派出所民警，嚴厲打擊了一批嚴重擾亂教學秩序，破壞學校財產，到校尋釁滋事，打罵學生的社會青年。并在派出所和學校都給他們建立了壞事檔案。
八、取得點滴成績：
一年以來，我校葛小燕、柴海榮、張利超等6位同志獲縣級論文獎，劉軍等5名同學在征文比賽中獲獎。張長松、邱小霞、張滿圈等6位同志在縣鎮(zhèn)取得了比較理想的教學成績。
九、存在問題
1.我校有學生235人，6個教學班，在崗教師11名，任務非常繁重，人兼數(shù)職，一位教師往往要擔任5、6門課程。
2.學校大門外有垃圾堆，師生及家長強烈。
3.學校沒有學前班，原因是無教師、教室。所以每年招生都有一定難度，真是心有余力部足。望領導從工作角度給與考慮。
總之，金無足赤，人無完人，在工作中出現(xiàn)難免出現(xiàn)不足，我想經(jīng)過全體師生的不懈努力，我校的辦學水平和社會信譽不斷提高。全體教師一定會以高度的使命感，為創(chuàng)建教學環(huán)境優(yōu)美、教學質量上乘農村特色學校不懈努力！“好風憑借力”，相信在上級領導的幫助與關懷下，我們寨上學校的教育會煥發(fā)出勃勃的生機！
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